मुख्य निष्कर्ष
1. संस्थापक की मानसिकता: सतत विकास की कुंजी
ये दृष्टिकोण और व्यवहार एक मानसिकता का निर्माण करते हैं, जो व्यापारिक सफलता के महान और सबसे कम आंकी गई रहस्यों में से एक है।
मानसिकता की परिभाषा। संस्थापक की मानसिकता एक शक्तिशाली मिश्रण है जो सतत विकास को प्रेरित करती है। यह एक विद्रोही मिशन, मालिक की मानसिकता और फ्रंट लाइन के प्रति जुनून से परिभाषित होती है। जो कंपनियाँ इस मानसिकता को बनाए रखती हैं, वे अपने समकक्षों की तुलना में बेहतर प्रदर्शन करती हैं।
क्रियान्वयन में गुण। ये गुण संस्थापक-नेतृत्व वाली कंपनियों में सबसे स्पष्ट होते हैं, लेकिन इन्हें किसी भी संगठन में विकसित किया जा सकता है। L Brands के लेस वेक्सनर इस मानसिकता का उदाहरण प्रस्तुत करते हैं, जो लगातार नवाचार करते हैं और ग्राहक से जुड़े रहते हैं। चीन के योंगहुई सुपरस्टोर्स एक विद्रोही मिशन का प्रदर्शन करते हैं, जो ताजे उत्पादों पर ध्यान केंद्रित करके बड़े प्रतिद्वंद्वियों को चुनौती देते हैं।
डेटा-आधारित सफलता। अनुसंधान से पता चलता है कि संस्थापक की मानसिकता और निरंतर प्रदर्शन के बीच एक मजबूत संबंध है। जिन कंपनियों में ये गुण होते हैं, वे शीर्ष प्रदर्शन करने वालों में अधिक होती हैं, जो संगठन के भीतर इन गुणों को पोषित करने के महत्व को उजागर करता है।
2. विद्रोही मिशन: उद्देश्य के साथ विकास को प्रोत्साहित करना
ऐसी कंपनियों में एक स्पष्ट मिशन और ध्यान होता है जिसे कंपनी के सभी लोग समझ सकते हैं और उससे संबंधित हो सकते हैं।
मिशन की परिभाषा। एक विद्रोही मिशन एक साहसी, महत्वाकांक्षी लक्ष्य है जो एक कंपनी को उद्योग के मानदंडों को चुनौती देने और उपेक्षित ग्राहकों के लिए लड़ने के लिए प्रेरित करता है। यह ध्यान और उद्देश्य प्रदान करता है, निर्णयों को मार्गदर्शित करता है और कर्मचारियों को प्रेरित करता है। योंगहुई का मिशन "चीनी माताओं के लिए सुरक्षित, ताजा, अच्छे मूल्य का भोजन प्रदान करना" इसका उदाहरण है।
विद्रोह के गुण। शक्तिशाली विद्रोह में कई सुदृढ़ गुण होते हैं, जिनमें एक साहसी मिशन, विशिष्टता (कंपनी को अलग करने पर निरंतर जोर) और असीमित क्षितिज (यह विचार कि एक कंपनी अपने मूल के सीमाओं को बुद्धिमानी से बढ़ा सकती है) शामिल हैं। IKEA का मिशन सस्ती, अच्छी डिज़ाइन की फर्नीचर प्रदान करना एक प्रमुख उदाहरण है।
मिशन को समाहित करना। एक स्पष्ट विद्रोही मिशन को कंपनी के सभी पहलुओं में समाहित किया जाना चाहिए, जैसे कि कर्मियों के सिस्टम से लेकर विज्ञापन तक। यह भर्ती, आपूर्तिकर्ताओं और निवेशों के बारे में निर्णयों को आकार देना चाहिए, यह सुनिश्चित करते हुए कि सभी लोग कंपनी के मूल उद्देश्य के साथ संरेखित हैं।
3. फ्रंट-लाइन जुनून: ग्राहक की निकटता की शक्ति
