ключевых вывода
1. Определите цель вашего сообщества и сформулируйте четкое видение
Сообщества оживают, когда они удовлетворяют постоянную потребность в жизни людей.
Цель стимулирует вовлеченность. Успешное онлайн-сообщество должно служить ясной цели для своих участников и соответствовать основным целям его владельцев. Начните с определения типа сообщества, которое вы создаете, почему вы его создаете и для кого. Сформулируйте это видение через ваш дизайн, технологии и политику.
Ключевые элементы для рассмотрения:
- Определите постоянную, неудовлетворенную потребность, которую ваше сообщество может уникально удовлетворить
- Создайте миссию, которая ясно передает вашу цель
- Разработайте увлекательную "предысторию", которая выражает ценности вашего сообщества
- Создайте сильную идентичность бренда, отражающую ваше видение
Помните, что ваша цель может эволюционировать со временем, поэтому периодически пересматривайте и уточняйте ваше видение по мере роста и изменений вашего сообщества.
2. Создайте гибкие места для встреч, которые развиваются вместе с вашим сообществом
Успешные, долгосрочные сообщества почти всегда начинаются с малого, простого и сфокусированного, а затем органически растут со временем, добавляя широту, глубину и сложность в ответ на изменяющиеся потребности участников и условия окружающей среды.
Начните с малого, думайте масштабно. Начните с гибкой, маломасштабной инфраструктуры мест для встреч, которые вы и ваши участники можете совместно развивать. Выбирайте подходящие инструменты для общения в зависимости от потребностей вашего сообщества, такие как списки рассылки, форумы, чаты или виртуальные миры.
Учтите следующее при разработке мест для встреч:
- Обеспечьте ощущение места и контекста для разговоров
- Предоставьте инструменты для синхронного и асинхронного общения
- Создайте пространства для публичных и частных взаимодействий
- Обеспечьте легкую навигацию и обнаружение контента и разговоров
Будьте готовы адаптировать и расширять ваши места для встреч по мере роста вашего сообщества и изменения потребностей участников.
3. Разработайте значимые профили участников для построения доверия и укрепления отношений
Вы можете узнать своих участников и помочь им узнать друг друга, развивая надежные, эволюционирующие и актуальные профили участников.
Идентичность строит сообщество. Создайте систему уникальных, постоянных и эволюционирующих профилей участников, которые отражают как то, что участники говорят о себе, так и их действия в сообществе. Это помогает строить доверие, укреплять отношения и создавать богатый социальный контекст.
Ключевые элементы эффективных профилей участников:
- Уникальные имена пользователей и настраиваемые аватары или изображения
- Личная информация (в пределах комфорта участников)
- История участия и вклады в сообщество
- Достижения, рейтинги или индикаторы репутации
- Групповые принадлежности и роли в сообществе
Убедитесь, что участники контролируют свою личную информацию и могут легко обновлять свои профили. Используйте эти данные ответственно для персонализации опыта и укрепления связей между участниками.
4. Разработайте систему ролей от новичков до лидеров сообщества
Удовлетворение потребностей новичков без отчуждения постоянных участников — это постоянный баланс.
Поддерживайте рост участников. Признайте, что участники будут проходить через разные стадии вовлеченности в ваше сообщество, каждая из которых характеризуется особыми потребностями, мотивацией и наградами. Разработайте ваше сообщество так, чтобы поддерживать этот "жизненный цикл участия", от посетителей до новичков, постоянных участников, лидеров и старейшин.
Стратегии поддержки различных ролей участников:
- Создайте приветственный "Центр для посетителей" с четкой информацией и руководствами
- Разработайте "ритуал вступления", чтобы помочь новичкам освоиться
- Предложите функции персонализации и более глубокие возможности вовлечения для постоянных участников
- Внедрите программу лидерства для наделения полномочиями и руководства лидерами сообщества
- Почитайте и используйте мудрость и опыт давних участников (старейшин)
Удовлетворяя потребности участников на каждом этапе, вы создаете более живую и устойчивую экосистему сообщества.
5. Внедрите сильную программу лидерства для руководства и поддержки вашего сообщества
Хорошо управляемые лидеры будут поддерживать ваше сообщество в рабочем состоянии, делая его дружелюбным, отзывчивым и удовлетворяющим местом.
Наделите ваших лидеров полномочиями. Разработайте надежную программу лидерства, включающую тщательный отбор, всестороннее обучение и постоянную поддержку для ваших лидеров сообщества. Эти люди будут вашими самыми видимыми образцами для подражания и будут глубоко формировать культуру вашего сообщества.
