ключевых вывода
1. Маркетинг — это рассказывание подлинных историй, которые находят отклик в мировоззрении потребителей
Маркетологи не лжецы. Они просто рассказчики. Лжецы — это потребители.
Истории управляют поведением потребителей. Успешный маркетинг заключается не в представлении фактов, а в создании нарративов, которые соответствуют существующим убеждениям и желаниям потребителей. Эти истории позволяют потребителям рассказывать себе "лжи", которые оправдывают их решения о покупке и поведении.
Мировоззрение формирует восприятие. У каждого потребителя есть уникальный набор предвзятостей, ценностей и предположений, которые формируют его мировоззрение. Эта призма влияет на то, как они интерпретируют маркетинговые сообщения и принимают решения. Маркетологи должны понимать и учитывать эти мировоззрения, чтобы эффективно достигать своей целевой аудитории.
Аутентичность — ключевой фактор. Хотя маркетологи создают истории, эти нарративы должны быть основаны на правде и последовательно воплощаться брендом. Потребители быстро распознают и отвергают неаутентичные или манипулятивные маркетинговые усилия. Самые успешные истории — это те, в которые верят и воплощают сами маркетологи.
2. Успешные маркетологи сосредотачиваются на том, чтобы их истории соответствовали существующим убеждениям
Вы не можете придумать историю. История происходит с вами или без вас.
Фрейминг имеет решающее значение. Маркетологи должны представлять свои истории таким образом, чтобы они вписывались в существующие мировоззрения потребителей. Это включает использование языка, образов и концепций, которые находят отклик в убеждениях и ожиданиях целевой аудитории.
Изменить мнение сложно. Гораздо эффективнее найти группу, которая уже разделяет совместимое мировоззрение, чем пытаться изменить фундаментальные убеждения людей. Маркетологи должны сосредоточиться на выявлении и нацеливании на аудитории, чьи существующие взгляды соответствуют их продукту или услуге.
Последовательность имеет решающее значение. История должна быть согласованной во всех аспектах бренда, от дизайна продукта до обслуживания клиентов. Любые несоответствия могут разрушить иллюзию и вызвать потерю доверия потребителей к нарративу.
3. Потребители принимают мгновенные решения на основе первых впечатлений и ограниченной информации
Люди способны делать чрезвычайно сложные суждения за доли секунды. И как только они приходят к этому выводу, они сопротивляются его изменению.
Быстрые решения доминируют. Потребители формируют мнения о продуктах, услугах и брендах в течение нескольких секунд после их встречи. Эти быстрые суждения основаны на ограниченной информации и сильно зависят от существующих предвзятостей и ожиданий.
Первые впечатления имеют значение. Первое взаимодействие потребителя с брендом или продуктом задает тон для всех будущих взаимодействий. Маркетологи должны убедиться, что каждая точка соприкосновения, от упаковки до рекламы, последовательно передает желаемую историю.
Когнитивный диссонанс влияет на восприятие. Как только потребители формируют мнение, они склонны искать информацию, подтверждающую их первоначальное суждение, и игнорировать противоречивые доказательства. Это делает критически важным для маркетологов правильно рассказать историю с самого начала.
4. Великие истории тонки, последовательны и апеллируют к эмоциям, а не к логике
Лучшие истории не учат людей чему-то новому. Вместо этого лучшие истории соглашаются с тем, во что аудитория уже верит, и заставляют членов аудитории чувствовать себя умными и уверенными, напоминая им, насколько они были правы с самого начала.
Эмоции превосходят логику. Успешные маркетинговые истории апеллируют к чувствам и желаниям потребителей, а не представляют рациональные аргументы. Люди принимают решения на основе того, как продукты или услуги заставляют их чувствовать, а не только на основе их практических преимуществ.
Тонкость — это сила. Самые эффективные истории часто те, которые позволяют потребителям делать собственные выводы, а не явно излагать сообщение. Это создает чувство открытия и личной связи с брендом.
