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1. デジタルトランスフォーメーションには5つの重要な組織能力の構築が必要

デジタルで成功するためには、企業はデータ、ビジネス、インフラのコンポーネントを定義し、それらを再利用可能な形で設計する必要がある。

5つの構成要素。 デジタルトランスフォーメーションには、以下の5つの重要な組織能力の開発が必要です：

• 共有された顧客インサイト
• オペレーショナルバックボーン
• デジタルプラットフォーム
• アカウンタビリティフレームワーク
• 外部開発者プラットフォーム

これらの構成要素は相互に依存し、相互に強化し合います。これにより企業は以下を実現できます：

• デジタル提供物の迅速なイノベーションと提供
• オペレーショナルエクセレンスと信頼性の達成
• 再利用可能なコンポーネントを新しいソリューションに構成
• チームのエンパワーメントと整合性の維持
• エコシステムパートナーシップを通じた価値の拡大

これらの能力を開発するには、人、プロセス、技術の再構成が必要です。これは持続的なリーダーシップのコミットメントと組織学習を必要とする長い旅です。

2. 共有された顧客インサイトがイノベーションと価値創造を推進

デジタル提供物はスタートアップだけのものではありません。

顧客中心の実験。 共有された顧客インサイトは、企業が開発できるデジタル提供物と顧客が価値を見出すものをテストするための実験を絶えず行うことから生まれます。これには以下が必要です：

• アイデアの生成とテストを奨励するメカニズム（例：イノベーションラボ、ハッカソン、顧客共創）
• 仮説検証と迅速な学習の証拠に基づく文化
• 組織全体でインサイトを共有するプロセス

企業は以下を行うべきです：

• 実験を導くための高レベルのデジタルビジョンから始める
• 製品開発、販売、サービスプロセスを緊密に統合する
• 企業全体で知識共有を公式化する

このアプローチは、企業がデジタル技術で何ができるかと顧客が望むものの交差点を見つけ、価値あるデジタル提供物を生み出すのに役立ちます。

3. 強固なオペレーショナルバックボーンがデジタル成功の基盤

デジタル化されたことがデジタルであることを意味しません。

オペレーショナルエクセレンスは基本条件。 オペレーショナルバックボーンは以下を提供します：

• シームレスなエンドツーエンドのトランザクション処理
• 信頼性のあるアクセス可能なマスターデータ
• トランザクションとコアプロセスの可視性
• 繰り返しのプロセスの自動化

利点には以下が含まれます：

• 収益性と顧客満足度の向上
• 俊敏性と革新性の向上
• デジタル提供物の基盤

既存の企業にとってオペレーショナルバックボーンの構築は、レガシーシステムとプロセスのために挑戦的です。開発を加速するアプローチ：

• ビジネスの複雑さを減らす
• デジタル化の範囲を狭める
• 迅速な進展のために初期の基準を下げる

強固なオペレーショナルバックボーンは、企業が運用問題の修正ではなくイノベーションに集中できるようにします。

4. デジタルプラットフォームが迅速なイノベーションとスケーラビリティを可能にする

デジタル提供物のコンポーネント化がデジタルの特徴です。

再利用可能なデジタルコンポーネント。 デジタルプラットフォームは、デジタル提供物を迅速に構成するために使用される再利用可能なビジネス、データ、インフラのコンポーネントのリポジトリです。主要な要素：

• "プラグアンドプレイ"機能のためのAPI対応コンポーネント
• データ、インフラ、ビジネスコンポーネントのリポジトリ
• クラウドベースの基盤

利点：

• 新しい提供物の開発を加速
• 実験と継続的な改善を可能にする
• スケーラビリティをサポート

デジタルプラットフォームの開発には以下が必要です：

• モノリシックシステムではなくコンポーネントとして考える
• 安定した要素と頻繁に変わる要素を区別する
• 内部でコンポーネントを構築するか外部から取得するかのバランスを取る

