Ključne točke
1. Model "Kuka": Okvir za izradu proizvoda koji stvaraju navike
Tehnologije koje stvaraju navike su nevidljivi motori koji pokreću naše svakodnevne živote.
Model "Kuka" sastoji se od četiri faze: okidač, akcija, varijabilna nagrada i ulaganje. Ovaj ciklus, kada se ponavlja, stvara snažne navike korisnika. Tvrtke poput Facebooka, Twittera i Pinteresta uspješno su implementirale ovaj model kako bi stvorile proizvode s kojima se korisnici često i neplanirano angažiraju.
Ključne komponente:
- Okidač: Aktuator ponašanja
- Akcija: Najjednostavnije ponašanje u iščekivanju nagrade
- Varijabilna nagrada: Zadovoljstvo potreba korisnika dok ih ostavlja željnima više
- Ulaganje: Kada korisnici unesu nešto vrijedno u sustav, povećavajući vjerojatnost povratka
Razumijevanjem i implementacijom ovih faza, dizajneri proizvoda mogu stvoriti iskustva koja se usklađuju s problemima i željama korisnika, što na kraju dovodi do automatskog ponašanja i povećane angažiranosti.
2. Okidači: Iskrica koja pokreće ponašanje korisnika
Vanjski okidači su ispunjeni informacijama koje govore korisniku što učiniti sljedeće.
Okidači dolaze u dvije vrste: vanjski i unutarnji. Vanjski okidači su okolišni signali, poput e-pošte, ikone aplikacije ili obavijesti. Unutarnji okidači manifestiraju se automatski u umu i često su negativne emocije poput dosade, straha ili neodlučnosti.
Učinkoviti okidači:
- Dobro su tempirani i djelotvorni
- Pokreću i trenutnu i dugoročnu angažiranost
- Postupno prebacuju korisnike s vanjskih na unutarnje okidače
Kako bi stvorili proizvode koji stvaraju navike, dizajneri moraju razumjeti unutarnje okidače svojih korisnika i koristiti vanjske okidače za poticanje inicijalne angažiranosti. Kada se korisnici ponavljaju angažiraju s proizvodom, formiraju asocijacije između proizvoda i svojih unutarnjih potreba, što na kraju dovodi do automatskog ponašanja.
3. Akcija: Pojednostavljenje puta do nagrade
Kako bi se povećala vjerojatnost da će se ponašanje dogoditi, Fogg savjetuje dizajnerima da se fokusiraju na jednostavnost kao funkciju najrjeđeg resursa korisnika u tom trenutku.
Jednostavnost je ključ za poticanje korisničke akcije. Što je akcija lakša za izvršiti, to je vjerojatnije da će je korisnici učiniti. Ova faza se oslanja na Foggov model ponašanja, koji navodi da za ponašanje da bi se dogodilo, tri elementa moraju se spojiti: motivacija, sposobnost i okidač.
Kako povećati sposobnost:
- Smanjiti vrijeme potrebno
- Smanjiti novčane troškove
- Minimalizirati fizički napor
- Smanjiti kognitivno opterećenje
- Uskladiti s društvenim normama
- Učiniti akcije nenaviknutima
Uspješni proizvodi poput Googlea, Twittera i Instagrama ovladali su umjetnošću pojednostavljivanja korisničkih akcija. Uklanjanjem prepreka i olakšavanjem željenih ponašanja, ove su tvrtke povećale angažman korisnika i stvorile snažne navike.
4. Varijabilna nagrada: Nepredvidiva uzbuđenja koja drže korisnike angažiranima
Varijabilne nagrade su jedan od najmoćnijih alata koje tvrtke koriste za privlačenje korisnika.
Moć varijabilnosti leži u njenoj sposobnosti da pojača angažman i motivaciju korisnika. Kada su nagrade nepredvidive, stvaraju fokusirano stanje uma, aktivirajući dopaminski sustav u mozgu i potiskujući područja povezana s prosudbom i razumom.
Tri vrste varijabilnih nagrada:
- Pleme: Društvene nagrade od drugih ljudi
- Lov: Potraga za materijalnim resursima ili informacijama
- Sebstvo: Intrinzične nagrade od savladavanja ili dovršavanja
Tvrtke poput Facebooka (pleme), Twittera (lov) i Codecademy (sebstvo) učinkovito koriste ove vrste nagrada kako bi zadržale korisnike. Zadovoljavajući potrebe korisnika dok ih ostavljaju željnima više, varijabilne nagrade stvaraju snažan poticaj za povratak proizvodu.
5. Ulaganje: Kako trud korisnika povećava vrijednost proizvoda
Velika ideja iza faze ulaganja je iskoristiti korisnikovo razumijevanje da će usluga postati bolja s korištenjem (i osobnim ulaganjem).
