ข้อสำคัญ
1. กำหนดพันธกิจของคุณ: รากฐานสู่ความสำเร็จขององค์กร
"พันธกิจบอกเหตุผลว่าทำไมคุณจึงทำสิ่งที่ทำ ไม่ใช่วิธีการที่คุณใช้ทำ"
พันธกิจในฐานะหลักการนำทาง ข้อความพันธกิจที่ชัดเจนและน่าดึงดูดใจ คือรากฐานสำคัญขององค์กรที่ประสบความสำเร็จ ควรกระชับพอที่จะพิมพ์ลงบนเสื้อยืดได้ แต่ทรงพลังพอที่จะสร้างแรงบันดาลใจและชี้นำทุกการกระทำ พันธกิจคือการกำหนดจุดประสงค์ขององค์กร เหตุผลที่องค์กรมีอยู่ และสิ่งที่องค์กรต้องการให้จดจำในท้ายที่สุด
องค์ประกอบของพันธกิจที่มีประสิทธิภาพ:
- สะท้อนโอกาส ความสามารถ และความมุ่งมั่น
- ข้ามผ่านปัจจุบันไปพร้อมกับชี้นำการกระทำในปัจจุบัน
- สร้างแรงบันดาลใจและเป็นกรอบในการตั้งเป้าหมาย
- ควรทบทวนเป็นระยะเพื่อให้ยังคงความเกี่ยวข้อง
ข้อความพันธกิจที่รังสรรค์อย่างดีเปรียบเสมือนประภาคารที่ช่วยจัดแนวความพยายามทั่วทั้งองค์กร และช่วยในการตัดสินใจที่สำคัญ ไม่ใช่เรื่องของวิธีการทำงาน แต่คือเหตุผลที่องค์กรมีอยู่ โดยการมุ่งเน้นที่พันธกิจ องค์กรจะมั่นใจได้ว่ากิจกรรมทั้งหมดสนับสนุนจุดประสงค์หลัก หลีกเลี่ยงสิ่งรบกวน และเพิ่มผลกระทบสูงสุด
2. ระบุลูกค้าของคุณ: ลูกค้าหลักและลูกค้าสนับสนุน
"ลูกค้าหลักคือผู้ที่ชีวิตเปลี่ยนแปลงผ่านงานของคุณ"
การจำแนกลูกค้า องค์กรต้องแยกแยะอย่างชัดเจนระหว่างลูกค้าหลัก — ผู้ที่ชีวิตได้รับการเปลี่ยนแปลงโดยตรงจากงานขององค์กร — กับลูกค้าสนับสนุน — ผู้ที่ช่วยให้องค์กรสามารถบรรลุพันธกิจได้ ความแตกต่างนี้สำคัญต่อการมุ่งเน้นความพยายามและทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ
ประเภทของลูกค้า:
- ลูกค้าหลัก: ผู้ได้รับประโยชน์โดยตรงจากงานขององค์กร
- ลูกค้าสนับสนุน: อาสาสมัคร ผู้บริจาค หุ้นส่วน พนักงาน ฯลฯ
การเข้าใจและตอบสนองต่อลูกค้าทั้งสองประเภทเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จขององค์กร แม้ว่าลูกค้าหลักจะเป็นจุดสนใจหลัก แต่ลูกค้าสนับสนุนก็มีบทบาทสำคัญในการช่วยให้องค์กรบรรลุพันธกิจ การประเมินกลุ่มลูกค้าอย่างสม่ำเสมอจึงจำเป็น เพราะความต้องการและองค์ประกอบของพวกเขาอาจเปลี่ยนแปลงตามเวลา การประเมินอย่างต่อเนื่องนี้ช่วยให้องค์กรยังคงเกี่ยวข้องและมีประสิทธิภาพในการให้บริการกลุ่มเป้าหมาย
3. เข้าใจคุณค่าของลูกค้า: กุญแจสู่ความพึงพอใจ
"ผู้นำไม่ควรเดาคำตอบ แต่ควรไปหาลูกค้าอย่างเป็นระบบเพื่อค้นหาคำตอบเหล่านั้น"
คุณค่าจากมุมมองของลูกค้า การเข้าใจว่าสิ่งใดที่ลูกค้าให้คุณค่าจริง ๆ เป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กร ข้อมูลนี้ไม่สามารถสมมติหรือเดาได้ ต้องได้รับอย่างเป็นระบบโดยตรงจากลูกค้า องค์กรต้องมองข้ามสมมติฐานของตนเองและเจาะลึกสู่ความเป็นจริงของลูกค้า
วิธีการค้นหาคุณค่าของลูกค้า:
- สัมภาษณ์และสำรวจโดยตรง
- สังเกตพฤติกรรมของลูกค้า
