Ključna zaključka
1. Model "Hook": Okvir za izradu proizvoda koji stvaraju navike
Tehnologije koje stvaraju navike su nevidljivi motori koji pokreću naše svakodnevne živote.
Model "Hook" se sastoji od četiri faze: okidač, akcija, varijabilna nagrada i investicija. Ovaj ciklus, kada se ponavlja, stvara snažne navike korisnika. Kompanije poput Facebook-a, Twitter-a i Pinterest-a su uspešno implementirale ovaj model kako bi stvorile proizvode sa kojima se korisnici često i spontano angažuju.
Ključne komponente:
- Okidač: Aktuator ponašanja
- Akcija: Najjednostavnije ponašanje u iščekivanju nagrade
- Varijabilna nagrada: Zadovoljstvo potreba korisnika dok ih ostavlja željnima više
- Investicija: Mesto gde korisnici ulažu nešto vredno u sistem, povećavajući verovatnoću povratka
Razumevanjem i implementacijom ovih faza, dizajneri proizvoda mogu stvoriti iskustva koja se usklađuju sa problemima i željama korisnika, što na kraju dovodi do automatskog ponašanja i povećane angažovanosti.
2. Okidači: Iskrica koja pokreće ponašanje korisnika
Spoljni okidači su obogaćeni informacijama koje govore korisniku šta da uradi sledeće.
Okidači dolaze u dve vrste: spoljni i unutrašnji. Spoljni okidači su ekološki signali, kao što su e-mail, ikona aplikacije ili obaveštenje. Unutrašnji okidači se automatski manifestuju u umu i često su negativne emocije poput dosade, straha ili neodlučnosti.
Efikasni okidači:
- Su dobro tempirani i delotvorni
- Pokreću kako trenutnu, tako i dugoročnu angažovanost
- Postepeno prebacuju korisnike sa spoljašnjih na unutrašnje okidače
Da bi stvorili proizvode koji stvaraju navike, dizajneri moraju razumeti unutrašnje okidače svojih korisnika i koristiti spoljašnje okidače za inicijalno angažovanje. Kako se korisnici ponovo angažuju sa proizvodom, formiraju asocijacije između proizvoda i svojih unutrašnjih potreba, što na kraju dovodi do automatskog ponašanja.
3. Akcija: Pojednostavljivanje puta do nagrade
Da bi se povećala verovatnoća da će se ponašanje dogoditi, Fogg savetuje dizajnerima da se fokusiraju na jednostavnost kao funkciju najoskudnijeg resursa korisnika u tom trenutku.
Jednostavnost je ključ za pokretanje akcije korisnika. Što je akcija lakša za izvršenje, to je veća verovatnoća da će je korisnici uraditi. Ova faza se oslanja na Foggov model ponašanja, koji navodi da se za ponašanje da bi se dogodilo, moraju spojiti tri elementa: motivacija, sposobnost i okidač.
Da bi se povećala sposobnost:
- Smanjiti vreme potrebno
- Smanjiti novčane troškove
- Minimalizovati fizički napor
- Smanjiti kognitivno opterećenje
- Usaglasiti sa društvenim normama
- Učiniti akcije nenaviknutim
Uspešni proizvodi poput Google-a, Twitter-a i Instagram-a su ovladali veštinom pojednostavljivanja korisničkih akcija. Uklanjanjem prepreka i olakšavanjem željenih ponašanja, ove kompanije su povećale angažovanost korisnika i formirale jake navike.
4. Varijabilna nagrada: Nepredvidljivi uzbuđenje koje drži korisnike angažovanim
Varijabilne nagrade su jedan od najmoćnijih alata koje kompanije koriste da privuku korisnike.
Moć varijabilnosti leži u njenoj sposobnosti da pojača angažovanost i motivaciju korisnika. Kada su nagrade nepredvidljive, one stvaraju fokusirano stanje uma, aktivirajući dopaminski sistem u mozgu i potiskujući oblasti povezane sa prosudbom i razmišljanjem.
Tri vrste varijabilnih nagrada:
- Pleme: Društvene nagrade od drugih ljudi
- Lov: Potraga za materijalnim resursima ili informacijama
- Sebe: Intrinzične nagrade od savladavanja ili završetka
Kompanije poput Facebook-a (pleme), Twitter-a (lov) i Codecademy (sebe) efikasno koriste ove tipove nagrada kako bi zadržale korisnike. Zadovoljavajući potrebe korisnika dok ih ostavljaju željnima više, varijabilne nagrade stvaraju snažan podsticaj za povratak proizvodu.
5. Investicija: Kako trud korisnika povećava vrednost proizvoda
Velika ideja iza faze investicije je iskoristiti razumevanje korisnika da će usluga postati bolja korišćenjem (i ličnom investicijom).
