Design Thinking

1. Le design thinking est un processus d'innovation centré sur l'humain

Le design thinking est essentiellement un processus d'innovation centré sur l'humain qui met l'accent sur l'observation, la collaboration, l'apprentissage rapide, la visualisation des idées, le prototypage rapide des concepts et l'analyse commerciale simultanée, influençant finalement l'innovation et la stratégie commerciale.

Empathie et collaboration. Le design thinking place l'utilisateur au centre de l'innovation. Il implique :

• Une compréhension approfondie des utilisateurs grâce à la recherche de terrain et à l'ethnographie
• Une collaboration interfonctionnelle et des perspectives d'équipe diversifiées
• Un prototypage rapide et des tests itératifs des idées
• Une communication visuelle des concepts
• Une analyse commerciale simultanée pour valider la viabilité commerciale

Cette approche permet aux organisations de découvrir des besoins non satisfaits, de générer des solutions créatives et de développer des innovations qui résonnent avec les utilisateurs. En mettant l'accent sur l'empathie, l'expérimentation et la pensée holistique, le design thinking génère des résultats plus significatifs et impactants que les processus linéaires traditionnels.

2. Intégrer le design dans la culture d'entreprise nécessite un alignement stratégique

Pour tirer pleinement parti du design, les entreprises doivent l'intégrer dans leurs activités et processus.

Transformation culturelle. Intégrer avec succès le design thinking dans une organisation nécessite :

• Un engagement des dirigeants et une modélisation des principes de design
• Un alignement du design avec la stratégie et les valeurs de l'entreprise
• Une formation interfonctionnelle aux méthodes et mentalités de design
• Des indicateurs et des incitations révisés pour soutenir l'innovation axée sur le design
• De nouveaux processus collaboratifs et des espaces physiques pour le travail créatif

Ce changement culturel permet au design de dépasser une fonction cloisonnée et de devenir une capacité centrale dans toute l'organisation. Il permet au design thinking d'informer les décisions stratégiques, de stimuler l'innovation et de créer des expériences client différenciées. Les entreprises les plus avancées en matière de design considèrent le design non seulement comme une question d'apparence, mais comme une manière d'aborder les problèmes et les opportunités.

3. L'innovation axée sur la marque tient ses promesses grâce à des expériences significatives

Si vous voulez des profits à long terme, ne commencez pas par la technologie, commencez par le design.

Création de valeur centrée sur le client. L'innovation axée sur la marque se concentre sur :

• Une compréhension approfondie des besoins, désirs et contextes des clients
• La définition d'un objectif et d'une promesse de marque clairs
• La conception d'expériences holistiques qui tiennent la promesse de la marque
• La création de connexions émotionnelles à chaque point de contact
• Une innovation continue pour rester pertinent et différencié

Cette approche va au-delà des améliorations de produits incrémentales pour réimaginer comment une marque peut créer de la valeur pour les clients. Elle nécessite une collaboration étroite entre les stratèges de marque, les designers et les dirigeants d'entreprise pour s'assurer que les innovations renforcent le sens de la marque. Le résultat est des expériences de marque plus cohérentes et convaincantes qui construisent la fidélité et stimulent une croissance durable.

4. Le design de service orchestre les points de contact pour des parcours clients cohérents

Le design de service vise à créer des services utiles, utilisables, désirables, efficaces et efficients.

Conception d'expérience holistique. Le design de service implique :

• La cartographie des parcours clients de bout en bout à travers les canaux et points de contact
• L'identification des points de douleur et des opportunités dans l'expérience actuelle
• La conception d'interactions fluides entre les points de contact numériques et physiques
• L'alignement des expériences en front-stage avec les opérations en back-stage
• Le prototypage et l'itération des concepts de service

En adoptant une vue systémique de la manière dont les services sont délivrés, le design de service crée des expériences plus cohérentes, efficaces et satisfaisantes pour les clients. Il comble les silos au sein des organisations pour orchestrer tous les éléments qui influencent l'expérience client. Cette approche holistique conduit à des services non seulement fonctionnels, mais aussi émotionnellement résonnants et différenciés.