- วิเคราะห์ข้อเสนอแนะและคำร้องเรียน
- มีส่วนร่วมกับลูกค้าในทุกระดับขององค์กรอย่างสม่ำเสมอ
ด้วยความเข้าใจอย่างแท้จริงในสิ่งที่ลูกค้าให้คุณค่า องค์กรสามารถปรับแต่งข้อเสนอ ปรับปรุงความพึงพอใจ และบรรลุผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น ความเข้าใจนี้ควรเป็นแนวทางในการตัดสินใจในทุกด้านขององค์กร ตั้งแต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์จนถึงการให้บริการ จำไว้ว่าคุณค่าของลูกค้าไม่คงที่ — มันเปลี่ยนแปลงตามเวลา จึงต้องมีการวิจัยและปรับตัวอย่างต่อเนื่อง
4. วัดผลลัพธ์: ชีวิตที่เปลี่ยนแปลงคือผลลัพธ์ที่แท้จริง
"ผลลัพธ์ขององค์กรภาคสังคมวัดได้จากชีวิตและสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงนอกองค์กรเสมอ"
การวัดผลที่เน้นผลกระทบ สำหรับองค์กรไม่แสวงหากำไร ความสำเร็จไม่ได้วัดจากกำไร แต่จากการเปลี่ยนแปลงที่จับต้องได้ในชีวิตของผู้คนและชุมชน ซึ่งต้องเปลี่ยนโฟกัสจากการวัดปัจจัยนำเข้าและผลผลิต มาเป็นการวัดผลลัพธ์และผลกระทบระยะยาว
ประเด็นสำคัญในการวัดผล:
- กำหนดตัวชี้วัดความสำเร็จที่ชัดเจนและวัดได้
- ใช้มาตรการทั้งเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ
- มุ่งเน้นการเปลี่ยนแปลงระยะยาว ไม่ใช่แค่ผลผลิตระยะสั้น
- ประเมินและปรับวิธีการวัดอย่างสม่ำเสมอ
การวัดผลอย่างมีประสิทธิภาพช่วยให้องค์กรเข้าใจผลกระทบที่แท้จริง ตัดสินใจอย่างมีข้อมูล และแสดงคุณค่าแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ไม่ใช่แค่การนับจำนวนผู้รับบริการ แต่คือการประเมินว่าชีวิตของพวกเขาดีขึ้นอย่างไรจากงานขององค์กร วิธีการนี้ช่วยให้องค์กรรับผิดชอบต่อพันธกิจและขับเคลื่อนการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อเปลี่ยนแปลงที่มีความหมาย
5. พัฒนากลยุทธ์: จากพันธกิจสู่การปฏิบัติ
"การวางแผนไม่ใช่การทำนายอนาคต ความพยายามใด ๆ ในการทำนายเป็นเรื่องโง่เขลา เพราะอนาคตไม่อาจคาดเดาได้"
การวางแผนที่ยืดหยุ่นและมุ่งเน้นการปฏิบัติ แผนกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพจะแปลงพันธกิจและเป้าหมายขององค์กรเป็นการกระทำที่ชัดเจน แต่ควรมองว่าเป็นแนวทางที่ยืดหยุ่น ไม่ใช่แบบแผนที่ตายตัว เพื่อให้สามารถปรับตัวได้ตามสถานการณ์ในอนาคตที่ไม่แน่นอน
องค์ประกอบสำคัญของแผนกลยุทธ์:
- เป้าหมายหลักที่ชัดเจน (ไม่เกินห้าเป้าหมาย)
- วัตถุประสงค์ที่เฉพาะเจาะจงและวัดผลได้
- ขั้นตอนการปฏิบัติที่ละเอียดพร้อมกำหนดเวลาและความรับผิดชอบ
- การจัดสรรทรัพยากร (งบประมาณและบุคลากร)
- วิธีการประเมินความก้าวหน้าและผลลัพธ์
