Hooked

1. 훅 모델: 습관 형성 제품을 만드는 프레임워크

습관 형성 기술은 우리의 일상 생활을 움직이는 보이지 않는 엔진입니다.

훅 모델은 트리거, 행동, 가변 보상, 투자라는 네 가지 단계로 구성됩니다. 이 사이클이 반복되면 강력한 사용자 습관이 형성됩니다. 페이스북, 트위터, 핀터레스트와 같은 회사들은 이 모델을 성공적으로 구현하여 사용자가 자주 그리고 자발적으로 참여하는 제품을 만들었습니다.

핵심 구성 요소:

• 트리거: 행동의 촉발제
• 행동: 보상을 기대하며 수행하는 가장 간단한 행동
• 가변 보상: 사용자 요구를 충족시키면서 더 많은 것을 원하게 만드는 보상
• 투자: 사용자가 시스템에 가치를 투입하여 재방문 가능성을 높이는 단계

이 단계를 이해하고 구현함으로써 제품 디자이너는 사용자의 문제와 욕구에 맞는 경험을 창출할 수 있으며, 궁극적으로 자동적인 행동과 참여 증가를 이끌어낼 수 있습니다.

2. 트리거: 사용자 행동을 시작하는 불꽃

외부 트리거는 정보를 내포하고 있으며, 사용자가 다음에 무엇을 해야 하는지 알려줍니다.

트리거는 두 가지 유형이 있습니다: 외부 트리거와 내부 트리거. 외부 트리거는 이메일, 앱 아이콘, 알림과 같은 환경적 신호입니다. 내부 트리거는 자동으로 마음속에 나타나며, 종종 지루함, 두려움, 우유부단함과 같은 부정적인 감정입니다.

효과적인 트리거:

• 적시에 실행 가능하게 설정됨
• 즉각적이고 장기적인 참여를 유도
• 시간이 지남에 따라 사용자를 외부 트리거에서 내부 트리거로 전환

습관 형성 제품을 만들기 위해 디자이너는 사용자의 내부 트리거를 이해하고 외부 트리거를 사용하여 초기 참여를 유도해야 합니다. 사용자가 제품과 반복적으로 상호작용하면서 제품과 내부 요구 사이의 연관성을 형성하게 되어 결국 자동적인 행동으로 이어집니다.

3. 행동: 보상으로 가는 길을 단순화하기

행동이 발생할 가능성을 높이기 위해, 포그는 디자이너에게 사용자의 가장 희소한 자원을 기준으로 단순성에 집중하라고 지시합니다.

단순성은 사용자 행동을 유도하는 핵심입니다. 행동이 수행하기 쉬울수록 사용자가 그것을 할 가능성이 높아집니다. 이 단계는 포그 행동 모델을 기반으로 하며, 행동이 발생하기 위해서는 동기, 능력, 트리거라는 세 가지 요소가 결합되어야 한다고 주장합니다.

능력을 높이기 위해:

• 필요한 시간 줄이기
• 금전적 비용 감소
• 신체적 노력 최소화
• 인지적 부담 줄이기
• 사회적 규범에 맞추기
• 비일상적인 행동 만들기

구글, 트위터, 인스타그램과 같은 성공적인 제품들은 사용자 행동을 단순화하는 기술을 마스터했습니다. 장애물을 제거하고 원하는 행동을 수행하기 쉽게 만들어 이 회사들은 사용자 참여를 증가시키고 강력한 습관을 형성했습니다.

4. 가변 보상: 사용자를 계속 참여하게 만드는 예측 불가능한 스릴

가변 보상은 사용자를 끌어들이는 가장 강력한 도구 중 하나입니다.

가변성의 힘은 사용자의 참여와 동기를 높이는 능력에 있습니다. 보상이 예측 불가능할 때, 그것은 집중된 정신 상태를 만들어 뇌의 도파민 시스템을 활성화하고 판단과 이성을 담당하는 영역을 억제합니다.

세 가지 유형의 가변 보상:

1. 부족: 다른 사람들로부터의 사회적 보상
2. 사냥: 물질적 자원이나 정보를 찾는 것
3. 자기: 숙달이나 완성의 내적 보상

페이스북(부족), 트위터(사냥), 코드카데미(자기)와 같은 회사들은 이러한 보상 유형을 효과적으로 사용하여 사용자가 계속 돌아오게 만듭니다. 사용자의 요구를 충족시키면서 더 많은 것을 원하게 만드는 가변 보상은 제품에 대한 강력한 동기를 부여합니다.

5. 투자: 사용자 노력이 제품 가치를 높이는 방법

투자 단계의 큰 아이디어는 사용자가 서비스가 사용과 개인적 투자를 통해 더 나아질 것이라는 이해를 활용하는 것입니다.

