Nudge

1. 인간은 예측 가능하게 비합리적이지만, 편견을 이해하면 의사결정을 개선할 수 있다

"아래 그림에 표시된 두 개의 테이블을 살펴보십시오:"

우리는 경제인이 아니다. 인간은 시각적 착각과 행동 경제학 실험에서 입증된 것처럼 체계적인 편견과 판단 오류에 취약하다. 우리는 종종 잘못된 길로 이끄는 정신적 지름길(휴리스틱)에 의존한다.

두 가지 인지 시스템. 우리의 뇌는 두 가지 시스템을 사용하여 작동한다:

• 자동 시스템: 빠르고 직관적이며 무의식적이다
• 반사 시스템: 느리고 신중하며 의식적이다

일반적인 편견:

• 앵커링: 초기 정보가 판단에 불균형적으로 영향을 미친다
• 가용성: 쉽게 기억되는 사건의 가능성을 과대평가한다
• 손실 회피: 손실은 동등한 이득보다 더 고통스럽다
• 현상 유지 편향: 기본 옵션을 고수하는 경향이 있다
• 과신: 대부분의 사람들은 자신이 여러 분야에서 평균 이상이라고 믿는다

이러한 편견을 이해하면 선택의 자유를 보존하면서 사람들이 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 돕는 개입을 설계할 수 있다.

2. 선택 구조는 사람들이 인식하지 못하는 사이에 결정을 형성한다

"선택 설계자는 사람들이 결정을 내리는 맥락을 조직할 책임이 있다."

불가피한 영향. 모든 결정은 선택에 영향을 미치는 어떤 맥락 내에서 제시된다. 중립적인 설계라는 것은 존재하지 않는다.

좋은 선택 구조의 주요 원칙:

• 쉽게 만들기: 원하는 행동에 대한 장벽을 줄인다
• 매핑 이해하기: 선택이 결과로 이어지는 방식을 사람들이 이해하도록 돕는다
• 기본값이 중요하다: 많은 사람들이 기본값을 고수하므로 신중하게 선택한다
• 피드백 제공: 사람들이 자신의 선택에서 배울 수 있도록 돕는다
• 오류 예상: 실수를 저지르는 인간을 위해 설계한다
• 복잡한 선택 구조화: 어려운 결정을 분해하고 조직한다

정부, 기업, 의료 등 다양한 분야의 선택 설계자는 이러한 원칙을 사용하여 자유를 제한하지 않고 사람들이 더 나은 결정을 내리도록 안내할 수 있다.

3. 기본값은 긍정적인 결과를 위해 활용할 수 있는 강력한 유도책이다

"논의한 이유들로 인해 많은 사람들은 가장 적은 노력이 필요한 옵션이나 저항이 가장 적은 경로를 선택할 것이다."

관성은 강력하다. 사람들은 현상 유지 편향 때문에 사전 설정된 옵션을 고수하는 경향이 있어 기본 선택이 결과에 큰 영향을 미친다.

효과적인 기본값의 예:

• 퇴직 저축 계획의 자동 등록
• 옵트아웃 장기 기증 정책
• 기본 프린터 설정으로 양면 인쇄
• 구내식당에서 건강한 음식 배치

좋은 기본값 설계:

• 사람들이 신중하게 생각했을 때 선택할 가능성이 높은 기본값을 선택한다
• 선택의 자유를 보존하기 위해 옵트아웃을 쉽게 만든다
• 선택 설계자뿐만 아니라 모든 이해관계자의 이익을 고려한다
• 기본 옵션과 그 이유에 대해 투명하게 한다

잘 설계된 기본값은 저축, 건강, 환경 보호 등 다양한 분야에서 자유를 제한하지 않고 결과를 크게 개선할 수 있다.

4. 사회적 영향은 행동을 강하게 형성하며 이를 선용할 수 있다

"인간은 다른 인간에 의해 쉽게 유도된다."

우리는 무리를 따른다. 사람들은 다른 사람들의 행동과 신념에 의해 강하게 영향을 받으며, 종종 우리가 인식하는 것보다 더 많이 영향을 받는다.

사회적 영향의 형태:

• 정보: 다른 사람들이 하는 일은 무엇이 최선인지 또는 정상인지 신호를 보낸다
• 동료 압력: 우리는 적응하고 비난을 피하고 싶어한다
• 사회적 증거: 우리는 적절한 행동을 결정하기 위해 다른 사람들을 본다

사회적 규범 활용:

• 대다수의 긍정적인 행동을 강조한다 (예: "10명 중 9명이 제때 세금을 낸다")
• 기술적 규범(사람들이 실제로 하는 것)과 규범적 규범(사람들이 승인하는 것)을 사용한다
• 바람직한 행동을 더 눈에 띄게 만든다
• 부정적인 행동을 무심코 정상화하지 않도록 주의한다

사회적 영향을 이해하고 활용하면 에너지 절약, 세금 준수, 건강한 행동 등에서 대규모 행동 변화를 이끌어낼 수 있다.

