Hooked

1. Le Modèle Hook : Un Cadre pour Créer des Produits qui Forment des Habitudes

Les technologies qui forment des habitudes sont les moteurs invisibles qui alimentent notre quotidien.

Le Modèle Hook se compose de quatre phases : déclencheur, action, récompense variable et investissement. Ce cycle, lorsqu'il est répété, crée des habitudes puissantes chez les utilisateurs. Des entreprises comme Facebook, Twitter et Pinterest ont mis en œuvre ce modèle avec succès pour créer des produits que les utilisateurs consultent fréquemment et sans y être incités.

Composants clés :

• Déclencheur : L'élément qui initie le comportement
• Action : Le comportement le plus simple en anticipation d'une récompense
• Récompense Variable : La satisfaction des besoins des utilisateurs tout en les laissant en vouloir plus
• Investissement : Où les utilisateurs mettent quelque chose de valeur dans le système, augmentant leur probabilité de revenir

En comprenant et en mettant en œuvre ces phases, les concepteurs de produits peuvent créer des expériences qui s'alignent avec les problèmes et les désirs des utilisateurs, conduisant finalement à des comportements automatiques et à un engagement accru.

2. Déclencheurs : L'Étincelle qui Initie le Comportement des Utilisateurs

Les déclencheurs externes sont intégrés avec des informations, qui indiquent à l'utilisateur ce qu'il doit faire ensuite.

Les déclencheurs se présentent sous deux formes : externes et internes. Les déclencheurs externes sont des indices environnementaux, tels qu'un e-mail, une icône d'application ou une notification. Les déclencheurs internes se manifestent automatiquement dans l'esprit et sont souvent des émotions négatives comme l'ennui, la peur ou l'indécision.

Déclencheurs efficaces :

• Sont bien chronométrés et actionnables
• Suscitent un engagement immédiat et à long terme
• Transitionnent les utilisateurs des déclencheurs externes aux déclencheurs internes au fil du temps

Pour créer des produits qui forment des habitudes, les concepteurs doivent comprendre les déclencheurs internes de leurs utilisateurs et utiliser des déclencheurs externes pour inciter à l'engagement initial. À mesure que les utilisateurs interagissent de manière répétée avec le produit, ils forment des associations entre le produit et leurs besoins internes, conduisant finalement à un comportement automatique.

3. Action : Simplifier le Chemin vers la Récompense

Pour augmenter la probabilité qu'un comportement se produise, Fogg conseille aux concepteurs de se concentrer sur la simplicité en fonction de la ressource la plus rare de l'utilisateur à ce moment-là.

La simplicité est essentielle pour inciter à l'action des utilisateurs. Plus une action est facile à réaliser, plus les utilisateurs sont susceptibles de la faire. Cette phase s'appuie sur le Modèle de Comportement de Fogg, qui stipule que pour qu'un comportement se produise, trois éléments doivent converger : la motivation, la capacité et un déclencheur.

Pour augmenter la capacité :

• Réduire le temps requis
• Diminuer le coût monétaire
• Minimiser l'effort physique
• Réduire la charge cognitive
• S'aligner avec les normes sociales
• Rendre les actions non routinières

Des produits réussis comme Google, Twitter et Instagram ont maîtrisé l'art de simplifier les actions des utilisateurs. En supprimant les obstacles et en rendant les comportements souhaités plus faciles à réaliser, ces entreprises ont augmenté l'engagement des utilisateurs et formé de fortes habitudes.

4. Récompense Variable : Le Frisson Imprévisible qui Maintient les Utilisateurs Engagés

Les récompenses variables sont l'un des outils les plus puissants que les entreprises utilisent pour accrocher les utilisateurs.

Le pouvoir de la variabilité réside dans sa capacité à augmenter l'engagement et la motivation des utilisateurs. Lorsque les récompenses sont imprévisibles, elles créent un état d'esprit concentré, activant le système de dopamine du cerveau et supprimant les zones associées au jugement et à la raison.

Trois types de récompenses variables :

1. Tribu : Récompenses sociales provenant d'autres personnes
2. Chasse : Recherche de ressources matérielles ou d'informations
3. Soi : Récompenses intrinsèques de maîtrise ou d'accomplissement

Des entreprises comme Facebook (tribu), Twitter (chasse) et Codecademy (soi) utilisent efficacement ces types de récompenses pour inciter les utilisateurs à revenir. En satisfaisant les besoins des utilisateurs tout en les laissant en vouloir plus, les récompenses variables créent une puissante incitation à revenir au produit.

5. Investissement : Comment l'Effort des Utilisateurs Augmente la Valeur du Produit

La grande idée derrière la phase d'investissement est de tirer parti de la compréhension de l'utilisateur que le service s'améliorera avec l'utilisation (et l'investissement personnel).

