HBR Guide to Coaching Employees

1. Измените свое мышление, чтобы эффективно обучать и способствовать росту

Низкие ожидания редко приводят к росту и часто вызывают разочарование с обеих сторон.

Примите мышление роста. Ваша роль как менеджера заключается в том, чтобы вдохновлять и мотивировать сотрудников достигать своего полного потенциала. Это требует перехода от фиксированного мышления, которое предполагает, что способности предопределены, к мышлению роста, верящему, что навыки можно развивать через усилия и обучение.

• Ключевые аспекты мышления роста:
  • Сосредоточьтесь на усилиях и стратегиях, а не только на результатах
  • Рассматривайте вызовы как возможности для обучения
  • Поощряйте риск и обучение на ошибках
  • Хвалите прогресс и улучшения, а не только врожденный талант

Приняв эту точку зрения, вы создаете среду, в которой сотрудники чувствуют поддержку в своем развитии и с большей вероятностью берутся за новые вызовы. Помните, что ваш собственный рост как коуча также является частью этого процесса – будьте открыты к обучению и корректировке своего подхода по мере накопления опыта.

2. Создайте условия для достижения максимальной производительности через стратегический выбор и связь

Бросая вызов человеку в области, где он силен, вы заставляете его мозг расти, как мышцу.

Согласуйте задачи с сильными сторонами и ценностями. Чтобы достичь максимальной производительности, помогите сотрудникам выбрать задачи, которые:

1. Им нравятся
2. Они умеют делать
3. Приносят пользу организации

Это пересечение создает идеальные условия для достижения успеха и роста. Кроме того, способствуйте крепким связям между членами команды и миссией организации.

• Стратегии для построения связи:
  • Поощряйте лицом к лицу взаимодействия
  • Создавайте возможности для совместного решения проблем
  • Делитесь историями, которые подчеркивают ценности и цели компании
  • Празднуйте успехи команды и отдельных сотрудников

Стратегически согласуя задачи с сильными сторонами и способствуя чувству связи, вы создаете среду, в которой сотрудники мотивированы показывать лучшие результаты и постоянно улучшаться.

3. Стройте доверие через активное слушание и прозрачное общение

Без доверия сотрудники не будут откровенны с вами; в лучшем случае вы узнаете либо неправду, либо частичную правду о том, как они видят себя и свои роли в организации.

Сосредоточьтесь на построении отношений. Доверие – основа эффективного коучинга. Чтобы построить доверие, сосредоточьтесь на активном слушании и прозрачном общении. Прилагайте сознательные усилия, чтобы понять перспективы, цели и беспокойства ваших сотрудников.

• Техники активного слушания:
  • Уделяйте полное внимание во время разговоров
  • Задавайте открытые вопросы, чтобы поощрить обмен мнениями
  • Перефразируйте и подводите итоги, чтобы убедиться в понимании
  • Признавайте эмоции и невербальные сигналы

Будьте прозрачны в своих намерениях, ожиданиях и самом процессе коучинга. Делитесь собственным опытом и уязвимостями, когда это уместно. Последовательно выполняйте свои обязательства и обещания, чтобы продемонстрировать свою надежность. Инвестируя в построение доверия, вы создаете безопасное пространство для открытого диалога и значимого развития.

4. Структурируйте коучинговые сессии для максимального воздействия и вовлеченности

Коучинговые сессии – это разговоры между вами и вашим сотрудником, в которых вы определяете области для роста, создаете планы развития, проводите упражнения и проверяете прогресс.

Проектируйте целенаправленные разговоры. Эффективные коучинговые сессии требуют тщательного планирования и структуры. Начните с согласования четких результатов для сессии. Затем следуйте структуре, которая включает:

1. Формирование базового понимания проблем
2. Отражение для повышения самосознания
3. Переформулирование ситуаций для предоставления новых перспектив
4. Практика новых навыков или поведения
5. Обеспечение конкретных следующих шагов

На протяжении всей сессии задавайте провокационные вопросы, которые побуждают к самоанализу и решению проблем. Избегайте искушения просто давать ответы или решения. Вместо этого направляйте своего сотрудника к открытию инсайтов и разработке собственных стратегий для улучшения.

• Ключевые вопросы для коучинговых сессий:
  • "Что работает хорошо? Что нет?"
  • "Как бы вы описали влияние, которое вы оказываете?"
  • "Какие альтернативные подходы вы могли бы рассмотреть?"
  • "Какую поддержку вам нужно, чтобы двигаться вперед?"

Структурируя свои коучинговые разговоры эффективно, вы максимизируете их влияние и даете возможность вашим сотрудникам взять на себя ответственность за свое развитие.

5. Предоставляйте обратную связь, которая запоминается, управляя эмоциями и оставаясь справедливым

Когда люди находятся под воздействием угрозы, они менее способны воспринимать и применять обратную связь.

