Galvenās atziņas
1. Āķa Modeļa: Rāmja izstrāde ieradumu veidojošiem produktiem
Ieradumu veidojošās tehnoloģijas ir neredzamie dzinēji, kas virza mūsu ikdienas dzīvi.
Āķa modelis sastāv no četriem posmiem: izsistējs, darbība, mainīgā atlīdzība un ieguldījums. Šis cikls, atkārtojoties, veido spēcīgus lietotāju ieradumus. Uzņēmumi, piemēram, Facebook, Twitter un Pinterest, veiksmīgi īstenojuši šo modeli, lai radītu produktus, ar kuriem lietotāji bieži un neizsaukti iesaistās.
Galvenie komponenti:
- Izsistējs: Uzvedības aktivizētājs
- Darbība: Vienkāršākā uzvedība atlīdzības gaidās
- Mainīgā atlīdzība: Lietotāju vajadzību apmierināšana, atstājot viņus vēlēties vairāk
- Ieguldījums: Vietā, kur lietotāji iegulda kaut ko vērtīgu sistēmā, palielinot viņu atgriešanās iespējas
Izprotot un īstenojot šos posmus, produktu dizaineri var radīt pieredzes, kas atbilst lietotāju problēmām un vēlmēm, galu galā novedot pie automātiskām uzvedībām un palielinātas iesaistes.
2. Izsistēji: Dzirksts, kas uzsāk lietotāju uzvedību
Ārējie izsistēji ir piepildīti ar informāciju, kas norāda lietotājam, ko darīt tālāk.
Izsistēji nāk divos veidos: ārējie un iekšējie. Ārējie izsistēji ir vides signāli, piemēram, e-pasts, lietotnes ikona vai paziņojums. Iekšējie izsistēji automātiski izpaužas prātā un bieži ir negatīvas emocijas, piemēram, garlaicība, bailes vai nenoteiktība.
Efektīvi izsistēji:
- Ir labi laika un rīcības
- Izsauc gan tūlītēju, gan ilgtermiņa iesaisti
- Laika gaitā pārvērš lietotājus no ārējiem uz iekšējiem izsistējiem
Lai radītu ieradumu veidojošus produktus, dizaineriem jāizprot savu lietotāju iekšējie izsistēji un jāizmanto ārējie izsistēji, lai rosinātu sākotnējo iesaisti. Kad lietotāji atkārtoti iesaistās produktā, viņi veido asociācijas starp produktu un savām iekšējām vajadzībām, galu galā novedot pie automātiskas uzvedības.
3. Darbība: Ceļa uz atlīdzību vienkāršošana
Lai palielinātu uzvedības iespējamību, Fogg norāda dizaineriem koncentrēties uz vienkāršību kā funkciju lietotāja visretākajai resursam tajā brīdī.
Vienkāršība ir atslēga lietotāju darbības veicināšanai. Jo vieglāk ir veikt darbību, jo lielāka iespēja, ka lietotāji to izdarīs. Šis posms balstās uz Fogg uzvedības modeli, kas nosaka, ka, lai uzvedība notiktu, jāsakrīt trim elementiem: motivācijai, spējai un izsistējam.
Lai palielinātu spēju:
- Samazināt nepieciešamo laiku
- Samazināt naudas izmaksas
- Minimāls fiziskais darbs
- Samazināt kognitīvo slodzi
- Saskaņot ar sociālajām normām
- Padarīt darbības par neikdienišķām
Veiksmīgi produkti, piemēram, Google, Twitter un Instagram, ir apguvuši mākslu vienkāršot lietotāju darbības. Noņemot šķēršļus un padarot vēlamās uzvedības vieglāk veicamas, šie uzņēmumi ir palielinājuši lietotāju iesaisti un veidojuši spēcīgus ieradumus.
4. Mainīgā atlīdzība: Neprognozējamais prieks, kas notur lietotājus iesaistītus
Mainīgās atlīdzības ir viens no spēcīgākajiem rīkiem, ko uzņēmumi izmanto, lai pievilinātu lietotājus.
