Invent and Wander

고객 집착: 아마존 성공의 초석

우리는 프라임이 너무 좋은 가치가 되기를 원합니다. 그래서 회원이 되지 않는 것이 무책임하다고 느끼게 만들고 싶습니다.

고객에 대한 끊임없는 집중. 아마존의 성공은 고객 만족에 대한 확고한 헌신에 기반을 두고 있습니다. 이 집착은 회사가 지속적으로 혁신하고 서비스를 개선하도록 이끌며, 단기적으로는 역설적이거나 재정적으로 위험해 보일 때도 있습니다.

고객 중심 혁신의 예:

• 아마존 프라임: 무료 배송, 스트리밍 서비스 및 기타 혜택
• 원클릭 주문: 구매 과정을 단순화
• 고객 리뷰: 정직한 피드백을 통해 고객에게 권한 부여

단기 이익보다 고객의 필요를 우선시함으로써, 아마존은 충성도 높은 고객 기반과 강력한 브랜드를 구축하여 새로운 시장으로 계속 확장하고 있습니다.

장기적 사고와 혁신 수용

저는 아침에 시간을 보내는 것을 좋아합니다. 일찍 일어나고 일찍 잠자리에 듭니다. 신문을 읽고 커피를 마시고 아이들이 학교에 가기 전에 아침을 함께 먹는 것을 좋아합니다. 그래서 저의 아침 시간은 매우 중요합니다. 그래서 첫 회의를 10시에 잡습니다.

미래에 집중. 베조스는 장기적인 사고와 즉각적인 보상이 없더라도 미래에 큰 가치를 창출할 결정을 내리는 것이 중요하다고 강조합니다.

장기적 사고의 주요 측면:

• 오랜 기간 동안 오해받을 의지
• 혁신과 신기술에 투자
• 단기 이익보다 고객 만족을 우선시

이 접근 방식은 아마존이 전자 상거래, 클라우드 컴퓨팅, 음성 제어 장치와 같은 새로운 시장과 기술을 개척하면서 핵심 비즈니스를 지속적으로 개선할 수 있게 했습니다.

높은 기준: 탁월한 성과의 열쇠

만약 당신이 저를 농구팀에 데려간다면, 많은 것을 가르칠 수 있지만 키가 더 커지도록 가르칠 수는 없습니다. 우리는 우선 "높은 기준"을 가진 사람들을 선택해야 할까요? 그렇다면 이 편지는 주로 채용 관행에 관한 것이어야 하지만, 저는 그렇게 생각하지 않습니다. 저는 높은 기준이 가르칠 수 있는 것이라고 믿습니다.

탁월함을 육성. 베조스는 높은 기준이 타고난 것이 아니라 조직 내에서 가르치고 육성할 수 있다고 믿습니다. 이 사고방식은 아마존에서 지속적인 개선과 혁신을 이끌어냅니다.

높은 기준의 요소:

• 특정 도메인에서 "좋음"이 무엇인지 인식
• 탁월함을 달성하기 위해 필요한 노력에 대한 현실적인 기대
• 필요한 작업과 반복을 기꺼이 수행

높은 기준의 문화를 육성함으로써, 아마존은 여러 산업에서 일관되게 뛰어난 제품과 서비스를 제공할 수 있었습니다.

최고의 인재 채용 및 유지: 용병이 아닌 선교사

우리는 아마존에서 매우 경쟁력 있는 보상을 제공하지만, 무료 마사지와 같은 순간의 혜택을 제공하는 그런 종류의 컨트리 클럽 문화를 만들지 않았습니다. 저는 항상 그런 종류의 혜택에 대해 약간의 회의감을 가지고 있었는데, 사람들이 잘못된 이유로 회사에 머물게 될까 봐 걱정했기 때문입니다. 당신은 사람들이 사명 때문에 머물기를 원합니다. 당신은 회사에 용병이 아닌 선교사를 원합니다.

사명 중심의 인력. 베조스는 혜택이나 보상보다는 회사의 사명에 열정적인 직원을 유치하고 유지하는 것이 중요하다고 강조합니다.

사명 중심 팀 구축 전략:

• 의미 있는 일과 영향에 집중
• 성장과 학습의 기회 제공
• 소유권과 혁신의 문화를 조성

혜택보다 사명을 우선시함으로써, 아마존은 회사의 장기적인 성공과 비전에 헌신하는 헌신적인 "선교사" 인력을 구축했습니다.

스마트한 결정 내리기: 양방향 문과 동의 후 헌신

두 가지 유형의 결정이 있습니다. 되돌릴 수 없고 매우 중요한 결정이 있습니다. 우리는 그것을 일방향 문 또는 유형 2 결정이라고 부릅니다. 이러한 결정은 천천히 신중하게 내려야 합니다. 저는 종종 아마존에서 "우와, 이 결정은 매우 중요하고 되돌릴 수 없기 때문에 17가지 방법으로 더 분석해 보고 싶습니다."라고 말하는 최고 감속 책임자로 활동합니다. 문제는 대부분의 결정이 그렇지 않다는 것입니다. 대부분의 결정은 양방향 문입니다.

효율적인 의사 결정. 베조스는 되돌릴 수 있는 결정과 되돌릴 수 없는 결정을 구분하여 덜 중요한 선택에 대해 더 빠르게 행동할 수 있는 의사 결정 과정을 옹호합니다.

주요 의사 결정 원칙:

• 쉽게 되돌릴 수 있는 "양방향 문" 결정을 식별
• 제한된 분석으로 이러한 결정을 신속하게 내림
• 장기적인 결과를 가진 "일방향 문" 결정에 신중한 고려를 예약

이 접근 방식은 아마존이 신속하게 움직이고 혁신하면서도 주요 전략적 결정을 신중하게 고려할 수 있게 합니다.

