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1. Sblocca il tuo lavoro trovando i punti di leva

I punti di leva sono interventi in cui un piccolo sforzo produce ritorni sproporzionati.

Intervento strategico. Quando ci si trova di fronte a ostacoli apparentemente insormontabili, la chiave è identificare i punti di leva: aree in cui piccoli sforzi mirati possono generare risultati significativi. Questo approccio evita la trappola di "spingere più forte", che spesso risulta inefficace e logorante. Invece, enfatizza il pensiero strategico e l'azione mirata.

Leva e risorse. Un punto di leva funge da fulcro, amplificando l'impatto delle tue risorse. Tuttavia, identificare il punto di leva è solo metà della battaglia. Devi anche riorganizzare le tue risorse, allineandole per esercitare la massima forza su quel punto. Questo richiede un cambiamento di mentalità, passando dal semplice fare di più al fare le cose giuste in modo più efficace.

Struttura per il cambiamento. La struttura fondamentale prevede due passaggi: trovare i punti di leva e riorganizzare le risorse. Questo approccio semplice ma potente può trasformare situazioni apparentemente irrisolvibili in opportunità di progresso significativo. I seguenti spunti forniranno gli strumenti e le strategie per implementare questa struttura in modo efficace.

2. Vai a vedere il lavoro per scoprire problemi nascosti

Quando vai a vedere il lavoro, se non ti senti imbarazzato da ciò che trovi, probabilmente non stai guardando abbastanza da vicino.

Osservazione diretta. Per comprendere veramente un sistema, devi osservare direttamente il lavoro svolto, piuttosto che fare affidamento su assunzioni o rapporti. Questo implica seguire i dipendenti, percorrere la linea di produzione o mappare il flusso delle attività. L'obiettivo è scoprire problemi e inefficienze nascosti che non sono evidenti da lontano.

Metti in discussione le assunzioni. Problemi evidenti sono talvolta l'eredità di soluzioni passate, improvvisazioni e soluzioni temporanee che sono diventate abitudini radicate. Andando a vedere il lavoro, puoi iniziare a rilevare e infine erodere quell'accumulo. Noterai luoghi in cui tu e il tuo team vi siete acclimatati ai problemi, invece di risolverli.

Sostituisci l'esperienza con la congettura. Tom Chi, co-fondatore di X, il laboratorio di R&S ambizioso di Google, ha affermato che la maggior parte delle decisioni aziendali viene presa utilizzando "indovinamenti". Quando andiamo a vedere il lavoro, smettiamo di dibattere idee e iniziamo a scoprirle. Questo passaggio dalla congettura all'esperienza diretta è cruciale per identificare i punti di leva e guidare un cambiamento significativo.

3. Considera l'obiettivo dell'obiettivo per evitare sforzi mal diretti

Dovresti abbracciare la stessa disciplina nei tuoi sforzi di cambiamento: prima di sforzarti per spostare un masso, vale la pena chiedere: stai mirando al masso giusto?

Allineamento della missione. È fondamentale assicurarsi che i tuoi obiettivi siano allineati con la tua missione complessiva. Evita la trappola di inseguire incessantemente un obiettivo e di fare progressi trionfanti sulle tue misure, solo per scoprire che era tutta energia mal diretta. Questo disallineamento può portare a sforzi sprecati e persino a risultati controproducenti.

Domanda miracolosa. Per evitare questo disallineamento, chiediti "Qual è l'obiettivo dell'obiettivo?" Questa domanda ti aiuta a identificare il vero intento dietro i tuoi obiettivi ed esplorare percorsi alternativi che potrebbero essere migliori e più facili. Un altro strumento per esplorare il “goal of the goal” è una tecnica che proviene dalla disciplina della terapia focalizzata sulle soluzioni. Si chiama “Domanda Miracolosa”.

Allarga e restringi. "Qual è l'obiettivo dell'obiettivo?" ti aiuta a vedere la destinazione e perché è importante. (Un punto di leva deve essere qualcosa di degno di essere fatto.) La Domanda Miracolosa ti aiuta a identificare i primi passi produttivi verso quella destinazione. (Un punto di leva deve essere qualcosa di realizzabile.)

4. Studia i punti luminosi per replicare il successo

I punti luminosi sono ottimi punti di leva perché sai che sono possibili.

Scopri i successi. Invece di concentrarti esclusivamente sui problemi, identifica e analizza il tuo miglior lavoro – i "punti luminosi". Questi sono casi in cui tu o il tuo team avete ottenuto risultati eccezionali. Comprendendo le circostanze che ti hanno permesso di avere successo, puoi replicare quelle condizioni e scalare il tuo successo.

Disaggregare le medie. Le medie sono ottime per il monitoraggio ma terribili per la diagnosi. Per trovare un punto di leva, dobbiamo andare oltre le medie. Disaggregare i nostri numeri aggregati. Disentangolare le singole persone, prodotti e clienti che insieme compongono le nostre organizzazioni.