Mainīguma spēks slēpjas tā spējā palielināt lietotāju iesaisti un motivāciju. Kad atlīdzības ir neprognozējamas, tās rada koncentrētu prāta stāvokli, aktivizējot smadzeņu dopamīna sistēmu un apspiežot jomas, kas saistītas ar spriedumu un racionālu domāšanu.
Trīs mainīgo atlīdzību veidi:
- Ciltis: Sociālās atlīdzības no citiem cilvēkiem
- Medības: Materiālo resursu vai informācijas meklēšana
- Pašapziņa: Iekšējās atlīdzības par meistarību vai pabeigšanu
Uzņēmumi, piemēram, Facebook (cilts), Twitter (medības) un Codecademy (pašapziņa), efektīvi izmanto šos atlīdzību veidus, lai noturētu lietotājus atpakaļ. Apmierinot lietotāju vajadzības, atstājot viņus vēlēties vairāk, mainīgās atlīdzības rada spēcīgu vēlmi atgriezties pie produkta.
5. Ieguldījums: Kā lietotāju pūles palielina produkta vērtību
Lielā ideja aiz Ieguldījuma posma ir izmantot lietotāja izpratni, ka pakalpojums kļūs labāks ar lietošanu (un personīgo ieguldījumu).
Ieguldījuma posms ir izšķirošs ilgtermiņa iesaistes veidošanai. Tas ietver lietotāju ieguldījumu kaut ko vērtīgu sistēmā, kas palielina viņu atgriešanās iespējas. Šis posms izmanto vairākus psiholoģiskos principus, tostarp ieguldījuma izmaksu maldību un īpašuma efektu.
Ieguldījuma formas:
- Laiks
- Dati
- Pūles
- Sociālais kapitāls
- Nauda
Ieguldījumi var uzlabot pakalpojumu turpmākai lietošanai, aicināt lietotājus "uzkrāt vērtību" platformā vai rosināt lietotājus veikt papildu ieguldījumus. Piemēri ietver LinkedIn profila pabeigšanu, Tinder slīdēšanas mehānismu un Snapchat "streaks" funkciju. Veicinot nelielus ieguldījumus, produkti laika gaitā kļūst vērtīgāki lietotājiem, palielinot turpmākas iesaistes iespējamību.
6. Ētiskie apsvērumi ieradumu veidojošo tehnoloģiju izstrādē
Āķa modelis būtībā ir par cilvēku uzvedības mainīšanu, taču spēks veidot pārliecinošus produktus jāizmanto ar piesardzību.
Manipulācijas matrica ir rīks uzņēmējiem, lai novērtētu savu ieradumu veidojošo produktu ētiku. Tā uzdod divus galvenos jautājumus: "Vai es pats izmantotu šo produktu?" un "Vai produkts palīdzēs lietotājiem būtiski uzlabot viņu dzīvi?"
Četri veidu radītāji:
- Atbalstītāji: Veido produktus, kurus paši izmantotu un uzskata, ka tie uzlabo lietotāju dzīvi
- Tirgotāji: Uzskata, ka viņu produkts uzlabo dzīvi, bet paši to neizmanto
- Izklaidētāji: Veido produktus, kurus paši izmantotu, bet tie ne vienmēr uzlabo dzīvi
- Tirgotāji: Veido produktus, kurus paši neizmanto un neuzskata, ka tie uzlabo dzīvi
Produktu radītājiem jācenšas būt Atbalstītājiem, radot produktus, kas patiesi uzlabo lietotāju dzīvi, vienlaikus ņemot vērā potenciālos negatīvos ietekmes aspektus. Šis pieejas veids ne tikai atbilst ētiskajiem apsvērumiem, bet arī palielina ilgtermiņa panākumu iespējamību.
7. Iespēju identificēšana ieradumu veidojošiem produktiem
Kur jaunas tehnoloģijas pēkšņi padara uzvedību vieglāku, tur rodas jaunas iespējas.
