Nudge

1. 人間は予測可能な非合理性を持つが、バイアスを理解することで意思決定を改善できる

「以下の図に示されている2つのテーブルを見てください。」

私たちは「エコン」ではない。 人間は、視覚的錯覚や行動経済学の実験で示されるように、体系的なバイアスや判断の誤りに陥りやすい。私たちはしばしば、誤った方向に導くメンタルショートカット（ヒューリスティック）に頼る。

2つの認知システム。 私たちの脳は2つのシステムを使って動作する：

• 自動システム：速く、直感的で無意識的
• 反射システム：遅く、慎重で意識的

一般的なバイアス：

• アンカリング：初期情報が判断に不釣り合いに影響を与える
• 利用可能性：容易に思い出せる出来事の確率を過大評価する
• 損失回避：損失の痛みは同等の利益の喜びよりも大きい
• 現状維持バイアス：デフォルトの選択肢に固執する傾向がある
• 過信：多くの人が自分が平均以上であると信じている

これらのバイアスを理解することで、選択の自由を保ちながら人々がより良い意思決定をするための介入策を設計することができる。

2. 選択のアーキテクチャは人々が気づかないうちに意思決定を形作る

「選択のアーキテクトは、人々が意思決定を行う文脈を整理する責任を持つ。」

避けられない影響。 すべての意思決定は、選択に影響を与える何らかの文脈の中で提示される。中立的なデザインというものは存在しない。

良い選択のアーキテクチャの主要原則：

• 簡単にする：望ましい行動への障壁を減らす
• マッピングを理解する：選択が結果にどのように結びつくかを人々に理解させる
• デフォルトは重要：多くの人がそれに従うので賢く選ぶ
• フィードバックを与える：人々が選択から学べるようにする
• エラーを予期する：人間がミスをすることを前提に設計する
• 複雑な選択を構造化する：難しい意思決定を分解して整理する

政府、ビジネス、医療などの分野の選択のアーキテクトは、これらの原則を使用して自由を制限せずに人々をより良い意思決定に導くことができる。

3. デフォルトは強力なナッジであり、ポジティブな結果をもたらすために活用できる

「前述の理由から、多くの人は最も労力が少ない選択肢、または最も抵抗が少ない道を選ぶ。」

慣性は強力である。 人々は現状維持バイアスのためにプリセットされた選択肢に固執する傾向があるので、デフォルトの選択肢は結果に大きな影響を与える。

効果的なデフォルトの例：

• 退職貯蓄プランへの自動加入
• オプトアウト方式の臓器提供ポリシー
• デフォルトのプリンター設定としての両面印刷
• カフェテリアでの健康食品の配置

良いデフォルトの設計：

• 多くの人が慎重に考えた場合に選ぶであろうデフォルトを選ぶ
• 選択の自由を保つためにオプトアウトを容易にする
• 選択のアーキテクトだけでなく、すべての利害関係者の利益を考慮する
• デフォルトの選択肢とその理由を透明にする

よく設計されたデフォルトは、貯蓄、健康、環境保護などの分野で自由を制限せずに結果を劇的に改善することができる。

4. 社会的影響は行動を強く形作り、善のために活用できる

「人間は他の人間によって簡単にナッジされる。」

私たちは群れに従う。 人々は他者の行動や信念に強く影響されることが多く、しばしばそれに気づかない。

社会的影響の形態：

• 情報：他者の行動は何が最善か、何が普通かを示す
• 同調圧力：私たちは適合し、非難を避けたい
• 社会的証明：適切な行動を決定するために他者を参考にする

社会的規範の活用：

• 大多数のポジティブな行動を強調する（例：「10人中9人が税金を期限内に支払っている」）
• 記述的規範（人々が実際に行っていること）と規範的規範（人々が承認すること）を使用する
• 望ましい行動をより目立たせる
• 否定的な行動を無意識に正当化しないように注意する

