Encouraging the Heart

1. リーダーは人々を本当に気にかけることで効果的になる

リーダーシップの核心には、人々を本当に気にかけることがある。

気にかけることは基本である。 人々を本当に気にかけるリーダーは、他者を動機づけ、鼓舞し、最高のパフォーマンスを引き出すのにより効果的である。これは表面的な親切さを超え、チームメンバーを全体として理解し支援する深いコミットメントを必要とする。気にかけるリーダーは：

• 人々を個人的に知るための時間を取る
• 共感と思いやりを示す
• 他者が成功する方法を積極的に探す
• 成果を祝うとともに励ましを提供する
• ポジティブで支援的な職場環境を作る

人々が気にかけられていると感じると、よりエンゲージし、忠誠心を持ち、さらに努力する意欲が高まる。リーダーとして、あなたの真摯な気遣いと関心が信頼、コミットメント、高いパフォーマンスの基盤を築く。

2. 明確な基準を設定することが励ましの基盤である

明確な価値観と原則がなければ、何が正しいか、何をすべきかを知るのは当てずっぽうになる。

明確さが目的を生む。 目標と価値観の両方において明確な基準は、認識と励ましの枠組みを提供する。それにより、人々は以下を理解する：

• 成功とは何か
• どの行動や行為が評価されるか
• 自分の仕事が大きな絵にどうつながるか

基準が曖昧であったり、絶えず変わったりすると、人々は自信を持つことが難しく、正しい道を進んでいるかどうかを知るのが難しい。リーダーとして、あなたは：

• 明確で測定可能な目標を明示する
• 核となる価値観を定義し強化する
• 進捗に関する定期的なフィードバックを提供する
• 基準を体現する努力を認識する

明確な基準があることで、励ましはより意味深く、影響力のあるものになる。人々は自分が何のために認識されているのか、そしてそれが全体の成功にどう貢献しているのかを理解する。

3. 高い期待が高いパフォーマンスを生む

人々は私たちの期待に応じて生きる傾向がある。

期待が現実を形作る。 ピグマリオン効果は、人々が設定された期待のレベルに応じて成長する傾向があることを示している。リーダーとして、あなたの人々に対する信念は自己成就予言となり得る。これを活用するには：

• 人々の可能性を本当に信じる
• 高い期待を明確に伝える
• 成功するためのサポートとリソースを提供する
• 人々の能力に自信を示す
• 弱点よりも強みを重視する

高い期待だけでは不十分であり、それは励まし、フィードバック、サポートと組み合わせる必要がある。しかし、人々があなたが彼らを信じており、素晴らしいことを期待していると知ると、彼らは自分自身を押し進め、より高いレベルで達成する可能性が高まる。

4. 人々が正しいことをしている瞬間を見逃さない

リーダーは常に価値観と基準の模範を探している。

積極的な観察が鍵である。 多くの場合、マネージャーは何かがうまくいかないときだけに注意を払う。効果的なリーダーは、ポジティブな行動や成果を見逃さずに認識するための意識的な努力をする。これには：

• 定期的に歩き回り観察する（CBWA - Caring By Wandering Around）
• 基準に従っている具体的な例を探す
• 形式的ではなく、真摯に関与する
• 共感と真の関心を持って聞く
• 将来の認識のためにポジティブな観察をメモする

人々が正しいことをしている瞬間を一貫して見逃さないことで、望ましい行動を強化し、士気を高め、よりポジティブな職場環境を作り出す。人々は自分の努力が見られ、評価されていると感じる。

5. 最大の効果を得るために認識を個別化する

特定の人を認識する際には、それを特別で意味深く、記憶に残るものにする方法を知っている。

個別化された感謝は共鳴する。 一般的な、一律の認識はしばしば効果が薄い。認識を本当に意味のあるものにするためには：

• 人々の個々の好みを知る
• 認識がどのように受け取られるかにおける文化的な違いを考慮する
• 認識を特定の人と成果に合わせる
• 個人的なものであり、単にプロフェッショナルなものではない
• 創造的で思いやりのある方法で人々を認識する