Inovāciju iespējas bieži rodas no tehnoloģiskajiem sasniegumiem, izmaiņām lietotāju uzvedībā vai interfeisa dizaina maiņām. Identificējot šīs iespējas, uzņēmēji var radīt produktus, kas risina reālas lietotāju vajadzības un veido ilgstošus ieradumus.
Jomas, ko izpētīt:
- Jauni ieradumi: Agrīnas pieņemšanas tendences, kas var kļūt par galvenajām
- Iespējojošas tehnoloģijas: Jaunas infrastruktūras, kas padara noteiktas uzvedības vieglākas
- Interfeisa izmaiņas: Izmaiņas veidā, kā lietotāji mijiedarbojas ar tehnoloģijām
Piemēri ietver viedtālruņu pieaugumu, kas ļauj izstrādāt mobilajām ierīcēm paredzētus produktus, sociālo mediju platformas, kas izmanto lietotāju radīto saturu, un valkājamās tehnoloģijas, kas rada jaunas iespējas veselības un fitnesa lietojumprogrammām. Paliekot uzmanīgiem pret šīm izmaiņām, uzņēmēji var identificēt unikālas iespējas radīt ieradumu veidojošus produktus.
8. Ieradumu testēšanas process: Lietotāju iesaistes mērīšana un uzlabošana
Ieradumu testēšana palīdz atklāt produktu piekritējus, noskaidrot, kuri produkta elementi veido ieradumus (ja tādi ir) un kāpēc šie aspekti maina lietotāju uzvedību.
Ieradumu testēšanas process ietver trīs posmus: identificēt, kodificēt un modificēt. Šis iteratīvais pieejas veids palīdz produktu dizaineriem mērīt un uzlabot savu produktu ieradumu veidojošo potenciālu.
Ieradumu testēšanas soļi:
- Identificēt: Noteikt, kuri ir jūsu uzticīgie lietotāji
- Kodificēt: Izprast, kādas darbības šie uzticīgie lietotāji veic
- Modificēt: Pielāgot savu produktu, lai mudinātu vairāk lietotāju sekot tai pašai ceļam
Galvenie rādītāji, ko ņemt vērā, ietver lietošanas biežumu, uzticīgo lietotāju procentu un specifiskas uzvedības modeļus. Nepārtraukti testējot un pilnveidojot savu produktu, pamatojoties uz lietotāju datiem, jūs varat palielināt tā ieradumu veidojošo potenciālu un kopējo panākumu.
Atsauksmju kopsavilkums
Hooked saņem galvenokārt pozitīvas atsauksmes par skaidro struktūru, kas palīdz veidot ieradumus veidojošus produktus. Lasītāji novērtē praktiskos ieskatus un psiholoģiskos principus, kas stāv aiz lietotāju iesaistes. Daži kritizē grāmatas garumu un ētiskās sekas, kas saistītas ar lietotāju "iekarošanu". Hook Modela četri soļi — triggers, darbība, mainīgs atalgojums un ieguldījums — tiek plaši apspriesti. Daudzi uzskata, ka tas ir vērtīgs rīks produktu dizainā un lietotāju uzvedības izpratnē, kamēr citi apšauba tā potenciālu manipulācijai. Kopumā tas tiek uzskatīts par noderīgu lasāmvielu uzņēmējiem un produktu vadītājiem, neskatoties uz dažām rezervēm par tā pieeju.
Citi arī lasa
BUJ
What's "Hooked: A Guide to Building Habit-Forming Technology" about?
- Author and Purpose: Written by Nir Eyal with Ryan Hoover, the book explores how to create habit-forming products using psychological principles.
- Core Concept: It introduces the Hook Model, a four-step process that companies use to encourage user habits.
- Target Audience: The book is aimed at entrepreneurs, product managers, and designers interested in understanding user behavior.
- Practical Application: It provides actionable insights for building products that people use regularly without relying on expensive marketing.
Why should I read "Hooked: A Guide to Building Habit-Forming Technology"?
- Understand User Behavior: Gain insights into the psychological triggers that drive user engagement and retention.