よく設計されたデジタルプラットフォームは、企業が迅速なイノベーションとデジタル成長を実現するための基盤を提供します。

5. アカウンタビリティフレームワークが自律性と整合性のバランスを取る

デジタルプラットフォームを構築し使用するためには、会社の一部の人々が仕事のやり方を根本的に変える必要があります。

エンパワードチーム、整合された目標。 アカウンタビリティフレームワークは、デジタル提供物とコンポーネントの責任を分散させ、自律性と整合性のバランスを取ります。主要な原則：

• プロジェクトマネージャーではなくコンポーネントオーナー
• 構造ではなくミッション
• 指示ではなく指標
• 大規模なリリースではなく実験
• スケジュールされたリリースではなく継続的なリリース
• マトリックス機能ではなく完全にリソースを持つチーム
• 階層ではなくコラボレーション
• コントロールではなく信頼

実施アプローチ：

• 小規模から始め、組織学習を許容する
• 新しい管理スキルを開発するためのコーチングに投資する
• 資源の配分ではなくミッションの定義に焦点を当てたガバナンスを再考する

効果的なアカウンタビリティフレームワークは、企業が迅速にイノベーションを行いながら戦略的整合性を維持するのに役立ちます。

6. 外部開発者プラットフォームがエコシステムの価値を拡大

顧客のすべてのニーズにタイムリーに最適なソリューションを提供できない限り、デジタル提供物を生成する際には外部の創造力を活用する必要があります。

エコシステムパートナーシップ。 外部開発者プラットフォーム（ExDP）は、外部パートナーに開放されたデジタルコンポーネントのリポジトリです。これにより以下が可能になります：

• パートナーが自社の提供物に企業のコンポーネントを使用する
• デジタル提供物のための業界プラットフォーム/マーケットプレイスの創造

利点：

• 顧客提供物のポートフォリオを拡大
• 新しい収益源を生成
• 顧客満足度の向上

ExDPの開発には以下が必要です：

• 露出する戦略的に価値のあるコンポーネントの特定
• コンポーネントのアクセスと使用のためのガバナンスの確立
• パートナー関係の効果的な管理

すべての企業が直ちにExDPを必要とするわけではありませんが、長期的なデジタル成功のための重要な構成要素となる可能性があります。

7. 成功するデジタルトランスフォーメーションは戦略的なロードマップに従う

成功するデジタルビジネスになるための単一の道や目標とするビジネスデザインは存在しません。

段階的な能力構築。 企業はデジタルトランスフォーメーションを導くためのロードマップを開発し、以下に焦点を当てるべきです：

• 早期に重要なオペレーショナルバックボーンの問題を解決する
• 顧客インサイトと並行してデジタルプラットフォームを開発する
• デジタル提供物が出現するにつれて新しいアカウンタビリティを確立する
• 他の能力が成熟するまで外部開発者プラットフォームの構築を待つ

主要な推奨事項：

• 最も緊急のニーズに基づいて初期開発を順序付ける
• 継続的な学習と改善の習慣を育成する
• すべてを一度に行おうとしない
• 学習に応じてコースを調整する準備をする

よく設計されたロードマップは、企業が組織の変化に圧倒されることなく着実に進展するのに役立ちます。

8. デジタルのためのデザインが新しい価値提案を刺激する

企業は、デジタル技術の能力を効果的に適用する方法を学ぶために、すべてのパズルのピースを配置する必要があります。

デザインによるインスピレーション。 成功するデジタル企業は：

• デジタル技術の能力（遍在するデータ、無限の接続性、大規模な自動化）にインスパイアされる
• そのインスピレーションを実現するために組織を再設計する

これには以下が含まれます：

• 顧客のための新しい可能性を想像する
• その可能性を実現するために人、プロセス、技術を再構成する
• 継続的なインスピレーションを生み出す学習環境を作り出す

インスピレーションとデザインの両方に焦点を当てることで、企業はデジタル経済で成功するために価値提案を継続的に進化させることができます。

最終更新日: August 19, 2024