Replicare le circostanze. La chiave è identificare le specifiche circostanze che hanno permesso ai punti luminosi di prosperare. Questo potrebbe comportare lo studio dei comportamenti dei dipendenti ad alte prestazioni, l'analisi dei processi utilizzati nei progetti di successo o l'esame dei fattori che hanno contribuito a risultati positivi. Una volta comprese queste circostanze, puoi replicarle in altre aree.

5. Mira al vincolo per massimizzare l'impatto

È la forza numero 1 che ti sta trattenendo dal fare meglio il tuo lavoro o su una scala maggiore.

Identifica il collo di bottiglia. Il vincolo è il fattore limitante che ti impedisce di raggiungere i tuoi obiettivi. È la forza numero 1 che ti sta trattenendo dal fare meglio il tuo lavoro o su una scala maggiore. Mirando al vincolo, puoi sbloccare miglioramenti significativi nelle prestazioni complessive.

Miglioramento continuo. Ciò che è controintuitivo riguardo ai vincoli è che anche investimenti che sembrano intelligenti possono essere inutili per migliorare le operazioni di un sistema se non affrontano il vincolo. Man mano che un'area migliora, il vincolo si sposta altrove.

Vincoli orientati agli obiettivi. I vincoli sono contingenti a un obiettivo. Se chiedessi: “Qual è il vincolo nella scuola di mio figlio?” quella domanda non ha senso. Vincolo su cosa? Il vincolo su classi più piccole potrebbe essere la mancanza di insegnanti. O di spazio in aula. Il vincolo per migliorare l'esperienza degli studenti potrebbe essere la mancanza di lezioni interattive in aula.

6. Mappa il sistema per individuare leve nascoste

C'era una leva nascosta: ridurre le emissioni di metano—e farlo rapidamente e in modo drammatico.

Prospettiva olistica. Per trovare i punti di leva, devi allontanarti e vedere il quadro generale. Studia come tutti i pezzi si incastrano. Questo implica mappare il sistema, comprendere le relazioni tra i diversi componenti e identificare le "leve nascoste" che possono sbloccare cambiamenti significativi.

Superare i silos. La mossa chiave nella mappatura del sistema è ascendere al di sopra dei silos: le singole unità o dipartimenti all'interno di un'organizzazione più grande (o tra più organizzazioni nello stesso campo). I silos sono la conseguenza inevitabile ma deplorevole di una missione troppo grande per essere conquistata in modo olistico.

Metti in discussione le assunzioni. Man mano che inizi a comprendere come le diverse parti di un sistema interagiscono, dovrai iniziare a porre domande incisive: Perché lo facciamo in quel modo? C'è un modo migliore? La sfida più grande che hai nel pensare ai sistemi è diventare consapevole delle tue assunzioni, perché le assunzioni guidano quasi sempre il modo in cui vedi il sistema.

7. Riorganizza le risorse iniziando con un'esplosione

I 10 documenti di formazione della LLC che hai completato al 90% sono attualmente privi di valore per te e per il tuo cliente.

Sforzo mirato. Per superare l'inerzia e ottenere progressi significativi, inizia con un periodo di lavoro intenso e concentrato. Questa "esplosione" di attività può generare slancio e creare un senso di realizzazione. È come aprire una finestra bloccata: la forza necessaria per farla muovere può essere notevolmente superiore a quella necessaria per mantenerla aperta.

Combatti il tempo a pezzi. Un'esplosione non riguarda il costringere le persone a lavorare di più. Non significa dire: “Affrettati e lavora 10 ore extra questa settimana perché siamo in un'esplosione!” Significa dire: “Facciamo questo progetto critico di 40 ore in una settimana concentrata e intatta, perché se lo lasciamo espandere su sei settimane, il progetto di 40 ore diventerà un progetto di 115 ore.” Si tratta di concentrazione.

Remare all'unisono. Quando le persone possono remare nella stessa barca, si risolvono molte sfide di collaborazione: ci consente di comunicare senza sforzo. Vediamo tutti gli sforzi degli altri. Condividiamo una destinazione ovvia e possiamo percepire facilmente i progressi. Al contrario, quando non possiamo essere nella stessa stanza/barca insieme, la conseguenza sono ritardi, disallineamenti e conflitti.

8. Ricicla i rifiuti per liberare risorse

I rifiuti sono tutto ciò che non aggiunge valore al tuo lavoro agli occhi del cliente.

Elimina le inefficienze. Identifica ed elimina le attività che non aggiungono valore al tuo lavoro agli occhi del cliente. Questo "rifiuto" può assumere molte forme, da passaggi non necessari in un processo a talenti sottoutilizzati. Riciclando queste risorse, puoi liberare tempo, denaro ed energia per concentrarti su attività più impattanti.

Struttura DOWNTIME. Molte organizzazioni utilizzano l'acronimo DOWNTIME—ispirato dal Toyota Production System, che per i ricercatori operativi è un po' come il Santo dei Santi—per catturare otto possibili categorie di rifiuti: Difetti, Sovrapproduzione, Attesa, Talento non utilizzato, Trasporto, Inventario, Movimento, Elaborazione eccessiva.

