Belangrijkste punten
1. Het Hook Model: Een Kader voor het Bouwen van Gewoontevormende Producten
Gewoontevormende technologieën zijn de onzichtbare motoren die ons dagelijks leven aandrijven.
Het Hook Model bestaat uit vier fasen: trigger, actie, variabele beloning en investering. Deze cyclus, wanneer herhaald, creëert krachtige gebruikersgewoonten. Bedrijven zoals Facebook, Twitter en Pinterest hebben dit model succesvol geïmplementeerd om producten te creëren waarmee gebruikers vaak en spontaan omgaan.
Belangrijke componenten:
- Trigger: De aanzet tot gedrag
- Actie: Het eenvoudigste gedrag in afwachting van beloning
- Variabele Beloning: De bevrediging van gebruikersbehoeften terwijl ze meer willen
- Investering: Waar gebruikers iets van waarde in het systeem stoppen, waardoor de kans groter wordt dat ze terugkeren
Door deze fasen te begrijpen en te implementeren, kunnen productontwerpers ervaringen creëren die aansluiten bij de problemen en wensen van gebruikers, wat uiteindelijk leidt tot automatische gedragingen en verhoogde betrokkenheid.
2. Triggers: De Vonk die Gebruikersgedrag Initieert
Externe triggers bevatten informatie die de gebruiker vertelt wat hij vervolgens moet doen.
Triggers komen in twee soorten: extern en intern. Externe triggers zijn omgevingsaanwijzingen, zoals een e-mail, app-icoon of melding. Interne triggers manifesteren zich automatisch in de geest en zijn vaak negatieve emoties zoals verveling, angst of besluiteloosheid.
Effectieve triggers:
- Zijn goed getimed en uitvoerbaar
- Veroorzaken zowel onmiddellijke als langdurige betrokkenheid
- Transformeren gebruikers na verloop van tijd van externe naar interne triggers
Om gewoontevormende producten te creëren, moeten ontwerpers de interne triggers van hun gebruikers begrijpen en externe triggers gebruiken om initiële betrokkenheid te stimuleren. Naarmate gebruikers herhaaldelijk met het product omgaan, vormen ze associaties tussen het product en hun interne behoeften, wat uiteindelijk leidt tot automatisch gedrag.
3. Actie: Het Pad naar Beloning Vereenvoudigen
Om de kans op het optreden van een gedrag te vergroten, instrueert Fogg ontwerpers om zich te concentreren op eenvoud als een functie van de schaarsste hulpbron van de gebruiker op dat moment.
Eenvoud is de sleutel tot het stimuleren van gebruikersacties. Hoe gemakkelijker een actie is om uit te voeren, hoe waarschijnlijker het is dat gebruikers het doen. Deze fase is gebaseerd op het Fogg Behavior Model, dat stelt dat voor een gedrag om op te treden, drie elementen moeten samenkomen: motivatie, vermogen en een trigger.
Om het vermogen te vergroten:
- Verminder de benodigde tijd
- Verlaag de monetaire kosten
- Minimaliseer fysieke inspanning
- Verlaag de cognitieve belasting
- Stem af op sociale normen
- Maak acties niet-routinematig
Succesvolle producten zoals Google, Twitter en Instagram hebben de kunst van het vereenvoudigen van gebruikersacties onder de knie. Door obstakels te verwijderen en gewenste gedragingen gemakkelijker te maken, hebben deze bedrijven de gebruikersbetrokkenheid vergroot en sterke gewoonten gevormd.
4. Variabele Beloning: De Onvoorspelbare Spanning die Gebruikers Betrokken Houdt
Variabele beloningen zijn een van de krachtigste tools die bedrijven implementeren om gebruikers te binden.
De kracht van variabiliteit ligt in het vermogen om de betrokkenheid en motivatie van gebruikers te verhogen. Wanneer beloningen onvoorspelbaar zijn, creëren ze een gefocuste gemoedstoestand, activeren ze het dopaminesysteem van de hersenen en onderdrukken ze gebieden die geassocieerd worden met oordeel en rede.
Drie soorten variabele beloningen:
- Stam: Sociale beloningen van andere mensen
- Jacht: Zoeken naar materiële middelen of informatie
- Zelf: Intrinsieke beloningen van meesterschap of voltooiing
Bedrijven zoals Facebook (stam), Twitter (jacht) en Codecademy (zelf) gebruiken deze beloningstypes effectief om gebruikers terug te laten komen. Door de behoeften van gebruikers te bevredigen terwijl ze meer willen, creëren variabele beloningen een krachtige drang om terug te keren naar het product.
5. Investering: Hoe Gebruikersinspanning de Waarde van het Product Vergroot
Het grote idee achter de Investeringsfase is om het begrip van de gebruiker te benutten dat de dienst beter wordt met gebruik (en persoonlijke investering).
De Investeringsfase is cruciaal voor het creëren van langdurige betrokkenheid. Het houdt in dat gebruikers iets van waarde in het systeem stoppen, wat de kans vergroot dat ze terugkeren. Deze fase maakt gebruik van verschillende psychologische principes, waaronder de sunk cost fallacy en het endowment effect.