Faza ulaganja ključna je za stvaranje dugoročne angažiranosti. Uključuje korisnike koji unose nešto vrijedno u sustav, što povećava njihovu vjerojatnost povratka. Ova faza koristi nekoliko psiholoških principa, uključujući zabludu utopljenih troškova i učinak posjedovanja.
Oblici ulaganja:
- Vrijeme
- Podaci
- Trud
- Društveni kapital
- Novac
Ulaganja mogu poboljšati uslugu za buduću upotrebu, pozvati korisnike da "pohrane vrijednost" na platformi ili potaknuti korisnike na daljnja ulaganja. Primjeri uključuju dovršavanje profila na LinkedInu, mehanizam pomicanja na Tinderu i značajku streaks na Snapchatu. Poticanjem malih ulaganja, proizvodi postaju korisnicima sve vrijedniji tijekom vremena, povećavajući vjerojatnost nastavka angažiranosti.
6. Etika u dizajniranju tehnologija koje stvaraju navike
Model "Kuka" u osnovi se bavi promjenom ponašanja ljudi, ali moć izrade uvjerljivih proizvoda treba koristiti s oprezom.
Matrica manipulacije je alat za poduzetnike koji procjenjuju etiku svojih proizvoda koji stvaraju navike. Postavlja dva ključna pitanja: "Bih li ja koristio taj proizvod?" i "Hoće li proizvod pomoći korisnicima da materijalno poboljšaju svoje živote?"
Četiri vrste kreatora:
- Olakšivači: Stvaraju proizvode koje bi koristili i vjeruju da poboljšavaju živote korisnika
- Trgovci: Vjeruju da njihov proizvod poboljšava živote, ali ga ne bi koristili sami
- Zabavljači: Stvaraju proizvode koje bi koristili, ali ne nužno poboljšavaju živote
- Dileri: Stvaraju proizvode koje ne bi koristili i ne vjeruju da poboljšavaju živote
Kreatori proizvoda trebali bi težiti biti Olakšivači, stvarajući proizvode koji zaista poboljšavaju živote korisnika, dok su svjesni potencijalnih negativnih utjecaja. Ovaj pristup ne samo da se usklađuje s etičkim razmatranjima, već također povećava vjerojatnost dugoročnog uspjeha.
7. Identifikacija prilika za proizvode koji stvaraju navike
Gdje god nove tehnologije iznenada olakšavaju ponašanje, rađaju se nove mogućnosti.
Prilike za inovacije često proizlaze iz tehnoloških napredaka, promjena u ponašanju korisnika ili pomaka u dizajnu sučelja. Identificiranjem ovih prilika, poduzetnici mogu stvoriti proizvode koji rješavaju stvarne potrebe korisnika i formiraju trajne navike.
Područja za istraživanje:
- Novonastala ponašanja: Rani obrasci usvajanja koji bi mogli postati mainstream
- Omogućujuće tehnologije: Nove infrastrukture koje olakšavaju određena ponašanja
- Promjene u sučelju: Pomaci u načinu na koji korisnici komuniciraju s tehnologijom
Primjeri uključuju uspon pametnih telefona koji omogućuju proizvode orijentirane na mobilne uređaje, platforme društvenih medija koje koriste sadržaj generiran od strane korisnika i nosive tehnologije koje stvaraju nove mogućnosti za aplikacije u zdravlju i fitnessu. Održavanjem pažnje na ove promjene, poduzetnici mogu identificirati jedinstvene prilike za stvaranje proizvoda koji stvaraju navike.
8. Proces testiranja navika: Mjerenje i poboljšanje angažiranosti korisnika
Testiranje navika pomaže otkriti odane korisnike, otkriti koji elementi proizvoda stvaraju navike (ako ih ima) i zašto ti aspekti vašeg proizvoda mijenjaju ponašanje korisnika.
Proces testiranja navika uključuje tri koraka: identificirati, kodificirati i modificirati. Ovaj iterativni pristup pomaže dizajnerima proizvoda da mjere i poboljšaju potencijal svojih proizvoda za stvaranje navika.
Koraci u testiranju navika:
- Identificirati: Odrediti tko su vaši odani korisnici
- Kodificirati: Razumjeti koje akcije ti odani korisnici poduzimaju
- Modificirati: Prilagoditi svoj proizvod kako bi potaknuli više korisnika da slijede isti put
Ključne metrike koje treba razmotriti uključuju učestalost korištenja, postotak odanih korisnika i specifične obrasce ponašanja. Kontinuiranim testiranjem i usavršavanjem vašeg proizvoda na temelju podataka korisnika, možete povećati njegov potencijal za stvaranje navika i ukupni uspjeh.
Zadnje ažurirano:
FAQ
What's "Hooked: A Guide to Building Habit-Forming Technology" about?
- Author and Purpose: Written by Nir Eyal with Ryan Hoover, the book explores how to create habit-forming products using psychological principles.
- Core Concept: It introduces the Hook Model, a four-step process that companies use to encourage user habits.
- Target Audience: The book is aimed at entrepreneurs, product managers, and designers interested in understanding user behavior.
