The Checklist Manifesto

1. Le checklist sono strumenti essenziali per gestire la complessità in campi ad alto rischio

Abbiamo accumulato un sapere straordinario. Lo abbiamo messo nelle mani di alcune delle persone più altamente formate, qualificate e laboriose della nostra società. E, con esso, hanno effettivamente realizzato cose straordinarie. Tuttavia, quel sapere è spesso ingovernabile.

La complessità travolge anche gli esperti. In campi come la medicina, l'aviazione e la finanza, i professionisti affrontano un volume di conoscenze e procedure intricate in costante aumento. Questa complessità porta a errori, sviste e potenzialmente a esiti catastrofici. Le checklist forniscono un approccio sistematico per gestire questa complessità, garantendo che i passaggi critici non vengano trascurati e che i team possano coordinare efficacemente i loro sforzi.

• Esempi di campi complessi che beneficiano delle checklist:
  • Chirurgia
  • Aviazione
  • Costruzioni
  • Finanza
  • Risposta alle emergenze

Le checklist come ausili cognitivi. Esternalizzando i processi di memoria e decisione, le checklist liberano risorse mentali per il pensiero di alto livello e la risoluzione dei problemi. Agiscono come una rete di sicurezza, catturando errori semplici che anche i professionisti altamente qualificati possono commettere sotto pressione o durante compiti di routine.

2. Anche gli esperti possono beneficiare delle checklist per prevenire errori semplici

Il volume e la complessità di ciò che sappiamo hanno superato la nostra capacità individuale di fornire i suoi benefici in modo corretto, sicuro o affidabile. La conoscenza ci ha sia salvato che gravato.

L'esperienza non è infallibile. Nonostante anni di formazione ed esperienza, gli esperti in vari campi sono ancora soggetti a errori umani. Le checklist servono come uno strumento potente per completare l'esperienza, garantendo che anche i passaggi più basilari ma critici non vengano trascurati nel mezzo di procedure complesse.

Le checklist catturano le "stupidaggini". Sono particolarmente efficaci nel prevenire errori derivanti da:

• Lapsus di memoria
• Distrazioni
• Fatica
• Compiacenza
• Pressione del tempo

Impatto nel mondo reale. In medicina, ad esempio, l'implementazione di semplici checklist ha portato a significative riduzioni delle infezioni chirurgiche, delle complicazioni e dei decessi. Miglioramenti simili sono stati osservati nell'aviazione, nelle costruzioni e negli investimenti finanziari quando le checklist vengono utilizzate costantemente.

3. Le checklist efficaci sono concise, pratiche e testate in situazioni reali

Le buone checklist, d'altra parte, sono precise. Sono efficienti, dirette e facili da usare anche nelle situazioni più difficili. Non cercano di spiegare tutto—una checklist non può pilotare un aereo.

Caratteristiche delle buone checklist:

• Brevi e focalizzate sugli "elementi killer"
• Linguaggio chiaro e semplice
• Pratiche per l'uso nel mondo reale
• Testate e perfezionate attraverso iterazioni

Processo di progettazione delle checklist. Creare una checklist efficace richiede una considerazione attenta dei passaggi più critici in un processo. Richiede input da esperti nel campo e più round di test e perfezionamento. L'obiettivo è creare uno strumento che migliori le prestazioni senza diventare un peso o una distrazione.

Tipi di checklist. Si identificano due tipi principali:

1. LEGGI-ESEGUI: I passaggi vengono eseguiti mentre vengono letti
2. ESEGUI-CONFERMA: I compiti vengono completati dalla memoria, poi verificati contro la checklist

La scelta tra questi tipi dipende dal contesto specifico e dalle esigenze della situazione.

4. Le checklist migliorano il lavoro di squadra e la comunicazione in ambienti complessi

Avevano determinato che la cosa più promettente da fare era semplicemente far fermare le persone e discutere insieme il caso—essere pronti come squadra a identificare e affrontare i pericoli unici e potenzialmente critici di ogni paziente.

