Svarbiausios išvados
1. Kabliuko modelis: sistema įpročius formuojančių produktų kūrimui
Įpročius formuojančios technologijos yra nematomos varikliai, kurie varo mūsų kasdienį gyvenimą.
Kabliuko modelis susideda iš keturių fazių: trigerio, veiksmo, kintamo atlygio ir investicijos. Šis ciklas, kai kartojamas, sukuria galingus vartotojų įpročius. Tokios kompanijos kaip „Facebook“, „Twitter“ ir „Pinterest“ sėkmingai įgyvendino šį modelį, kad sukurtų produktus, su kuriais vartotojai dažnai ir spontaniškai bendrauja.
Pagrindiniai komponentai:
- Trigeris: Elgesio aktyvatorius
- Veiksmas: Paprasčiausias elgesys, tikintis atlygio
- Kintamas atlygis: Vartotojų poreikių patenkinimas, paliekant juos norinčius daugiau
- Investicija: Kai vartotojai įdeda kažką vertingo į sistemą, padidindami tikimybę sugrįžti
Suprasdami ir įgyvendindami šias fazes, produktų dizaineriai gali kurti patirtis, kurios atitinka vartotojų problemas ir norus, galiausiai vedančias prie automatinių elgesių ir padidėjusio įsitraukimo.
2. Trigeriai: kibirkštis, kuri inicijuoja vartotojo elgesį
Išoriniai trigeriai yra įterpti su informacija, kuri nurodo vartotojui, ką daryti toliau.
Trigeriai būna dviejų tipų: išoriniai ir vidiniai. Išoriniai trigeriai yra aplinkos signalai, tokie kaip el. laiškas, programėlės piktograma ar pranešimas. Vidiniai trigeriai automatiškai pasireiškia mintyse ir dažnai yra neigiamos emocijos, tokios kaip nuobodulys, baimė ar neapsisprendimas.
Efektyvūs trigeriai:
- Yra gerai laikuoti ir veiksnūs
- Skatina tiek momentinį, tiek ilgalaikį įsitraukimą
- Laikui bėgant perkelia vartotojus nuo išorinių prie vidinių trigerių
Norint sukurti įpročius formuojančius produktus, dizaineriai turi suprasti savo vartotojų vidinius trigerius ir naudoti išorinius trigerius, kad paskatintų pradinį įsitraukimą. Kai vartotojai pakartotinai bendrauja su produktu, jie formuoja asociacijas tarp produkto ir savo vidinių poreikių, galiausiai vedančias prie automatinių elgesių.
3. Veiksmas: kelio iki atlygio supaprastinimas
Norint padidinti elgesio atsiradimo tikimybę, Fogg nurodo dizaineriams sutelkti dėmesį į paprastumą kaip vartotojo rečiausio ištekliaus funkciją tuo momentu.
Paprastumas yra raktas į vartotojo veiksmą. Kuo lengviau atlikti veiksmą, tuo labiau tikėtina, kad vartotojai tai padarys. Ši fazė remiasi Foggo elgesio modeliu, kuris teigia, kad elgesiui atsirasti turi susilieti trys elementai: motyvacija, gebėjimas ir trigeris.
Norint padidinti gebėjimą:
- Sumažinkite reikalingą laiką
- Sumažinkite piniginę kainą
- Sumažinkite fizines pastangas
- Sumažinkite kognityvinę apkrovą
- Suderinkite su socialinėmis normomis
- Padarykite veiksmus nerutininiais
Sėkmingi produktai, tokie kaip „Google“, „Twitter“ ir „Instagram“, įvaldė vartotojų veiksmų supaprastinimo meną. Pašalindami kliūtis ir padarydami norimus elgesius lengviau atliekamus, šios kompanijos padidino vartotojų įsitraukimą ir suformavo stiprius įpročius.
