Team of Teams

1. 복잡한 환경은 적응 가능한 조직을 요구한다

우리는 익숙한 조직 구조를 허물고 완전히 다른 방식으로 재구성해야 했다. 견고한 구조를 유기적 유동성으로 바꾸는 것이 복잡한 위협에 대처하는 유일한 방법이었기 때문이다.

현대 세계는 복잡하다. 효율성과 예측 가능성을 위해 설계된 전통적인 조직 구조는 오늘날의 도전 과제를 처리하기에 적합하지 않다. 이러한 복잡성은 다음과 같은 특징이 있다:

• 급속한 기술 발전
• 증가하는 글로벌 연결성
• 예측할 수 없는 사건들이 미치는 광범위한 영향

적응력은 생존의 열쇠다. 조직은 더 유연하고, 반응적이며, 회복력이 있어야 한다. 이를 위해서는:

• 계층 구조의 평탄화
• 기능 간 협업 장려
• 자원과 전략을 신속하게 재구성할 수 있는 능력 개발

2. 전통적인 관리 모델은 현대의 도전 과제에 충분하지 않다

우리의 상황은 예외가 아니었다—이것이 새로운 표준이다.

테일러주의는 시대에 뒤떨어졌다. 프레더릭 윈슬로 테일러의 과학적 관리 원칙은 복잡한 환경에서 더 이상 효과적이지 않다. 전통적인 관리의 한계는 다음과 같다:

• 의사 결정 속도를 늦추는 경직된 계층 구조
• 정보 흐름을 방해하는 부서 간의 고립
• 적응력을 희생시키는 효율성에 대한 과도한 강조

새로운 접근법이 필요하다. 조직은 다음을 우선시하는 관리 모델을 수용해야 한다:

• 민첩성과 신속한 대응 시간
• 분산된 의사 결정
• 지속적인 학습과 적응

3. "팀의 팀"을 구축하려면 공유된 의식과 권한 부여된 실행이 필요하다

우리는 팀의 팀을 만들어야 했다—구성 팀 간의 관계가 단일 팀의 개인 간의 관계와 유사한 조직: 전통적으로 별도의 사일로에 있던 팀들이 이제 신뢰와 목적을 통해 서로 융합되어야 했다.

공유된 의식은 팀의 팀의 기초이다. 이는 다음을 포함한다:

• 조직의 사명과 도전에 대한 공통 이해 창출
• 투명성과 개방적 소통 문화를 조성
• 조직 전반에 걸친 신속한 정보 공유 시스템 개발

권한 부여된 실행은 팀이 신속하고 효과적으로 행동할 수 있게 한다. 이를 위해서는:

• 적절한 최저 수준으로 의사 결정 권한을 위임
• 팀이 그들의 전문 지식과 상황 인식을 바탕으로 정보에 입각한 선택을 할 수 있도록 신뢰
• 팀이 성공할 수 있는 자원과 지원 제공

4. 신뢰와 목적은 고성능 팀에 필수적이다

아보타바드의 SEAL 팀은 헬리콥터 추락을 계획하지 않았고, 설렌버거 선장의 승무원은 새 충돌을 계획하지 않았으며, 카티-카터슨 팀은 마라톤 폭탄 테러를 계획하지 않았지만, 모두가 창의적인 해결책으로 예상치 못한 상황에 적응할 수 있었다.

신뢰는 신속한 적응을 가능하게 한다. 고성능 팀은 예상치 못한 도전에 효과적으로 대응할 수 있다. 왜냐하면:

• 팀원들이 서로의 능력과 한계를 이해
• 팀의 장애물 극복 능력에 대한 공유된 믿음
• 신속한 문제 해결과 의사 결정을 가능하게 하는 개방적 소통

공유된 목적은 노력을 일치시킨다. 명확하고 설득력 있는 목적을 가진 팀은:

• 도전을 극복하려는 동기가 더 강함
• 전체적인 목표에 맞는 결정을 내릴 수 있음
• 명시적인 지시 없이도 행동을 조정할 수 있음

5. 효과적인 정보 공유는 조직의 적응력에 필수적이다

우리는 더 강하고, 더 효율적이고, 더 견고했다. 그러나 AQI는 민첩하고 회복력이 있었다. 복잡한 환경에서는 회복력이 성공을 의미하며, 가장 뛰어나게 설계된 고정 솔루션조차도 종종 불충분하거나 역효과를 낳는다.