Последовательность во всех точках соприкосновения. Каждый аспект присутствия бренда должен укреплять основную историю, от дизайна продукта до взаимодействия с клиентами. Это создает целостный нарратив, который потребители могут легко понять и принять.
5. Аутентичность имеет решающее значение для долгосрочного успеха в маркетинге
Если вы не аутентичны, вы получите выгоду только от одной продажи, а не от ста. Стоимость вашего обмана слишком высока.
Доверие строит лояльность. Подлинные истории, которые соответствуют истинным ценностям и действиям бренда, создают доверие у потребителей. Это доверие ведет к долгосрочным отношениям и повторным покупкам.
Прозрачность имеет значение. В эпоху социальных сетей и мгновенного обмена информацией попытки обмана быстро разоблачаются. Бренды должны быть честными о своих продуктах, практиках и ценностях, чтобы поддерживать свою репутацию.
Жить историей. Успешные маркетологи не просто рассказывают истории; они воплощают их. Каждый аспект организации должен отражать и укреплять основной нарратив, от решений руководства до поведения сотрудников.
6. Маркетологи должны идти на крайности, чтобы создавать замечательные, распространяемые истории
Нет маленьких историй. Есть только маленькие маркетологи.
Выделяться из толпы. В мире, насыщенном маркетинговыми сообщениями, быть замечательным необходимо для привлечения внимания. Это часто означает принятие смелых, неожиданных подходов, которые раздвигают границы.
Целевые ниши. Первоначальная концентрация на меньших, страстных группах может привести к более подлинным и распространяемым историям. Эти ранние последователи могут стать мощными адвокатами бренда.
Принятие противоречий. Иногда занятие твердой позиции по спорным вопросам может создать более увлекательные и запоминающиеся истории. Однако этот подход должен быть сбалансирован с аутентичностью и ценностями бренда.
7. Личные взаимодействия имеют ключевое значение для изменения восприятия и поведения потребителей
Личное взаимодействие прорезает все фильтры.
Человеческая связь имеет значение. Прямые, личные взаимодействия между потребителями и представителями бренда оказывают мощное влияние на восприятие и поведение. Эти встречи могут преодолеть предвзятые мнения и создать длительные впечатления.
Дайте сотрудникам полномочия. Позволение сотрудникам взаимодействовать с клиентами аутентично, а не следовать жестким сценариям, может привести к более значимым и убедительным взаимодействиям.
Использование сарафанного радио. Поощрение и содействие личным рекомендациям между потребителями может быть более эффективным, чем традиционная реклама в распространении историй бренда.
8. Этические соображения имеют важное значение при создании и распространении маркетинговых историй
Маркетинг сегодня настолько мощен, что у маркетологов появилась новая ответственность.
Долгосрочные последствия имеют значение. Маркетологи должны учитывать более широкий эффект своих историй на людей и общество. Этическое повествование строит устойчивые бренды и избегает потенциальной негативной реакции.
Избегайте вредного обмана. Хотя весь маркетинг включает в себя некоторый уровень повествования, намеренное введение потребителей в заблуждение или продвижение вредных продуктов неэтично и в конечном итоге контрпродуктивно.
Дайте потребителям возможность. Этический маркетинг должен стремиться улучшить жизнь потребителей и дать им возможность принимать обоснованные решения, а не манипулировать ими ради краткосрочной выгоды.
Последнее обновление:
Отзывы
Все маркетологи лгут предлагает новый подход к маркетингу, подчеркивая важность аутентичного повествования, адаптированного к существующим мировоззрениям потребителей. Годин утверждает, что успешные маркетологи создают захватывающие истории, которые находят отклик у целевой аудитории, вместо того чтобы пытаться изменить убеждения. Книга подчеркивает важность представления продуктов в рамках историй, которые соответствуют взглядам потребителей, с акцентом на ранних последователей для распространения сообщения. Хотя некоторые читатели сочли содержание повторяющимся или упрощенным, многие высоко оценили его идеи о современных маркетинговых техниках и применимость к различным отраслям.