Создайте восприимчивую среду. Эффективная обратная связь имеет решающее значение для роста, но она может часто вызывать защитные реакции. Чтобы ваша обратная связь была услышана и применена, сосредоточьтесь на управлении эмоциями и поддержании справедливости.

• Стратегии для предоставления эффективной обратной связи:
  • Постройте основу доверия и положительных взаимодействий со временем
  • Выберите подходящее время и место для разговоров о обратной связи
  • Начните с открытых вопросов, чтобы понять точку зрения сотрудника
  • Сосредоточьтесь на конкретных действиях и их влиянии, а не на личных характеристиках
  • Сбалансируйте конструктивную критику с искренним признанием
  • Оставайтесь на "вашей стороне сетки", описывая свои наблюдения и чувства, не предполагая мотивы

Помните, что эмоции играют жизненно важную роль в обучении и мотивации. Выражайте достаточно эмоций, чтобы заинтересовать сотрудника, но не так много, чтобы вызвать защитную реакцию. Создавая безопасную и справедливую среду для обратной связи, вы увеличиваете вероятность того, что ваши идеи будут усвоены и применены.

6. Настройте свой коучинговый подход на разные стили обучения и личности

Знание того, как людям нравится учиться, ускорит их общее развитие, но использование только их предпочтительных стилей не поможет им справиться с каждой задачей, с которой они сталкиваются.

Индивидуализируйте свой коучинг. Признайте, что у сотрудников разные предпочтения в обучении, и адаптируйте свой подход соответственно. Цикл экспериментального обучения выделяет четыре основных стиля обучения:

1. Ощущение (чувства и отношения)
2. Рефлексия (наблюдение и размышление)
3. Анализ (интеграция идей и планирование)
4. Действие (практическое экспериментирование)

Определите предпочтительные стили ваших сотрудников через наблюдение и беседы. Затем адаптируйте свои методы коучинга, чтобы соответствовать их предпочтениям, одновременно поощряя их развивать гибкость в других стилях.

• Стратегии коучинга для разных стилей обучения:
  • Ощущение: Сосредоточьтесь на построении личных связей и эмоциональном вовлечении
  • Рефлексия: Предоставьте время для наблюдения и вдумчивого анализа
  • Анализ: Предложите концептуальные модели и данные, основанные на фактах
  • Действие: Поощряйте практическое экспериментирование и применение в реальном мире

Индивидуализируя свой подход, вы ускорите обучение и развитие, а также поможете сотрудникам стать более разносторонними в своих стратегиях решения проблем и роста.

7. Обучайте эмоциональной зрелости, чтобы развивать разносторонних лидеров

Быстрое назначение неопытных менеджеров на руководящие должности лишает их возможности развить эмоциональные компетенции, которые приходят с опытом.

Сосредоточьтесь на эмоциональном интеллекте. Технические навыки и природный талант важны, но эмоциональная зрелость имеет решающее значение для долгосрочного успеха в лидерстве. Обучайте своих сотрудников с высоким потенциалом развивать ключевые эмоциональные компетенции, такие как:

• Самосознание
• Эмпатия
• Регуляция эмоций
• Разрешение конфликтов
• Построение отношений

Сопротивляйтесь искушению слишком быстро продвигать талантливых людей только на основе их технических способностей. Вместо этого создавайте возможности для развития эмоциональных навыков через:

1. Кросс-функциональные задания, требующие сотрудничества
2. Наставничество с опытными лидерами
3. Сложные проекты, которые выводят их из зоны комфорта
4. Регулярную обратную связь и упражнения на самоанализ

Сосредоточив внимание на эмоциональной зрелости наряду с техническими навыками, вы разовьете более разносторонних лидеров, способных справляться со сложными межличностными динамиками и добиваться успеха в организации.

8. Используйте командный коучинг для повышения коллективной производительности

Коучинг заключается в том, чтобы помочь вашему члену команды достичь своего потенциала.

Содействуйте синергии команды. Хотя индивидуальный коучинг важен, командный коучинг может значительно повысить коллективную производительность. Сосредоточьтесь на трех ключевых аспектах группового взаимодействия:

1. Усилия: Мотивируйте команду эффективно применять свои совместные усилия
2. Стратегия: Помогите команде разработать подходящие методы работы
3. Знания и навыки: Содействуйте обмену и развитию экспертизы

Таймируйте свои вмешательства в командный коучинг стратегически:

• Начало: Сосредоточьтесь на построении вовлеченности и обязательств
• Средина: Отражайте и уточняйте стратегии производительности
• Конец: Поощряйте обучение и передачу знаний

Коучинг как на индивидуальном, так и на командном уровне создает культуру постоянного улучшения и сотрудничества, что способствует общему успеху организации.

Последнее обновление: February 19, 2025