Community Building on the Web

1. Определите цель вашего сообщества и сформулируйте четкое видение

Сообщества оживают, когда они удовлетворяют постоянную потребность в жизни людей.

Цель стимулирует вовлеченность. Успешное онлайн-сообщество должно служить ясной цели для своих участников и соответствовать основным целям его владельцев. Начните с определения типа сообщества, которое вы создаете, почему вы его создаете и для кого. Сформулируйте это видение через ваш дизайн, технологии и политику.

Ключевые элементы для рассмотрения:

• Определите постоянную, неудовлетворенную потребность, которую ваше сообщество может уникально удовлетворить
• Создайте миссию, которая ясно передает вашу цель
• Разработайте увлекательную "предысторию", которая выражает ценности вашего сообщества
• Создайте сильную идентичность бренда, отражающую ваше видение

Помните, что ваша цель может эволюционировать со временем, поэтому периодически пересматривайте и уточняйте ваше видение по мере роста и изменений вашего сообщества.

2. Создайте гибкие места для встреч, которые развиваются вместе с вашим сообществом

Успешные, долгосрочные сообщества почти всегда начинаются с малого, простого и сфокусированного, а затем органически растут со временем, добавляя широту, глубину и сложность в ответ на изменяющиеся потребности участников и условия окружающей среды.

Начните с малого, думайте масштабно. Начните с гибкой, маломасштабной инфраструктуры мест для встреч, которые вы и ваши участники можете совместно развивать. Выбирайте подходящие инструменты для общения в зависимости от потребностей вашего сообщества, такие как списки рассылки, форумы, чаты или виртуальные миры.

Учтите следующее при разработке мест для встреч:

• Обеспечьте ощущение места и контекста для разговоров
• Предоставьте инструменты для синхронного и асинхронного общения
• Создайте пространства для публичных и частных взаимодействий
• Обеспечьте легкую навигацию и обнаружение контента и разговоров

Будьте готовы адаптировать и расширять ваши места для встреч по мере роста вашего сообщества и изменения потребностей участников.

3. Разработайте значимые профили участников для построения доверия и укрепления отношений

Вы можете узнать своих участников и помочь им узнать друг друга, развивая надежные, эволюционирующие и актуальные профили участников.

Идентичность строит сообщество. Создайте систему уникальных, постоянных и эволюционирующих профилей участников, которые отражают как то, что участники говорят о себе, так и их действия в сообществе. Это помогает строить доверие, укреплять отношения и создавать богатый социальный контекст.

Ключевые элементы эффективных профилей участников:

• Уникальные имена пользователей и настраиваемые аватары или изображения
• Личная информация (в пределах комфорта участников)
• История участия и вклады в сообщество
• Достижения, рейтинги или индикаторы репутации
• Групповые принадлежности и роли в сообществе

Убедитесь, что участники контролируют свою личную информацию и могут легко обновлять свои профили. Используйте эти данные ответственно для персонализации опыта и укрепления связей между участниками.

4. Разработайте систему ролей от новичков до лидеров сообщества

Удовлетворение потребностей новичков без отчуждения постоянных участников — это постоянный баланс.

Поддерживайте рост участников. Признайте, что участники будут проходить через разные стадии вовлеченности в ваше сообщество, каждая из которых характеризуется особыми потребностями, мотивацией и наградами. Разработайте ваше сообщество так, чтобы поддерживать этот "жизненный цикл участия", от посетителей до новичков, постоянных участников, лидеров и старейшин.

Стратегии поддержки различных ролей участников:

• Создайте приветственный "Центр для посетителей" с четкой информацией и руководствами
• Разработайте "ритуал вступления", чтобы помочь новичкам освоиться
• Предложите функции персонализации и более глубокие возможности вовлечения для постоянных участников
• Внедрите программу лидерства для наделения полномочиями и руководства лидерами сообщества
• Почитайте и используйте мудрость и опыт давних участников (старейшин)

Удовлетворяя потребности участников на каждом этапе, вы создаете более живую и устойчивую экосистему сообщества.

5. Внедрите сильную программу лидерства для руководства и поддержки вашего сообщества

Хорошо управляемые лидеры будут поддерживать ваше сообщество в рабочем состоянии, делая его дружелюбным, отзывчивым и удовлетворяющим местом.

Наделите ваших лидеров полномочиями. Разработайте надежную программу лидерства, включающую тщательный отбор, всестороннее обучение и постоянную поддержку для ваших лидеров сообщества. Эти люди будут вашими самыми видимыми образцами для подражания и будут глубоко формировать культуру вашего сообщества.