Ключевые элементы эффективной программы лидерства:
- Четкое определение ролей и обязанностей лидеров
- Строгий процесс отбора для выявления квалифицированных кандидатов
- Комплексное обучение, включая подробное руководство по лидерству
- Регулярные механизмы обратной связи и оценки
- Инструменты и ресурсы для поддержки лидеров в их обязанностях
- Признание и награды за выдающееся лидерство
Помните, что ваши потребности в лидерстве будут эволюционировать по мере роста вашего сообщества, поэтому будьте готовы адаптировать и расширять вашу программу со временем.
6. Установите и соблюдайте четкие стандарты и этикет сообщества
Сообществам нужны четкие социальные границы для процветания, поэтому, если вы хотите создать значительное и долговечное веб-сообщество, вам нужно создать основные правила, адаптированные к вашей аудитории, и установить системы, которые позволят вам развивать эти правила в соответствии с изменяющимися потребностями вашего сообщества.
Установите четкие ожидания. Разработайте и сообщите четкие стандарты поведения и взаимодействия в вашем сообществе. Это включает создание юридически обязательных соглашений, а также более неформальных руководств по социальному поведению.
Основные компоненты стандартов сообщества:
- Условия использования или соглашение с участником (юридический документ)
- Руководства сообщества или кодекс поведения (социальные ожидания)
- Политика конфиденциальности (практики сбора и использования данных)
- Стандарты контента (что разрешено, а что нет)
- Процедуры обеспечения соблюдения и последствия за нарушения
Установите механизмы для обеспечения соблюдения этих стандартов, включая инструменты для участников для сообщения о нарушениях и четкий путь эскалации для решения проблем. Будьте готовы развивать ваши правила со временем по мере возникновения новых ситуаций и роста вашего сообщества.
7. Организуйте регулярные мероприятия и ритуалы для укрепления связей в сообществе
Успешные мероприятия не случаются сами по себе; они требуют тщательного планирования, умелого проведения и своевременного последующего анализа.
Создавайте общие впечатления. Регулярные мероприятия и ритуалы помогают определить ваше сообщество, напомнить людям о том, что у них общего, и укрепить связи между участниками. Разработайте стратегию мероприятий, которая укрепляет цель и ценности вашего сообщества, удовлетворяя при этом изменяющиеся потребности ваших участников.
Типы мероприятий и ритуалов, которые стоит рассмотреть:
- Встречи (обсуждения в малых группах или группы поддержки)
- Представления (интервью, презентации или тренинги)
- Соревнования (конкурсы, турниры или вызовы)
- Празднования (вехи сообщества, праздники или достижения участников)
- Обряды перехода (приветствие новых участников, признание изменений ролей)
Для каждого мероприятия учитывайте планирование, проведение и последующие действия, необходимые для его успеха. Используйте мероприятия для демонстрации вкладов участников и создания чувства общей истории и культуры в вашем сообществе.
8. Поощряйте создание подгрупп, управляемых участниками, для поддержания близости по мере роста сообщества
Ваши участники будут формировать свои самые сильные и долговечные отношения в малых, сфокусированных группах, и эти отношения станут клеем, который в конечном итоге удержит людей в вашем сообществе.
Поощряйте органический рост. По мере расширения вашего сообщества поощряйте развитие подгрупп, управляемых участниками, чтобы поддерживать чувство близости и позволять людям с общими интересами глубже связываться. Эти группы могут принимать различные формы, такие как клубы, комитеты, гильдии или группы по интересам.
Стратегии поддержки подгрупп:
- Предоставьте инструменты для участников для создания и управления своими группами
- Предложите руководства и лучшие практики для успешного управления подгруппами
- Интегрируйте принадлежность к группам в профили участников и структуру сообщества
- Признавайте и выделяйте успешные группы, чтобы вдохновлять других
- Балансируйте группы, созданные сотрудниками (сверху вниз) и участниками (снизу вверх)
Будьте внимательны к времени запуска вашей программы подгрупп; часто лучше запускать ее после того, как вы установили культуру сообщества и имеете значительную базу участников. Хотя подгруппы могут значительно улучшить ваше сообщество, они также могут привести к фрагментации, поэтому следите за их развитием и предоставляйте поддержку, чтобы они оставались в соответствии с общими целями вашего сообщества.