4. Kintamas atlygis: nenuspėjamas jaudulys, kuris išlaiko vartotojus įsitraukusius
Kintami atlygiai yra vienas iš galingiausių įrankių, kuriuos kompanijos naudoja, kad pritrauktų vartotojus.
Kintamumo galia slypi jos gebėjime padidinti vartotojų įsitraukimą ir motyvaciją. Kai atlygiai yra nenuspėjami, jie sukuria susitelkusią proto būseną, aktyvuodami smegenų dopamino sistemą ir slopindami sritis, susijusias su sprendimu ir protu.
Trys kintamų atlygių tipai:
- Gentis: Socialiniai atlygiai iš kitų žmonių
- Medžioklė: Materialių išteklių ar informacijos paieška
- Savęs: Vidiniai meistriškumo ar užbaigimo atlygiai
Tokios kompanijos kaip „Facebook“ (gentis), „Twitter“ (medžioklė) ir „Codecademy“ (savęs) efektyviai naudoja šiuos atlygių tipus, kad vartotojai sugrįžtų. Patenkindami vartotojų poreikius, palikdami juos norinčius daugiau, kintami atlygiai sukuria galingą potraukį sugrįžti prie produkto.
5. Investicija: kaip vartotojo pastangos padidina produkto vertę
Didžioji idėja už Investicijos fazės yra pasinaudoti vartotojo supratimu, kad paslauga taps geresnė su naudojimu (ir asmenine investicija).
Investicijos fazė yra esminė ilgalaikiam įsitraukimui sukurti. Ji apima vartotojų įdėjimą kažko vertingo į sistemą, kas padidina jų tikimybę sugrįžti. Ši fazė remiasi keliais psichologiniais principais, įskaitant prarastų išlaidų klaidą ir nuosavybės efektą.
Investicijų formos:
- Laikas
- Duomenys
- Pastangos
- Socialinis kapitalas
- Pinigai
Investicijos gali pagerinti paslaugą ateičiai, pakviesti vartotojus „saugoti vertę“ platformoje arba paskatinti vartotojus atlikti tolesnes investicijas. Pavyzdžiai apima „LinkedIn“ profilio užbaigimą, „Tinder“ braukimo mechanizmą ir „Snapchat“ serijų funkciją. Skatindami mažas investicijas, produktai tampa vertingesni vartotojams laikui bėgant, padidindami tikimybę tęsti įsitraukimą.
6. Etiniai svarstymai kuriant įpročius formuojančias technologijas
Kabliuko modelis iš esmės yra apie žmonių elgesio keitimą, tačiau galia kurti įtikinančius produktus turėtų būti naudojama atsargiai.
Manipuliacijos matrica yra įrankis verslininkams įvertinti savo įpročius formuojančių produktų etiką. Ji užduoda du pagrindinius klausimus: „Ar aš pats naudočiau šį produktą?“ ir „Ar produktas padės vartotojams materialiai pagerinti jų gyvenimus?“
Kūrėjų tipai:
- Palengvintojai: Kuria produktus, kuriuos patys naudotų ir tiki, kad jie pagerina vartotojų gyvenimus
- Prekeiviai: Tiki, kad jų produktas pagerina gyvenimus, bet patys jo nenaudotų
- Pramogautojai: Kuria produktus, kuriuos patys naudotų, bet nebūtinai pagerina gyvenimus
- Prekeiviai: Kuria produktus, kurių patys nenaudotų ir netiki, kad jie pagerina gyvenimus
Produktų kūrėjai turėtų siekti būti Palengvintojais, kurdami produktus, kurie tikrai pagerina vartotojų gyvenimus, tuo pačiu atsižvelgdami į galimus neigiamus padarinius. Toks požiūris ne tik atitinka etinius svarstymus, bet ir padidina ilgalaikės sėkmės tikimybę.
7. Galimybių identifikavimas įpročius formuojantiems produktams
Kur naujos technologijos staiga palengvina elgesį, atsiranda naujos galimybės.