Spostare a destra. Quando liberi le attività di minor valore dagli orari delle persone per liberarle per quelle di maggior valore, chiamiamo questo “spostare a destra.” È un termine che ho appreso da Gary Kaplan, presidente del business assicurativo per costruzioni di AXA XL. L'obiettivo è garantire che i clienti stiano pagando per le risorse che stanno consumando.

9. Fai meno E di più spostando strategicamente gli sforzi

Il cambiamento non è E, è INVECE DI.

Riassegnazione strategica. Per fare progressi significativi, devi spostare le risorse da lavori di minor valore ad attività di maggior valore. Questo implica fare scelte difficili su cosa smettere di fare per investire di più in ciò che conta davvero. Si tratta sia di tagliare che di investire.

Principio di Pareto. L'azienda di David Philippi, Strategex, basa il suo lavoro sul principio di Pareto, l'idea che l'80% dei risultati/conseguenze provenga dal 20% degli input/cause. Il compito di Philippi è aiutare i clienti a distinguere il 20% dall'80%, e poi cambiare le loro operazioni in base a queste intuizioni.

Classifica forzata. Philippi e il suo team utilizzano un processo di classificazione forzata con i clienti aziendali che potremmo adattare anche per le nostre vite personali. Classificheranno i clienti del cliente dal migliore al peggiore e poi li raggrupperanno in quartili. Come abbiamo visto, il quartile inferiore dei clienti è quasi sempre non redditizio.

10. Attiva la motivazione allineando i compiti con i desideri

Non puoi riorganizzare i mobili a meno che non ti venga permesso di entrare in casa.

Sfrutta la spinta intrinseca. Per motivare le persone, dobbiamo prestare attenzione ai loro desideri. Ai loro interessi. Alle loro speranze. E questo richiede empatia. Invece di cercare di forzare il cambiamento, attingi alla motivazione esistente allineando i compiti con gli interessi e i valori delle persone. Questo crea un senso di appartenenza e aumenta il coinvolgimento.

Scambio di geni. C'è un'idea chiamata “scambio di geni” che ho appreso dai miei amici Christine e Becky Margiotta. Su ogni nota, ha detto, scrivi un compito che hai oggi che pagheresti qualcuno per prendere in carico per te. Poi, parte 2: Su note adesive diverse, scrivi un compito che saresti così entusiasta di fare che pagheresti per il privilegio.

Trova l'intersezione. Attivare la motivazione significa trovare l'intersezione tra “ciò che è richiesto” e “ciò che è desiderato.” L'area contrassegnata nel diagramma di Venn è il tuo primo passo. D'altra parte, l'area contrassegnata è solo un sottoinsieme dei cambiamenti che devi apportare.

11. Lascia che le persone guidino concedendo autonomia

La risorsa meno utilizzata in medicina è il paziente.

Empowerment. Dai al tuo team l'autonomia di possedere lo sforzo di cambiamento. Questo implica delegare l'autorità decisionale, fornire risorse e fidarsi di loro per trovare le migliori soluzioni. Quando le persone si sentono empowerate, sono più propense a prendere iniziative e guidare il progresso.

Autonomia limitata. L'autonomia non è sempre migliore: è possibile andare troppo oltre. Le persone vogliono guidare. Ma vogliono anche delle protezioni e una rete di sicurezza se qualcosa va storto. Quindi, alla fine, sembra che il desiderio sia per un'autonomia limitata.

Modello Spotify. Con bassa autonomia e bassa allineamento, come mostrato sopra, si ha una cultura di micromanagement. Basta stare zitti e fare ciò che dico. Con alta autonomia ma bassa allineamento, i team fanno ciò che vogliono e sostanzialmente vanno in direzioni diverse. I leader sono impotenti e il nostro prodotto diventa un Frankenstein.

12. Accelera l'apprendimento accorciando i feedback

Le informazioni giuste al momento giusto sono il miglior aiuto alla navigazione.

Dati in tempo reale. Implementa sistemi per raccogliere e analizzare rapidamente il feedback. Questo ti consente di identificare problemi, individuare opportunità e apportare aggiustamenti in tempo reale. Più velocemente puoi apprendere, più velocemente puoi adattarti e migliorare.

Il test è un sostituto per indovinare, non un sostituto per il giudizio. Vuoi iniziare con i migliori semi dai migliori coltivatori, e usare il miglior terreno e fertilizzante, e poi lasciare che la natura faccia il suo corso.

Approccio iterativo. La struttura del libro—Trovare Punti di Leva e Riorganizzare Risorse—è solitamente iterativa. Identifichi una priorità e poi ci lavori sopra. Se non va come speravi, impari dall'esperienza. Forse c'è una direzione migliore da seguire.

Ultimo aggiornamento: March 3, 2025