All Marketers Are Liars

1. Marketingul înseamnă să spui povești autentice care rezonează cu viziunile consumatorilor

Marketerii nu sunt mincinoși. Ei sunt doar povestitori. Consumatorii sunt cei care mint.

Poveștile conduc comportamentul consumatorilor. Marketingul de succes nu înseamnă prezentarea faptelor, ci crearea de narațiuni care se aliniază cu credințele și dorințele existente ale consumatorilor. Aceste povești permit consumatorilor să-și spună "minciuni" care justifică deciziile și comportamentele lor de cumpărare.

Viziunile formează percepțiile. Fiecare consumator are un set unic de prejudecăți, valori și presupuneri care formează viziunea sa asupra lumii. Această lentilă afectează modul în care interpretează mesajele de marketing și ia decizii. Marketerii trebuie să înțeleagă și să se adapteze acestor viziuni pentru a ajunge eficient la publicul țintă.

Autenticitatea este esențială. Deși marketerii creează povești, aceste narațiuni trebuie să fie ancorate în adevăr și trăite constant de brand. Consumatorii detectează rapid și resping eforturile de marketing neautentice sau manipulative. Cele mai de succes povești sunt cele în care marketerii înșiși cred și pe care le întruchipează.

2. Marketerii de succes se concentrează pe încadrarea poveștilor lor pentru a se potrivi cu credințele existente

Nu poți inventa povestea. Povestea se întâmplă cu sau fără tine.

Încadrarea este esențială. Marketerii trebuie să prezinte poveștile lor într-un mod care se potrivește cu viziunile existente ale consumatorilor. Acest lucru implică utilizarea limbajului, imaginilor și conceptelor care rezonează cu credințele și așteptările publicului țintă.

Schimbarea minților este dificilă. Este mult mai eficient să găsești un grup care deja împărtășește o viziune compatibilă decât să încerci să schimbi credințele fundamentale ale oamenilor. Marketerii ar trebui să se concentreze pe identificarea și țintirea audiențelor ale căror perspective existente se aliniază cu produsul sau serviciul lor.

Consistența este crucială. Povestea trebuie să fie coerentă în toate aspectele brandului, de la designul produsului până la serviciul pentru clienți. Orice inconsistențe pot rupe iluzia și pot face consumatorii să-și piardă încrederea în narațiune.

3. Consumatorii fac judecăți rapide bazate pe primele impresii și informații limitate

Oamenii sunt capabili să facă judecăți extrem de sofisticate într-o fracțiune de secundă. Și odată ce au tras acea concluzie, rezistă schimbării ei.

Deciziile rapide domină. Consumatorii își formează opinii despre produse, servicii și branduri în câteva secunde de la întâlnirea cu acestea. Aceste judecăți rapide se bazează pe informații limitate și sunt puternic influențate de prejudecățile și așteptările existente.

Primele impresii contează. Interacțiunea inițială pe care un consumator o are cu un brand sau produs stabilește tonul pentru toate interacțiunile viitoare. Marketerii trebuie să se asigure că fiecare punct de contact, de la ambalaj la publicitate, transmite povestea dorită în mod consecvent.

Dissonanța cognitivă afectează percepția. Odată ce consumatorii își formează o opinie, tind să caute informații care confirmă judecata inițială și să ignore dovezile contradictorii. Acest lucru face crucial pentru marketeri să transmită povestea corect de la început.

4. Poveștile grozave sunt subtile, consistente și apelează la emoții mai degrabă decât la logică

Cele mai bune povești nu învață oamenii nimic nou. În schimb, cele mai bune povești sunt de acord cu ceea ce publicul deja crede și îi fac pe membrii publicului să se simtă inteligenți și siguri când li se amintește cât de corecți au fost de la început.

Emoția depășește logica. Poveștile de marketing de succes apelează la sentimentele și dorințele consumatorilor mai degrabă decât să prezinte argumente raționale. Oamenii iau decizii bazate pe modul în care produsele sau serviciile îi fac să se simtă, nu doar pe beneficiile lor practice.