กระบวนการวางแผนควรมีส่วนร่วมจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลากหลาย เพื่อสร้างความเห็นชอบและมุมมองที่หลากหลาย แม้แผนจะเป็นแนวทาง แต่ควรทบทวนและปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอตามผลลัพธ์และสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลง จำไว้ว่าจุดมุ่งหมายไม่ใช่การทำนายอนาคต แต่คือการเตรียมองค์กรให้พร้อมตอบสนองอย่างมีประสิทธิภาพในสถานการณ์ต่าง ๆ โดยยังคงยึดมั่นในพันธกิจ
6. ยอมรับการประเมินตนเอง: การเดินทางสู่การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
"การประเมินตนเองนำไปสู่การลงมือทำ และไม่มีความหมายหากไม่มีการลงมือทำ"
วัฒนธรรมการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง การประเมินตนเองไม่ใช่เหตุการณ์ครั้งเดียว แต่เป็นกระบวนการต่อเนื่องที่ขับเคลื่อนการเติบโตและประสิทธิผลขององค์กร โดยการตั้งคำถามสำคัญเกี่ยวกับพันธกิจ ลูกค้า คุณค่า ผลลัพธ์ และแผนงานอย่างสม่ำเสมอ
องค์ประกอบสำคัญของการประเมินตนเองที่มีประสิทธิภาพ:
- ทบทวนคำถามพื้นฐานทั้งห้าอย่างสม่ำเสมอ
- มีส่วนร่วมจากทุกระดับขององค์กรอย่างกว้างขวาง
- ประเมินจุดแข็งและจุดอ่อนอย่างซื่อสัตย์
- พร้อมท้าทายสมมติฐานและละทิ้งแนวทางที่ไม่เกิดผล
- ผลลัพธ์ที่มุ่งเน้นการลงมือทำและการปรับปรุงที่จับต้องได้
การประเมินตนเองส่งเสริมวัฒนธรรมการเรียนรู้และการปรับตัว ช่วยให้องค์กรยังคงเกี่ยวข้องและมีผลกระทบในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลง ต้องใช้ความกล้าที่จะเผชิญความจริงที่ไม่สบายใจและตัดสินใจยาก แต่กระบวนการนี้จำเป็นต่อการรักษาความมีชีวิตชีวาขององค์กรและความสอดคล้องกับพันธกิจและความต้องการของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
7. นำการเปลี่ยนแปลง: นำพาองค์กรผ่านการเปลี่ยนแปลงด้วยจุดมุ่งหมาย
"การเปลี่ยนแปลงต้องพาผู้คนออกจากกรอบองค์กรเดิมสู่ระบบการจัดการที่ยืดหยุ่นและคล่องตัว"
ภาวะผู้นำที่ปรับตัวได้ ในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ผู้นำต้องนำองค์กรผ่านการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง ซึ่งไม่ใช่แค่การนำกลยุทธ์หรือเทคโนโลยีใหม่มาใช้ แต่คือการปรับเปลี่ยนวัฒนธรรมและโครงสร้างองค์กรให้มีความยืดหยุ่นและตอบสนองได้ดีขึ้น
ประเด็นสำคัญของภาวะผู้นำเชิงเปลี่ยนแปลง:
- สื่อสารวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนสำหรับการเปลี่ยนแปลง
- ท้าทายสถานะเดิมและส่งเสริมนวัตกรรม
- สร้างวัฒนธรรมความยืดหยุ่นและการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง
- ให้อำนาจแก่พนักงานทุกระดับให้มีส่วนร่วมในการเปลี่ยนแปลง
- สื่อสารอย่างสม่ำเสมอและโปร่งใสตลอดกระบวนการเปลี่ยนแปลง
ผู้นำเชิงเปลี่ยนแปลงเข้าใจว่าการเปลี่ยนแปลงไม่ใช่จุดหมายปลายทาง แต่เป็นการเดินทางอย่างต่อเนื่อง พวกเขาทำงานเพื่อสร้างองค์กรที่มีความยืดหยุ่นและคล่องตัว สามารถเติบโตได้ในความไม่แน่นอน ต้องสมดุลระหว่างความมั่นคงและความต่อเนื่องกับความจำเป็นในการนวัตกรรมและการปรับตัว โดยยึดมั่นในพันธกิจและค่านิยมหลักขององค์กรเสมอ
