Points clés
1. Le Modèle Hook : Un Cadre pour Créer des Produits qui Forment des Habitudes
Les technologies qui forment des habitudes sont les moteurs invisibles qui alimentent notre quotidien.
Le Modèle Hook se compose de quatre phases : déclencheur, action, récompense variable et investissement. Ce cycle, lorsqu'il est répété, crée des habitudes puissantes chez les utilisateurs. Des entreprises comme Facebook, Twitter et Pinterest ont mis en œuvre ce modèle avec succès pour créer des produits que les utilisateurs consultent fréquemment et sans y être incités.
Composants clés :
- Déclencheur : L'élément qui initie le comportement
- Action : Le comportement le plus simple en anticipation d'une récompense
- Récompense Variable : La satisfaction des besoins des utilisateurs tout en les laissant en vouloir plus
- Investissement : Où les utilisateurs mettent quelque chose de valeur dans le système, augmentant leur probabilité de revenir
En comprenant et en mettant en œuvre ces phases, les concepteurs de produits peuvent créer des expériences qui s'alignent avec les problèmes et les désirs des utilisateurs, conduisant finalement à des comportements automatiques et à un engagement accru.
2. Déclencheurs : L'Étincelle qui Initie le Comportement des Utilisateurs
Les déclencheurs externes sont intégrés avec des informations, qui indiquent à l'utilisateur ce qu'il doit faire ensuite.
Les déclencheurs se présentent sous deux formes : externes et internes. Les déclencheurs externes sont des indices environnementaux, tels qu'un e-mail, une icône d'application ou une notification. Les déclencheurs internes se manifestent automatiquement dans l'esprit et sont souvent des émotions négatives comme l'ennui, la peur ou l'indécision.
Déclencheurs efficaces :
- Sont bien chronométrés et actionnables
- Suscitent un engagement immédiat et à long terme
- Transitionnent les utilisateurs des déclencheurs externes aux déclencheurs internes au fil du temps
Pour créer des produits qui forment des habitudes, les concepteurs doivent comprendre les déclencheurs internes de leurs utilisateurs et utiliser des déclencheurs externes pour inciter à l'engagement initial. À mesure que les utilisateurs interagissent de manière répétée avec le produit, ils forment des associations entre le produit et leurs besoins internes, conduisant finalement à un comportement automatique.
3. Action : Simplifier le Chemin vers la Récompense
Pour augmenter la probabilité qu'un comportement se produise, Fogg conseille aux concepteurs de se concentrer sur la simplicité en fonction de la ressource la plus rare de l'utilisateur à ce moment-là.
La simplicité est essentielle pour inciter à l'action des utilisateurs. Plus une action est facile à réaliser, plus les utilisateurs sont susceptibles de la faire. Cette phase s'appuie sur le Modèle de Comportement de Fogg, qui stipule que pour qu'un comportement se produise, trois éléments doivent converger : la motivation, la capacité et un déclencheur.
Pour augmenter la capacité :
- Réduire le temps requis
- Diminuer le coût monétaire
- Minimiser l'effort physique
- Réduire la charge cognitive
- S'aligner avec les normes sociales
- Rendre les actions non routinières
Des produits réussis comme Google, Twitter et Instagram ont maîtrisé l'art de simplifier les actions des utilisateurs. En supprimant les obstacles et en rendant les comportements souhaités plus faciles à réaliser, ces entreprises ont augmenté l'engagement des utilisateurs et formé de fortes habitudes.
4. Récompense Variable : Le Frisson Imprévisible qui Maintient les Utilisateurs Engagés
Les récompenses variables sont l'un des outils les plus puissants que les entreprises utilisent pour accrocher les utilisateurs.
Le pouvoir de la variabilité réside dans sa capacité à augmenter l'engagement et la motivation des utilisateurs. Lorsque les récompenses sont imprévisibles, elles créent un état d'esprit concentré, activant le système de dopamine du cerveau et supprimant les zones associées au jugement et à la raison.
Trois types de récompenses variables :
- Tribu : Récompenses sociales provenant d'autres personnes
- Chasse : Recherche de ressources matérielles ou d'informations
- Soi : Récompenses intrinsèques de maîtrise ou d'accomplissement
Des entreprises comme Facebook (tribu), Twitter (chasse) et Codecademy (soi) utilisent efficacement ces types de récompenses pour inciter les utilisateurs à revenir. En satisfaisant les besoins des utilisateurs tout en les laissant en vouloir plus, les récompenses variables créent une puissante incitation à revenir au produit.
5. Investissement : Comment l'Effort des Utilisateurs Augmente la Valeur du Produit
La grande idée derrière la phase d'investissement est de tirer parti de la compréhension de l'utilisateur que le service s'améliorera avec l'utilisation (et l'investissement personnel).
