Designing for Growth

1. Le design thinking est une approche systématique de la résolution de problèmes et de l'innovation

Le design thinking peut faire pour la croissance organique et l'innovation ce que la TQM a fait pour la qualité : prendre quelque chose qui nous tient toujours à cœur et mettre des outils et des processus entre les mains des managers pour le réaliser.

Le design thinking démystifié. Le design thinking n'est pas magique ni réservé aux designers. C'est une approche systématique de résolution de problèmes accessible à tous les managers. Il commence par une compréhension approfondie des clients et la création d'un avenir meilleur pour eux, en reconnaissant que la première tentative peut ne pas être parfaite.

Principes clés du design thinking :

• Empathie : Comprendre profondément les besoins et les expériences des clients
• Invention : Créer des solutions novatrices pour répondre à ces besoins
• Itération : Affiner continuellement les idées en fonction des retours et des apprentissages

Le design thinking complète l'analyse commerciale traditionnelle, apportant une approche créative et centrée sur l'humain à l'innovation. Il aide les managers à aller au-delà des améliorations incrémentales pour créer des opportunités de croissance révolutionnaires.

2. Le processus de design suit quatre questions clés : Qu'est-ce qui est ? Et si ? Qu'est-ce qui impressionne ? Qu'est-ce qui fonctionne ?

Le design commence par l'empathie, établissant une compréhension profonde de ceux pour qui nous concevons.

Le cadre des quatre questions. Le processus de design thinking peut être décomposé en quatre étapes clés, chacune centrée autour d'une question critique :

1. Qu'est-ce qui est ? - Explorer et comprendre la réalité actuelle
2. Et si ? - Imaginer de nouvelles possibilités et alternatives
3. Qu'est-ce qui impressionne ? - Identifier les concepts les plus prometteurs
4. Qu'est-ce qui fonctionne ? - Tester et affiner les idées dans le monde réel

Ce cadre fournit une feuille de route claire pour les projets d'innovation, garantissant que les équipes explorent en profondeur l'espace problématique avant de sauter aux solutions. Il équilibre la pensée divergente (générer de nombreuses options) avec la pensée convergente (réduire aux meilleures idées).

3. La visualisation et la cartographie du parcours fournissent des insights profonds sur les clients

La cartographie du parcours vous guide à travers l'expérience actuelle de votre client, facilitée par les données recueillies par l'observation et les entretiens.

Voir à travers les yeux des clients. Les techniques de visualisation aident les équipes à capturer et à communiquer des informations complexes sur les expériences des clients. La cartographie du parcours, en particulier, fournit un outil puissant pour comprendre l'ensemble de l'expérience client, y compris les hauts et les bas émotionnels.

Techniques de visualisation clés :

• Cartes du parcours client
• Personas
• Cartes d'empathie
• Scénarimages
• Ethnographie photo et vidéo

Ces outils aident les équipes à développer de l'empathie pour les clients, à identifier les points de douleur et les opportunités, et à communiquer efficacement les insights au sein de l'organisation. Ils fournissent une compréhension partagée qui alimente la pensée innovante dans les étapes ultérieures.

4. Le brainstorming et le développement de concepts génèrent des solutions innovantes

La création de nouveaux concepts dépend beaucoup plus de la discipline que de la créativité.

Idéation structurée. Un brainstorming efficace nécessite plus que la simple génération d'idées en forme libre. Il exige une préparation minutieuse, des règles claires et une approche structurée pour capturer et développer les idées.

Éléments clés d'un brainstorming réussi :

• Composition d'équipe diversifiée
• Cadre de problème clair
• Questions déclencheuses pour stimuler la réflexion
• Développement des idées des autres
• Quantité sur qualité initialement

Le développement de concepts prend la production brute du brainstorming et la transforme en concepts de solution cohérents et bien formés. Cela implique de regrouper les idées connexes, d'identifier les thèmes et de combiner les éléments pour créer des propositions robustes qui peuvent être évaluées par rapport aux critères de design.

5. Le test des hypothèses et le prototypage rapide affinent les idées efficacement

Le prototypage utilise un calcul de perte abordable : Quelle est la valeur de l'apprentissage ?

Apprendre vite et à moindre coût. Le test des hypothèses aide les équipes à identifier les inconnues critiques qui pourraient faire ou défaire un nouveau concept. En énonçant explicitement les hypothèses et en concevant des expériences pour les tester, les équipes peuvent rapidement valider ou invalider des idées avant d'investir des ressources significatives.

Le prototypage rapide donne vie aux concepts rapidement et à moindre coût. Principes clés :

• Commencer simple (par exemple, prototypes en papier)
• Se concentrer sur l'apprentissage, pas sur la perfection
• Itérer rapidement en fonction des retours
• Tester des éléments spécifiques ainsi que des concepts entiers

Cette approche permet aux équipes d'explorer plusieurs options, d'échouer rapidement et d'affiner les idées en fonction des retours du monde réel, réduisant ainsi considérablement le risque d'échec à grande échelle plus tard dans le processus.

6. La co-création avec les clients et les lancements d'apprentissage valident les concepts sur le marché

Chaque fois que vous introduisez un concept inconnu, vous pouvez vous attendre à ce qu'il soit en grande partie erroné. C'est pourquoi la co-création, utilisant des prototypes à faible coût et faible fidélité, est essentielle pour réduire les risques et améliorer la vitesse de l'innovation réussie.

Partenariat avec les clients. La co-création implique d'engager les clients potentiels dans le développement de nouvelles offres. Cette approche collaborative garantit que les solutions répondent véritablement aux besoins des clients et crée une adhésion dès le début du processus.

Les lancements d'apprentissage amènent des concepts prometteurs sur le marché pour des tests en conditions réelles. Principes clés :

• Définir des objectifs d'apprentissage clairs
• Définir des métriques de succès à l'avance
• Limiter le temps, la géographie ou les segments de clients
• Concevoir pour des cycles de retour rapides
• Être prêt à itérer ou pivoter en fonction des résultats

Ces approches comblent le fossé entre le concept et le lancement à grande échelle, fournissant des données précieuses pour informer les décisions de go/no-go et affiner les offres avant de faire des investissements majeurs.

7. La mise en œuvre du design thinking nécessite une sélection minutieuse de l'équipe et une gestion de la dynamique

Tant qu'un projet avance et que les gens se sentent productifs, il y a une ambiance positive. Le principal moteur de la dynamique est la vitesse.

Construire pour réussir. La mise en œuvre du design thinking dans les organisations nécessite plus que l'apprentissage des outils et du processus. Elle exige une attention minutieuse à la composition de l'équipe, à la sélection des projets et au maintien de la dynamique.

Considérations clés pour une mise en œuvre réussie :

• Commencer petit avec des projets gérables
• Sélectionner des équipes diversifiées et interfonctionnelles
• Obtenir le parrainage des cadres
• Créer des espaces de projet dédiés ("war rooms")
• Établir des points de contrôle réguliers et des processus de prise de décision clairs
• Célébrer les petites victoires et apprendre des échecs

En se concentrant sur ces éléments, les organisations peuvent créer un environnement où le design thinking prospère, conduisant à une innovation et une croissance soutenues.

Dernière mise à jour: January 22, 2025