Nudge

1. Ludzie są przewidywalnie irracjonalni, ale zrozumienie uprzedzeń może poprawić podejmowanie decyzji

"Spójrz, jeśli możesz, na dwie tabele pokazane na poniższym rysunku:"

Nie jesteśmy Ekonami. Ludzie są podatni na systematyczne uprzedzenia i błędy w ocenie, co pokazują iluzje optyczne i eksperymenty z zakresu ekonomii behawioralnej. Często polegamy na skrótach myślowych (heurystykach), które mogą nas wprowadzać w błąd.

Dwa systemy poznawcze. Nasze mózgi działają w oparciu o dwa systemy:

• System automatyczny: Szybki, intuicyjny i nieświadomy
• System refleksyjny: Wolny, przemyślany i świadomy

Powszechne uprzedzenia:

• Kotwiczenie: Początkowe informacje nieproporcjonalnie wpływają na oceny
• Dostępność: Przeceniamy prawdopodobieństwo łatwo przypominanych zdarzeń
• Awersja do straty: Straty bolą bardziej niż równoważne zyski cieszą
• Uprzedzenie status quo: Mamy tendencję do trzymania się domyślnych opcji
• Nadmierna pewność siebie: Większość ludzi wierzy, że są ponadprzeciętni w różnych dziedzinach

Zrozumienie tych uprzedzeń pozwala projektować interwencje, które pomagają ludziom podejmować lepsze decyzje, zachowując jednocześnie wolność wyboru.

2. Architektura wyboru kształtuje decyzje, często bez świadomości ludzi

"Architekt wyboru ma odpowiedzialność za organizowanie kontekstu, w którym ludzie podejmują decyzje."

Nieunikniony wpływ. Każda decyzja jest przedstawiana w jakimś kontekście, który wpływa na wybór. Nie ma czegoś takiego jak neutralny projekt.

Kluczowe zasady dobrej architektury wyboru:

• Ułatwiaj: Zmniejszaj bariery dla pożądanych zachowań
• Rozumiej mapowania: Pomagaj ludziom zrozumieć, jak wybory prowadzą do wyników
• Domyślne mają znaczenie: Wybieraj je mądrze, ponieważ wielu się ich trzyma
• Dawaj informacje zwrotne: Pomagaj ludziom uczyć się na podstawie ich wyborów
• Oczekuj błędów: Projektuj dla ludzi, którzy będą popełniać błędy
• Strukturyzuj złożone wybory: Rozbijaj i organizuj trudne decyzje

Architekci wyboru w rządzie, biznesie, opiece zdrowotnej i innych dziedzinach mogą używać tych zasad, aby kierować ludzi ku lepszym decyzjom bez ograniczania wolności.

3. Domyślne ustawienia to potężne bodźce, które można wykorzystać do osiągania pozytywnych wyników

"Z powodów, które omówiliśmy, wiele osób wybierze opcję wymagającą najmniejszego wysiłku lub ścieżkę najmniejszego oporu."

Inercja jest potężna. Ludzie mają tendencję do trzymania się ustawień domyślnych z powodu uprzedzenia status quo, więc domyślne wybory mają nieproporcjonalny wpływ na wyniki.

Przykłady skutecznych domyślnych ustawień:

• Automatyczne zapisywanie do planów oszczędnościowych na emeryturę
• Polityki dawstwa organów z opcją rezygnacji
• Drukowanie dwustronne jako domyślne ustawienie drukarki
• Umieszczanie zdrowej żywności w stołówkach

Projektowanie dobrych domyślnych ustawień:

• Wybieraj domyślne, które większość ludzi wybrałaby po dokładnym przemyśleniu
• Ułatwiaj rezygnację, aby zachować wolność wyboru
• Uwzględniaj interesy wszystkich interesariuszy, nie tylko architekta wyboru
• Bądź przejrzysty w kwestii domyślnych opcji i uzasadnienia ich wyboru

Dobrze zaprojektowane domyślne ustawienia mogą znacząco poprawić wyniki w takich obszarach jak oszczędności, zdrowie i ochrona środowiska, nie ograniczając wolności.

4. Wpływy społeczne silnie kształtują zachowanie i można je wykorzystać dla dobra

"Ludzie są łatwo popychani przez innych ludzi."

Podążamy za stadem. Ludzie są silnie wpływani przez postrzegane zachowania i przekonania innych, często bardziej niż sobie uświadamiamy.

Formy wpływu społecznego:

• Informacja: To, co robią inni, sygnalizuje, co jest najlepsze lub normalne
• Presja rówieśnicza: Chcemy się dopasować i unikać dezaprobaty
• Dowód społeczny: Patrzymy na innych, aby określić odpowiednie zachowanie

Wykorzystywanie norm społecznych:

• Podkreślaj pozytywne zachowania większości (np. "9 na 10 osób płaci podatki na czas")
• Używaj norm opisowych (co ludzie faktycznie robią) i norm nakazowych (co ludzie aprobują)
• Uczyń pożądane zachowania bardziej widocznymi
• Uważaj, aby nie normalizować niepożądanych zachowań

Zrozumienie i wykorzystanie wpływów społecznych może prowadzić do zmiany zachowań na dużą skalę w takich obszarach jak oszczędzanie energii, zgodność podatkowa i zdrowe zachowania.

