முக்கியமான எடுத்துக்காட்டுகள்
1. உணர்ச்சி ரீதியான எதிர்வினைகளை தவிர்க்க உங்கள் கதைகளை கையாளுங்கள்
பொறுப்புக்கூறல் விவாதத்தை அணுகும்போது, முதலில் நம்மை நாமே வேலை செய்ய வேண்டும் என்பதை அறிந்து கொள்ளுவது முக்கியம். நம்மை மட்டுமே மாற்ற முடியும்.
உங்கள் உணர்ச்சிகளை கட்டுப்படுத்துங்கள். பொறுப்புக்கூறல் உரையாடலைத் தொடங்குவதற்கு முன், உங்கள் சொந்த சிந்தனைகள் மற்றும் உணர்வுகளை ஆய்வு செய்யுங்கள். ஒரு நியாயமான நபர் இவ்வாறு நடந்து கொள்வதற்கான காரணம் என்ன என்று உங்களிடம் கேளுங்கள், மேலும் அவர்களின் நடத்தை மீது உள்ள அனைத்து சாத்தியமான தாக்கங்களையும் பரிசீலிக்கவும். இது குற்றம்சாட்டுவதற்குப் பதிலாக ஆர்வத்துடன் மற்றும் கருணையுடன் உரையாடலை அணுக உதவுகிறது.
அடிப்படை பண்புக்கூறு பிழையை தவிர்க்கவும். மக்கள் பெரும்பாலும் பிறரின் செயல்களை தனிப்பட்ட குறைகளுக்கு மட்டுமே ஒப்பிடுகிறார்கள், சூழ்நிலை காரணிகளை புறக்கணிக்கிறார்கள். அதற்கு பதிலாக, பரிசீலிக்கவும்:
- தனிப்பட்ட காரணிகள்: திறன்கள், அறிவு, ஊக்கமூட்டல்
- சமூக காரணிகள்: சமவயது அழுத்தம், கலாச்சார விதிகள்
- கட்டமைப்பு காரணிகள்: கொள்கைகள், அமைப்புகள், உடல் சூழல்
உங்களுக்கே ஒரு முழுமையான கதையைச் சொல்லுவதன் மூலம், குற்றம்சாட்டுவதற்குப் பதிலாக பிரச்சினை தீர்க்கும் உரையாடலை நடத்த நீங்கள் சிறப்பாக தயாராக இருப்பீர்கள்.
2. திறந்த உரையாடலை இயக்க பாதுகாப்பை உருவாக்கவும்
ஒவ்வொரு வெற்றிகரமான பொறுப்புக்கூறல் விவாதத்தின் அடிப்படையில் பாதுகாப்பு உள்ளது. மற்றவர்கள் பாதுகாப்பற்றதாக உணரும்போது, நீங்கள் எதையும் பேச முடியாது.
பரஸ்பர மரியாதை மற்றும் நோக்கத்தை நிறுவவும். மற்றவருக்கான உங்கள் மரியாதையை உறுதிப்படுத்தி, உங்கள் பகிரப்பட்ட இலக்குகளை தெளிவுபடுத்துவதன் மூலம் உரையாடலைத் தொடங்குங்கள். இது நேர்மையான உரையாடல் நடைபெறக்கூடிய பாதுகாப்பான சூழலை உருவாக்க உதவுகிறது.
நோக்கங்களை தெளிவுபடுத்த மாறுபாட்டை பயன்படுத்தவும். நுணுக்கமான தலைப்பை அறிமுகப்படுத்தும்போது, நீங்கள் செய்ய விரும்பாததை (குற்றம்சாட்டுதல், தாக்குதல்) மற்றும் நீங்கள் செய்ய விரும்புவது (புரிந்துகொள்வது, பிரச்சினையைத் தீர்ப்பது) என்பதை வெளிப்படையாகக் கூறுங்கள். இந்த நுட்பம் பாதுகாப்பின்மையைத் தவிர்க்க உதவுகிறது.
