Hooked

1. Modelul Hook: Un Cadru pentru Construirea Produselor care Creează Obiceiuri

Tehnologiile care formează obiceiuri sunt motoarele invizibile care alimentează viețile noastre zilnice.

Modelul Hook constă din patru faze: declanșator, acțiune, recompensă variabilă și investiție. Acest ciclu, atunci când este repetat, creează obiceiuri puternice ale utilizatorilor. Companii precum Facebook, Twitter și Pinterest au implementat cu succes acest model pentru a crea produse cu care utilizatorii interacționează frecvent și fără a fi îndemnați.

Componente cheie:

• Declanșator: Activatorul comportamentului
• Acțiune: Cel mai simplu comportament în așteptarea unei recompense
• Recompensă Variabilă: Satisfacerea nevoilor utilizatorului lăsându-i dorind mai mult
• Investiție: Unde utilizatorii pun ceva de valoare în sistem, crescând probabilitatea de a reveni

Prin înțelegerea și implementarea acestor faze, designerii de produse pot crea experiențe care se aliniază cu problemele și dorințele utilizatorilor, conducând în cele din urmă la comportamente automate și la o implicare crescută.

2. Declanșatori: Scânteia care Inițiază Comportamentul Utilizatorului

Declanșatorii externi sunt încorporați cu informații, care spun utilizatorului ce să facă în continuare.

Declanșatorii vin în două tipuri: externi și interni. Declanșatorii externi sunt indicii de mediu, cum ar fi un e-mail, o pictogramă de aplicație sau o notificare. Declanșatorii interni se manifestă automat în minte și sunt adesea emoții negative precum plictiseala, frica sau indecizia.

Declanșatori eficienți:

• Sunt bine sincronizați și acționabili
• Provoacă atât implicare imediată, cât și pe termen lung
• Tranziționează utilizatorii de la declanșatori externi la interni în timp

Pentru a crea produse care formează obiceiuri, designerii trebuie să înțeleagă declanșatorii interni ai utilizatorilor lor și să folosească declanșatori externi pentru a provoca implicarea inițială. Pe măsură ce utilizatorii interacționează repetat cu produsul, ei formează asocieri între produs și nevoile lor interne, ducând în cele din urmă la un comportament automat.

3. Acțiune: Simplificarea Drumului către Recompensă

Pentru a crește probabilitatea apariției unui comportament, Fogg îi instruiește pe designeri să se concentreze pe simplitate ca funcție a celei mai rare resurse a utilizatorului în acel moment.

Simplitatea este cheia pentru a stimula acțiunea utilizatorului. Cu cât o acțiune este mai ușor de realizat, cu atât este mai probabil ca utilizatorii să o facă. Această fază se bazează pe Modelul Comportamental Fogg, care afirmă că pentru ca un comportament să apară, trei elemente trebuie să conveargă: motivația, abilitatea și un declanșator.

Pentru a crește abilitatea:

• Reduce timpul necesar
• Scade costul monetar
• Minimizează efortul fizic
• Reduce sarcina cognitivă
• Aliniază cu normele sociale
• Face acțiunile nerutiniere

Produse de succes precum Google, Twitter și Instagram au stăpânit arta simplificării acțiunilor utilizatorilor. Prin eliminarea obstacolelor și facilitarea comportamentelor dorite, aceste companii au crescut implicarea utilizatorilor și au format obiceiuri puternice.

4. Recompensă Variabilă: Emoția Imprevizibilă care Menține Utilizatorii Implicați

Recompensele variabile sunt unele dintre cele mai puternice instrumente pe care companiile le implementează pentru a atrage utilizatorii.

Puterea variabilității constă în capacitatea sa de a intensifica implicarea și motivația utilizatorilor. Când recompensele sunt imprevizibile, ele creează o stare de concentrare, activând sistemul de dopamină al creierului și suprimând zonele asociate cu judecata și rațiunea.

Trei tipuri de recompense variabile:

1. Trib: Recompense sociale de la alte persoane
2. Vânătoare: Căutarea resurselor materiale sau a informațiilor
3. Sine: Recompense intrinseci de măiestrie sau completare

Companii precum Facebook (trib), Twitter (vânătoare) și Codecademy (sine) folosesc eficient aceste tipuri de recompense pentru a menține utilizatorii să revină. Prin satisfacerea nevoilor utilizatorilor lăsându-i dorind mai mult, recompensele variabile creează un impuls puternic de a reveni la produs.

5. Investiție: Cum Efortul Utilizatorului Crește Valoarea Produsului

Ideea principală din Faza de Investiție este de a valorifica înțelegerea utilizatorului că serviciul se va îmbunătăți cu utilizarea (și investiția personală).