5. 좋은 선택을 쉽게 하고 나쁜 선택을 어렵게 만드는 것은 효과적인 유도 전략이다

"어떤 행동이나 활동을 장려하고 싶다면, 쉽게 만들어라."

마찰 줄이기. 좋은 행동에 대한 작은 장벽을 제거하면 큰 영향을 미칠 수 있다. 반대로, 바람직하지 않은 선택에 마찰을 추가하면 이를 억제할 수 있다.

쉽게 만드는 전략:

• 절차와 양식을 간소화한다
• 명확하고 간단한 언어를 사용한다
• 체크리스트와 알림을 제공한다
• 좋은 옵션을 더 눈에 띄고 접근 가능하게 만든다
• 긍정적인 행동을 자동화한다 (예: 자동 저축 입금)

예시:

• 온라인 쇼핑의 원클릭 주문
• 사전 작성된 세금 양식
• 옵트아웃 장기 기증
• 구내식당에서 눈높이에 건강한 음식 배치

선택 환경을 신중하게 설계함으로써 자유를 제한하지 않고 사람들이 더 나은 결정을 내리도록 안내할 수 있다.

6. 스마트 공개와 슬러지 감소는 더 나은 소비자 결정을 가능하게 한다

"석유, 대두, 면화와 같은 상품 시장을 조직하려면 표준화된 품질 단위가 필요하다."

정보는 힘이다. 명확하고 표준화된, 쉽게 접근할 수 있는 정보를 제공하면 소비자가 더 나은 선택을 할 수 있다.

스마트 공개 원칙:

• 정보를 기계가 읽을 수 있고 표준화된 형태로 만든다
• 주요 결정 요소에 집중한다
• 옵션 간의 쉬운 비교를 허용한다
• 가능할 경우 개인화된 정보를 제공한다

슬러지 감소:

• 불필요한 서류 작업과 관료주의를 제거한다
• 복잡한 절차를 간소화한다
• 바람직하지 않은 배열에서 벗어나는 것을 쉽게 만든다
• 숨겨진 수수료와 감춰진 속성을 피한다

공개를 개선하고 마찰을 줄임으로써 소비자에게 더 잘 작동하는 시장을 만들고 진정한 가치를 제공하는 회사를 보상할 수 있다.

7. 자유주의적 온정주의는 자유를 보존하면서 더 나은 선택을 안내한다

"자유주의적 온정주의는 선택이 차단되거나, 울타리가 쳐지거나, 크게 부담되지 않기 때문에 비교적 약하고 부드럽고 비침해적인 유형의 온정주의이다."

밀지 말고 유도하라. 선택 구조를 변경하여 자유를 제한하지 않고 사람들이 더 나은 선택을 할 수 있도록 도울 수 있다.

주요 원칙:

• 항상 선택의 자유를 보존한다
• 옵트아웃을 쉽게 하고 비용을 낮춘다
• 유도책과 그 합리성에 대해 투명하게 한다
• 가치를 강요하지 않고 사람들이 자신의 목표를 달성하도록 돕는다

비판에 대한 대응:

• 투명하고 쉽게 피할 수 있다면 조작적이지 않다
• 교육과 인센티브를 대체하지 않고 보완할 수 있다
• 유도책은 종종 필요하다; 일부 선택 구조는 불가피하다
• 복잡한 선택을 관리 가능하게 만들어 개인을 강화한다

자유주의적 온정주의는 자유 방임적 접근과 강력한 규제 사이의 중간 지점을 제공하여 자율성을 보존하면서 사람들을 돕는다.

8. 유도책은 퇴직 저축 및 기후 변화와 같은 주요 사회적 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있다

"단순함을 위해, 여기서는 배출량 감소에 중점을 두지만, 불행히도 시간이 지남에 따라 기후 변화의 영향을 처리할 방법을 찾아야 할 것이다."

큰 문제 해결. 유도책만으로는 주요 과제를 해결할 수 없지만, 포괄적인 전략의 강력한 일부가 될 수 있다.

퇴직 저축 유도책:

• 401(k) 계획의 자동 등록
• 시간이 지남에 따라 기여율 증가
• 잘 설계된 기본 투자 옵션
• 계획 옵션의 단순화 및 표준화

기후 변화 유도책:

• 기본 옵션으로 녹색 에너지
• 에너지 사용 피드백 및 사회적 비교
• 단순화된 탄소 발자국 정보
• 지속 가능한 선택을 더 눈에 띄고 편리하게 만들기

접근 방식 결합:

• 전통적인 정책 도구(세금, 규제 등)와 함께 유도책 사용
• 다른 정책의 효과를 높이기 위해 행동 통찰력 활용
• 개인 및 기관의 의사결정 모두 다루기
• 개입을 지속적으로 테스트하고 개선하기

유도책은 만능 해결책은 아니지만, 복잡한 사회적 문제를 해결하는 데 있어 다른 노력을 보완하는 저비용, 자유 보존 방법을 제공한다.

Last updated: July 21, 2024