Последнее обновление:
FAQ
What's Community Building on the Web about?
- Focus on Online Communities: The book delves into the dynamics of creating successful online communities, emphasizing social interactions and shared purposes.
- Timeless Social Dynamics: It highlights that both physical and virtual communities share similar social dynamics, crucial for fostering member relationships.
- Practical Strategies: Amy Jo Kim provides practical strategies and design guidelines for building engaging and sustainable online environments.
Why should I read Community Building on the Web?
- Expert Insights: Amy Jo Kim, with over a decade of experience, offers valuable insights for anyone interested in online community building.
- Comprehensive Framework: The book provides a framework for understanding community dynamics, helping to avoid common pitfalls.
- Real-World Examples: It includes case studies from successful online communities, illustrating practical applications of the concepts discussed.
What are the key takeaways of Community Building on the Web?
- Nine Design Strategies: The book outlines strategies like defining purpose, creating member profiles, and promoting events.
- Membership Life Cycle: It details the roles members play from visitors to elders and how to support their transitions.
- Social Scaffolding: Emphasizes structures and support systems that help communities grow and thrive.
What is the Membership Life Cycle in Community Building on the Web?
- Five Stages: The cycle includes Visitors, Novices, Regulars, Leaders, and Elders, each with distinct roles.
- Role Evolution: Members transition through these stages, gaining responsibility and influence as they engage more.
- Supportive Environment: Community builders should create environments that support these transitions, ensuring newcomers feel welcomed.
How does Community Building on the Web define a successful community?
- Clear Purpose: A successful community serves a clear purpose that aligns with member needs and owner goals.
- Engagement and Interaction: It fosters meaningful interactions, allowing members to build relationships and a sense of belonging.
- Adaptability: Successful communities evolve to meet changing member needs and environmental shifts.
What are the nine design strategies outlined in Community Building on the Web?
- Define Purpose: Clearly articulate the community's purpose to guide development and attract the right members.
- Create Gathering Places: Build spaces where members can interact and engage with one another.
- Develop Member Profiles: Encourage evolving profiles to build trust and facilitate connections.
What role do profiles play in Community Building on the Web?
- Identity and Context: Profiles provide context about members, helping others understand their contributions.
- Trust and Accountability: They foster trust by showing participation history, aiding in decision-making.
- Dynamic Interaction: Profiles evolve over time, reflecting activities and achievements, enhancing engagement.
How can I welcome newcomers according to Community Building on the Web?
- Membership Ritual: Implement rituals like welcome emails, gifts, and event invitations.
- Guided Tours: Offer tours or special topics to help newcomers learn and feel comfortable.
- Supportive Environment: Create an atmosphere where newcomers can ask questions and receive help.
What are the leadership roles discussed in Community Building on the Web?
- Support Providers: Leaders who answer questions and solve problems for members.
- Hosts and Greeters: Facilitate activities and welcome newcomers, aiding integration.
- Event Coordinators: Plan and manage events to keep the community engaged.
How does Community Building on the Web suggest managing leaders?
- Selection and Training: Establish processes for selecting and training leaders to understand their roles.
- Visibility and Accessibility: Make leaders visible and accessible, reinforcing their roles as guides.
- Feedback and Support: Maintain communication with leaders, providing support for their responsibilities.
What are the best quotes from Community Building on the Web and what do they mean?
- "You can't actually create close-knit groups...": Emphasizes creating environments for natural relationships to develop.
- "Tools, not rules.": Highlights providing tools for interaction management over strict rules.
- "Every meaningful transition has the potential to be ritualized.": Suggests celebrating significant events to reinforce bonds.
How can community builders ensure their communities evolve effectively?
- Feedback Mechanisms: Implement feedback loops to understand member needs and adapt strategies.
- Monitoring Engagement: Track engagement to identify trends and areas for improvement.
- Flexibility in Policies: Be open to changing guidelines based on feedback to maintain relevance.
Отзывы
Создание сообществ в Интернете получает смешанные отзывы, со средней оценкой 3.67 из 5. Читатели ценят принципы и стратегии книги по созданию онлайн-сообществ, находя их все еще актуальными. Однако многие отмечают, что примеры и обсуждаемые технологии устарели, что ограничивает текущую применимость книги. Некоторые рецензенты предлагают, что обновленная версия была бы ценной. Несмотря на возраст, книга все еще считается полезной для понимания основ создания онлайн-сообществ, а ее девять стратегий дизайна хвалят за их вечную природу.