8. ส่งเสริมนวัตกรรม: ละทิ้งสิ่งล้าสมัย เสริมสร้างความสำเร็จ
"การละทิ้งต้องมาก่อน จนกว่าจะทำได้ สิ่งอื่นแทบจะไม่เกิดขึ้น"
นวัตกรรมเชิงกลยุทธ์ นวัตกรรมที่แท้จริงมักต้องการการปล่อยวางแนวทาง ผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่ล้าสมัย เพื่อเปิดทางให้กับแนวคิดและวิธีการใหม่ ๆ กระบวนการนี้เรียกว่า "การละทิ้งอย่างมีแผน" ซึ่งสำคัญต่อการฟื้นฟูและเติบโตขององค์กร
ขั้นตอนสำคัญในการส่งเสริมนวัตกรรม:
- ประเมินโปรแกรมและแนวปฏิบัติทั้งหมดอย่างสม่ำเสมอเพื่อความเกี่ยวข้องและประสิทธิผล
- พร้อมที่จะละทิ้งสิ่งที่ไม่สนับสนุนพันธกิจ แม้จะยากทางอารมณ์
- จัดสรรทรัพยากรเพื่อเสริมสร้างและขยายโครงการที่ประสบความสำเร็จ
- สร้างพื้นที่สำหรับการทดลองและเรียนรู้จากความล้มเหลว
- ส่งเสริมการมีส่วนร่วมและไอเดียจากทุกระดับขององค์กร
นวัตกรรมไม่ใช่แค่การสร้างสิ่งใหม่ แต่คือความกล้าที่จะปล่อยวางสิ่งที่ไม่ทำงาน ด้วยการประเมินและละทิ้งองค์ประกอบที่ล้าสมัยอย่างเป็นระบบ องค์กรจะปลดปล่อยทรัพยากรและพลังงานเพื่อมุ่งเน้นในพื้นที่ที่มีผลกระทบสูง วิธีนี้ช่วยให้องค์กรยังคงเกี่ยวข้องและมีประสิทธิภาพในการบรรลุพันธกิจ
9. กระจายภาวะผู้นำ: ให้อำนาจในทุกระดับ
"ทุกองค์กรต้องมีผู้นำไม่ใช่แค่คนเดียว แต่หลายคน"
รูปแบบภาวะผู้นำแบบกระจาย องค์กรที่มีประสิทธิภาพจะปลูกฝังภาวะผู้นำในทุกระดับ ข้ามผ่านแนวทางแบบบนลงล่าง รูปแบบภาวะผู้นำแบบกระจายนี้ช่วยให้การตัดสินใจรวดเร็วขึ้น ส่งเสริมนวัตกรรม และเพิ่มความยืดหยุ่นโดยรวมขององค์กร
กลยุทธ์ในการกระจายภาวะผู้นำ:
- พัฒนาทักษะผู้นำในทุกระดับขององค์กร
- ให้อำนาจพนักงานในการตัดสินใจในขอบเขตความรับผิดชอบของตน
- สร้างทีมข้ามสายงานเพื่อแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน
- ยอมรับและให้รางวัลแก่ความริเริ่มด้านภาวะผู้นำทั่วทั้งองค์กร
- ส่งเสริมวัฒนธรรมที่ทุกคนมองว่าตนเองมีความรับผิดชอบต่อความสำเร็จขององค์กร
ด้วยการกระจายภาวะผู้นำ องค์กรสามารถใช้ศักยภาพเต็มที่ของพนักงาน สร้างโครงสร้างที่คล่องตัวและตอบสนองได้ดี วิธีนี้ยังช่วยในการวางแผนสืบทอดตำแหน่งและป้องกันการพึ่งพาผู้นำเพียงคนเดียวหรือกลุ่มเล็ก ๆ จำไว้ว่าภาวะผู้นำไม่ใช่เรื่องตำแหน่งหรือยศ แต่คือการรับผิดชอบและสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อื่นบรรลุพันธกิจขององค์กร
10. สมดุลระหว่างความต่อเนื่องและการเปลี่ยนแปลง: รักษาค่านิยมหลักในขณะปรับตัว
"ความย้อนแย้งที่ยิ่งใหญ่ของการเปลี่ยนแปลงคือ องค์กรที่ปรับตัวได้ดีที่สุดในโลกที่เปลี่ยนแปลง รู้ก่อนเลยว่าสิ่งใดไม่ควรเปลี่ยน"