Faza de Investiție este crucială pentru crearea unei implicări pe termen lung. Implică utilizatorii să pună ceva de valoare în sistem, ceea ce crește probabilitatea de a reveni. Această fază valorifică mai multe principii psihologice, inclusiv eroarea costului scufundat și efectul de dotare.

Forme de investiție:

• Timp
• Date
• Efort
• Capital social
• Bani

Investițiile pot îmbunătăți serviciul pentru utilizarea viitoare, invita utilizatorii să "stocheze valoare" în platformă sau să îi determine să facă investiții suplimentare. Exemple includ completarea profilului pe LinkedIn, mecanismul de glisare pe Tinder și funcția de streaks pe Snapchat. Prin încurajarea investițiilor mici, produsele devin mai valoroase pentru utilizatori în timp, crescând probabilitatea unei implicări continue.

6. Considerații Etice în Proiectarea Tehnologiilor care Creează Obiceiuri

Modelul Hook este fundamental despre schimbarea comportamentelor oamenilor, dar puterea de a construi produse persuasive ar trebui folosită cu precauție.

Matricea Manipulării este un instrument pentru antreprenori de a evalua etica produselor lor care creează obiceiuri. Pune două întrebări cheie: "Aș folosi eu însumi produsul?" și "Va ajuta produsul utilizatorii să-și îmbunătățească material viețile?"

Patru tipuri de creatori:

1. Facilitatori: Creează produse pe care le-ar folosi și cred că îmbunătățesc viețile utilizatorilor
2. Vânzători: Cred că produsul lor îmbunătățește viețile, dar nu l-ar folosi ei înșiși
3. Entertainers: Creează produse pe care le-ar folosi, dar nu neapărat îmbunătățesc viețile
4. Dealeri: Creează produse pe care nu le-ar folosi și nu cred că îmbunătățesc viețile

Creatorii de produse ar trebui să se străduiască să fie Facilitatori, creând produse care îmbunătățesc cu adevărat viețile utilizatorilor, fiind atenți la potențialele impacturi negative. Această abordare nu doar că se aliniază cu considerațiile etice, dar crește și probabilitatea de succes pe termen lung.

7. Identificarea Oportunităților pentru Produse care Creează Obiceiuri

Oriunde noile tehnologii fac brusc un comportament mai ușor, se nasc noi posibilități.

Oportunitățile de inovație apar adesea din avansuri tehnologice, schimbări în comportamentul utilizatorilor sau modificări în designul interfeței. Prin identificarea acestor oportunități, antreprenorii pot crea produse care rezolvă nevoi reale ale utilizatorilor și formează obiceiuri durabile.

Zone de explorat:

• Comportamente incipiente: Modele de adopție timpurie care ar putea deveni mainstream
• Tehnologii de facilitare: Noi infrastructuri care fac anumite comportamente mai ușoare
• Schimbări de interfață: Modificări în modul în care utilizatorii interacționează cu tehnologia

Exemple includ creșterea smartphone-urilor care permit produse mobile-first, platformele de social media care valorifică conținutul generat de utilizatori și tehnologiile purtabile care creează noi posibilități pentru aplicații de sănătate și fitness. Prin a rămâne atenți la aceste schimbări, antreprenorii pot identifica oportunități unice de a crea produse care formează obiceiuri.

8. Procesul de Testare a Obiceiurilor: Măsurarea și Îmbunătățirea Implicării Utilizatorilor

Testarea Obiceiurilor ajută la descoperirea devotaților produsului, la descoperirea elementelor produsului care formează obiceiuri (dacă există) și de ce acele aspecte ale produsului schimbă comportamentul utilizatorului.

Procesul de Testare a Obiceiurilor implică trei pași: identificare, codificare și modificare. Această abordare iterativă ajută designerii de produse să măsoare și să îmbunătățească potențialul de formare a obiceiurilor al produselor lor.

Pași în Testarea Obiceiurilor:

1. Identificare: Determinați cine sunt utilizatorii voștri devotați
2. Codificare: Înțelegeți ce acțiuni întreprind acești utilizatori devotați
3. Modificare: Adaptați produsul pentru a încuraja mai mulți utilizatori să urmeze același drum

Metrici cheie de luat în considerare includ frecvența utilizării, procentul de utilizatori devotați și modelele comportamentale specifice. Prin testarea și rafinarea continuă a produsului pe baza datelor utilizatorilor, puteți crește potențialul său de formare a obiceiurilor și succesul general.

Ultima actualizare: July 23, 2024