Hooked

1. Kabliuko modelis: sistema įpročius formuojančių produktų kūrimui

Įpročius formuojančios technologijos yra nematomos varikliai, kurie varo mūsų kasdienį gyvenimą.

Kabliuko modelis susideda iš keturių fazių: trigerio, veiksmo, kintamo atlygio ir investicijos. Šis ciklas, kai kartojamas, sukuria galingus vartotojų įpročius. Tokios kompanijos kaip „Facebook“, „Twitter“ ir „Pinterest“ sėkmingai įgyvendino šį modelį, kad sukurtų produktus, su kuriais vartotojai dažnai ir spontaniškai bendrauja.

Pagrindiniai komponentai:

• Trigeris: Elgesio aktyvatorius
• Veiksmas: Paprasčiausias elgesys, tikintis atlygio
• Kintamas atlygis: Vartotojų poreikių patenkinimas, paliekant juos norinčius daugiau
• Investicija: Kai vartotojai įdeda kažką vertingo į sistemą, padidindami tikimybę sugrįžti

Suprasdami ir įgyvendindami šias fazes, produktų dizaineriai gali kurti patirtis, kurios atitinka vartotojų problemas ir norus, galiausiai vedančias prie automatinių elgesių ir padidėjusio įsitraukimo.

2. Trigeriai: kibirkštis, kuri inicijuoja vartotojo elgesį

Išoriniai trigeriai yra įterpti su informacija, kuri nurodo vartotojui, ką daryti toliau.

Trigeriai būna dviejų tipų: išoriniai ir vidiniai. Išoriniai trigeriai yra aplinkos signalai, tokie kaip el. laiškas, programėlės piktograma ar pranešimas. Vidiniai trigeriai automatiškai pasireiškia mintyse ir dažnai yra neigiamos emocijos, tokios kaip nuobodulys, baimė ar neapsisprendimas.

Efektyvūs trigeriai:

• Yra gerai laikuoti ir veiksnūs
• Skatina tiek momentinį, tiek ilgalaikį įsitraukimą
• Laikui bėgant perkelia vartotojus nuo išorinių prie vidinių trigerių

Norint sukurti įpročius formuojančius produktus, dizaineriai turi suprasti savo vartotojų vidinius trigerius ir naudoti išorinius trigerius, kad paskatintų pradinį įsitraukimą. Kai vartotojai pakartotinai bendrauja su produktu, jie formuoja asociacijas tarp produkto ir savo vidinių poreikių, galiausiai vedančias prie automatinių elgesių.

3. Veiksmas: kelio iki atlygio supaprastinimas

Norint padidinti elgesio atsiradimo tikimybę, Fogg nurodo dizaineriams sutelkti dėmesį į paprastumą kaip vartotojo rečiausio ištekliaus funkciją tuo momentu.

Paprastumas yra raktas į vartotojo veiksmą. Kuo lengviau atlikti veiksmą, tuo labiau tikėtina, kad vartotojai tai padarys. Ši fazė remiasi Foggo elgesio modeliu, kuris teigia, kad elgesiui atsirasti turi susilieti trys elementai: motyvacija, gebėjimas ir trigeris.

Norint padidinti gebėjimą:

• Sumažinkite reikalingą laiką
• Sumažinkite piniginę kainą
• Sumažinkite fizines pastangas
• Sumažinkite kognityvinę apkrovą
• Suderinkite su socialinėmis normomis
• Padarykite veiksmus nerutininiais

Sėkmingi produktai, tokie kaip „Google“, „Twitter“ ir „Instagram“, įvaldė vartotojų veiksmų supaprastinimo meną. Pašalindami kliūtis ir padarydami norimus elgesius lengviau atliekamus, šios kompanijos padidino vartotojų įsitraukimą ir suformavo stiprius įpročius.

4. Kintamas atlygis: nenuspėjamas jaudulys, kuris išlaiko vartotojus įsitraukusius

Kintami atlygiai yra vienas iš galingiausių įrankių, kuriuos kompanijos naudoja, kad pritrauktų vartotojus.

Kintamumo galia slypi jos gebėjime padidinti vartotojų įsitraukimą ir motyvaciją. Kai atlygiai yra nenuspėjami, jie sukuria susitelkusią proto būseną, aktyvuodami smegenų dopamino sistemą ir slopindami sritis, susijusias su sprendimu ir protu.

Trys kintamų atlygių tipai:

1. Gentis: Socialiniai atlygiai iš kitų žmonių
2. Medžioklė: Materialių išteklių ar informacijos paieška
3. Savęs: Vidiniai meistriškumo ar užbaigimo atlygiai

Tokios kompanijos kaip „Facebook“ (gentis), „Twitter“ (medžioklė) ir „Codecademy“ (savęs) efektyviai naudoja šiuos atlygių tipus, kad vartotojai sugrįžtų. Patenkindami vartotojų poreikius, palikdami juos norinčius daugiau, kintami atlygiai sukuria galingą potraukį sugrįžti prie produkto.

5. Investicija: kaip vartotojo pastangos padidina produkto vertę

Didžioji idėja už Investicijos fazės yra pasinaudoti vartotojo supratimu, kad paslauga taps geresnė su naudojimu (ir asmenine investicija).