Ключевые элементы эффективной программы лидерства:

• Четкое определение ролей и обязанностей лидеров
• Строгий процесс отбора для выявления квалифицированных кандидатов
• Комплексное обучение, включая подробное руководство по лидерству
• Регулярные механизмы обратной связи и оценки
• Инструменты и ресурсы для поддержки лидеров в их обязанностях
• Признание и награды за выдающееся лидерство

Помните, что ваши потребности в лидерстве будут эволюционировать по мере роста вашего сообщества, поэтому будьте готовы адаптировать и расширять вашу программу со временем.

6. Установите и соблюдайте четкие стандарты и этикет сообщества

Сообществам нужны четкие социальные границы для процветания, поэтому, если вы хотите создать значительное и долговечное веб-сообщество, вам нужно создать основные правила, адаптированные к вашей аудитории, и установить системы, которые позволят вам развивать эти правила в соответствии с изменяющимися потребностями вашего сообщества.

Установите четкие ожидания. Разработайте и сообщите четкие стандарты поведения и взаимодействия в вашем сообществе. Это включает создание юридически обязательных соглашений, а также более неформальных руководств по социальному поведению.

Основные компоненты стандартов сообщества:

• Условия использования или соглашение с участником (юридический документ)
• Руководства сообщества или кодекс поведения (социальные ожидания)
• Политика конфиденциальности (практики сбора и использования данных)
• Стандарты контента (что разрешено, а что нет)
• Процедуры обеспечения соблюдения и последствия за нарушения

Установите механизмы для обеспечения соблюдения этих стандартов, включая инструменты для участников для сообщения о нарушениях и четкий путь эскалации для решения проблем. Будьте готовы развивать ваши правила со временем по мере возникновения новых ситуаций и роста вашего сообщества.

7. Организуйте регулярные мероприятия и ритуалы для укрепления связей в сообществе

Успешные мероприятия не случаются сами по себе; они требуют тщательного планирования, умелого проведения и своевременного последующего анализа.

Создавайте общие впечатления. Регулярные мероприятия и ритуалы помогают определить ваше сообщество, напомнить людям о том, что у них общего, и укрепить связи между участниками. Разработайте стратегию мероприятий, которая укрепляет цель и ценности вашего сообщества, удовлетворяя при этом изменяющиеся потребности ваших участников.

Типы мероприятий и ритуалов, которые стоит рассмотреть:

• Встречи (обсуждения в малых группах или группы поддержки)
• Представления (интервью, презентации или тренинги)
• Соревнования (конкурсы, турниры или вызовы)
• Празднования (вехи сообщества, праздники или достижения участников)
• Обряды перехода (приветствие новых участников, признание изменений ролей)

Для каждого мероприятия учитывайте планирование, проведение и последующие действия, необходимые для его успеха. Используйте мероприятия для демонстрации вкладов участников и создания чувства общей истории и культуры в вашем сообществе.

8. Поощряйте создание подгрупп, управляемых участниками, для поддержания близости по мере роста сообщества

Ваши участники будут формировать свои самые сильные и долговечные отношения в малых, сфокусированных группах, и эти отношения станут клеем, который в конечном итоге удержит людей в вашем сообществе.

Поощряйте органический рост. По мере расширения вашего сообщества поощряйте развитие подгрупп, управляемых участниками, чтобы поддерживать чувство близости и позволять людям с общими интересами глубже связываться. Эти группы могут принимать различные формы, такие как клубы, комитеты, гильдии или группы по интересам.

Стратегии поддержки подгрупп:

• Предоставьте инструменты для участников для создания и управления своими группами
• Предложите руководства и лучшие практики для успешного управления подгруппами
• Интегрируйте принадлежность к группам в профили участников и структуру сообщества
• Признавайте и выделяйте успешные группы, чтобы вдохновлять других
• Балансируйте группы, созданные сотрудниками (сверху вниз) и участниками (снизу вверх)

Будьте внимательны к времени запуска вашей программы подгрупп; часто лучше запускать ее после того, как вы установили культуру сообщества и имеете значительную базу участников. Хотя подгруппы могут значительно улучшить ваше сообщество, они также могут привести к фрагментации, поэтому следите за их развитием и предоставляйте поддержку, чтобы они оставались в соответствии с общими целями вашего сообщества.

Последнее обновление: September 28, 2024