정보는 힘이다. 복잡한 환경에서 신속하게 정보를 수집, 분석, 배포하는 능력은 중요하다. 효과적인 정보 공유는:

• 더 빠른 의사 결정을 가능하게 함
• 조직 전반의 상황 인식을 향상
• 새로운 위협과 기회를 식별하는 데 도움

사일로를 허무는 것이 필수적이다. 조직은 정보 흐름의 장벽을 극복해야 한다:

• 기능 간 팀과 소통 채널 생성
• 신속한 정보 공유를 촉진하는 기술 구현
• 투명성과 협업을 가치 있게 여기는 문화 조성

6. 리더는 "명령"에서 "정원 가꾸기"로 전환해야 한다

정원사는 식물이 번성할 수 있는 환경을 만든다.

전통적인 리더십은 충분하지 않다. 복잡한 환경에서 리더는 조직의 모든 측면을 통제할 수 없다. 대신, 그들은:

• 팀이 번성할 수 있는 조건을 조성
• 세세한 관리 대신 지침과 자원 제공
• 신뢰, 학습, 적응의 문화를 조성

정원사 접근법의 리더십은 다음을 포함한다:

• 인재를 육성하고 성장 촉진
• 장애물을 제거하고 기회 창출
• 조직 생태계를 지속적으로 모니터링하고 조정

7. 예측할 수 없는 환경에서는 회복력이 효율성을 능가한다

효율성은 여전히 중요하지만, 복잡성과 지속적인 변화에 적응하는 능력이 필수적이 되었다.

효율성만으로는 충분하지 않다. 간소화된 프로세스와 비용 절감 조치는 가치가 있지만, 이는 조직을 취약하고 혼란에 취약하게 만들 수 있다. 회복력은 다음을 포함한다:

• 시스템에 여유와 여지를 구축
• 자원을 신속하게 재구성할 수 있는 능력 개발
• 실패로부터 배우고 실험하는 문화를 조성

효율성과 회복력의 균형이 중요하다. 조직은 다음을 수행해야 한다:

• 여유가 필요한 중요한 기능 식별
• 적응 가능한 기술과 프로세스에 투자
• 팀원들 간의 다양한 기술 세트와 역량 개발

8. 모든 수준에서 의사 결정을 권한 부여하면 조직의 효과성이 향상된다

우리는 프로토콜을 만족시키고 내일 90% 솔루션을 얻는 것보다 오늘 70% 솔루션을 받아들이는 것이 더 나을 것이라고 결론지었다.

분산된 의사 결정은 반응성을 향상시킨다. 권한을 하위 수준으로 밀어내면 조직은:

• 변화하는 조건에 더 빨리 반응
• 최전선 직원의 전문 지식을 활용
• 의사 결정 과정에서 병목 현상을 줄임

권한 부여는 준비가 필요하다. 효과적으로 의사 결정을 분산시키려면:

• 모든 팀원이 조직의 사명과 목표를 이해하도록 보장
• 정보에 입각한 의사 결정을 지원하는 교육과 자원 제공
• 자율적 행동을 위한 명확한 경계와 지침 설정

9. 투명성과 개방적 소통은 적응력과 혁신을 촉진한다

우리의 상시 지침은 "불법일까 두려울 때까지 정보를 공유하라"였다.

투명성은 신뢰를 구축한다. 조직 내 개방적 소통은:

• 협업과 아이디어 공유를 장려
• 노력의 중복을 줄임
• 문제를 더 빨리 식별하고 해결하는 데 도움

투명성의 장벽을 극복하는 것이 중요하다. 조직은 다음을 수행해야 한다:

• "알 필요가 있다"는 사고방식을 도전
• 정보 공유를 촉진하는 기술 구현
• 조직 지식에 기여하는 사람들을 보상하고 인정

10. 조직 구조는 운영 환경의 복잡성을 반영해야 한다

우리의 조직은 테일러의 조직처럼 당시의 기술을 시각적으로 반영했다. 테일러가 그의 공장에서 질서 있는 기계를 최대한 활용하기 위해 질서 있는 기계 같은 조직 형태를 개발한 것처럼, 우리의 네트워크는 웹의 구불구불하고, 겹치고, 끊임없이 변화하는 구조적 구성을 닮았다.

형태는 기능을 따른다. 조직 구조는 환경의 복잡성을 처리할 수 있도록 설계되어야 한다. 이는 다음을 포함할 수 있다:

• 반응성을 높이기 위해 계층 구조 평탄화
• 유연하고 기능 간 팀 생성
• 경직된 부서 대신 상호 연결된 단위의 네트워크 개발

지속적인 적응이 필요하다. 운영 환경이 진화함에 따라 조직은:

• 구조와 프로세스를 정기적으로 재평가
• 새로운 조직 형태를 실험할 준비가 되어 있어야 함
• 변화와 적응을 수용하는 문화를 조성

Last updated: September 2, 2024