The Phoenix Project

1. IT運用はビジネス成功の鍵であり、開発と統合されるべきである

「ITは単なる部門ではない。ITは会社全体として習得すべき能力である。」

ITは中核的なビジネス機能である。 多くの組織はITを必要悪やコストセンターと見なしているが、実際には顧客に価値を提供するための中心的な役割を果たしている。ITは開発やビジネス戦略と緊密に統合される必要がある。

DevOpsの原則がギャップを埋める。 開発と運用の間のサイロを打破することで、企業はソフトウェアをより速く、より信頼性高く提供できるようになる。これには文化的な変革、共有の所有権、チーム間のインセンティブの調整が必要である。

主要なDevOpsの実践:

• 継続的インテグレーションとデリバリー
• コードとしてのインフラ
• 自動テストとデプロイ
• 共有のメトリクスとモニタリング
• 非難のない事後分析

2. 効果的な変更管理はリスクを減らし、安定性を向上させる

「製品の定義、設計、開発の最初の部分までフィードバックループを作る必要がある。」

管理が不十分な変更は障害を引き起こす。 多くのITインシデントは、適切に計画、テスト、またはコミュニケーションされていない変更から生じる。堅牢な変更管理プロセスはリスクを減少させる。

コントロールとアジリティのバランスを取る。 変更管理は重要だが、過度に官僚的なプロセスはイノベーションを阻害する可能性がある。目標は、迅速かつ頻繁な変更を可能にしながら安定性を維持することである。

効果的な変更管理の要素:

• 明確なポリシーと手順
• リスク評価と軽減
• テストと検証
• ロールバックプラン
• 実施後のレビュー

3. 制約を特定し最適化してシステム全体のパフォーマンスを向上させる

「日々の作業を改善することは、日々の作業を行うことよりも重要である。」

ボトルネックを見つける。 どのシステムにも、全体のスループットを制限する制約が存在する。この制約を特定し最適化することで、最大の改善が得られる。

制約を高める。 一度特定されたら、その制約の効率を最大化することに集中する。これにはタスクの自動化、割り込みの削減、またはキャパシティの追加が含まれる。

制約を最適化する手順:

1. システムの制約を特定する
2. 制約を活用する（効率を最大化する）
3. 他のすべてを制約に従わせる
4. 制約を高める（キャパシティを増やす）
5. 新しい制約に対してプロセスを繰り返す

4. バッチサイズを減らし、デプロイ頻度を増やしてアジリティを向上させる

「機能は常にギャンブルである。運が良ければ、10%が望ましい利益をもたらす。したがって、これらの機能を市場に出し、テストする速度が速ければ速いほど良い。」

小さなバッチはリスクを減らす。 大規模で頻度の低いデプロイは本質的にリスクが高く、問題を特定して修正するのが難しい。小さく、より頻繁なデプロイは、迅速なフィードバックと反復を可能にする。

継続的デリバリーは実験を可能にする。 迅速かつ安全にデプロイできると、多くの小さな実験を行って機能やビジネス成果を最適化することが可能になる。

小さなバッチサイズの利点:

• 市場投入までの時間が短縮される
• デプロイのリスクが減少する
• フィードバックループが迅速化する
• 品質が向上する
• ピボットの能力が向上する

5. プロセスを自動化してエラーを減らし効率を向上させる

「人間をデプロイ業務から外す。」

手動プロセスはエラーが発生しやすい。 人間は特にプレッシャーの下で反復的なタスクを行うときにミスを犯す。自動化はエラーを減らし、より価値の高い作業に時間を割くことができる。

インフラをコードとして扱う。 バージョン管理されたコードを通じてインフラを管理することで、環境間の一貫性を確保し、変更を簡単に再現またはロールバックできる。

自動化の主要分野:

• 環境のプロビジョニング
• コードのデプロイ
• テスト
• モニタリングとアラート
• インシデント対応

6. ビジネス価値に基づいて優先順位を付け、進行中の作業を管理する

「コードが本番環境に入るまで、実際には価値が生成されていない。なぜなら、それはシステム内に滞留しているWIPに過ぎないからだ。」

成果に焦点を当てる。 活動メトリクスにとらわれがちだが、重要なのはビジネスや顧客に実際の価値を提供することである。

進行中の作業（WIP）を制限する。 過剰なWIPはコンテキストスイッチング、遅延、品質の低下を引き起こす。WIPを制限することで、フローを改善しサイクルタイムを短縮できる。

作業を管理するための技術:

• ワークフローを可視化するカンバンボード
• 過負荷を防ぐWIP制限
• 定期的な優先順位付け会議
• 「完了」の明確な定義
• サイクルタイムとスループットの測定

7. 継続的な改善と学習の文化を育む

「日々の作業を改善することは、日々の作業を行うことよりも重要である。」

実験を奨励する。 新しいことを試し、失敗から学ぶことが安全な環境を作り出す。これがイノベーションと継続的な改善を促進する。

練習が完璧を作る。 定期的なドリルやシミュレーションは、チームがインシデントに備え、その対応能力を向上させるのに役立つ。

学習を促進する方法:

• 非難のない事後分析
• 定期的な振り返り
• イノベーションプロジェクトのための専用時間
• クロストレーニングとスキル共有
• 外部カンファレンスへの参加

8. サイロを打破し、部門間のコミュニケーションを改善する

「開発と運用が協力し、QAやビジネスと共に働くことで、驚くべき成果を達成できるスーパー部族になる。」

サイロは進捗を妨げる。 部門が孤立して運営されると、目標の不一致、コミュニケーションの断絶、最適でない結果が生じる。

共有の目標とメトリクスを作成する。 チーム間のインセンティブを調整し、全体的なビジネス成果に焦点を当てることで、協力を促進する。

サイロを打破するための戦略:

• クロスファンクショナルチーム
• 共有のオンコール責任
• 定期的な部門間会議
• ジョブローテーションプログラム
• 協力ツールとプラットフォーム

9. バリューストリーム全体を理解し最適化する

「作業センターの監督者のように考えるのをやめる必要がある。もっと大きく、工場長のように考える必要がある。」

バリューストリームをマップする。 顧客に価値を提供するためのエンドツーエンドのプロセスを理解することで、ボトルネックや最適化の機会を特定できる。

フローを最適化する。 リードタイムを短縮し、システム全体の効率を向上させることに焦点を当てる。

バリューストリームを最適化する手順:

1. 現在の状態をマップする
2. 無駄とボトルネックを特定する
3. 将来の状態を設計する
4. 改善を実施する
5. 測定し、反復する

10. 安定性とイノベーションのバランスを取り、ビジネス成長を促進する

「ビジネスのアジリティは単なる速度ではない。市場の変化を検出し対応する能力と、より大きく計算されたリスクを取る能力に関するものである。」

安定性がイノベーションを可能にする。 安定した、よく管理されたITインフラは、迅速な実験とイノベーションの基盤を提供する。

計算されたリスクを受け入れる。 安定性は重要だが、成長にはスマートなリスクを取ることが必要である。安全な実験と迅速な学習を可能にするシステムを作り出す。

安定性とイノベーションのバランスを取るための戦略:

• 段階的なロールアウトのためのフィーチャーフラグ
• A/Bテストフレームワーク
• レジリエンスを向上させるためのカオスエンジニアリング
• 従業員のためのイノベーション時間（例：20%時間）
• 技術的負債とモダナイゼーションのニーズの定期的なレビュー

最終更新日: July 25, 2024