- Improve Product Design: Learn how to design products that become a natural part of users' routines.
- Competitive Advantage: Discover how habit-forming products can provide a significant edge in crowded markets.
- Ethical Considerations: The book also addresses the moral implications of creating addictive technologies.
What is the Hook Model in "Hooked"?
- Four Phases: The Hook Model consists of Trigger, Action, Variable Reward, and Investment.
- Trigger: Initiates the behavior, can be external (notifications) or internal (emotions).
- Action: The simplest behavior in anticipation of a reward.
- Variable Reward and Investment: Keeps users engaged by offering unpredictable rewards and encouraging them to invest in the product.
What are the key takeaways of "Hooked: A Guide to Building Habit-Forming Technology"?
- Habit Formation: Understand how habits are formed and the role of frequency and perceived utility.
- User Engagement: Learn how to create products that users return to without external prompting.
- Investment Phase: Discover how user investment increases the likelihood of repeated engagement.
- Ethical Design: Consider the moral responsibilities when designing habit-forming products.
How does "Hooked" define a habit?
- Automatic Behavior: Habits are defined as behaviors done with little or no conscious thought.
- Triggered by Cues: They are often triggered by situational cues, either external or internal.
- Engineered Actions: The book explains how products can be designed to become habitual.
- Impact on Behavior: Habits significantly alter everyday behavior as intended by designers.
What are the types of triggers in the Hook Model?
- External Triggers: These include notifications, emails, and app icons that prompt user action.
- Internal Triggers: These are emotions or thoughts that cue behavior without external prompts.
- Transition from External to Internal: Successful products transition users from external to internal triggers.
- Example: A user might initially be prompted by a notification but later use the product out of habit.
What role do variable rewards play in the Hook Model?
- Create Cravings: Variable rewards create a craving that drives users to return.
- Types of Rewards: The book identifies three types: rewards of the tribe (social), hunt (material), and self (intrinsic).
- Unpredictability: The unpredictability of rewards keeps users engaged.
- Example: Social media platforms use likes and comments as variable rewards.
How does the investment phase work in the Hook Model?
- User Effort: Users invest time, data, or effort, increasing the product's value to them.
- Future Rewards: Investments are about anticipating future rewards, not immediate gratification.
- Stored Value: The more users invest, the more valuable the product becomes to them.
- Example: Following someone on Twitter increases the likelihood of returning to the platform.
What are the ethical considerations discussed in "Hooked"?
- Manipulation Concerns: The book addresses the potential for products to become addictive.
- Moral Responsibility: Designers have a responsibility to ensure their products improve users' lives.
- Manipulation Matrix: A tool to assess whether a product is ethical based on its impact and the designer's use.
- Facilitator Role: Encourages creating products that the designer would use and that improve lives.
What are some real-world examples used in "Hooked"?
- Instagram: Used as an example of how external triggers can become internal.
- Pinterest: Demonstrates the use of variable rewards through endless scrolling.
- Twitter: Shows how user investment in followers increases engagement.
- Bible App Case Study: Illustrates the application of the Hook Model in a religious context.
How can I apply the concepts from "Hooked" to my product?
- Identify Triggers: Determine what internal and external triggers will prompt user action.
- Simplify Actions: Make the desired user actions as easy as possible.
- Incorporate Variable Rewards: Use unpredictability to keep users engaged.
- Encourage Investment: Design ways for users to invest in the product, increasing its value to them.
What are the best quotes from "Hooked" and what do they mean?
- "First-to-mind wins": Highlights the importance of being the go-to solution for users.
- "Habits give companies greater flexibility to increase prices": Explains the economic advantage of habit-forming products.
- "If it can’t be used for evil, it’s not a superpower": Discusses the dual nature of habit-forming technology.
- "The Hook Model is fundamentally about changing people’s behaviors": Emphasizes the core purpose of the book's framework.
Par autoru
Citas grāmatas no Nir Eyal
Lejupielādēt PDF
Lejupielādēt EPUB
.epub digital book format is ideal for reading ebooks on phones, tablets, and e-readers.