발명과 실패를 기꺼이 받아들이기

우리가 특히 독특하다고 생각하는 한 가지 영역은 실패입니다. 저는 우리가 실패하기에 세계 최고의 장소라고 믿습니다(우리는 많은 연습을 했습니다!), 그리고 실패와 발명은 떼려야 뗄 수 없는 쌍둥이입니다. 발명하려면 실험해야 하고, 미리 성공할 것이라고 알면 그것은 실험이 아닙니다.

성공으로 가는 길로서의 실패 수용. 베조스는 실패를 기꺼이 받아들이는 것이 혁신과 장기적인 성공에 필수적이라고 믿습니다. 이 사고방식은 아마존이 대담한 위험을 감수하고 새로운 시장을 개척할 수 있게 했습니다.

실패를 수용하는 이점:

• 실험과 위험 감수를 장려
• 예상치 못한 발견과 혁신으로 이어짐
• 조직 내 회복력과 적응력 구축

실패를 받아들이고 배우는 문화를 조성함으로써, 아마존은 지속적으로 자신을 재창조하고 여러 산업의 최전선에 머물 수 있었습니다.

일과 삶의 균형: 균형이 아닌 조화

저는 "일과 삶의 균형"이라는 표현을 좋아하지 않습니다. 그것은 오해의 소지가 있다고 생각합니다. 저는 "일과 삶의 조화"라는 표현을 좋아합니다. 저는 직장에서 에너지를 얻고, 직장에서 행복하고, 가치를 더하고 있다고 느끼고, 팀의 일원이라고 느끼는 것이 집에서 더 나은 남편, 더 나은 아버지가 되게 한다고 믿습니다.

일과 개인 생활의 시너지. 베조스는 엄격한 일과 삶의 균형 개념을 거부하고 두 영역 간의 조화를 옹호합니다. 이 접근 방식은 한 영역에서의 성취가 다른 영역에 긍정적인 영향을 미칠 수 있음을 인식합니다.

일과 삶의 조화 요소:

• 일에서 에너지와 만족 찾기
• 개인 생활이 직업 성과를 향상시키도록 허용
• 엄격한 시간 할당보다는 전반적인 성취에 집중

일과 삶의 조화를 촉진함으로써, 아마존은 직원들에게 더 지속 가능하고 만족스러운 환경을 조성하여 장기적인 성과와 유지율을 높이는 것을 목표로 합니다.

아마존 웹 서비스: 클라우드 컴퓨팅의 혁신

AWS는 10년 된 아마존닷컴보다 더 크고 더 빠른 속도로 성장하고 있으며, 가장 주목할 만한 점은 혁신 속도가 계속 가속화되고 있다는 것입니다. 우리는 2015년에 722개의 중요한 새로운 기능과 서비스를 발표했으며, 이는 2014년보다 40% 증가한 수치입니다.

기술 산업의 변혁. 아마존 웹 서비스(AWS)는 클라우드 컴퓨팅을 혁신하여 모든 규모의 기업에 확장 가능하고 비용 효율적인 솔루션을 제공합니다.

AWS 성공의 주요 측면:

• 빠른 혁신과 기능 개발
• 고객을 위한 확장성 및 유연성
• 전통적인 IT 인프라에 비해 비용 효율성

클라우드 서비스를 지속적으로 개선하고 확장함으로써, AWS는 기술 산업의 지배적인 플레이어가 되었고 아마존의 성장과 수익성의 주요 동력이 되었습니다.

기후 서약: 지속 가능성에서 선두에 서기

우리는 리더와 롤 모델이 되기를 원합니다. 우리는 이 문제에 대해 무리의 중간에 있었고, 이제는 선두로 나아가고 싶습니다. 우리는 아마존의 복잡성, 규모, 범위 및 물리적 인프라를 가진 회사가 이것을 할 수 있다면, 다른 회사들도 할 수 있다고 말하고 싶습니다.

환경 책임에 대한 헌신. 기후 서약은 기후 변화에 대응하고 다른 회사들이 이를 따르도록 장려하려는 아마존의 헌신을 보여줍니다.

기후 서약의 주요 요소:

• 2040년까지 탄소 중립 목표
• 재생 가능 에너지 및 지속 가능한 기술에 투자
• 산업 전반의 변화를 이끌기 위해 다른 회사들과 협력

지속 가능성에서 리더십 역할을 맡음으로써, 아마존은 다른 대기업들에게 모범을 보이고 기후 변화에 대한 의미 있는 진전을 이끌어내는 것을 목표로 합니다.

우주 탐사: 블루 오리진의 인류 미래를 위한 사명

블루 오리진은 제가 하고 있는 가장 중요한 일입니다. 저는 지구가 최고의 행성이라는 단순한 논거에 기반하여 이에 대해 큰 확신을 가지고 있습니다.

인류의 장기적 생존 보장. 베조스는 우주 탐사를 자원 부족과 에너지 제한과 같은 인류가 직면한 장기적인 문제를 해결하는 데 필수적이라고 봅니다.

블루 오리진의 목표:

• 우주 여행 비용을 줄이기 위해 재사용 가능한 발사체 개발
• 우주에서 지속 가능한 인간 존재 가능하게 하기
• 중공업을 지구 밖으로 이동시켜 지구 보존

우주 기술에 투자함으로써, 베조스는 인류 확장을 위한 새로운 기회를 창출하고 우리 종의 장기적인 생존과 번영을 보장하는 것을 목표로 합니다.