Vormen van investering:
- Tijd
- Gegevens
- Inspanning
- Sociaal kapitaal
- Geld
Investeringen kunnen de dienst voor toekomstig gebruik verbeteren, gebruikers uitnodigen om "waarde op te slaan" in het platform, of gebruikers aanmoedigen om verdere investeringen te doen. Voorbeelden zijn het voltooien van een LinkedIn-profiel, het swipe-mechanisme van Tinder en de streaks-functie van Snapchat. Door kleine investeringen aan te moedigen, worden producten na verloop van tijd waardevoller voor gebruikers, waardoor de kans op voortdurende betrokkenheid toeneemt.
6. Ethische Overwegingen bij het Ontwerpen van Gewoontevormende Technologieën
Het Hook Model gaat in wezen over het veranderen van menselijk gedrag, maar de kracht om overtuigende producten te bouwen moet met voorzichtigheid worden gebruikt.
De Manipulatiematrix is een hulpmiddel voor ondernemers om de ethiek van hun gewoontevormende producten te beoordelen. Het stelt twee belangrijke vragen: "Zou ik het product zelf gebruiken?" en "Zal het product gebruikers helpen hun leven materieel te verbeteren?"
Vier soorten makers:
- Facilitators: Creëren producten die ze zelf zouden gebruiken en waarvan ze geloven dat ze het leven van gebruikers verbeteren
- Peddlers: Geloven dat hun product levens verbetert, maar zouden het zelf niet gebruiken
- Entertainers: Creëren producten die ze zelf zouden gebruiken, maar die niet noodzakelijk levens verbeteren
- Dealers: Creëren producten die ze zelf niet zouden gebruiken en waarvan ze niet geloven dat ze levens verbeteren
Productmakers moeten ernaar streven Facilitators te zijn, producten creëren die het leven van gebruikers echt verbeteren en tegelijkertijd rekening houden met mogelijke negatieve effecten. Deze benadering sluit niet alleen aan bij ethische overwegingen, maar vergroot ook de kans op langdurig succes.
7. Het Identificeren van Kansen voor Gewoontevormende Producten
Waar nieuwe technologieën plotseling een gedrag gemakkelijker maken, ontstaan nieuwe mogelijkheden.
Kansen voor innovatie ontstaan vaak door technologische vooruitgang, veranderingen in gebruikersgedrag of verschuivingen in interfaceontwerp. Door deze kansen te identificeren, kunnen ondernemers producten creëren die echte gebruikersbehoeften oplossen en blijvende gewoonten vormen.
Gebieden om te verkennen:
- Ontluikende gedragingen: Vroege adoptiepatronen die mainstream kunnen worden
- Mogelijk makende technologieën: Nieuwe infrastructuren die bepaald gedrag gemakkelijker maken
- Interfaceveranderingen: Verschuivingen in hoe gebruikers met technologie omgaan
Voorbeelden zijn de opkomst van smartphones die mobiele producten mogelijk maken, sociale mediaplatforms die gebruik maken van door gebruikers gegenereerde inhoud en draagbare technologieën die nieuwe mogelijkheden creëren voor gezondheids- en fitnessapplicaties. Door alert te blijven op deze verschuivingen, kunnen ondernemers unieke kansen identificeren om gewoontevormende producten te creëren.
8. Het Habit Testing Proces: Het Meten en Verbeteren van Gebruikersbetrokkenheid
Habit Testing helpt productaanhangers te ontdekken, te ontdekken welke productelementen gewoontevormend zijn (indien aanwezig) en waarom die aspecten het gedrag van gebruikers veranderen.
Het Habit Testing proces omvat drie stappen: identificeren, codificeren en aanpassen. Deze iteratieve benadering helpt productontwerpers de gewoontevormende potentie van hun producten te meten en te verbeteren.
Stappen in Habit Testing:
- Identificeren: Bepaal wie je toegewijde gebruikers zijn
- Codificeren: Begrijp welke acties deze toegewijde gebruikers ondernemen
- Aanpassen: Pas je product aan om meer gebruikers aan te moedigen hetzelfde pad te volgen
Belangrijke statistieken om te overwegen zijn gebruiksfrequentie, percentage toegewijde gebruikers en specifieke gedragsmatige patronen. Door je product continu te testen en te verfijnen op basis van gebruikersgegevens, kun je de gewoontevormende potentie en het algehele succes ervan vergroten.
Laatst bijgewerkt:
Recensies
Hooked ontvangt overwegend positieve recensies vanwege het duidelijke raamwerk voor het bouwen van producten die gewoontes vormen. Lezers waarderen de toepasbare inzichten en psychologische principes achter gebruikersbetrokkenheid. Sommigen bekritiseren de lengte van het boek en de ethische implicaties van het "verslaafd" maken van gebruikers. Het Hook Model met vier stappen—trigger, actie, variabele beloning en investering—wordt veel besproken. Velen vinden het waardevol voor productontwerp en het begrijpen van gebruikersgedrag, terwijl anderen vraagtekens zetten bij het potentieel voor manipulatie. Over het algemeen wordt het beschouwd als een nuttige lectuur voor ondernemers en productmanagers, ondanks enkele bedenkingen over de benadering.