பாதுகாப்பு உருவாக்கும் முக்கிய நுட்பங்கள்:
- தீர்ப்புகளுக்கு பதிலாக உண்மைகளைத் தொடங்குங்கள்
- மற்றவரின் பார்வையை கேளுங்கள்
- உங்கள் நல்ல நோக்கங்களைப் பகிர்ந்து கொள்ளுங்கள்
- பிரச்சினையில் உங்கள் பங்கைக் கண்டு கொள்ளுங்கள்
3. எதிர்பார்ப்புகள் மற்றும் நிஜம் இடையிலான இடைவெளியை விவரிக்கவும்
எந்தவொரு கணக்கீட்டின் முதல் சில விநாடிகளில் நீங்கள் சரியான சுருதியை அமைக்க உறுதிசெய்ய, திடீரென செயல்பட வேண்டாம். ஒரு சூழ்நிலைக்குள் நுழைந்து, பின்னால் அடித்து, பெயர்களை எடுத்துக் கொண்டு, அவற்றை விட்டுவிட வேண்டாம். அதற்கு பதிலாக, இடைவெளியை கவனமாக விவரிக்கவும்.
காணக்கூடிய உண்மைகளுடன் தொடங்குங்கள். எதிர்பார்க்கப்பட்டது மற்றும் உண்மையில் நடந்தது ஆகியவற்றை தெளிவாகக் கூறுவதன் மூலம் தொடங்குங்கள், விளக்கம் அல்லது குற்றச்சாட்டின்றி. இது உரையாடலுக்கான நடுநிலை தொடக்கப் புள்ளியை வழங்குகிறது.
உங்கள் கதையை எச்சரிக்கையுடன் பகிர்ந்து கொள்ளுங்கள். உண்மைகளை வழங்கிய பிறகு, "நான் ஆச்சரியப்படுகிறேன்..." அல்லது "நான் கவலைப்படுகிறேன்..." போன்ற சொற்றொடர்களைப் பயன்படுத்தி உங்கள் விளக்கம் அல்லது கவலைகளை எச்சரிக்கையுடன் பகிர்ந்து கொள்ளுங்கள். இது மற்றவரை தவறான புரிதல்களைத் திருத்த அல்லது கூடுதல் சூழலை வழங்க அழைக்கிறது.
ஒரு கேள்வியுடன் முடிக்கவும். உங்கள் தொடக்க அறிக்கையை மற்றவரின் பார்வையைப் பகிர அழைக்கும் திறந்த முடிவில்லா கேள்வியுடன் முடிக்கவும். இது அவர்களின் பார்வையை கேட்கவும் புரிந்துகொள்ளவும் உங்கள் தயார்பாட்டை வெளிப்படுத்துகிறது.
4. இயற்கை விளைவுகளை ஆராய்ந்து ஊக்கமூட்டுங்கள்
அனைத்து நடத்தைத் தேர்வுகளுக்கும் பின்னால் உள்ள சக்தியை விளைவுகள் வழங்குகின்றன, எனவே புத்திசாலி செல்வாக்காளர்கள் மற்றவர்களை ஊக்குவிக்க ஒரு விளைவு தேடலை முடிக்கின்றனர்: அவர்கள் மற்றவருக்கு மதிப்புள்ள ஒன்றை அல்லது அதற்கு மேற்பட்டவற்றை அடையும் வரை இயற்கை விளைவுகளை விளக்குகின்றனர்.
இயற்கை விளைவுகளின் மீது கவனம் செலுத்துங்கள். மிரட்டல்களையோ அல்லது தண்டனையையோ நம்புவதற்கு பதிலாக, மற்றவருக்கு அவர்களின் செயல்களின் இயற்கை விளைவுகளைப் புரிய வையுங்கள். இந்த அணுகுமுறை உண்மையான ஊக்கத்தையும் நீண்டகால மாற்றத்தையும் ஏற்படுத்த அதிக வாய்ப்புள்ளது.