La phase d'investissement est cruciale pour créer un engagement à long terme. Elle implique que les utilisateurs mettent quelque chose de valeur dans le système, ce qui augmente leur probabilité de revenir. Cette phase exploite plusieurs principes psychologiques, y compris le biais des coûts irrécupérables et l'effet de dotation.

Formes d'investissement :

• Temps
• Données
• Effort
• Capital social
• Argent

Les investissements peuvent améliorer le service pour une utilisation future, inviter les utilisateurs à "stocker de la valeur" sur la plateforme, ou inciter les utilisateurs à faire d'autres investissements. Des exemples incluent la complétion de profil sur LinkedIn, le mécanisme de balayage sur Tinder et les fonctionnalités de streaks sur Snapchat. En encourageant de petits investissements, les produits deviennent plus précieux pour les utilisateurs au fil du temps, augmentant la probabilité d'un engagement continu.

6. Considérations Éthiques dans la Conception de Technologies qui Forment des Habitudes

Le Modèle Hook concerne fondamentalement le changement des comportements des gens, mais le pouvoir de créer des produits persuasifs doit être utilisé avec prudence.

La Matrice de Manipulation est un outil pour les entrepreneurs afin d'évaluer l'éthique de leurs produits qui forment des habitudes. Elle pose deux questions clés : "Utiliserais-je moi-même le produit ?" et "Le produit aidera-t-il les utilisateurs à améliorer matériellement leur vie ?"

Quatre types de créateurs :

1. Facilitateurs : Créent des produits qu'ils utiliseraient et croient qu'ils améliorent la vie des utilisateurs
2. Colporteurs : Croient que leur produit améliore la vie mais ne l'utiliseraient pas eux-mêmes
3. Divertisseurs : Créent des produits qu'ils utiliseraient mais qui n'améliorent pas nécessairement la vie
4. Dealers : Créent des produits qu'ils n'utiliseraient pas et ne croient pas qu'ils améliorent la vie

Les créateurs de produits devraient s'efforcer d'être des Facilitateurs, en créant des produits qui améliorent véritablement la vie des utilisateurs tout en étant conscients des impacts négatifs potentiels. Cette approche non seulement s'aligne avec les considérations éthiques mais augmente également la probabilité de succès à long terme.

7. Identifier les Opportunités pour des Produits qui Forment des Habitudes

Partout où de nouvelles technologies rendent soudainement un comportement plus facile, de nouvelles possibilités naissent.

Les opportunités d'innovation surgissent souvent des avancées technologiques, des changements dans le comportement des utilisateurs ou des évolutions dans la conception des interfaces. En identifiant ces opportunités, les entrepreneurs peuvent créer des produits qui répondent à de réels besoins des utilisateurs et forment des habitudes durables.

Domaines à explorer :

• Comportements naissants : Modèles d'adoption précoce qui pourraient devenir courants
• Technologies habilitantes : Nouvelles infrastructures qui facilitent certains comportements
• Changements d'interface : Évolutions dans la manière dont les utilisateurs interagissent avec la technologie

Des exemples incluent l'essor des smartphones permettant des produits mobiles en premier, les plateformes de médias sociaux tirant parti du contenu généré par les utilisateurs, et les technologies portables créant de nouvelles possibilités pour les applications de santé et de fitness. En restant attentifs à ces évolutions, les entrepreneurs peuvent identifier des opportunités uniques pour créer des produits qui forment des habitudes.

8. Le Processus de Test des Habitudes : Mesurer et Améliorer l'Engagement des Utilisateurs

Le Test des Habitudes aide à découvrir les adeptes du produit, à identifier quels éléments du produit forment des habitudes (le cas échéant), et pourquoi ces aspects de votre produit changent le comportement des utilisateurs.

Le processus de Test des Habitudes implique trois étapes : identifier, codifier et modifier. Cette approche itérative aide les concepteurs de produits à mesurer et à améliorer le potentiel de formation d'habitudes de leurs produits.

Étapes du Test des Habitudes :

1. Identifier : Déterminer qui sont vos utilisateurs dévoués
2. Codifier : Comprendre quelles actions ces utilisateurs dévoués entreprennent
3. Modifier : Adapter votre produit pour encourager plus d'utilisateurs à suivre le même chemin

Les métriques clés à considérer incluent la fréquence d'utilisation, le pourcentage d'utilisateurs dévoués et les modèles comportementaux spécifiques. En testant et en affinant continuellement votre produit en fonction des données des utilisateurs, vous pouvez augmenter son potentiel de formation d'habitudes et son succès global.

Last updated: July 23, 2024