वे व्यापार के विवरणों के प्रति जुनूनी होते हैं और फ्रंट लाइन के कर्मचारियों का जश्न मनाते हैं, जो सीधे ग्राहकों के साथ संपर्क में होते हैं।
फ्रंट-लाइन जुनून की परिभाषा। इसमें फ्रंट-लाइन कर्मचारियों, व्यक्तिगत ग्राहकों और व्यापार के विवरणों के प्रति गहरी प्रतिबद्धता शामिल है। संस्थापक अक्सर पहले विक्रेता या उत्पाद विकासकर्ता के रूप में शुरू करते हैं, ग्राहक अनुभव के साथ निकट संबंध बनाए रखते हैं। ओबेरॉय समूह के M.S. ओबेरॉय इस बात का उदाहरण प्रस्तुत करते हैं कि वे ग्राहक अनुभव को प्रभावित करने वाले हर विवरण पर ध्यान देते हैं।
कर्मचारियों को सशक्त बनाना। फ्रंट-लाइन जुनून वाली कंपनियाँ अपने कर्मचारियों को ग्राहक के लिए मूल्य बनाने के लिए सशक्त बनाती हैं। ओबेरॉय होटल कर्मचारियों को भावनात्मक बुद्धिमत्ता में प्रशिक्षित करते हैं और उन्हें ऐसे निर्णय लेने की स्वतंत्रता देते हैं जो मेहमानों के लिए लाभकारी हों। इससे एक संस्कृति का निर्माण होता है जहाँ सभी ग्राहक संतोष पर ध्यान केंद्रित करते हैं।
विवरण पर ध्यान। फ्रंट-लाइन जुनून का एक महत्वपूर्ण तत्व यह है कि व्यापार कैसे काम करता है, इसके प्रति गहरी जिज्ञासा होना। M.S. ओबेरॉय ने अपने विश्वभर के होटलों में हर छोटे विवरण पर ध्यान देकर यह प्रदर्शित किया, यह सुनिश्चित करते हुए कि सब कुछ उनके उच्च मानकों पर खरा उतरे।
4. मालिक की मानसिकता: जिम्मेदारी के साथ प्रदर्शन को प्रेरित करना
"हम मालिकों की कंपनी हैं," कंपनी के सिद्धांतों का कथन पढ़ता है। "मालिक परिणामों को व्यक्तिगत रूप से लेते हैं।"
मालिक की मानसिकता की परिभाषा। यह मानसिकता एक मजबूत लागत पर ध्यान, कार्रवाई की प्रवृत्ति और नौकरशाही से परहेज से परिभाषित होती है। मालिक की मानसिकता वाले कर्मचारी खर्चों और निवेशों को अपने पैसे की तरह मानते हैं, तेजी से निर्णय लेते हैं और अनावश्यक संगठनात्मक स्तरों से बचते हैं। AB InBev इस बात का उदाहरण प्रस्तुत करता है कि कैसे कर्मचारियों को परिणामों के लिए व्यक्तिगत रूप से जिम्मेदार महसूस कराया जाता है।
सफलता के लिए आवश्यक तत्व। मालिक की मानसिकता के सार में तीन प्रमुख तत्व होते हैं: एक मजबूत लागत पर ध्यान, कार्रवाई की प्रवृत्ति, और नौकरशाही से परहेज। गोदरेज समूह के आदि गोदरेज इस प्रवृत्ति को अपने संचालन के तरीके में प्रदर्शित करते हैं।
मानसिकता को बनाए रखना। कई कंपनियाँ जैसे-जैसे बढ़ती हैं, मालिक की मानसिकता खो देती हैं, जटिल और नौकरशाही बन जाती हैं। हालाँकि, जो कंपनियाँ इस मानसिकता को बनाए रख सकती हैं, उनके पास एक महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धात्मक लाभ होता है। निजी इक्विटी फर्में अक्सर अधिग्रहित कंपनियों में मालिक की मानसिकता को पुनर्स्थापित करती हैं, जिससे गति बढ़ती है, नौकरशाही कम होती है, और लागत प्रबंधन में सुधार होता है।