Faza investicije je ključna za stvaranje dugoročne angažovanosti. Ona podrazumeva da korisnici ulažu nešto vredno u sistem, što povećava njihovu verovatnoću povratka. Ova faza koristi nekoliko psiholoških principa, uključujući zabludu o utrošenim troškovima i efekat vlasništva.
Oblici investicije:
- Vreme
- Podaci
- Trud
- Društveni kapital
- Novac
Investicije mogu poboljšati uslugu za buduću upotrebu, pozvati korisnike da "sakupe vrednost" na platformi ili podstaći korisnike na dalja ulaganja. Primeri uključuju završavanje profila na LinkedIn-u, mehanizam prevlačenja na Tinder-u i funkciju streaks na Snapchatu. Podsticanjem malih investicija, proizvodi postaju vredniji korisnicima tokom vremena, povećavajući verovatnoću nastavka angažovanja.
6. Etika u dizajniranju tehnologija koje stvaraju navike
Model "Hook" se u suštini bavi promenom ponašanja ljudi, ali moć izrade ubeđujućih proizvoda treba koristiti sa oprezom.
Matrica manipulacije je alat za preduzetnike da procene etiku svojih proizvoda koji stvaraju navike. Postavlja dva ključna pitanja: "Da li bih koristio ovaj proizvod?" i "Da li će proizvod pomoći korisnicima da materijalno poboljšaju svoje živote?"
Četiri tipa kreatora:
- Olakšavači: Prave proizvode koje bi koristili i veruju da poboljšavaju živote korisnika
- Trgovci: Veruju da njihov proizvod poboljšava živote, ali ga ne bi koristili sami
- Zabavljači: Prave proizvode koje bi koristili, ali ne nužno poboljšavaju živote
- Dileri: Prave proizvode koje ne bi koristili i ne veruju da poboljšavaju živote
Kreatori proizvoda treba da teže da budu Olakšavači, stvarajući proizvode koji zaista poboljšavaju živote korisnika, dok su svesni potencijalnih negativnih uticaja. Ovaj pristup ne samo da se usklađuje sa etičkim razmatranjima, već takođe povećava verovatnoću dugoročnog uspeha.
7. Identifikovanje prilika za proizvode koji stvaraju navike
Gde god nove tehnologije iznenada olakšavaju ponašanje, rađaju se nove mogućnosti.
Prilike za inovacije često se javljaju usled tehnoloških napredaka, promena u ponašanju korisnika ili promena u dizajnu interfejsa. Identifikovanjem ovih prilika, preduzetnici mogu stvoriti proizvode koji rešavaju stvarne potrebe korisnika i formiraju trajne navike.
Oblasti za istraživanje:
- Novonastala ponašanja: Rani obrasci usvajanja koji bi mogli postati mainstream
- Omogućavajuće tehnologije: Nove infrastrukture koje olakšavaju određena ponašanja
- Promene u interfejsu: Promene u načinu na koji korisnici komuniciraju sa tehnologijom
Primeri uključuju porast pametnih telefona koji omogućavaju proizvode orijentisane na mobilne uređaje, platforme društvenih medija koje koriste sadržaj generisan od strane korisnika i nosive tehnologije koje stvaraju nove mogućnosti za aplikacije u zdravlju i fitnesu. Održavanjem pažnje na ove promene, preduzetnici mogu identifikovati jedinstvene prilike za stvaranje proizvoda koji stvaraju navike.
8. Proces testiranja navika: Merenje i poboljšanje angažovanosti korisnika
Testiranje navika pomaže u otkrivanju posvećenih korisnika, otkrivanju koji elementi proizvoda stvaraju navike (ako ih ima) i zašto ti aspekti vašeg proizvoda menjaju ponašanje korisnika.
Proces testiranja navika uključuje tri koraka: identifikovanje, kodifikovanje i modifikovanje. Ovaj iterativni pristup pomaže dizajnerima proizvoda da mere i poboljšaju potencijal svojih proizvoda za stvaranje navika.
Koraci u testiranju navika:
- Identifikovati: Utvrditi ko su vaši posvećeni korisnici
- Kodifikovati: Razumeti koje akcije ovi posvećeni korisnici preduzimaju
- Modifikovati: Prilagoditi svoj proizvod kako bi podstakao više korisnika da prate isti put
Ključne metrike koje treba razmotriti uključuju učestalost korišćenja, procenat posvećenih korisnika i specifične obrasce ponašanja. Kontinuiranim testiranjem i usavršavanjem vašeg proizvoda na osnovu podataka korisnika, možete povećati njegov potencijal za stvaranje navika i ukupni uspeh.
Poslednji put ažurirano:
FAQ
What's "Hooked: A Guide to Building Habit-Forming Technology" about?
- Author and Purpose: Written by Nir Eyal with Ryan Hoover, the book explores how to create habit-forming products using psychological principles.
- Core Concept: It introduces the Hook Model, a four-step process that companies use to encourage user habits.
- Target Audience: The book is aimed at entrepreneurs, product managers, and designers interested in understanding user behavior.