5. Ułatwianie dobrych wyborów i utrudnianie złych to skuteczna strategia popychania

"Jeśli chcesz zachęcić do jakiegoś działania lub aktywności, Ułatw to."

Zmniejsz tarcie. Usuwanie drobnych barier dla dobrych zachowań może mieć duży wpływ. Z kolei dodawanie tarcia do niepożądanych wyborów może je zniechęcać.

Strategie ułatwiania:

• Upraszczaj procesy i formularze
• Używaj jasnego, prostego języka
• Dostarczaj listy kontrolne i przypomnienia
• Uczyń dobre opcje bardziej widocznymi i dostępnymi
• Automatyzuj pozytywne zachowania (np. automatyczne wpłaty oszczędności)

Przykłady:

• Zamawianie jednym kliknięciem w zakupach online
• Wstępnie wypełnione formularze podatkowe
• Dawstwo organów z opcją rezygnacji
• Umieszczanie zdrowszych produktów na wysokości oczu w stołówkach

Przez przemyślane projektowanie środowisk wyboru, możemy kierować ludzi ku lepszym decyzjom bez ograniczania wolności.

6. Inteligentne ujawnianie informacji i redukcja biurokracji umożliwiają lepsze decyzje konsumenckie

"Aby stworzyć zorganizowane rynki towarowe, takie jak te istniejące dla ropy, soi czy bawełny, konieczne jest również posiadanie standardowych jednostek jakości."

Informacja to potęga. Dostarczanie jasnych, standardowych i łatwo dostępnych informacji pomaga konsumentom podejmować lepsze decyzje.

Zasady inteligentnego ujawniania informacji:

• Uczyń informacje czytelnymi dla maszyn i standardowymi
• Skup się na kluczowych czynnikach decyzyjnych
• Umożliwiaj łatwe porównania między opcjami
• Dostarczaj spersonalizowane informacje, gdy to możliwe

Redukcja biurokracji:

• Eliminuj zbędną papierologię i biurokrację
• Upraszczaj złożone procesy
• Ułatwiaj rezygnację z niepożądanych układów
• Unikaj ukrytych opłat i zasłoniętych cech

Poprzez poprawę ujawniania informacji i redukcję tarcia, możemy tworzyć rynki, które lepiej działają dla konsumentów i nagradzają firmy oferujące prawdziwą wartość.

7. Libertariański paternalizm zachowuje wolność, jednocześnie kierując ku lepszym wyborom

"Libertariański paternalizm to stosunkowo słaby, miękki i nieinwazyjny rodzaj paternalizmu, ponieważ wybory nie są blokowane, ograniczane ani znacząco obciążane."

Popychaj, nie pchaj. Możemy pomóc ludziom podejmować lepsze decyzje, nie ograniczając wolności, poprzez zmianę architektury wyboru.

Kluczowe zasady:

• Zawsze zachowuj wolność wyboru
• Ułatwiaj i obniżaj koszty rezygnacji
• Bądź przejrzysty w kwestii bodźców i ich uzasadnienia
• Dąż do pomocy ludziom w osiąganiu ich własnych celów, nie narzucaj wartości

Odpowiadanie na krytykę:

• Nie jest manipulacyjne, jeśli jest przejrzyste i łatwe do uniknięcia
• Może uzupełniać, a nie zastępować edukację i zachęty
• Bodźce często są konieczne; pewna architektura wyboru jest nieunikniona
• Wzmacnia jednostki, czyniąc złożone wybory bardziej zarządzalnymi

Libertariański paternalizm oferuje złoty środek między podejściami laissez-faire a rygorystycznymi regulacjami, pomagając ludziom, jednocześnie zachowując autonomię.

8. Bodźce mogą pomóc w rozwiązaniu głównych problemów społecznych, takich jak oszczędności emerytalne i zmiany klimatyczne

"Dla uproszczenia skupiamy się tutaj na redukcji emisji, ale niestety nieuniknione jest, że świat będzie musiał znaleźć sposób na radzenie sobie z efektami zmian klimatycznych w czasie."

Rozwiązywanie dużych problemów. Chociaż same bodźce nie mogą rozwiązać głównych wyzwań, mogą być potężną częścią kompleksowych strategii.

Bodźce oszczędności emerytalnych:

• Automatyczne zapisywanie do planów 401(k)
• Stopniowe zwiększanie stawek składek w czasie
• Dobrze zaprojektowane domyślne opcje inwestycyjne
• Upraszczanie i standaryzacja opcji planów

Bodźce dotyczące zmian klimatycznych:

• Zielona energia jako domyślna opcja
• Informacje zwrotne dotyczące zużycia energii i porównania społeczne
• Uproszczone informacje o śladzie węglowym
• Uczynienie zrównoważonych wyborów bardziej widocznymi i wygodnymi

Łączenie podejść:

• Używaj bodźców obok tradycyjnych narzędzi politycznych (podatki, regulacje itp.)
• Wykorzystuj wglądy behawioralne, aby poprawić skuteczność innych polityk
• Zajmuj się zarówno indywidualnym, jak i instytucjonalnym podejmowaniem decyzji
• Ciągle testuj i udoskonalaj interwencje

Chociaż bodźce nie są panaceum, oferują niskokosztowe, zachowujące wolność sposoby na uzupełnienie innych wysiłków w rozwiązywaniu złożonych wyzwań społecznych.

Ostatnia aktualizacja: July 21, 2024