5. अधिभार: तेजी से बढ़ने के अराजकता का प्रबंधन
अधिभार तब होता है जब एक कंपनी तेजी से बढ़ रही होती है—जब यह हमारे संस्थापक की मानसिकता के मानचित्र के निचले-दाएं चौक में से ऊपर-दाएं चौक में पहुँचने का प्रयास कर रही होती है।
अधिभार की परिभाषा। अधिभार तब होता है जब एक युवा, तेजी से बढ़ती कंपनी आंतरिक विकार और तेजी से बढ़ने के साथ आने वाली बाहरी गति की हानि को प्रबंधित करने में संघर्ष करती है। यह बाधाओं, ऐसे सिस्टम जो बढ़ नहीं रहे हैं, और खींची गई प्रतिभा से परिभाषित होता है। नॉर्वेजियन क्रूज लाइन ने अधिभार का अनुभव किया जब उसने अपनी विकास रणनीति का समर्थन करने के लिए सिस्टम को ठीक से विकसित नहीं किया।
अधिभार के लक्षण। इनमें वह चीज़ें शामिल हैं जो कंपनी को पहले महान बनाती थीं, जटिलता जो चीज़ों को धीमा कर देती है, और मूल उद्देश्य की धुंधलापन। नेता अक्सर ऐसे तरीकों से प्रतिक्रिया करते हैं जो उन्हें फ्रंट लाइन से दूर कर देते हैं।
अधिभार से निपटना। अधिभार को दूर करने के लिए, कंपनियों को संचार के रास्ते खोलने, फ्रंट-लाइन नायकों का जश्न मनाने, और निरंतर सुधार पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता होती है। नॉर्वेजियन क्रूज लाइन ने इन रणनीतियों को लागू करके सफलतापूर्वक सुधार किया, जिससे बिक्री में वृद्धि और ग्राहक संतोष में सुधार हुआ।
6. ठहराव: मूल ताकतों को फिर से खोजकर गिरावट को उलटना
बड़े कंपनियों के 94 प्रतिशत कार्यकारी आंतरिक विकार को निरंतर लाभकारी विकास के लिए अपनी मुख्य बाधा बताते हैं।
ठहराव की परिभाषा। ठहराव उन कंपनियों को प्रभावित करता है जो सफलतापूर्वक बढ़ चुकी हैं लेकिन अब जटिलता के साथ संघर्ष कर रही हैं। बढ़ती नौकरशाही और आंतरिक विकार उन इंजनों को खतरे में डालते हैं जो उन्हें सफलता की ओर ले गए। होम डिपो ने ठहराव का अनुभव किया जब उसने ग्राहक संबंधों और फ्रंट-लाइन उत्साह पर ध्यान खो दिया।
ठहराव के लक्षण। इनमें ग्राहकों के साथ संपर्क की हानि, बढ़ती नौकरशाही, और निर्णय लेने या तेजी से सक्रिय होने में असमर्थता का अनुभव शामिल है। नेता जानते हैं कि उनकी कंपनी गति खो रही है, लेकिन वे यह नहीं समझ पाते कि क्या अलग है या इसके बारे में क्या करना है।
ठहराव को उलटना। ठहराव को उलटने के लिए, कंपनियों को अपने पोर्टफोलियो को सरल बनाना, संसाधनों को मुक्त करना, और अपने मूल व्यवसाय पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। होम डिपो ने फ्रंट-लाइन कर्मचारियों को फिर से सशक्त बनाकर और ग्राहक अनुभव को फिर से व्यक्तिगत बनाकर सफलतापूर्वक खुद को सुधार लिया।
7. फ्री फॉल: संकट के समय में व्यवसाय को फिर से स्थापित करना