Investicijos fazė yra esminė ilgalaikiam įsitraukimui sukurti. Ji apima vartotojų įdėjimą kažko vertingo į sistemą, kas padidina jų tikimybę sugrįžti. Ši fazė remiasi keliais psichologiniais principais, įskaitant prarastų išlaidų klaidą ir nuosavybės efektą.

Investicijų formos:

• Laikas
• Duomenys
• Pastangos
• Socialinis kapitalas
• Pinigai

Investicijos gali pagerinti paslaugą ateičiai, pakviesti vartotojus „saugoti vertę“ platformoje arba paskatinti vartotojus atlikti tolesnes investicijas. Pavyzdžiai apima „LinkedIn“ profilio užbaigimą, „Tinder“ braukimo mechanizmą ir „Snapchat“ serijų funkciją. Skatindami mažas investicijas, produktai tampa vertingesni vartotojams laikui bėgant, padidindami tikimybę tęsti įsitraukimą.

6. Etiniai svarstymai kuriant įpročius formuojančias technologijas

Kabliuko modelis iš esmės yra apie žmonių elgesio keitimą, tačiau galia kurti įtikinančius produktus turėtų būti naudojama atsargiai.

Manipuliacijos matrica yra įrankis verslininkams įvertinti savo įpročius formuojančių produktų etiką. Ji užduoda du pagrindinius klausimus: „Ar aš pats naudočiau šį produktą?“ ir „Ar produktas padės vartotojams materialiai pagerinti jų gyvenimus?“

Kūrėjų tipai:

1. Palengvintojai: Kuria produktus, kuriuos patys naudotų ir tiki, kad jie pagerina vartotojų gyvenimus
2. Prekeiviai: Tiki, kad jų produktas pagerina gyvenimus, bet patys jo nenaudotų
3. Pramogautojai: Kuria produktus, kuriuos patys naudotų, bet nebūtinai pagerina gyvenimus
4. Prekeiviai: Kuria produktus, kurių patys nenaudotų ir netiki, kad jie pagerina gyvenimus

Produktų kūrėjai turėtų siekti būti Palengvintojais, kurdami produktus, kurie tikrai pagerina vartotojų gyvenimus, tuo pačiu atsižvelgdami į galimus neigiamus padarinius. Toks požiūris ne tik atitinka etinius svarstymus, bet ir padidina ilgalaikės sėkmės tikimybę.

7. Galimybių identifikavimas įpročius formuojantiems produktams

Kur naujos technologijos staiga palengvina elgesį, atsiranda naujos galimybės.

Inovacijų galimybės dažnai kyla iš technologinių pažangų, vartotojų elgesio pokyčių ar sąsajos dizaino pokyčių. Identifikuodami šias galimybes, verslininkai gali kurti produktus, kurie sprendžia tikrus vartotojų poreikius ir formuoja ilgalaikius įpročius.

Sritys, kurias verta tyrinėti:

• Pradiniai elgesiai: Ankstyvo priėmimo modeliai, kurie gali tapti pagrindiniais
• Įgalinančios technologijos: Naujos infrastruktūros, kurios palengvina tam tikrus elgesius
• Sąsajos pokyčiai: Pokyčiai, kaip vartotojai sąveikauja su technologijomis

Pavyzdžiai apima išmaniųjų telefonų iškilimą, leidžiantį kurti mobiliuosius produktus, socialinių tinklų platformas, naudojančias vartotojų sukurtą turinį, ir nešiojamąsias technologijas, kuriančias naujas galimybes sveikatos ir fitneso programoms. Būdami jautrūs šiems pokyčiams, verslininkai gali identifikuoti unikalius šansus kurti įpročius formuojančius produktus.

8. Įpročių testavimo procesas: vartotojų įsitraukimo matavimas ir tobulinimas

Įpročių testavimas padeda atskleisti produkto entuziastus, atrasti, kurie produkto elementai formuoja įpročius (jei tokių yra), ir kodėl tie produkto aspektai keičia vartotojų elgesį.

Įpročių testavimo procesas apima tris žingsnius: identifikavimą, kodifikavimą ir modifikavimą. Šis iteratyvus požiūris padeda produktų dizaineriams matuoti ir tobulinti savo produktų įpročius formuojantį potencialą.

Įpročių testavimo žingsniai:

1. Identifikuoti: Nustatyti, kas yra jūsų ištikimi vartotojai
2. Kodifikuoti: Suprasti, kokius veiksmus atlieka šie ištikimi vartotojai
3. Modifikuoti: Pritaikyti savo produktą, kad paskatintumėte daugiau vartotojų sekti tuo pačiu keliu

Pagrindiniai rodikliai, kuriuos reikia apsvarstyti, apima naudojimo dažnumą, ištikimų vartotojų procentą ir specifinius elgesio modelius. Nuolat testuodami ir tobulindami savo produktą remdamiesi vartotojų duomenimis, galite padidinti jo įpročius formuojantį potencialą ir bendrą sėkmę.

Paskutinį kartą atnaujinta: July 23, 2024