La phase d'investissement est cruciale pour créer un engagement à long terme. Elle implique que les utilisateurs mettent quelque chose de valeur dans le système, ce qui augmente leur probabilité de revenir. Cette phase exploite plusieurs principes psychologiques, y compris le biais des coûts irrécupérables et l'effet de dotation.
Formes d'investissement :
- Temps
- Données
- Effort
- Capital social
- Argent
Les investissements peuvent améliorer le service pour une utilisation future, inviter les utilisateurs à "stocker de la valeur" sur la plateforme, ou inciter les utilisateurs à faire d'autres investissements. Des exemples incluent la complétion de profil sur LinkedIn, le mécanisme de balayage sur Tinder et les fonctionnalités de streaks sur Snapchat. En encourageant de petits investissements, les produits deviennent plus précieux pour les utilisateurs au fil du temps, augmentant la probabilité d'un engagement continu.
6. Considérations Éthiques dans la Conception de Technologies qui Forment des Habitudes
Le Modèle Hook concerne fondamentalement le changement des comportements des gens, mais le pouvoir de créer des produits persuasifs doit être utilisé avec prudence.
La Matrice de Manipulation est un outil pour les entrepreneurs afin d'évaluer l'éthique de leurs produits qui forment des habitudes. Elle pose deux questions clés : "Utiliserais-je moi-même le produit ?" et "Le produit aidera-t-il les utilisateurs à améliorer matériellement leur vie ?"
Quatre types de créateurs :
- Facilitateurs : Créent des produits qu'ils utiliseraient et croient qu'ils améliorent la vie des utilisateurs
- Colporteurs : Croient que leur produit améliore la vie mais ne l'utiliseraient pas eux-mêmes
- Divertisseurs : Créent des produits qu'ils utiliseraient mais qui n'améliorent pas nécessairement la vie
- Dealers : Créent des produits qu'ils n'utiliseraient pas et ne croient pas qu'ils améliorent la vie
Les créateurs de produits devraient s'efforcer d'être des Facilitateurs, en créant des produits qui améliorent véritablement la vie des utilisateurs tout en étant conscients des impacts négatifs potentiels. Cette approche non seulement s'aligne avec les considérations éthiques mais augmente également la probabilité de succès à long terme.
7. Identifier les Opportunités pour des Produits qui Forment des Habitudes
Partout où de nouvelles technologies rendent soudainement un comportement plus facile, de nouvelles possibilités naissent.
Les opportunités d'innovation surgissent souvent des avancées technologiques, des changements dans le comportement des utilisateurs ou des évolutions dans la conception des interfaces. En identifiant ces opportunités, les entrepreneurs peuvent créer des produits qui répondent à de réels besoins des utilisateurs et forment des habitudes durables.
Domaines à explorer :
- Comportements naissants : Modèles d'adoption précoce qui pourraient devenir courants
- Technologies habilitantes : Nouvelles infrastructures qui facilitent certains comportements
- Changements d'interface : Évolutions dans la manière dont les utilisateurs interagissent avec la technologie
Des exemples incluent l'essor des smartphones permettant des produits mobiles en premier, les plateformes de médias sociaux tirant parti du contenu généré par les utilisateurs, et les technologies portables créant de nouvelles possibilités pour les applications de santé et de fitness. En restant attentifs à ces évolutions, les entrepreneurs peuvent identifier des opportunités uniques pour créer des produits qui forment des habitudes.
8. Le Processus de Test des Habitudes : Mesurer et Améliorer l'Engagement des Utilisateurs
Le Test des Habitudes aide à découvrir les adeptes du produit, à identifier quels éléments du produit forment des habitudes (le cas échéant), et pourquoi ces aspects de votre produit changent le comportement des utilisateurs.
Le processus de Test des Habitudes implique trois étapes : identifier, codifier et modifier. Cette approche itérative aide les concepteurs de produits à mesurer et à améliorer le potentiel de formation d'habitudes de leurs produits.
Étapes du Test des Habitudes :
- Identifier : Déterminer qui sont vos utilisateurs dévoués
- Codifier : Comprendre quelles actions ces utilisateurs dévoués entreprennent
- Modifier : Adapter votre produit pour encourager plus d'utilisateurs à suivre le même chemin
Les métriques clés à considérer incluent la fréquence d'utilisation, le pourcentage d'utilisateurs dévoués et les modèles comportementaux spécifiques. En testant et en affinant continuellement votre produit en fonction des données des utilisateurs, vous pouvez augmenter son potentiel de formation d'habitudes et son succès global.
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FAQ
What's "Hooked: A Guide to Building Habit-Forming Technology" about?
- Author and Purpose: Written by Nir Eyal with Ryan Hoover, the book explores how to create habit-forming products using psychological principles.
- Core Concept: It introduces the Hook Model, a four-step process that companies use to encourage user habits.
- Target Audience: The book is aimed at entrepreneurs, product managers, and designers interested in understanding user behavior.