एक कंपनी फ्री फॉल में पूरी तरह से अपने मुख्य बाजार में बढ़ना बंद कर देती है, और उसका व्यापार मॉडल, जो हाल ही में उसकी सफलता का कारण था, अचानक अब व्यवहार्य नहीं लगता।
फ्री फॉल की परिभाषा। फ्री फॉल सबसे अस्तित्वगत रूप से खतरे में डालने वाला संकट है, जो तब होता है जब एक कंपनी का व्यापार मॉडल अब व्यवहार्य नहीं होता। यह वित्तीय प्रदर्शन, विकास की संभावनाओं, और बाजार मूल्य में तेजी से गिरावट से परिभाषित होता है। कोडक ने फ्री फॉल का अनुभव किया जब वह डिजिटल तकनीक के अनुकूल नहीं हो सका।
फ्री फॉल के लक्षण। इनमें गति और नियंत्रण की हानि, घटनाओं का नीचे की ओर चक्र, और यह एहसास शामिल है कि जो लीवर पहले काम करते थे, वे अब काम नहीं कर रहे हैं। कारण अक्सर बाहरी प्रतीत होते हैं, लेकिन मूल कारण आमतौर पर आंतरिक होता है।
फ्री फॉल को उलटना। फ्री फॉल को उलटने के लिए, कंपनियों को एक पुनर्स्थापना टीम बनानी चाहिए, "कोर के कोर" पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए, विद्रोह को फिर से परिभाषित करना चाहिए, फ्रंट लाइन पर कंपनी का पुनर्निर्माण करना चाहिए, और एक नई क्षमता में बड़े पैमाने पर निवेश करना चाहिए। चार्ल्स श्वाब ने सफलतापूर्वक फ्री फॉल से बाहर निकलने के लिए अपने मूल के रूप में एक डिस्काउंट ब्रोकर के रूप में लौटकर और ग्राहक सेवा में पुनर्निवेश करके यह किया।
8. पश्चिमी हवाएँ: अधिभार के आंतरिक बलों को समझना
हर कोई उस प्रकार को जानता है: प्रतिबद्ध संस्थापक जो अपनी कंपनी के बढ़ने पर अपने गहरे में बाहर निकलता है लेकिन जो छोड़ नहीं सकता, जिससे एक बाधा उत्पन्न होती है जो विकास को रोकती है।
पश्चिमी हवाओं की परिभाषा। ये आंतरिक बल हैं जो एक बढ़ती कंपनी को उसके मार्ग से हटा सकते हैं जब वह बढ़ती है। इनमें अस्थिर संस्थापक, फ्रंट लाइन से खोई हुई आवाजें, जवाबदेही का क्षय, और प्रतिभा की तुलना में तेजी से बढ़ती आय शामिल हैं।
अस्थिर संस्थापक। इसका तात्पर्य एक संस्थापक से है जो छोड़ नहीं सकता, जिससे एक बाधा उत्पन्न होती है जो विकास को रोकती है। यह समस्या एक बढ़ती हुई कंपनियों में से एक में से एक को प्रभावित करती है।
हवाओं से निपटना। पश्चिमी हवाओं से निपटने के लिए, कंपनियों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि संस्थापक की भूमिका विकसित हो, फ्रंट लाइन के साथ खुला संचार बनाए रखें, जवाबदेही को मजबूत करें, और प्रतिभा विकास को प्राथमिकता दें।
9. दक्षिणी हवाएँ: ठहराव के आंतरिक दबावों को पहचानना
ये दक्षिणी हवाओं के प्रभाव हैं, जिन्हें हमने चित्र 2-5 में संक्षेपित किया है। ये आंतरिक जटिलता उत्पन्न करते हैं, निर्णय लेने को कमजोर और धीमा करते हैं, ग्राहक अनुभव को निर्जीव बनाते हैं, और मूल मिशन को कमजोर या अस्पष्ट करते हैं, जिससे कर्मचारियों की निराशा और संलग्नता की कमी होती है।