社会的影響を理解し活用することで、エネルギー節約、税金の遵守、健康的な行動などの分野で大規模な行動変化をもたらすことができる。

5. 良い選択を容易にし、悪い選択を難しくすることは効果的なナッジ戦略である

「ある行動や活動を奨励したい場合、それを簡単にする。」

摩擦を減らす。 良い行動への小さな障壁を取り除くことで大きな影響を与えることができる。逆に、望ましくない選択に摩擦を加えることでそれを抑制することができる。

簡単にするための戦略：

• プロセスやフォームを簡素化する
• 明確でシンプルな言葉を使う
• チェックリストやリマインダーを提供する
• 良い選択肢をより目立たせ、アクセスしやすくする
• ポジティブな行動を自動化する（例：自動貯蓄預金）

例：

• オンラインショッピングのワンクリック注文
• 事前に記入された税務フォーム
• オプトアウト方式の臓器提供
• カフェテリアで目の高さに健康食品を配置する

選択環境を慎重に設計することで、自由を制限せずに人々をより良い意思決定に導くことができる。

6. スマートな情報開示とスラッジの削減は、消費者の意思決定を改善する

「石油、大豆、綿などのような組織化された商品市場を作るためには、品質の標準化された単位が必要である。」

情報は力である。 明確で標準化され、容易にアクセスできる情報を提供することで、消費者はより良い選択をすることができる。

スマートな情報開示の原則：

• 情報を機械可読で標準化する
• 主要な意思決定要因に焦点を当てる
• 選択肢間の比較を容易にする
• 可能な限り個別化された情報を提供する

スラッジの削減：

• 不要な書類や官僚主義を排除する
• 複雑なプロセスを簡素化する
• 望ましくない取り決めからのオプトアウトを容易にする
• 隠れた手数料や隠された属性を避ける

情報開示を改善し摩擦を減らすことで、消費者にとってより良い市場を作り、真の価値を提供する企業を報いることができる。

7. リバタリアン・パターナリズムは自由を保ちながらより良い選択を導く

「リバタリアン・パターナリズムは、選択がブロックされたり、囲い込まれたり、著しく負担をかけられたりしないため、比較的弱く、柔らかく、非侵襲的なパターナリズムである。」

ナッジ、押し付けない。 選択のアーキテクチャを変更することで、自由を制限せずに人々がより良い選択をするのを助けることができる。

主要原則：

• 常に選択の自由を保つ
• オプトアウトを容易かつ低コストにする
• ナッジとその理由を透明にする
• 価値を押し付けるのではなく、人々が自分の目標を達成するのを助ける

批判への対応：

• 透明で容易に回避できる場合、操作的ではない
• 教育やインセンティブを補完することができる
• ナッジはしばしば必要であり、何らかの選択のアーキテクチャは避けられない
• 複雑な選択を管理可能にすることで個人をエンパワーメントする

リバタリアン・パターナリズムは、自由放任主義と厳格な規制の中間の立場を提供し、自由を保ちながら人々を助ける。

8. ナッジは退職貯蓄や気候変動などの主要な社会問題に対処するのに役立つ

「簡単のために、ここでは排出削減に焦点を当てているが、残念ながら世界は時間とともに気候変動の影響に対処する方法を見つけなければならない。」

大きな問題に取り組む。 ナッジだけでは主要な課題を解決できないが、包括的な戦略の一部として強力な役割を果たすことができる。

退職貯蓄のナッジ：

• 401(k)プランへの自動加入
• 時間とともに貢献率を上げる
• よく設計されたデフォルトの投資オプション
• プランオプションの簡素化と標準化

気候変動のナッジ：

• デフォルトの選択肢としてのグリーンエネルギー
• エネルギー使用のフィードバックと社会的比較
• 簡素化されたカーボンフットプリント情報
• 持続可能な選択をより目立たせ、便利にする

アプローチの組み合わせ：

• ナッジを従来の政策ツール（税金、規制など）と併用する
• 行動洞察を活用して他の政策の効果を向上させる
• 個人と組織の意思決定の両方に対処する
• 介入を継続的にテストし、改善する

ナッジは万能薬ではないが、複雑な社会的課題に対処するための他の努力を補完する低コストで自由を保つ方法を提供する。

最終更新日: July 21, 2024