- Practical Application: It provides actionable insights for building products that people use regularly without relying on expensive marketing.
Why should I read "Hooked: A Guide to Building Habit-Forming Technology"?
- Understand User Behavior: Gain insights into the psychological triggers that drive user engagement and retention.
- Improve Product Design: Learn how to design products that become a natural part of users' routines.
- Competitive Advantage: Discover how habit-forming products can provide a significant edge in crowded markets.
- Ethical Considerations: The book also addresses the moral implications of creating addictive technologies.
What is the Hook Model in "Hooked"?
- Four Phases: The Hook Model consists of Trigger, Action, Variable Reward, and Investment.
- Trigger: Initiates the behavior, can be external (notifications) or internal (emotions).
- Action: The simplest behavior in anticipation of a reward.
- Variable Reward and Investment: Keeps users engaged by offering unpredictable rewards and encouraging them to invest in the product.
What are the key takeaways of "Hooked: A Guide to Building Habit-Forming Technology"?
- Habit Formation: Understand how habits are formed and the role of frequency and perceived utility.
- User Engagement: Learn how to create products that users return to without external prompting.
- Investment Phase: Discover how user investment increases the likelihood of repeated engagement.
- Ethical Design: Consider the moral responsibilities when designing habit-forming products.
How does "Hooked" define a habit?
- Automatic Behavior: Habits are defined as behaviors done with little or no conscious thought.
- Triggered by Cues: They are often triggered by situational cues, either external or internal.
- Engineered Actions: The book explains how products can be designed to become habitual.
- Impact on Behavior: Habits significantly alter everyday behavior as intended by designers.
What are the types of triggers in the Hook Model?
- External Triggers: These include notifications, emails, and app icons that prompt user action.
- Internal Triggers: These are emotions or thoughts that cue behavior without external prompts.
- Transition from External to Internal: Successful products transition users from external to internal triggers.
- Example: A user might initially be prompted by a notification but later use the product out of habit.
What role do variable rewards play in the Hook Model?
- Create Cravings: Variable rewards create a craving that drives users to return.
- Types of Rewards: The book identifies three types: rewards of the tribe (social), hunt (material), and self (intrinsic).
- Unpredictability: The unpredictability of rewards keeps users engaged.
- Example: Social media platforms use likes and comments as variable rewards.
How does the investment phase work in the Hook Model?
- User Effort: Users invest time, data, or effort, increasing the product's value to them.
- Future Rewards: Investments are about anticipating future rewards, not immediate gratification.
- Stored Value: The more users invest, the more valuable the product becomes to them.
- Example: Following someone on Twitter increases the likelihood of returning to the platform.
What are the ethical considerations discussed in "Hooked"?
- Manipulation Concerns: The book addresses the potential for products to become addictive.
- Moral Responsibility: Designers have a responsibility to ensure their products improve users' lives.
- Manipulation Matrix: A tool to assess whether a product is ethical based on its impact and the designer's use.
- Facilitator Role: Encourages creating products that the designer would use and that improve lives.
What are some real-world examples used in "Hooked"?
- Instagram: Used as an example of how external triggers can become internal.
- Pinterest: Demonstrates the use of variable rewards through endless scrolling.
- Twitter: Shows how user investment in followers increases engagement.
- Bible App Case Study: Illustrates the application of the Hook Model in a religious context.
How can I apply the concepts from "Hooked" to my product?
- Identify Triggers: Determine what internal and external triggers will prompt user action.
- Simplify Actions: Make the desired user actions as easy as possible.
- Incorporate Variable Rewards: Use unpredictability to keep users engaged.
- Encourage Investment: Design ways for users to invest in the product, increasing its value to them.
What are the best quotes from "Hooked" and what do they mean?
- "First-to-mind wins": Highlights the importance of being the go-to solution for users.
- "Habits give companies greater flexibility to increase prices": Explains the economic advantage of habit-forming products.
- "If it can’t be used for evil, it’s not a superpower": Discusses the dual nature of habit-forming technology.
- "The Hook Model is fundamentally about changing people’s behaviors": Emphasizes the core purpose of the book's framework.
Avis
Hooked reçoit majoritairement des avis positifs pour son cadre clair sur la création de produits qui créent des habitudes. Les lecteurs apprécient les idées concrètes et les principes psychologiques derrière l'engagement des utilisateurs. Certains critiquent la longueur du livre et les implications éthiques de "captiver" les utilisateurs. Les quatre étapes du Modèle Hook—déclencheur, action, récompense variable et investissement—sont largement discutées. Beaucoup le trouvent précieux pour la conception de produits et la compréhension du comportement des utilisateurs, tandis que d'autres remettent en question son potentiel de manipulation. Dans l'ensemble, il est considéré comme une lecture utile pour les entrepreneurs et les chefs de produit, malgré quelques réserves sur son approche.
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