5. Les expériences de marque significatives créent du capital culturel et de la fidélité

Nous achetons comme une forme d'accomplissement de soi.

Exploiter des motivations plus profondes. Les marques peuvent créer du sens en :

• S'alignant sur les valeurs et aspirations des clients
• Facilitant l'appartenance à des communautés partageant les mêmes idées
• Permettant la croissance personnelle et l'expression de soi
• Soutenant des causes qui tiennent à cœur aux clients
• Offrant des expériences transformatrices

Alors que les différences fonctionnelles entre les produits diminuent, les marques qui répondent à des besoins humains plus profonds de sens et de connexion gagnent un avantage puissant. Ces marques deviennent une partie de l'identité et du mode de vie des clients, construisant des liens émotionnels qui stimulent la fidélité. En aidant les clients à atteindre leurs objectifs et à exprimer leurs valeurs, les marques significatives accumulent un capital culturel difficile à reproduire pour les concurrents.

6. Le leadership en design transforme les entreprises grâce à une pensée intégrée

Le design doit éclairer une gamme plus large et plus stratégique d'activités d'entreprise.

Intégration stratégique du design. Le leadership en design implique :

• Élever le design à une fonction stratégique de niveau C
• Appliquer le design thinking à l'innovation du modèle d'affaires
• Utiliser le design pour visualiser et prototyper des stratégies commerciales
• Favoriser une culture de créativité et d'expérimentation
• Mesurer et communiquer l'impact commercial du design

Les leaders en design vont au-delà des définitions traditionnelles du design pour appliquer des méthodes et des mentalités de design aux défis commerciaux fondamentaux. Ils comblent le fossé entre la pensée analytique des affaires et la pensée créative du design. Cette approche intégrée permet aux organisations d'envisager et de créer des stratégies, des processus et des expériences plus innovants qui génèrent un avantage concurrentiel.

7. La construction de marques authentiques commence par des employés engagés et des valeurs

Si les employés vivent pleinement une marque authentique, la voient et y croient, ils la transmettront efficacement au client.

Branding de l'intérieur vers l'extérieur. Construire des marques authentiques nécessite :

• Articuler clairement l'objectif et les valeurs de la marque
• Engager les employés dans la définition et la vie de la marque
• Donner aux employés les moyens de fournir des expériences conformes à la marque
• Aligner les processus internes et la culture avec les promesses de la marque
• Mesurer et récompenser les comportements conformes à la marque

Les marques authentiques se construisent de l'intérieur vers l'extérieur, en commençant par des employés engagés qui incarnent les valeurs de la marque. Lorsque les employés croient en la marque et la vivent, ils fournissent naturellement des expériences qui renforcent les promesses de la marque. Cela crée un cercle vertueux où les expériences positives des clients motivent davantage les employés, conduisant à une performance et une fidélité de marque plus fortes.

8. Les couches de conception de l'expérience utilisateur créent des interactions produit captivantes

Chaque produit crée une expérience pour ses utilisateurs. Cette expérience peut être le résultat d'une planification et d'une intention consciente, ou elle peut être la conséquence non planifiée des choix du designer produit.

Conception d'expérience intentionnelle. Les cinq couches de la conception de l'expérience utilisateur sont :

1. Stratégie : Définir les besoins des utilisateurs et les objectifs du produit
2. Portée : Déterminer les spécifications fonctionnelles et les exigences de contenu
3. Structure : Organiser la conception de l'interaction et l'architecture de l'information
4. Squelette : Disposer la conception de l'interface, de la navigation et de l'information
5. Surface : Concevoir le design sensoriel

En abordant consciemment chaque couche, les designers peuvent créer des produits qui non seulement fonctionnent bien, mais résonnent également émotionnellement avec les utilisateurs. Cette approche structurée garantit que les besoins rationnels et émotionnels sont satisfaits, conduisant à des expériences produit plus satisfaisantes et fidélisantes. Elle reconnaît que les grandes expériences ne se produisent pas par accident, mais grâce à des décisions de conception délibérées à chaque niveau.

Dernière mise à jour: September 7, 2024