- Practical Application: It provides actionable insights for building products that people use regularly without relying on expensive marketing.
Why should I read "Hooked: A Guide to Building Habit-Forming Technology"?
- Understand User Behavior: Gain insights into the psychological triggers that drive user engagement and retention.
- Improve Product Design: Learn how to design products that become a natural part of users' routines.
- Competitive Advantage: Discover how habit-forming products can provide a significant edge in crowded markets.
- Ethical Considerations: The book also addresses the moral implications of creating addictive technologies.
What is the Hook Model in "Hooked"?
- Four Phases: The Hook Model consists of Trigger, Action, Variable Reward, and Investment.
- Trigger: Initiates the behavior, can be external (notifications) or internal (emotions).
- Action: The simplest behavior in anticipation of a reward.
- Variable Reward and Investment: Keeps users engaged by offering unpredictable rewards and encouraging them to invest in the product.
What are the key takeaways of "Hooked: A Guide to Building Habit-Forming Technology"?
- Habit Formation: Understand how habits are formed and the role of frequency and perceived utility.
- User Engagement: Learn how to create products that users return to without external prompting.
- Investment Phase: Discover how user investment increases the likelihood of repeated engagement.
- Ethical Design: Consider the moral responsibilities when designing habit-forming products.
How does "Hooked" define a habit?
- Automatic Behavior: Habits are defined as behaviors done with little or no conscious thought.
- Triggered by Cues: They are often triggered by situational cues, either external or internal.
- Engineered Actions: The book explains how products can be designed to become habitual.
- Impact on Behavior: Habits significantly alter everyday behavior as intended by designers.
What are the types of triggers in the Hook Model?
- External Triggers: These include notifications, emails, and app icons that prompt user action.
- Internal Triggers: These are emotions or thoughts that cue behavior without external prompts.
- Transition from External to Internal: Successful products transition users from external to internal triggers.
- Example: A user might initially be prompted by a notification but later use the product out of habit.
What role do variable rewards play in the Hook Model?
- Create Cravings: Variable rewards create a craving that drives users to return.
- Types of Rewards: The book identifies three types: rewards of the tribe (social), hunt (material), and self (intrinsic).
- Unpredictability: The unpredictability of rewards keeps users engaged.
- Example: Social media platforms use likes and comments as variable rewards.
How does the investment phase work in the Hook Model?
- User Effort: Users invest time, data, or effort, increasing the product's value to them.
- Future Rewards: Investments are about anticipating future rewards, not immediate gratification.
- Stored Value: The more users invest, the more valuable the product becomes to them.
- Example: Following someone on Twitter increases the likelihood of returning to the platform.
What are the ethical considerations discussed in "Hooked"?
- Manipulation Concerns: The book addresses the potential for products to become addictive.
- Moral Responsibility: Designers have a responsibility to ensure their products improve users' lives.
- Manipulation Matrix: A tool to assess whether a product is ethical based on its impact and the designer's use.
- Facilitator Role: Encourages creating products that the designer would use and that improve lives.
What are some real-world examples used in "Hooked"?
- Instagram: Used as an example of how external triggers can become internal.
- Pinterest: Demonstrates the use of variable rewards through endless scrolling.
- Twitter: Shows how user investment in followers increases engagement.
- Bible App Case Study: Illustrates the application of the Hook Model in a religious context.
How can I apply the concepts from "Hooked" to my product?
- Identify Triggers: Determine what internal and external triggers will prompt user action.
- Simplify Actions: Make the desired user actions as easy as possible.
- Incorporate Variable Rewards: Use unpredictability to keep users engaged.
- Encourage Investment: Design ways for users to invest in the product, increasing its value to them.
What are the best quotes from "Hooked" and what do they mean?
- "First-to-mind wins": Highlights the importance of being the go-to solution for users.
- "Habits give companies greater flexibility to increase prices": Explains the economic advantage of habit-forming products.
- "If it can’t be used for evil, it’s not a superpower": Discusses the dual nature of habit-forming technology.
- "The Hook Model is fundamentally about changing people’s behaviors": Emphasizes the core purpose of the book's framework.
Recenzije
Hooked dobija uglavnom pozitivne kritike zbog svog jasnog okvira za izradu proizvoda koji stvaraju navike. Čitaoci cene praktične uvide i psihološke principe koji stoje iza angažovanja korisnika. Neki kritikuju dužinu knjige i etičke implikacije "hvatanja" korisnika. Četiri koraka Hook Modela—okidač, akcija, varijabilna nagrada i ulaganje—široko su raspravljana. Mnogi smatraju da je to dragoceno za dizajn proizvoda i razumevanje ponašanja korisnika, dok drugi dovode u pitanje njegov potencijal za manipulaciju. Sve u svemu, smatra se korisnim štivom za preduzetnike i menadžere proizvoda, uprkos nekim rezervama u vezi sa njegovim pristupom.
Similar Books
