Process!

1. 자유와 비즈니스 성공을 위한 프로세스 수용

프로세스는 자유를 파괴하지 않습니다; 프로세스는 자유를 창출합니다.

프로세스는 당신의 본성입니다. 기업가로서 우리는 본능적으로 고객에게 가치를 제공하는 반복 가능한 방법을 개발합니다. 이러한 본능적인 재능은 최적의 방법을 관찰하고, 이를 복제하며, 시간이 지남에 따라 개선하는 것이 프로세스 지향의 본질입니다. 이 자연스러운 경향을 수용하고 공식화함으로써 우리는 자신과 비즈니스에 더 많은 자유를 창출할 수 있습니다.

규율을 통한 자유. 일반적인 믿음과는 달리, 프로세스를 구현하는 것은 창의성이나 유연성을 억제하지 않습니다. 오히려 혁신이 번성할 수 있는 틀을 제공합니다. 일상적인 작업을 체계화함으로써 전략적 사고와 문제 해결을 위한 시간과 정신적 에너지를 확보할 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 비즈니스가 더 효과적으로 확장되고 리더가 고부가가치 활동에 집중할 수 있게 합니다.

20/80 접근법. 모든 세부 사항을 문서화하기보다는 80%의 결과를 제공하는 20%의 프로세스에 집중하십시오. 이 고수준 접근법은 관리하기 더 쉽고 종종 포괄적인 매뉴얼을 작성하려는 시도보다 더 효과적입니다. 이는 명확한 지침을 제공하면서도 개별 판단과 독특한 상황에 대한 적응의 여지를 남깁니다.

2. 강력한 프로세스 컴포넌트의 이점 이해하기

핵심 프로세스가 문서화되고, 단순화되며, 모두가 따를 때(FBA), 원하는 크기로 비즈니스를 확장할 수 있습니다.

가속화된 성장. 문서화된 프로세스는 새로운 직원의 온보딩을 더 빠르게 하고 조직 전반에 걸쳐 일관된 실행을 가능하게 합니다. 이러한 일관성은 고객 경험을 개선하고, 효율성을 높이며, 궁극적으로 더 빠르고 지속 가능한 성장을 이끕니다.

향상된 인재 관리. 명확한 프로세스는 다음을 더 쉽게 만듭니다:

• 잘 조직된 운영을 보여주어 최고의 인재를 유치
• 명확한 기대치와 성장 경로를 제공하여 직원 유지
• 표준화된 교육을 통해 더 효과적으로 기술 개발

향상된 고객 만족도. 일관된 프로세스는 다음을 이끕니다:

• 더 신뢰할 수 있는 제품/서비스 품질
• 개선된 고객 경험
• 증가된 고객 충성도와 추천

증가된 수익성과 비즈니스 가치. 강력한 프로세스는 다음에 기여합니다:

• 오류와 낭비 감소
• 효율성과 생산성 향상
• 더 높은 이익률
• 잠재적 판매나 투자에 대한 비즈니스 가치 증가

3. 핵심 프로세스 식별 및 문서화

강력한 프로세스 컴포넌트는 조직의 모든 사람이 회사가 어디로 가고 있으며 어떻게 갈 계획인지에 대해 100% 동일한 페이지에 있다는 것을 의미합니다.

리더십 팀 정렬. 리더십 팀을 모아 핵심 프로세스(일반적으로 5-12개)를 식별하고 동의하는 것으로 시작하십시오. 이 협력적인 접근 방식은 동의를 보장하고 조직의 주요 활동에 대한 포괄적인 관점을 제공합니다.

핵심 프로세스를 식별하는 단계:

1. 개별적으로 브레인스토밍
2. 모든 아이디어를 모으기
3. 논의하고 목록 통합
4. 각 프로세스를 명확하게 명명
5. 프로세스 매뉴얼의 목차 작성

중요한 것에 집중. 핵심 프로세스는 조직을 독특하게 가치 있게 만드는 반복 가능한 활동입니다. 일반적으로 다음과 같은 영역을 포함합니다:

• 마케팅 및 판매
• 운영 및 생산
• 고객 서비스
• 인적 자원
• 재무 및 회계

비즈니스가 운영되는 본질을 포착하는 것이 목표이며, 모든 작업이나 절차를 문서화하는 것이 아닙니다.

4. 프로세스를 단순화하고 사용하기 쉽게 포장

간단히 설명할 수 없다면, 충분히 이해하지 못한 것입니다.

관찰 및 평가. 프로세스를 문서화하기 전에 현재 어떻게 수행되는지 관찰하는 시간을 가지십시오. 일관성 없는 부분, 병목 현상, 개선 기회를 찾으십시오. 잘 작동하는 것과 간소화할 수 있는 부분을 평가하십시오.

고수준 문서화. 원하는 결과를 달성하는 데 필수적인 주요 단계(보통 5-25개)를 포착하는 데 집중하십시오. 각 단계에 대해 누가, 무엇을, 언제, 어디서, 어떻게를 간략히 설명하십시오. 간단한 언어를 사용하고 과도한 세부 사항을 피하십시오.