விளைவுகளை ஆராய்வதற்கான நுட்பங்கள்:
- உள்ளமைந்த மதிப்புகளுடன் இணைக்கவும்
- குறுகிய கால நன்மைகளை நீண்டகால வலியுடன் இணைக்கவும்
- நீண்டகால நன்மைகளை வெளிப்படுத்தவும்
- மறைந்துள்ள பாதிக்கப்பட்டவர்களை அடையாளம் காணவும்
- சமூக விளைவுகளை காட்ட கண்ணாடியை பிடிக்கவும்
- உள்ளமைந்த வெகுமதிகளுடன் இணைக்கவும்
விளைவுகளின் மீது மற்றவரின் பார்வையை கேட்கவும், உங்கள் அணுகுமுறையை அதன்படி சரிசெய்யவும் உரையாடலில் இருக்க நினைவில் கொள்ளுங்கள்.
5. தடைகளை இணைந்து ஆராய்ந்து எளிதாக்குங்கள்
மக்களை தொடர்ந்து சாத்தியமற்றதை அடைய ஊக்குவிக்கக்கூடிய தலைவர் அல்லது பெற்றோராக இருப்பதில் பெரிய கௌரவம் இல்லை. ஒரு திறமையான ஊக்கமூட்டியாக இருப்பது திருப்திகரமாக இருக்கலாம், ஆனால் சிறந்த தலைவர்கள் மக்களை வயிற்றை வலிக்க வைக்கும், மனதை குழப்பும், மற்றும் நச்சுத்தன்மையுள்ளவற்றைத் தொடர்ந்து செய்ய ஊக்குவிக்க மாட்டார்கள். அவர்கள் வயிற்றை வலிக்க வைக்கும், மனதை குழப்பும், மற்றும் நச்சுத்தன்மையுள்ளவற்றை எளிதாக்க வழிகளை மக்களுக்கு கண்டுபிடிக்க உதவுகிறார்கள்.
தீர்வுகளில் ஒத்துழைக்கவும். உங்கள் சொந்த யோசனைகளுடன் குதிக்காமல், அவர்கள் எதிர்கொள்ளும் தடைகளை கடக்க என்ன தேவைப்படும் என்று மற்றவரிடம் கேளுங்கள். இது அவர்களை அதிகாரமளிக்கிறது மற்றும் பெரும்பாலும் அதிக செயல்திறனுடைய தீர்வுகளுக்கு வழிவகுக்கிறது.
செலுத்தும் அனைத்து ஆதாரங்களையும் ஆராயுங்கள். செயல்திறனைத் தடுக்கக்கூடிய தனிப்பட்ட, சமூக மற்றும் கட்டமைப்பு காரணிகளை பரிசீலிக்கவும்:
- தனிப்பட்ட: திறன்கள், அறிவு, உடல் திறன்
- சமூக: சமவயது அழுத்தம், குழு வேலை குறைவு, மோசமான தொடர்பு
- கட்டமைப்பு: போதிய கருவிகள் இல்லை, செயல்திறன் குறைவான செயல்முறைகள், ஒத்திசைக்காத ஊக்கங்கள்
இணக்கத்தை எளிதாக்குங்கள். பணிகளை எளிமைப்படுத்த, சிறந்த கருவிகள் அல்லது வளங்களை வழங்க, அல்லது விரும்பிய நடத்தைக்கு ஆதரவாக சூழலை சரிசெய்ய வழிகளைத் தேடுங்கள்.
6. பொறுப்புக்கூறல் விவாதங்களில் கவனம் மற்றும் நெகிழ்வுத்தன்மையை நிலைநிறுத்துங்கள்
புதிய பிரச்சினைகள் தோன்றும்போது, அவற்றைத் திசைதிருப்பாமல் சமாளிக்க நெகிழ்வுத்தன்மை கொண்டிருங்கள். ஒவ்வொரு முறையும் நீங்கள் புதிய பிரச்சினைக்கு முன்னேறும்போது, அது தற்செயலாக அல்லாமல் தேர்வாக இருக்க வேண்டும். தேர்வு செய்யுங்கள்; அலைந்து திரியாதீர்கள்.