- Practical Application: It provides actionable insights for building products that people use regularly without relying on expensive marketing.
Why should I read "Hooked: A Guide to Building Habit-Forming Technology"?
- Understand User Behavior: Gain insights into the psychological triggers that drive user engagement and retention.
- Improve Product Design: Learn how to design products that become a natural part of users' routines.
- Competitive Advantage: Discover how habit-forming products can provide a significant edge in crowded markets.
- Ethical Considerations: The book also addresses the moral implications of creating addictive technologies.
What is the Hook Model in "Hooked"?
- Four Phases: The Hook Model consists of Trigger, Action, Variable Reward, and Investment.
- Trigger: Initiates the behavior, can be external (notifications) or internal (emotions).
- Action: The simplest behavior in anticipation of a reward.
- Variable Reward and Investment: Keeps users engaged by offering unpredictable rewards and encouraging them to invest in the product.
What are the key takeaways of "Hooked: A Guide to Building Habit-Forming Technology"?
- Habit Formation: Understand how habits are formed and the role of frequency and perceived utility.
- User Engagement: Learn how to create products that users return to without external prompting.
- Investment Phase: Discover how user investment increases the likelihood of repeated engagement.
- Ethical Design: Consider the moral responsibilities when designing habit-forming products.
How does "Hooked" define a habit?
- Automatic Behavior: Habits are defined as behaviors done with little or no conscious thought.
- Triggered by Cues: They are often triggered by situational cues, either external or internal.
- Engineered Actions: The book explains how products can be designed to become habitual.
- Impact on Behavior: Habits significantly alter everyday behavior as intended by designers.
What are the types of triggers in the Hook Model?
- External Triggers: These include notifications, emails, and app icons that prompt user action.
- Internal Triggers: These are emotions or thoughts that cue behavior without external prompts.
- Transition from External to Internal: Successful products transition users from external to internal triggers.
- Example: A user might initially be prompted by a notification but later use the product out of habit.
What role do variable rewards play in the Hook Model?
- Create Cravings: Variable rewards create a craving that drives users to return.
- Types of Rewards: The book identifies three types: rewards of the tribe (social), hunt (material), and self (intrinsic).
- Unpredictability: The unpredictability of rewards keeps users engaged.
- Example: Social media platforms use likes and comments as variable rewards.
How does the investment phase work in the Hook Model?
- User Effort: Users invest time, data, or effort, increasing the product's value to them.
- Future Rewards: Investments are about anticipating future rewards, not immediate gratification.
- Stored Value: The more users invest, the more valuable the product becomes to them.
- Example: Following someone on Twitter increases the likelihood of returning to the platform.
What are the ethical considerations discussed in "Hooked"?
- Manipulation Concerns: The book addresses the potential for products to become addictive.
- Moral Responsibility: Designers have a responsibility to ensure their products improve users' lives.
- Manipulation Matrix: A tool to assess whether a product is ethical based on its impact and the designer's use.
- Facilitator Role: Encourages creating products that the designer would use and that improve lives.
What are some real-world examples used in "Hooked"?
- Instagram: Used as an example of how external triggers can become internal.
- Pinterest: Demonstrates the use of variable rewards through endless scrolling.
- Twitter: Shows how user investment in followers increases engagement.
- Bible App Case Study: Illustrates the application of the Hook Model in a religious context.
How can I apply the concepts from "Hooked" to my product?
- Identify Triggers: Determine what internal and external triggers will prompt user action.
- Simplify Actions: Make the desired user actions as easy as possible.
- Incorporate Variable Rewards: Use unpredictability to keep users engaged.
- Encourage Investment: Design ways for users to invest in the product, increasing its value to them.
What are the best quotes from "Hooked" and what do they mean?
- "First-to-mind wins": Highlights the importance of being the go-to solution for users.
- "Habits give companies greater flexibility to increase prices": Explains the economic advantage of habit-forming products.
- "If it can’t be used for evil, it’s not a superpower": Discusses the dual nature of habit-forming technology.
- "The Hook Model is fundamentally about changing people’s behaviors": Emphasizes the core purpose of the book's framework.
Recenzije
Hooked dobiva većinom pozitivne recenzije zbog svog jasnog okvira za izradu proizvoda koji stvaraju navike. Čitatelji cijene praktične uvide i psihološke principe koji stoje iza angažmana korisnika. Neki kritiziraju duljinu knjige i etičke implikacije "hvatanja" korisnika. Četiri koraka Hook Modela—okidač, akcija, varijabilna nagrada i ulaganje—široko su raspravljana. Mnogi smatraju da je knjiga korisna za dizajn proizvoda i razumijevanje ponašanja korisnika, dok drugi dovode u pitanje njezin potencijal za manipulaciju. Sve u svemu, smatra se korisnim štivom za poduzetnike i menadžere proizvoda, unatoč nekim rezervama u vezi s njezinim pristupom.
Similar Books
