Dale Carnegie's Lifetime Plan for Success

1. Évitez la critique, la condamnation et la plainte

N’importe quel imbécile peut critiquer, condamner et se plaindre – et la plupart le font.

La critique est vaine. Elle met les gens sur la défensive, blesse leur fierté et suscite du ressentiment. Plutôt que de critiquer, cherchez à comprendre le point de vue de l’autre. Interrogez-vous sur les raisons qui motivent ses actions. Cela demande du caractère et de la maîtrise de soi, mais c’est bien plus enrichissant et constructif que la critique.

Chacun se justifie. Même les criminels les plus endurcis, comme Al Capone, se voyaient comme des bienfaiteurs de la société. La plupart des gens ne se critiquent jamais eux-mêmes, aussi votre critique sera-t-elle probablement accueillie par des justifications et de la défensive.

Cherchez à comprendre, non à condamner. Lorsque vous interagissez avec autrui, souvenez-vous que vous avez affaire à des êtres d’émotion, fiers et vaniteux. Une critique sévère peut briser des relations de façon irréparable, tandis que l’empathie et la compréhension bâtissent des liens durables.

2. Offrez une appréciation honnête et sincère

Le principe le plus profond de la nature humaine est le désir d’être apprécié.

L’appréciation est un puissant moteur. Les individus aspirent à la reconnaissance et à la validation. En exprimant une appréciation sincère, vous répondez à ce besoin fondamental. Il ne s’agit pas de flatterie creuse, mais d’une reconnaissance authentique des efforts ou qualités de quelqu’un.

Appréciation versus flatterie. La différence réside dans la sincérité. La flatterie est insincère et égoïste, tandis que l’appréciation vient du cœur. Les gens savent généralement faire la distinction. Une appréciation honnête motive, renforce l’estime de soi et consolide les relations.

Pratiquez l’appréciation au quotidien. Faites-en une habitude : chaque jour, trouvez quelque chose à apprécier sincèrement chez les autres. Cela peut être :

• Reconnaître la contribution d’un collègue à un projet
• Remercier un membre de la famille pour son soutien
• Complimenter un inconnu pour sa gentillesse

3. Éveillez chez les autres un désir ardent

La seule façon d’influencer les autres sur terre est de parler de ce qu’ils veulent et de leur montrer comment l’obtenir.

Concentrez-vous sur les désirs d’autrui. Pour influencer, il faut comprendre et répondre aux besoins et envies des autres. Cela implique de changer de perspective : passer de ce que vous voulez à ce que l’autre souhaite.

Le pouvoir de la motivation. Quand vous parvenez à susciter chez quelqu’un l’envie de faire quelque chose, il déplacera des montagnes pour y parvenir. Ce principe s’applique notamment à :

• La vente : montrer comment votre produit répond aux besoins du client
• Le leadership : relier les objectifs de l’organisation aux aspirations personnelles
• L’éducation : expliquer comment les tâches favorisent le développement de l’enfant

Adoptez la perspective du « vous ». Formulez vos demandes ou idées en mettant en avant les bénéfices pour l’autre. Par exemple, au lieu de dire « Je veux que tu fasses ceci », dites « Tu y gagneras en faisant cela parce que… »

4. Intéressez-vous sincèrement aux autres

Vous pouvez vous faire plus d’amis en deux mois en vous intéressant aux autres qu’en deux ans en essayant de susciter leur intérêt pour vous.

L’intérêt authentique crée des liens. Les gens sont naturellement attirés par ceux qui manifestent un véritable intérêt pour eux. Il ne s’agit pas de manipulation, mais de cultiver une curiosité sincère pour la vie, les expériences et les points de vue d’autrui.

Pratiquez l’intérêt actif. Prenez l’habitude de poser des questions sur les autres et d’écouter vraiment leurs réponses. Cela peut consister à :

• Retenir des détails sur leur vie et y revenir plus tard
• Montrer de l’enthousiasme pour leurs centres d’intérêt et réussites
• Offrir aide ou soutien face à leurs difficultés

L’effet de réciprocité. En montrant de l’intérêt, vous incitez les autres à vous en témoigner à leur tour. Cela crée un cercle vertueux qui renforce les relations et ouvre la voie à la collaboration et au soutien mutuel.

5. Souriez et retenez les noms

Le nom d’une personne est pour elle le son le plus doux et le plus important dans n’importe quelle langue.

Le pouvoir du sourire. Un sourire sincère est un signe universel d’amitié et de bienveillance. Il peut :

• Mettre les autres à l’aise
• Créer une première impression positive
• Améliorer votre propre humeur et état d’esprit

L’importance des noms. Se souvenir et utiliser le nom de quelqu’un est une manière simple mais puissante de lui faire sentir qu’il est valorisé et important. Cela montre que vous avez prêté attention et que vous le considérez comme significatif.

Techniques pour retenir les noms :

• Répétez le nom lors de la présentation
• Associez le nom à une image mentale
• Employez le nom dans la conversation
• Notez-le si possible

6. Soyez un bon auditeur et encouragez les autres à parler

Pour être intéressant, soyez intéressé.

L’art de l’écoute. Être un bon auditeur est l’une des compétences les plus puissantes en relations humaines. Cela implique :

• De donner toute votre attention
• D’éviter les interruptions
• De manifester un intérêt sincère par le langage corporel et des questions de suivi

Encouragez les autres à parler d’eux-mêmes. Les gens s’intéressent davantage à eux-mêmes qu’à tout autre sujet. En les incitant à partager leurs expériences, opinions et centres d’intérêt, vous les faites se sentir valorisés et importants.