個別化された認識の例：

• 成果について家族に手紙を書く
• 人の興味に関連するカスタムアワードを作成する
• パッションプロジェクトを追求するための休暇を与える
• その人がずっと望んでいた経験を提供する

認識を個別化するための追加の努力は、あなたが本当にその人を気にかけ、理解していることを示し、感謝の意をより影響力のあるものにする。

6. 認識を記憶に残り、意味のあるものにするために物語を語る

物語は箇条書きのポイントよりもこれらの目的を達成するのに優れている。よく語られた物語は私たちの内側に届き、私たちを引き込む。

物語はつながりを生む。 物語は成果を認識し、価値観を強化し、他者を鼓舞する強力な方法である。効果的な認識の物語は：

• 具体的な行動や行為を強調する
• その影響とその重要性を説明する
• 他者が共感できる生き生きとした絵を描く
• 成果を大きな目標や価値観に結びつける
• 感情を呼び起こし、他者を鼓舞する

良い認識の物語の要素：

• 登場人物（誰が関与したか）
• 直面した対立や挑戦
• 克服するために取られた行動
• 結果と影響
• 学んだ教訓や示された価値観

事実を述べるだけでなく物語を語ることで、認識はより魅力的で、記憶に残り、意味のあるものになる。

7. 成果を共に祝うことでコミュニティを築く

祝祭は情熱と目的を人生に注ぎ込む。それは人間の精神を呼び覚ます。

共有された喜びは絆を強める。 グループとして成果を祝うことは、複数の目的を果たす：

• 重要で価値のあることを強化する
• 共有された目的と帰属意識を生む
• 社会的サポートとつながりを提供する
• 士気とモチベーションを高める
• ポジティブな思い出と伝統を作る

効果的な祝祭：

• トップパフォーマーだけでなく全員を含む
• 目標と価値観に結びつける
• 楽しさと遊び心の要素を持つ
• 自発性と個人的なタッチを許す
• 主要なマイルストーンだけでなく定期的に行う

人々を集めて祝うことで、組織内でより強いコミュニティと共有された目的を作り出す。

8. リーダーは自分の言うことを実践することで模範を示さなければならない

模範を示すためには、リーダーは自分の価値観を明確にしなければならない。彼らは何を信じているのかを知っていなければならない。それが言う部分である。しかし、言葉だけでは不十分である。リーダーは自分の言うことを実践しなければならない。彼らは自分の信念に基づいて行動しなければならない。

行動は言葉よりも雄弁である。 信頼性と効果を持つためには、リーダーは自分が主張する行動や価値観を一貫してモデル化しなければならない。これには：

• 自分の価値観と基準を明確にする
• 言葉と行動を一致させる
• 隠れずに可視的で存在感を示す
• 間違いを認め、脆弱性を示す
• 認識と祝祭に積極的に参加する

リーダーが「言行一致」を実践すると、信頼が築かれ、他者を同じように行動するように鼓舞する。一方、言葉と行動の不一致はシニシズムと無関心を生む。

9. 心を励ますことは学び、向上させることができるスキルである

リーダーシップの発展は自己発展である：日常生活でフィードバックを受け取り、自己改善の目標を設定し、他者や経験から学び、やり方を変えて能力を継続的に拡大し、その後進捗を確認するためにさらにフィードバックを受け取る。

成長マインドセットが重要である。 効果的に心を励ますことは生まれつきの才能ではなく、時間をかけて発展させることができるスキルである。向上するためには：

• 現在のアプローチに関するフィードバックを求める
• ポジティブなロールモデルから学ぶ
• 特定の技術を練習し、結果を反省する
• 新しいアプローチを試み、失敗から学ぶ意欲を持つ
• 励ましを日常の習慣と優先事項にする

具体的な練習方法：

• 毎日誰かを認識する目標を設定する
• ポジティブな観察のジャーナルをつける
• 難しい会話をロールプレイする
• 認識を与えた後にフィードバックを求める

励ましを磨くべきスキルとして捉えることで、リーダーは他者を鼓舞し、動機づける能力を継続的に向上させることができる。

最終更新日: September 6, 2024