효과적인 프로세스 문서화의 주요 요소:

• 명확하고 간결한 언어
• 시각적 보조 자료(플로우차트, 다이어그램, 이미지)
• 모든 프로세스에 일관된 형식
• 모든 직원이 쉽게 접근할 수 있는 접근성

사용자 친화적인 포장. 직원들이 프로세스를 어디서 어떻게 접근하고 사용할지 고려하십시오. 옵션에는 다음이 포함됩니다:

• 디지털 플랫폼(인트라넷, 클라우드 스토리지)
• 모바일 앱
• 인쇄된 체크리스트 또는 빠른 참조 가이드
• 작업 영역의 시각적 디스플레이

목표는 직원들이 일상 업무에 자연스럽게 프로세스를 통합할 수 있도록 프로세스를 쉽게 찾고 사용할 수 있게 만드는 것입니다.

5. 직원 교육 및 프로세스 준수 측정

측정할 수 없다면, 개선할 수 없습니다.

포괄적인 교육. 프로세스의 단계를 수행하는 모든 직원이 철저한 교육을 받도록 하십시오. 여기에는 신입 직원과 경험 많은 직원 모두가 포함됩니다. 교육 중 질문과 피드백을 장려하여 이해와 동의를 높이십시오.

고려할 교육 방법:

• 공식적인 교실 세션
• 일대일 멘토링
• 역할 연습
• 비디오 시연
• 현장 그림자 교육

효과적인 측정. 프로세스 준수 및 효과를 추적하는 시스템을 구현하십시오. 세 가지 주요 영역에 집중하십시오:

1. 준수: 사람들이 프로세스를 올바르게 따르고 있습니까?
2. 빈도: 프로세스를 충분히 자주 수행하고 있습니까?
3. 결과: 프로세스가 원하는 결과를 달성하고 있습니까?

데이터를 수집하기 위해 다양한 방법을 사용하십시오, 예를 들어:

• 직접 관찰
• 자기 보고
• 자동 추적(소프트웨어, 센서)
• 고객 피드백
• 주요 성과 지표(KPI)

정기적인 측정은 개선 영역을 식별하고, 최고 수행자를 인식하며, 문제를 신속하게 해결할 수 있게 합니다.

6. 책임감 있게 관리하고 프로세스를 정기적으로 업데이트

조직의 성공은 사람들의 책임감에 비례합니다.

리더십과 책임감. 효과적인 프로세스 구현은 강력한 리더십과 책임감 문화를 필요로 합니다. 리더는 다음을 해야 합니다:

• 기대치를 명확히 전달
• 필요한 자원과 지원 제공
• 프로세스를 따르는 것의 중요성을 지속적으로 강화
• 비준수를 신속하고 공정하게 처리

지속적인 개선. 프로세스가 효과적이고 관련성을 유지하도록 정기적으로 검토하고 업데이트하십시오. 프로세스 검토 일정을 설정하고(최소 연 1회) 직원들이 개선 기회를 식별하는 데 참여시키십시오.

프로세스 업데이트 단계:

1. 현재 성능 데이터 검토
2. 프로세스 사용자로부터 피드백 수집
3. 개선 또는 간소화할 영역 식별
4. 변경 사항 구현 및 전달
5. 필요한 경우 직원 재교육

지속적인 개선 문화를 조성함으로써 프로세스의 효과를 유지하고 지속적인 비즈니스 성공을 이끌 수 있습니다.

7. 프로세스 구현의 일반적인 도전 과제 극복

진정한 변화, 지속적인 변화는 한 걸음씩 이루어집니다.

변화에 대한 저항. 많은 직원과 심지어 리더도 새로운 프로세스를 저항할 수 있습니다. 이를 해결하려면:

• 프로세스의 이점을 명확히 전달
• 직원들을 프로세스 개발에 참여시키기
• 초기 성공과 성과를 축하
• 지속적인 지원과 격려 제공

일관성 부족. "어느 정도 증후군"은 프로세스가 부분적으로만 구현되거나 따를 때 발생합니다. 이를 해결하려면:

• 리더십의 전폭적인 헌신 보장
• 프로세스의 중요성을 정기적으로 강화
• 비준수를 일관되게 처리
• 프로세스 준수를 인식하고 보상

과도한 복잡성. 모든 세부 사항을 문서화하려는 유혹을 피하십시오. 20/80 접근법을 기억하고 고수준, 영향력 있는 프로세스에 집중하십시오. 간단하게 시작하고 필요한 경우에만 세부 사항을 추가하십시오.

기술 의존. 기술이 프로세스 구현을 지원할 수 있지만, 만능 해결책으로 의존하지 마십시오. 먼저 명확하고 효과적인 프로세스를 개발하고, 그 후에 기술을 활용하여 이를 향상하고 간소화하십시오.

이러한 일반적인 도전 과제를 예상하고 해결함으로써 프로세스 구현의 성공 가능성을 높이고 조직에서 강력한 프로세스 컴포넌트의 이점을 누릴 수 있습니다.

마지막 업데이트 날짜: September 6, 2024