ความมั่นคงที่ปรับตัวได้ องค์กรที่ประสบความสำเร็จรักษาสมดุลอย่างละเอียดระหว่างการรักษาอัตลักษณ์หลักกับการปรับตัวให้เข้ากับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลง ซึ่งต้องแยกแยะอย่างชัดเจนระหว่างค่านิยมและจุดประสงค์ที่ไม่เปลี่ยนแปลง กับกลยุทธ์และแนวปฏิบัติที่อาจต้องพัฒนา
องค์ประกอบสำคัญของการสมดุลระหว่างความต่อเนื่องและการเปลี่ยนแปลง:
- ระบุและสื่อสารค่านิยมและจุดประสงค์หลักที่ไม่เปลี่ยนแปลงขององค์กร
- ประเมินแนวโน้มภายนอกและศักยภาพภายในอย่างสม่ำเสมอ
- ปรับกลยุทธ์ โครงสร้าง และแนวปฏิบัติเพื่อตอบสนองความท้าทายใหม่ ๆ
- สื่อสารเหตุผลของการเปลี่ยนแปลงพร้อมย้ำหลักการสำคัญ
- ทำให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดสอดคล้องและสนับสนุนพันธกิจพื้นฐานขององค์กร
องค์กรที่เชี่ยวชาญในการสร้างสมดุลนี้จะยังคงยึดมั่นใน
อัปเดตล่าสุด:
FAQ
What's "The Five Most Important Questions You Will Ever Ask About Your Organization" about?
- Purpose of the Book: This book by Peter F. Drucker is a guide for organizations to conduct a strategic self-assessment. It focuses on asking five essential questions to improve performance and effectiveness.
- Target Audience: It is aimed at leaders and managers in nonprofit, business, and government sectors who are looking to enhance their organizational impact.
- Core Concept: The book emphasizes the importance of asking the right questions to drive meaningful action and results within an organization.
Why should I read "The Five Most Important Questions You Will Ever Ask About Your Organization"?
- Improve Organizational Effectiveness: The book provides a framework for leaders to evaluate and improve their organization's performance.
- Timeless Wisdom: Drucker's insights are considered timeless and applicable across various sectors, making it a valuable resource for any leader.
- Action-Oriented: It encourages leaders to not only ask questions but also to take action based on the answers, leading to tangible improvements.
What are the key takeaways of "The Five Most Important Questions You Will Ever Ask About Your Organization"?
- Five Essential Questions: The book revolves around five critical questions: What is our mission? Who is our customer? What does the customer value? What are our results? What is our plan?
- Focus on Mission: Organizations should have a clear and compelling mission that guides all actions and decisions.
- Customer-Centric Approach: Understanding and delivering what the customer values is crucial for achieving results and fulfilling the mission.