दक्षिणी हवाओं की परिभाषा। ये आंतरिक बल हैं जो एक स्थापित कंपनी को गिरावट में धकेल सकते हैं। इनमें जटिलता का अभिशाप, मैट्रिक्स का अभिशाप, ग्राहक अनुभव का विखंडन, और उच्चतर मिशन की मृत्यु शामिल हैं।
जटिलता का अभिशाप। इसका तात्पर्य उस अनियंत्रित जटिलता से है जो चुपचाप विकास को मारती है और संगठन से ऊर्जा चूसती है। यह थके हुए नेताओं की ओर ले जाती है जो रणनीति को सरल कार्यों में अनुवादित करने से विचलित होते हैं।
हवाओं से निपटना। दक्षिणी हवाओं से निपटने के लिए, कंपनियों को जटिलता को कम करने को जीवन का एक तरीका बनाना चाहिए, अपनी संगठनात्मक संरचना को सरल बनाना चाहिए, और अपने मूल मिशन पर मजबूत ध्यान बनाए रखना चाहिए।
10. नेताओं के रूप में संरक्षक: संस्थापक की मानसिकता को बनाए रखना
व्यापार में लगातार बाहर जीतने के लिए, आपको अंदर जीतने के लिए भी तैयार होना चाहिए। और ऐसा करने का सबसे अच्छा तरीका संस्थापक की मानसिकता को अपनाना है।
नेताओं की भूमिका। सभी स्तरों पर नेता संस्थापक की मानसिकता को बनाए रखने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। उन्हें आत्म-जागरूक होना चाहिए, एक सामान्य महत्वाकांक्षा होनी चाहिए, और आवश्यक निर्णय कौशल होना चाहिए।
आवश्यक निर्णय कौशल। इनमें जनुसियन सोच (एक साथ विपरीत विचारों पर विचार करना), व्याकुलताओं को न कहना, 10X की शक्ति का उपयोग करना (मुख्य परियोजनाओं के लिए महत्वपूर्ण संसाधनों को समर्पित करना), और समस्याओं के "छिपे" मूल कारण का पीछा करना शामिल है।
प्रतिभा में निवेश करना। महान नेता अगली पीढ़ी के नेताओं में बड़े पैमाने पर निवेश करते हैं, एक मेरिटोक्रसी का निर्माण करते हैं और सभी स्तरों पर कर्मचारियों को सशक्त बनाते हैं। वे गति और चपलता के संरक्षक भी बनते हैं, निर्णय लेने और नवाचार को धीमा करने वाली शक्तियों के खिलाफ लड़ते हैं।
अंतिम अपडेट:
समीक्षाएं
फाउंडर की मानसिकता को मिश्रित समीक्षाएँ मिली हैं, जिसमें औसत रेटिंग 3.82 में से 5 है। कुछ पाठक इसे व्यापार नेताओं के लिए ज्ञानवर्धक और व्यावहारिक मानते हैं, इसकी प्रशंसा करते हैं कि यह कंपनी के विकास के दौरान फाउंडर की मानसिकता को बनाए रखने पर ध्यान केंद्रित करता है। वहीं, कुछ इसे दोहरावदार और अत्यधिक सरल बताते हैं, यह तर्क करते हुए कि इसे एक लेख में संक्षिप्त किया जा सकता था। यह पुस्तक फाउंडर की मानसिकता के तीन पहलुओं का अन्वेषण करती है: विद्रोही मिशन, फ्रंटलाइन जुनून, और मालिक की मानसिकता। यह विकास संकटों को पार करने और बड़े संगठनों में चपलता बनाए रखने के लिए रणनीतियाँ प्रदान करती है, जिसे प्रसिद्ध कंपनियों के कई केस स्टडीज के माध्यम से स्पष्ट किया गया है।