Les bénéfices d’une bonne écoute :

• Vous obtenez des informations précieuses
• Vous construisez des relations plus solides
• Vous êtes perçu comme intelligent et empathique

7. Faites sentir à l’autre qu’il est important

La vérité nue est que presque toutes les personnes que vous rencontrez se sentent supérieures à vous d’une certaine manière, et un moyen sûr d’atteindre leur cœur est de leur faire comprendre subtilement que vous reconnaissez leur importance, et que c’est sincère.

Le désir d’importance. Chaque personne que vous croisez nourrit un besoin profond de se sentir importante et appréciée. Reconnaître et répondre à ce besoin peut transformer vos relations et votre influence.

La reconnaissance sincère. Il ne s’agit pas de flatterie, mais d’une véritable valorisation des qualités et contributions d’autrui. Cela peut passer par :

• Louer des réalisations ou qualités spécifiques
• Solliciter leurs conseils ou avis
• Respecter leur expertise ou expérience

Le principe d’égalité. Rappelez-vous que chacun est supérieur à vous dans un domaine. Adoptez une posture d’apprenant humble, et vous constaterez que les gens seront plus ouverts et réceptifs.

8. Faites appel à des motifs plus nobles et dramatisez vos idées

Dans toute œuvre de génie, nous reconnaissons nos propres pensées rejetées ; elles nous reviennent avec une certaine majesté étrangère.

Le pouvoir des idéaux. Les gens aiment se penser animés par des motifs nobles. En faisant appel à ces idéaux élevés, vous pouvez les motiver plus efficacement que par des désirs bas ou des menaces.

Dramatisez vos idées. Les mots seuls ne suffisent pas à inspirer l’action. Il faut rendre vos idées vivantes et saisissantes. Cela peut passer par :

• L’usage d’images fortes et de métaphores
• Le récit d’histoires captivantes
• La démonstration plutôt que la simple explication

L’importance de la présentation. La manière dont vous exposez une idée est souvent aussi cruciale que l’idée elle-même. En la dramatisant, vous la rendez plus mémorable et percutante.

9. Commencez de façon amicale et reconnaissez vos erreurs

Une goutte de miel attire plus de mouches qu’un gallon de fiel.

Le pouvoir de la cordialité. Entamer toute interaction sur un ton amical et positif donne le ton pour l’échange. Cela désarme toute hostilité potentielle et ouvre les esprits à vos idées.

Admettez vos erreurs avec grâce. Lorsque vous avez tort, reconnaissez-le rapidement et avec conviction. Cela désarme la critique et suscite souvent une réponse généreuse. Cela témoigne de :

• Honnêteté et intégrité
• Volonté d’apprendre et de s’améliorer
• Respect du point de vue de l’autre

Les bienfaits de l’humilité :

• Elle construit confiance et crédibilité
• Elle encourage l’ouverture et la sincérité chez les autres
• Elle instaure un climat de respect mutuel

10. Laissez l’autre sentir que l’idée vient de lui

Personne n’aime avoir l’impression qu’on lui vend quelque chose ou qu’on lui ordonne de faire quelque chose.

Le pouvoir de la suggestion. Plutôt que d’ordonner ou d’imposer vos idées, semez la graine et laissez-la germer dans l’esprit de l’autre. Cela augmente les chances qu’il accepte et agisse selon cette idée.

Techniques d’influence indirecte :

• Posez des questions qui mènent à la conclusion souhaitée
• Présentez des faits et laissez les autres tirer leurs propres conclusions
• Donnez-leur l’occasion de corriger eux-mêmes leurs erreurs

L’importance de la propriété. Quand les gens sentent qu’une idée leur appartient, ils s’y investissent davantage. Ce principe est essentiel dans :

• Le leadership : encourager les membres à proposer des idées
• La vente : aider les clients à découvrir leurs besoins
• La négociation : trouver des solutions gagnant-gagnant

11. Efforcez-vous sincèrement de voir les choses du point de vue de l’autre

Rappelez-vous que les autres peuvent avoir totalement tort. Mais eux, ils ne le pensent pas.

Le pouvoir de l’empathie. Chercher à comprendre la perspective d’autrui est crucial pour communiquer efficacement et résoudre les problèmes. Cela implique :

• De mettre de côté ses propres préjugés et suppositions
• D’écouter activement leurs préoccupations et motivations
• De considérer le contexte de leurs actions ou croyances

Les avantages de la prise de perspective :

• Cela évite les malentendus
• Cela favorise le respect et la coopération mutuels
• Cela conduit à des solutions plus efficaces

Application pratique. Avant de persuader quelqu’un, prenez le temps de réfléchir à son point de vue. Demandez-vous : « Pourquoi pourrait-il penser ou agir ainsi ? » Cette compréhension rendra votre approche plus efficace et empathique.

12. Félicitez chaque progrès et facilitez la correction des erreurs

Les capacités se fanent sous la critique ; elles s’épanouissent sous l’encouragement.

Le pouvoir de l’éloge. Un compliment sincère, même pour un petit progrès, est un moteur puissant. Il incite à persévérer et renforce la confiance en soi.

Rendez la correction positive. Lorsque vous devez corriger quelqu’un, faites-le de manière à ne pas le décourager. Concentrez-vous sur :

• Ce qu’il a bien fait
• La facilité à corriger l’erreur
• La confiance en sa capacité à s’améliorer

Le principe du renforcement. Les comportements récompensés ont tendance à se répéter. En louant régulièrement les progrès et en rendant la correction constructive, vous créez un environnement propice à la croissance et à l’apprentissage.

Dernière mise à jour: January 24, 2025