Inovacijų galimybės dažnai kyla iš technologinių pažangų, vartotojų elgesio pokyčių ar sąsajos dizaino pokyčių. Identifikuodami šias galimybes, verslininkai gali kurti produktus, kurie sprendžia tikrus vartotojų poreikius ir formuoja ilgalaikius įpročius.
Sritys, kurias verta tyrinėti:
- Pradiniai elgesiai: Ankstyvo priėmimo modeliai, kurie gali tapti pagrindiniais
- Įgalinančios technologijos: Naujos infrastruktūros, kurios palengvina tam tikrus elgesius
- Sąsajos pokyčiai: Pokyčiai, kaip vartotojai sąveikauja su technologijomis
Pavyzdžiai apima išmaniųjų telefonų iškilimą, leidžiantį kurti mobiliuosius produktus, socialinių tinklų platformas, naudojančias vartotojų sukurtą turinį, ir nešiojamąsias technologijas, kuriančias naujas galimybes sveikatos ir fitneso programoms. Būdami jautrūs šiems pokyčiams, verslininkai gali identifikuoti unikalius šansus kurti įpročius formuojančius produktus.
8. Įpročių testavimo procesas: vartotojų įsitraukimo matavimas ir tobulinimas
Įpročių testavimas padeda atskleisti produkto entuziastus, atrasti, kurie produkto elementai formuoja įpročius (jei tokių yra), ir kodėl tie produkto aspektai keičia vartotojų elgesį.
Įpročių testavimo procesas apima tris žingsnius: identifikavimą, kodifikavimą ir modifikavimą. Šis iteratyvus požiūris padeda produktų dizaineriams matuoti ir tobulinti savo produktų įpročius formuojantį potencialą.
Įpročių testavimo žingsniai:
- Identifikuoti: Nustatyti, kas yra jūsų ištikimi vartotojai
- Kodifikuoti: Suprasti, kokius veiksmus atlieka šie ištikimi vartotojai
- Modifikuoti: Pritaikyti savo produktą, kad paskatintumėte daugiau vartotojų sekti tuo pačiu keliu
Pagrindiniai rodikliai, kuriuos reikia apsvarstyti, apima naudojimo dažnumą, ištikimų vartotojų procentą ir specifinius elgesio modelius. Nuolat testuodami ir tobulindami savo produktą remdamiesi vartotojų duomenimis, galite padidinti jo įpročius formuojantį potencialą ir bendrą sėkmę.
Paskutinį kartą atnaujinta:
FAQ
What's "Hooked: A Guide to Building Habit-Forming Technology" about?
- Author and Purpose: Written by Nir Eyal with Ryan Hoover, the book explores how to create habit-forming products using psychological principles.
- Core Concept: It introduces the Hook Model, a four-step process that companies use to encourage user habits.
- Target Audience: The book is aimed at entrepreneurs, product managers, and designers interested in understanding user behavior.
- Practical Application: It provides actionable insights for building products that people use regularly without relying on expensive marketing.
Why should I read "Hooked: A Guide to Building Habit-Forming Technology"?
- Understand User Behavior: Gain insights into the psychological triggers that drive user engagement and retention.
- Improve Product Design: Learn how to design products that become a natural part of users' routines.
- Competitive Advantage: Discover how habit-forming products can provide a significant edge in crowded markets.
- Ethical Considerations: The book also addresses the moral implications of creating addictive technologies.
What is the Hook Model in "Hooked"?
- Four Phases: The Hook Model consists of Trigger, Action, Variable Reward, and Investment.
- Trigger: Initiates the behavior, can be external (notifications) or internal (emotions).
- Action: The simplest behavior in anticipation of a reward.
- Variable Reward and Investment: Keeps users engaged by offering unpredictable rewards and encouraging them to invest in the product.
What are the key takeaways of "Hooked: A Guide to Building Habit-Forming Technology"?
- Habit Formation: Understand how habits are formed and the role of frequency and perceived utility.
