The Phoenix Project

1. IT 운영은 비즈니스 성공에 필수적이며 개발과 통합되어야 한다

"IT는 단순한 부서가 아닙니다. IT는 회사 전체가 습득해야 할 역량입니다."

IT는 핵심 비즈니스 기능입니다. 많은 조직이 IT를 필수적인 악 또는 비용 센터로 취급하지만, 실제로는 고객에게 가치를 제공하는 데 중심적인 역할을 합니다. IT는 개발 및 비즈니스 전략과 긴밀하게 통합되어야 합니다.

DevOps 원칙은 격차를 해소합니다. 개발과 운영 간의 사일로를 허물면 기업은 소프트웨어를 더 빠르고 안정적으로 제공할 수 있습니다. 이를 위해서는 문화적 변화, 공유된 소유권, 팀 간의 일치된 인센티브가 필요합니다.

주요 DevOps 실천 사항:

• 지속적 통합 및 배포
• 코드로서의 인프라
• 자동화된 테스트 및 배포
• 공유된 메트릭 및 모니터링
• 비난 없는 사후 분석

2. 효과적인 변경 관리로 위험을 줄이고 안정성을 향상시킨다

"제품 정의, 설계, 개발의 초기 단계까지 피드백 루프를 만들어야 합니다."

잘못 관리된 변경은 중단을 초래합니다. 많은 IT 사고는 제대로 계획, 테스트 또는 커뮤니케이션되지 않은 변경에서 비롯됩니다. 견고한 변경 관리 프로세스는 위험을 줄입니다.

통제와 민첩성의 균형을 맞추십시오. 변경 통제는 중요하지만, 지나치게 관료적인 프로세스는 혁신을 저해할 수 있습니다. 목표는 안정성을 유지하면서 신속하고 빈번한 변경을 가능하게 하는 것입니다.

효과적인 변경 관리 요소:

• 명확한 정책 및 절차
• 위험 평가 및 완화
• 테스트 및 검증
• 롤백 계획
• 구현 후 검토

3. 제약을 식별하고 최적화하여 전체 시스템 성능을 향상시킨다

"일상적인 작업을 개선하는 것이 일상적인 작업을 수행하는 것보다 더 중요합니다."

병목 현상을 찾아라. 어떤 시스템에서든 전체 처리량을 제한하는 제약이 항상 존재합니다. 이 제약을 식별하고 최적화하면 가장 큰 개선 효과를 얻을 수 있습니다.

제약을 높이십시오. 식별된 후에는 제약의 효율성을 극대화하는 데 집중하십시오. 이는 작업 자동화, 방해 요소 감소 또는 용량 추가를 포함할 수 있습니다.

제약을 최적화하는 단계:

1. 시스템 제약 식별
2. 제약 활용 (효율성 극대화)
3. 다른 모든 것을 제약에 종속시키기
4. 제약을 높이기 (용량 증가)
5. 새로운 제약에 대해 이 과정을 반복

4. 배치 크기를 줄이고 배포 빈도를 높여 민첩성을 향상시킨다

"기능은 항상 도박입니다. 운이 좋으면 10%가 원하는 혜택을 얻을 수 있습니다. 따라서 기능을 시장에 빠르게 출시하고 테스트할 수록 더 좋습니다."

작은 배치는 위험을 줄입니다. 크고 드문 배포는 본질적으로 더 위험하며 문제를 격리하고 수정하기 어렵게 만듭니다. 작은, 더 빈번한 배포는 더 빠른 피드백과 반복을 가능하게 합니다.

지속적 배포는 실험을 가능하게 합니다. 빠르고 안전하게 배포할 수 있을 때, 많은 작은 실험을 실행하여 기능과 비즈니스 결과를 최적화할 수 있습니다.

작은 배치 크기의 이점:

• 시장 출시 시간 단축
• 배포 위험 감소
• 더 빠른 피드백 루프
• 품질 향상
• 피벗 능력 증가

5. 프로세스를 자동화하여 오류를 줄이고 효율성을 높인다

"사람을 배포 업무에서 제외하십시오."

수동 프로세스는 오류가 발생하기 쉽습니다. 사람은 특히 압박 속에서 반복적인 작업을 수행할 때 실수를 합니다. 자동화는 오류를 줄이고 더 높은 가치의 작업에 시간을 할애할 수 있게 합니다.

인프라를 코드로 취급하십시오. 버전 관리된 코드로 인프라를 관리하면 환경 간 일관성을 보장하고 변경 사항을 쉽게 재현하거나 롤백할 수 있습니다.