திடீர் பிரச்சினைகளுக்கு தயாராக இருங்கள். பொறுப்புக்கூறல் உரையாடலின் போது, உடனடி கவனத்தை தேவைப்படும் புதிய பிரச்சினைகள் தோன்றலாம். அவசியமான போது திரும்ப தயாராக இருங்கள், அசல் பிரச்சினையில் கவனம் செலுத்தி.
திடீர் பிரச்சினைகளை கையாள்வதற்கான நுட்பங்கள்:
- பாதுகாப்பு ஆபத்தில் இருப்பதை உணர்ந்து அதை மீட்டெடுக்கவும்
- நம்பிக்கையின் மீறல்களை உடனடியாக கையாளவும்
- மற்றவரின் செயல்பாட்டுக்கான பாதையை மீண்டும் கண்காணிப்பதன் மூலம் வலுவான உணர்ச்சிகளை கையாளவும்
- கேளுங்கள், பிரதிபலிக்கவும், சுருக்கவும், முதன்மை இடவும் ஆகிய AMPP கேட்கும் கருவிகளைப் பயன்படுத்தவும்
புதிய பிரச்சினையை கையாளவா அல்லது அசல் தலைப்புக்கு திரும்பவா என்பதைப் பற்றி எப்போதும் ஒரு விழிப்புணர்வான தேர்வைச் செய்யுங்கள்.
7. தெளிவான திட்டத்தில் ஒப்புக்கொண்டு தொடர்ந்து பின்தொடருங்கள்
பொறுப்புக்கூறல் விவாதத்தை நன்றாக முடிக்கவில்லை என்றால், நாங்கள் எங்கள் நேரத்தை வீணடித்துவிட்டோம், மேலும், இன்னும் மோசமாக, மக்களை ஏமாற்றுவதற்கும் தேவையற்ற பதட்டத்தை உருவாக்குவதற்கும் மிகவும் வாய்ப்புள்ளது. பணிகள் பிளவுகளின் வழியாக விழுந்துவிடும்.
குறிப்பிட்ட செயல்திட்டத்தை உருவாக்கவும். யார் என்ன செய்ய வேண்டும் என்பதை தெளிவாக வரையறுக்கவும். அடுத்த படிகள் பற்றிய மங்கலான உறுதிமொழிகள் அல்லது கருதுகோள்களைத் தவிர்க்கவும்.
முழுமையான திட்டத்தின் கூறுகள்:
- யார்: பணிகளை குறிப்பிட்ட நபர்களுக்கு ஒதுக்கவும்
- என்ன: எதிர்பார்ப்புகள் மற்றும் வழங்கல்களை தெளிவாக வரையறுக்கவும்
- எப்போது: குறிப்பிட்ட கடைசிநாட்கள் அல்லது மைல்கற்களை அமைக்கவும்
- பின்தொடர்வு: முன்னேற்றம் எப்போது மற்றும் எவ்வாறு சரிபார்க்கப்படும் என்பதைத் தீர்மானிக்கவும்
தகுந்த பின்தொடர்வு முறைகளைத் தேர்ந்தெடுக்கவும். பின்தொடர்வு அதிர்வெண் மற்றும் அணுகுமுறையைத் தீர்மானிக்கும் போது ஆபத்து நிலை, நம்பிக்கை மற்றும் திறனை பரிசீலிக்கவும். மைக்ரோமேனேஜ்மென்ட் மற்றும் கைவிடுதல் ஆகியவற்றுக்கு இடையில் சமநிலையைப் பேணவும்.
8. பொறுப்புக்கூறல் உரையாடல்களில் பொதுவான சவால்களை கையாளுங்கள்
அந்த பெரிய, ஒட்டிய, சிக்கலான பிரச்சினைகளை வரவேற்கவும். அவற்றில் உங்கள் மிக சக்திவாய்ந்த வாய்ப்புகள் உள்ளன.