Favorire la comunicazione del team. Le checklist servono come quadro per una comunicazione strutturata tra i membri del team. Garantiscono che le informazioni critiche vengano condivise e che tutti abbiano una chiara comprensione del compito da svolgere, dei rischi potenziali e delle responsabilità individuali.

Abbattere le gerarchie. Richiedendo input da tutti i membri del team, le checklist possono aiutare a superare le gerarchie tradizionali che possono inibire la comunicazione aperta. Questo è particolarmente importante in campi come la medicina, dove i membri del personale junior possono esitare a parlare di potenziali problemi.

Checklist come strumento di team-building:

• Incoraggia le presentazioni e la chiarezza dei ruoli
• Fornisce punti di pausa designati per la discussione
• Promuove un modello mentale condiviso del compito
• Dà potere a tutti i membri del team di esprimere preoccupazioni

5. La resistenza alle checklist spesso deriva dall'ego professionale e dalle preoccupazioni sull'autonomia

Non ci piacciono le checklist. Possono essere meticolose. Non sono molto divertenti. Ma non credo che il problema qui sia la semplice pigrizia. C'è qualcosa di più profondo, più viscerale quando le persone si allontanano non solo dal salvare vite ma anche dal fare soldi.

L'orgoglio professionale come barriera. Molti esperti resistono alle checklist perché le vedono come un insulto alle loro competenze e alla loro esperienza. C'è una convinzione prevalente che la vera competenza significhi essere in grado di gestire situazioni complesse senza aiuti esterni.

Autonomia vs. disciplina. L'uso delle checklist richiede un passaggio dal valorizzare l'autonomia individuale all'abbracciare il lavoro di squadra disciplinato. Questo può essere particolarmente difficile in professioni che hanno tradizionalmente enfatizzato il giudizio personale e la presa di decisioni.

Superare la resistenza:

• Dimostrare l'efficacia delle checklist attraverso dati e studi di caso
• Coinvolgere professionisti rispettati nello sviluppo e nell'implementazione delle checklist
• Inquadrare le checklist come strumenti che migliorano piuttosto che sostituire la competenza
• Coltivare una cultura che valorizzi sia le competenze individuali che gli approcci sistematici

6. Le checklist hanno rivoluzionato la sicurezza dell'aviazione e possono fare lo stesso per altri campi

Dopo il nostro incontro a Londra, abbiamo fatto più test su piccola scala—solo un caso alla volta. Abbiamo fatto provare la bozza della checklist a un team di Londra e ci hanno dato suggerimenti, poi a un team di Hong Kong. Con ogni round successivo, la checklist è migliorata.

La storia di successo dell'aviazione. Il miglioramento drammatico della sicurezza dell'aviazione negli ultimi decenni può essere attribuito in gran parte all'uso sistematico delle checklist. Questo successo fornisce un modello convincente per altre industrie ad alto rischio.

Trasferire le lezioni apprese. I principi che hanno reso efficaci le checklist nell'aviazione possono essere adattati ad altri campi:

• Identificare i passaggi critici e i punti di possibile fallimento
• Creare elementi di checklist chiari e concisi
• Revisione e aggiornamento regolari delle checklist
• Integrazione delle checklist nelle procedure operative standard
• Promuovere una cultura della disciplina e del lavoro di squadra

Oltre l'aviazione. I campi che hanno implementato con successo le checklist includono:

• Medicina (sicurezza chirurgica, cura in terapia intensiva)
• Costruzioni (sicurezza degli edifici, gestione dei progetti)
• Finanza (decisioni di investimento)
• Risposta alle emergenze (gestione dei disastri)

7. L'eroe moderno abbraccia le checklist e il lavoro di squadra rispetto all'autonomia individuale

Questo era ciò che era insolito. Questo è ciò che significa essere un eroe nell'era moderna. Queste sono le qualità rare che dobbiamo capire sono necessarie nel mondo più ampio.