자동화의 주요 영역:

• 환경 프로비저닝
• 코드 배포
• 테스트
• 모니터링 및 경고
• 사고 대응

6. 비즈니스 가치를 기준으로 우선순위를 정하고 진행 중인 작업을 관리한다

"코드가 프로덕션에 배포되기 전까지는 실제로 생성된 가치가 없습니다. 그것은 시스템에 갇힌 진행 중인 작업일 뿐입니다."

결과에 집중하십시오, 출력이 아니라. 활동 메트릭에 빠지기 쉽지만, 중요한 것은 비즈니스와 고객에게 실제 가치를 제공하는 것입니다.

진행 중인 작업 (WIP)을 제한하십시오. 너무 많은 WIP는 컨텍스트 전환, 지연 및 품질 저하를 초래합니다. WIP를 제한하면 흐름이 개선되고 사이클 타임이 단축됩니다.

작업 관리 기법:

• 워크플로우를 시각화하는 칸반 보드
• 과부하를 방지하기 위한 WIP 제한
• 정기적인 우선순위 회의
• 명확한 "완료" 정의
• 사이클 타임 및 처리량 측정

7. 지속적인 개선과 학습 문화를 조성한다

"일상적인 작업을 개선하는 것이 일상적인 작업을 수행하는 것보다 더 중요합니다."

실험을 장려하십시오. 새로운 것을 시도하고 실패에서 배우는 것이 안전한 환경을 만드십시오. 이는 혁신과 지속적인 개선을 촉진합니다.

연습이 완벽을 만듭니다. 정기적인 훈련과 시뮬레이션은 팀이 사고에 대비하고 대응 능력을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

학습을 촉진하는 방법:

• 비난 없는 사후 분석
• 정기적인 회고
• 혁신 프로젝트를 위한 전용 시간
• 교차 교육 및 기술 공유
• 외부 컨퍼런스 참석

8. 부서 간의 사일로를 허물고 커뮤니케이션을 개선한다

"개발과 운영이 함께 일하고, QA와 비즈니스도 함께 일하면 놀라운 성과를 이룰 수 있는 슈퍼 트라이브가 됩니다."

사일로는 진전을 방해합니다. 부서가 고립되어 운영되면 목표가 일치하지 않고, 커뮤니케이션이 단절되며, 최적이 아닌 결과가 초래됩니다.

공유된 목표와 메트릭을 만드십시오. 팀 간의 인센티브를 일치시켜 협업을 장려하고 전체 비즈니스 결과에 집중하게 하십시오.

사일로를 허무는 전략:

• 크로스 기능 팀
• 공유된 온콜 책임
• 정기적인 부서 간 회의
• 직무 순환 프로그램
• 협업 도구 및 플랫폼

9. 전체 가치 흐름을 이해하고 최적화한다

"작업 센터 감독자처럼 생각하는 것을 멈추십시오. 더 크게 생각해야 합니다, 공장 관리자처럼."

가치 흐름을 매핑하십시오. 고객에게 가치를 제공하는 전체 프로세스를 이해하면 병목 현상과 최적화 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다.

흐름을 최적화하십시오. 리드 타임을 줄이고 전체 시스템의 효율성을 개선하는 데 집중하십시오, 개별 구성 요소가 아니라.

가치 흐름을 최적화하는 단계:

1. 현재 상태 매핑
2. 낭비와 병목 현상 식별
3. 미래 상태 설계
4. 개선 사항 구현
5. 측정 및 반복

10. 안정성과 혁신의 균형을 맞춰 비즈니스 성장을 촉진한다

"비즈니스 민첩성은 단순한 속도에 관한 것이 아닙니다. 시장의 변화를 감지하고 대응하는 능력과 더 크고 계산된 위험을 감수하는 능력에 관한 것입니다."

안정성은 혁신을 가능하게 합니다. 안정적이고 잘 관리된 IT 인프라는 빠른 실험과 혁신의 기반을 제공합니다.

계산된 위험을 수용하십시오. 안정성은 중요하지만, 스마트한 위험을 감수하는 것은 성장에 필수적입니다. 안전한 실험과 빠른 학습을 가능하게 하는 시스템을 만드십시오.

안정성과 혁신의 균형을 맞추는 전략:

• 점진적 롤아웃을 위한 기능 플래그
• A/B 테스트 프레임워크
• 복원력을 향상시키기 위한 카오스 엔지니어링
• 직원들을 위한 혁신 시간 (예: 20% 시간)
• 기술 부채 및 현대화 요구 사항의 정기적인 검토

Last updated: July 25, 2024