- User Engagement: Learn how to create products that users return to without external prompting.
- Investment Phase: Discover how user investment increases the likelihood of repeated engagement.
- Ethical Design: Consider the moral responsibilities when designing habit-forming products.
How does "Hooked" define a habit?
- Automatic Behavior: Habits are defined as behaviors done with little or no conscious thought.
- Triggered by Cues: They are often triggered by situational cues, either external or internal.
- Engineered Actions: The book explains how products can be designed to become habitual.
- Impact on Behavior: Habits significantly alter everyday behavior as intended by designers.
What are the types of triggers in the Hook Model?
- External Triggers: These include notifications, emails, and app icons that prompt user action.
- Internal Triggers: These are emotions or thoughts that cue behavior without external prompts.
- Transition from External to Internal: Successful products transition users from external to internal triggers.
- Example: A user might initially be prompted by a notification but later use the product out of habit.
What role do variable rewards play in the Hook Model?
- Create Cravings: Variable rewards create a craving that drives users to return.
- Types of Rewards: The book identifies three types: rewards of the tribe (social), hunt (material), and self (intrinsic).
- Unpredictability: The unpredictability of rewards keeps users engaged.
- Example: Social media platforms use likes and comments as variable rewards.
How does the investment phase work in the Hook Model?
- User Effort: Users invest time, data, or effort, increasing the product's value to them.
- Future Rewards: Investments are about anticipating future rewards, not immediate gratification.
- Stored Value: The more users invest, the more valuable the product becomes to them.
- Example: Following someone on Twitter increases the likelihood of returning to the platform.
What are the ethical considerations discussed in "Hooked"?
- Manipulation Concerns: The book addresses the potential for products to become addictive.
- Moral Responsibility: Designers have a responsibility to ensure their products improve users' lives.
- Manipulation Matrix: A tool to assess whether a product is ethical based on its impact and the designer's use.
- Facilitator Role: Encourages creating products that the designer would use and that improve lives.
What are some real-world examples used in "Hooked"?
- Instagram: Used as an example of how external triggers can become internal.
- Pinterest: Demonstrates the use of variable rewards through endless scrolling.
- Twitter: Shows how user investment in followers increases engagement.
- Bible App Case Study: Illustrates the application of the Hook Model in a religious context.
How can I apply the concepts from "Hooked" to my product?
- Identify Triggers: Determine what internal and external triggers will prompt user action.
- Simplify Actions: Make the desired user actions as easy as possible.
- Incorporate Variable Rewards: Use unpredictability to keep users engaged.
- Encourage Investment: Design ways for users to invest in the product, increasing its value to them.
What are the best quotes from "Hooked" and what do they mean?
- "First-to-mind wins": Highlights the importance of being the go-to solution for users.
- "Habits give companies greater flexibility to increase prices": Explains the economic advantage of habit-forming products.
- "If it can’t be used for evil, it’s not a superpower": Discusses the dual nature of habit-forming technology.
- "The Hook Model is fundamentally about changing people’s behaviors": Emphasizes the core purpose of the book's framework.
Atsiliepimai
Hooked sulaukia daugiausia teigiamų atsiliepimų dėl aiškios sistemos, kaip kurti įpročius formuojančius produktus. Skaitytojai vertina praktiškas įžvalgas ir psichologinius principus, susijusius su vartotojų įsitraukimu. Kai kurie kritikuoja knygos ilgį ir etines pasekmes, susijusias su vartotojų „prikabinimu“. Hook modelio keturi žingsniai—paskata, veiksmas, kintamas atlygis ir investicija—plačiai aptariami. Daugelis mano, kad tai vertinga produktų dizainui ir vartotojų elgsenos supratimui, nors kiti abejoja jo manipuliavimo potencialu. Apskritai, tai laikoma naudinga knyga verslininkams ir produktų vadovams, nepaisant tam tikrų abejonių dėl jos požiūrio.
Similar Books