கடினமான சூழல்களுக்கு தயாராக இருங்கள். பொறுப்புக்கூறல் உரையாடல்கள் குறிப்பாக சில சூழல்களில் சவாலாக இருக்கலாம். பின்வரும் பிரச்சினைகளை கையாள தயாராக இருங்கள்:
- அதிகாரம் கொண்ட நபர்களை எதிர்கொள்வது
- குழு விதிகளிலிருந்து விலகுதல்
- பாதுகாப்பற்ற அல்லது தொடர்பில்லாத கூட்டாளர்களை கையாளுதல்
- கேள்விப்பட்ட அல்லது இரண்டாம் நிலை தகவல்களை கையாளுதல்
- அழிவை ஏற்படுத்தக்கூடிய கருத்துக்களை வழங்குதல்
- நிறுவன கலாச்சாரத்தை மாற்றுதல்
- nagging அல்லது ஒருதலைப்பட்ச உறவுகளை தவிர்த்தல்
ஒவ்வொரு சவாலுக்கும், பாதுகாப்பை உருவாக்குவதில், இடைவெளியை தெளிவாக விவரிப்பதில், மற்றும் தீர்வுகளை இணைந்து ஆராய்வதில் கவனம் செலுத்துங்கள். தொடர்ந்து முயற்சி மற்றும் சரியான அணுகுமுறையுடன் நீண்டகால பழக்கங்களையும் மாற்ற முடியும் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள்.
கடைசியாக புதுப்பிக்கப்பட்டது:
FAQ
What's Crucial Accountability about?
- Focus on Accountability Discussions: Crucial Accountability by Kerry Patterson provides tools and strategies for addressing broken commitments and bad behavior in both personal and professional settings.
- Building Relationships: It emphasizes that accountability discussions can strengthen relationships if approached correctly, maintaining respect and safety in conversations.
- Research-Based Insights: The book draws on extensive research and observations of effective communicators to present a framework for accountability, including understanding psychological factors influencing behavior.
Why should I read Crucial Accountability?
- Improve Communication Skills: The book enhances your ability to engage in difficult conversations effectively, providing practical tools applicable in various situations.
- Strengthen Relationships: It teaches how to hold others accountable without damaging relationships, crucial for improved teamwork and collaboration.
- Real-World Applications: Strategies are based on real-life scenarios and research, ensuring readers can implement the concepts in their own lives.
What are the key takeaways of Crucial Accountability?
- Work on Yourself First: Reflect on your own thoughts and emotions before addressing others, ensuring a clear mind and respectful attitude.
- Create Safety: Establish a safe environment for discussions, ensuring the other person feels respected and your intentions are constructive.
- Describe the Gap: Clearly articulate the difference between expectations and reality, focusing the conversation on the issue without assigning blame prematurely.
What specific methods does Crucial Accountability recommend?
- Contrasting Technique: Clarify what you don’t mean before stating what you do mean to prevent misunderstandings and maintain safety.
- Six Sources of Influence: Identify factors influencing behavior, such as personal motivation and social pressure, to diagnose why someone may not meet expectations.
- Natural Consequences: Help others see the natural consequences of their actions, encouraging accountability without threats or punitive measures.
What are the best quotes from Crucial Accountability and what do they mean?
- “The greatest test of a relationship is what happens when someone lets you down.”: Highlights that accountability discussions are opportunities for growth and strengthening relationships.
- “You can win by using both candor and kindness.”: Emphasizes the balance needed in discussions, suggesting honesty doesn’t have to come at the expense of respect.
- “If you can create safety, you can talk to almost anyone about almost anything.”: Underscores the importance of a safe environment for effective communication and resolution.
How does Crucial Accountability define accountability?
- Accountability as a Process: It’s the process of holding others to their commitments and addressing violations constructively, fostering improvement.
- Focus on Relationships: Framed as a relational process enhancing trust and collaboration, leading to stronger relationships.