Subtilitatea este puternică. Cele mai eficiente povești sunt adesea cele care permit consumatorilor să tragă propriile concluzii mai degrabă decât să afirme explicit mesajul. Acest lucru creează un sentiment de descoperire și conexiune personală cu brandul.

Consistența în toate punctele de contact. Fiecare aspect al prezenței unui brand ar trebui să întărească povestea de bază, de la designul produsului până la interacțiunile cu serviciul pentru clienți. Acest lucru creează o narațiune coerentă pe care consumatorii o pot înțelege și îmbrățișa ușor.

5. Autenticitatea este crucială pentru succesul pe termen lung în marketing

Dacă nu ești autentic, vei obține beneficiul unei singure vânzări, nu al unei sute. Costul înșelăciunii tale este prea mare.

Încrederea construiește loialitatea. Poveștile autentice care se aliniază cu valorile și acțiunile reale ale unui brand creează încredere în rândul consumatorilor. Această încredere duce la relații pe termen lung și afaceri repetate.

Transparența contează. În era social media și a partajării instantanee a informațiilor, încercările de înșelăciune sunt rapid expuse. Brandurile trebuie să fie oneste despre produsele, practicile și valorile lor pentru a menține credibilitatea.

Trăirea poveștii. Marketerii de succes nu doar spun povești; ei le întruchipează. Fiecare aspect al organizației ar trebui să reflecte și să întărească narațiunea de bază, de la deciziile de conducere până la comportamentul angajaților.

6. Marketerii trebuie să meargă la extreme pentru a crea povești remarcabile și răspândibile

Nu există povești mici. Doar marketeri mici.

Ieși în evidență din mulțime. Într-o lume saturată de mesaje de marketing, a fi remarcabil este esențial pentru captarea atenției. Acest lucru înseamnă adesea adoptarea unor abordări îndrăznețe și neașteptate care împing limitele.

Țintește audiențe de nișă. Concentrarea inițială pe grupuri mai mici și pasionate poate duce la povești mai autentice și răspândibile. Acești adoptatori timpurii pot deveni avocați puternici pentru brand.

Îmbrățișează controversa. Uneori, adoptarea unei poziții ferme pe probleme divizive poate crea povești mai captivante și memorabile. Cu toate acestea, această abordare trebuie echilibrată cu autenticitatea și valorile brandului.

7. Interacțiunile personale sunt esențiale pentru schimbarea percepțiilor și comportamentelor consumatorilor

Interacțiunea personală trece prin toate filtrele.

Conexiunea umană contează. Interacțiunile directe și personale între consumatori și reprezentanții brandului au un impact puternic asupra percepțiilor și comportamentelor. Aceste întâlniri pot depăși noțiunile preconcepute și pot crea impresii durabile.

Împuternicește angajații. Permițând personalului să interacționeze autentic cu clienții, mai degrabă decât să urmeze scripturi rigide, poate duce la interacțiuni mai semnificative și mai convingătoare.

Valorifică recomandările din gură în gură. Încurajarea și facilitarea recomandărilor personale între consumatori poate fi mai eficientă decât publicitatea tradițională în răspândirea poveștilor brandului.

8. Considerațiile etice sunt vitale în crearea și răspândirea poveștilor de marketing

Marketingul este atât de puternic astăzi încât marketerii au un nou tip de responsabilitate.

Consecințele pe termen lung contează. Marketerii trebuie să ia în considerare impactul mai larg al poveștilor lor asupra indivizilor și societății. Povestirea etică construiește branduri durabile și evită posibilele reacții negative.

Evită înșelăciunea dăunătoare. Deși tot marketingul implică un anumit nivel de povestire, inducerea deliberată în eroare a consumatorilor sau promovarea produselor dăunătoare este neetică și, în cele din urmă, contraproductivă.

Împuternicește consumatorii. Marketingul etic ar trebui să aibă ca scop îmbunătățirea vieților consumatorilor și să le permită luarea deciziilor informate, mai degrabă decât să-i manipuleze pentru câștiguri pe termen scurt.

Ultima actualizare: August 9, 2024