투자 단계는 장기적인 참여를 창출하는 데 중요합니다. 사용자가 시스템에 가치를 투입하여 재방문 가능성을 높이는 단계입니다. 이 단계는 매몰 비용 오류와 소유 효과와 같은 여러 심리적 원칙을 활용합니다.

투자의 형태:

• 시간
• 데이터
• 노력
• 사회적 자본
• 돈

투자는 서비스의 미래 사용을 개선하거나 사용자가 플랫폼에 "가치 저장"을 하도록 초대하거나 추가 투자를 유도할 수 있습니다. 예로는 링크드인의 프로필 완성, 틴더의 스와이프 메커니즘, 스냅챗의 연속 기능이 있습니다. 작은 투자를 장려함으로써 제품은 시간이 지남에 따라 사용자에게 더 가치 있게 되어 지속적인 참여 가능성을 높입니다.

6. 습관 형성 기술 설계의 윤리적 고려사항

훅 모델은 근본적으로 사람들의 행동을 변화시키는 것이지만, 설득력 있는 제품을 만드는 힘은 신중하게 사용해야 합니다.

조작 매트릭스는 기업가가 그들의 습관 형성 제품의 윤리를 평가하는 도구입니다. 두 가지 주요 질문을 던집니다: "내가 이 제품을 사용할 것인가?"와 "이 제품이 사용자의 삶을 실질적으로 개선할 것인가?"

네 가지 유형의 창작자:

1. 촉진자: 자신이 사용할 것이며 사용자의 삶을 개선한다고 믿는 제품을 만드는 사람
2. 행상인: 자신의 제품이 삶을 개선한다고 믿지만 자신은 사용하지 않는 사람
3. 연예인: 자신이 사용할 제품을 만들지만 반드시 삶을 개선하지는 않는 사람
4. 딜러: 자신이 사용하지 않으며 삶을 개선한다고 믿지 않는 제품을 만드는 사람

제품 창작자는 촉진자가 되기 위해 노력해야 하며, 사용자의 삶을 진정으로 개선하는 제품을 만들면서 잠재적인 부정적 영향을 염두에 두어야 합니다. 이 접근 방식은 윤리적 고려사항과 일치할 뿐만 아니라 장기적인 성공 가능성도 높입니다.

7. 습관 형성 제품의 기회 식별

새로운 기술이 갑자기 행동을 더 쉽게 만들 때마다 새로운 가능성이 탄생합니다.

혁신의 기회는 종종 기술 발전, 사용자 행동의 변화, 인터페이스 디자인의 변화에서 발생합니다. 이러한 기회를 식별함으로써 기업가는 실제 사용자 요구를 해결하고 지속적인 습관을 형성하는 제품을 만들 수 있습니다.

탐색할 영역:

• 초기 행동: 주류가 될 수 있는 초기 채택 패턴
• 가능하게 하는 기술: 특정 행동을 더 쉽게 만드는 새로운 인프라
• 인터페이스 변화: 사용자가 기술과 상호작용하는 방식의 변화

예로는 스마트폰의 등장으로 모바일 우선 제품이 가능해지고, 사용자 생성 콘텐츠를 활용하는 소셜 미디어 플랫폼, 웨어러블 기술이 건강 및 피트니스 애플리케이션에 새로운 가능성을 창출하는 것이 있습니다. 이러한 변화를 주시함으로써 기업가는 습관 형성 제품을 만들 수 있는 독특한 기회를 식별할 수 있습니다.

8. 습관 테스트 프로세스: 사용자 참여 측정 및 개선

습관 테스트는 제품의 열성 사용자를 발견하고, 어떤 제품 요소가 습관을 형성하는지(있는 경우) 그리고 왜 그 요소가 사용자 행동을 변화시키는지 알아내는 데 도움이 됩니다.

습관 테스트 프로세스는 식별, 코딩, 수정의 세 단계로 구성됩니다. 이 반복적인 접근 방식은 제품 디자이너가 제품의 습관 형성 잠재력을 측정하고 개선하는 데 도움이 됩니다.

습관 테스트의 단계:

1. 식별: 열성 사용자가 누구인지 결정
2. 코딩: 이 열성 사용자가 취하는 행동 이해
3. 수정: 더 많은 사용자가 동일한 경로를 따르도록 제품을 조정

고려해야 할 주요 지표는 사용 빈도, 열성 사용자의 비율, 특정 행동 패턴입니다. 사용자 데이터를 기반으로 제품을 지속적으로 테스트하고 개선함으로써 제품의 습관 형성 잠재력과 전체 성공을 높일 수 있습니다.

Last updated: July 23, 2024