- Emphasis on Responsibility: Involves taking responsibility for actions and engaging in difficult conversations to resolve issues.
What is the Six-Source Model in Crucial Accountability?
- Understanding Behavior: Identifies underlying reasons for actions by examining personal, social, and structural factors.
- Sources of Influence: Includes six sources: self-motivate, self-enable, others-motivate, others-enable, things-motivate, and things-enable.
- Application in Conversations: Tailor discussions to address specific barriers, making it easier to find solutions and encourage positive change.
How do I create safety in accountability discussions according to Crucial Accountability?
- Establish Mutual Purpose: Clarify that your goal is to resolve the issue collaboratively, not to attack the other person.
- Use Contrasting: Clarify intentions and prevent misunderstandings by stating what you don’t mean before what you do mean.
- Acknowledge Emotions: Recognize and validate the other person’s feelings, fostering a more open and honest dialogue.
How can I make it easy for others to keep commitments as suggested in Crucial Accountability?
- Jointly Explore Barriers: Work together to identify obstacles preventing commitment fulfillment, fostering partnership and support.
- Provide Resources and Support: Ensure necessary tools and assistance are available to help the other person succeed.
- Simplify Tasks: Break down complex tasks into manageable steps, increasing the likelihood of follow-through.
What should I do if the other person becomes defensive during the discussion?
- Recognize the Signs: Acknowledge their feelings and the shift in conversation, showing awareness and willingness to address discomfort.
- Use Contrasting: Reiterate intentions by clarifying you’re not accusing them but trying to understand the situation better.
- Restore Safety: Shift focus back to creating a safe environment, using open-ended questions to encourage dialogue.
How do I follow up effectively after an accountability discussion as per Crucial Accountability?
- Set Clear Follow-Up Times: Agree on specific dates and times for follow-up discussions to check on progress.
- Choose the Right Method: Decide whether to use a checkup or checkback approach based on task complexity and individual experience.
- Summarize the Plan: Summarize agreed-upon actions and responsibilities to ensure clarity and reinforce commitment.
What steps should I take to prepare for an accountability discussion according to Crucial Accountability?
- Choose What and If: Determine which issue to address and whether it’s worth discussing, reflecting on potential outcomes.
- Master Your Stories: Clarify your thoughts and emotions before the discussion, avoiding conclusions and ensuring an open mind.
- Create Safety: Establish a safe environment by ensuring the other person feels respected and understood, using techniques like Contrasting.
விமர்சனங்கள்
முக்கிய பொறுப்புகள் பெரும்பாலும் நேர்மறை விமர்சனங்களைப் பெறுகிறது, 5 இல் 4.07 என்ற சராசரி மதிப்பீட்டுடன். கடுமையான உரையாடல்களை கையாள்வதற்கான நடைமுறை ஆலோசனைகள் மற்றும் தொடர்பு திறன்களை மேம்படுத்துவதில் வாசகர்கள் இதனை பாராட்டுகிறார்கள். தனிப்பட்ட மற்றும் தொழில்முறை சூழ்நிலைகளில் இது உதவியாக இருப்பதாக பலர் கண்டுள்ளனர். இதற்கு முன் வந்த முக்கிய உரையாடல்கள் என்ற புத்தகத்திலிருந்து உள்ளடக்கத்தை மீண்டும் கூறுவதற்காக சிலர் இதனை விமர்சிக்கிறார்கள், மேலும் சிலர் பழமையான எடுத்துக்காட்டுகளை குறிப்பிடுகிறார்கள். மொத்தத்தில், வாசகர்கள் பொறுப்புக்கான பிரச்சினைகளை கையாள்வதற்கான புத்தகத்தின் உத்திகளை மற்றும் சிறந்த உறவுகளை வளர்ப்பதற்கான முறைகளை மதிக்கிறார்கள், ஆனால் சிலர் இந்த நுட்பங்களை செயல்படுத்துவதற்கு அதிக நேரம் எடுத்துக்கொள்ளும் என்று உணர்கிறார்கள்.
Similar Books