Ridefinire l'eroismo. In ambienti complessi e ad alto rischio, il vero eroe non è l'esperto solitario che si affida esclusivamente alle proprie competenze individuali, ma il professionista che abbraccia strumenti e lavoro di squadra per ottenere i migliori risultati possibili.

Caratteristiche dell'eroe moderno:

• Umiltà per riconoscere i propri limiti
• Disciplina per seguire approcci sistematici
• Impegno per il miglioramento continuo
• Disponibilità a comunicare e collaborare efficacemente

Cambiamento culturale richiesto. Abbracciare questo nuovo modello di eroismo richiede un cambiamento significativo nelle culture professionali che hanno a lungo valorizzato l'autonomia individuale e la competenza sopra ogni altra cosa. Comporta il riconoscimento che in molti contesti moderni, il successo è uno sforzo di squadra supportato da sistemi e strumenti robusti.

8. Le checklist possono ridurre significativamente gli errori e migliorare i risultati in vari settori

I risultati finali hanno mostrato che il tasso di complicazioni maggiori per i pazienti chirurgici in tutti e otto gli ospedali è diminuito del 36 percento dopo l'introduzione della checklist. I decessi sono diminuiti del 47 percento.

Impatto misurabile. L'implementazione delle checklist ha portato a miglioramenti drammatici nei risultati in vari campi:

• Chirurgia: Riduzione delle complicazioni e dei decessi
• Aviazione: Meno incidenti e miglioramento dei record di sicurezza
• Costruzioni: Diminuzione dei fallimenti degli edifici e miglioramento della gestione dei progetti
• Finanza: Migliori decisioni di investimento e gestione del rischio

Oltre la prevenzione degli errori. Le checklist non solo riducono gli errori ma possono anche:

• Migliorare l'efficienza e la produttività
• Migliorare il coordinamento del team
• Aumentare la coerenza nei processi complessi
• Fornire un quadro per il miglioramento continuo

Studi di caso. Esempi di implementazioni di checklist di successo includono:

• Checklist di sicurezza chirurgica dell'OMS
• Checklist di investimento utilizzate dagli investitori di valore
• Checklist di gestione dei progetti di costruzione
• Protocolli di risposta alle emergenze nella gestione dei disastri

9. Implementare le checklist richiede un cambiamento culturale e il supporto della leadership

Quello che esperti come Dan Boorman hanno riconosciuto è che il motivo del ritardo non è di solito la pigrizia o la mancanza di volontà. Il motivo è più spesso che la conoscenza necessaria non è stata tradotta in una forma semplice, utilizzabile e sistematica.

Impegno della leadership. L'implementazione di successo delle checklist richiede un forte supporto da parte dei leader organizzativi. Devono promuovere l'uso delle checklist e modellarne l'adozione per superare la resistenza.

Passi per la trasformazione culturale:

1. Educare il personale sui benefici e le ragioni dietro le checklist
2. Coinvolgere i principali stakeholder nello sviluppo e nel perfezionamento delle checklist
3. Fornire formazione e supporto per l'uso delle checklist
4. Monitorare e celebrare i successi
5. Migliorare continuamente le checklist basandosi su feedback e risultati

Superare le sfide di implementazione:

• Affrontare le preoccupazioni riguardo all'aumento del carico di lavoro o dei requisiti di tempo
• Dimostrare come le checklist migliorano piuttosto che sostituire il giudizio professionale
• Personalizzare le checklist per adattarsi alle specifiche esigenze e culture organizzative
• Integrare l'uso delle checklist nei flussi di lavoro e nei sistemi esistenti

Promuovendo una cultura che valorizza approcci sistematici e il lavoro di squadra, le organizzazioni possono sfruttare appieno il potenziale delle checklist per migliorare i risultati, ridurre gli errori e gestire la complessità in ambienti ad alto rischio.

Last updated: July 22, 2024