What are the best quotes from "The Five Most Important Questions You Will Ever Ask About Your Organization" and what do they mean?
- "The most important thing is to ask these questions." This quote emphasizes the power of inquiry in driving organizational success.
- "The ultimate test is your performance." It highlights that the effectiveness of an organization is measured by its results, not just its intentions.
- "Trust requires that dissent come out in the open." This underscores the importance of open communication and constructive dissent in fostering innovation and commitment.
What is the self-assessment process in "The Five Most Important Questions You Will Ever Ask About Your Organization"?
- Purpose: The self-assessment process is designed to evaluate what an organization is doing, why it is doing it, and what it must do to improve.
- Methodology: It involves asking the five essential questions and using the answers to guide strategic planning and decision-making.
- Outcome: The process leads to a plan that aligns with the organization's mission and goals, ensuring accountability and measurable results.
How does "The Five Most Important Questions You Will Ever Ask About Your Organization" define 'mission'?
- Definition: The mission is the organization's purpose and reason for being, reflecting what it wants to be remembered for.
- Characteristics: An effective mission statement is short, focused, and should fit on a T-shirt, inspiring everyone in the organization.
- Role in Strategy: The mission guides the organization in setting goals and mobilizing resources to achieve desired outcomes.
Who is considered the 'customer' in "The Five Most Important Questions You Will Ever Ask About Your Organization"?
- Primary Customer: The primary customer is the person whose life is changed through the organization's work.
- Supporting Customers: These include volunteers, members, partners, funders, and others who must be satisfied for the organization to achieve results.
- Dynamic Nature: Customers are not static; their needs and demographics change, requiring organizations to continually reassess who their customers are.
What does "The Five Most Important Questions You Will Ever Ask About Your Organization" say about understanding customer value?
- Customer Perspective: The book stresses that only customers can define what they value, and organizations should seek this information directly from them.
- Avoid Assumptions: Leaders should not assume they know what customers value; instead, they should engage in systematic inquiry.
- Impact on Strategy: Understanding customer value is crucial for aligning organizational efforts with what truly matters to those they serve.
How does "The Five Most Important Questions You Will Ever Ask About Your Organization" suggest measuring results?
- External Measurement: Results are measured outside the organization in terms of changed lives and conditions.
- Qualitative and Quantitative: Both qualitative and quantitative measures are necessary to fully understand the impact of the organization's work.
- Continuous Appraisal: Organizations should regularly assess whether they are achieving meaningful results and adjust their strategies accordingly.
What is the role of planning in "The Five Most Important Questions You Will Ever Ask About Your Organization"?
- Strategic Alignment: Planning involves setting goals and objectives that align with the organization's mission and vision.
- Flexibility: While goals should be steadfast, the execution of plans should be flexible to adapt to changing circumstances.
- Action-Oriented: Plans should include specific action steps, responsible individuals, and a budget to ensure accountability and progress.
How does "The Five Most Important Questions You Will Ever Ask About Your Organization" address leadership?
- Transformational Leadership: The book advocates for leadership that is adaptable, visionary, and committed to continuous improvement.
- Encouraging Dissent: Leaders should foster an environment where constructive dissent is encouraged to drive innovation and commitment.
- Self-Assessment: Leadership involves ongoing self-assessment to ensure alignment with the mission and responsiveness to customer needs.
What additional resources does "The Five Most Important Questions You Will Ever Ask About Your Organization" provide?
- Contributors' Insights: The book includes contributions from thought leaders like Jim Collins and Philip Kotler, offering diverse perspectives on the five questions.
- Practical Tools: It provides a self-assessment tool and suggested questions to explore, aiding organizations in conducting their evaluations.
- Further Reading: The book lists additional resources and publications for those interested in deepening their understanding of organizational leadership and management.
รีวิว
หนังสือเล่มนี้มีชื่อว่า คำถามสำคัญที่สุด 5 ข้อ ที่คุณจะต้องถามเกี่ยวกับองค์กรของคุณ ได้รับคำชื่นชมอย่างกว้างขวางจากผู้อ่านหลายท่าน โดยเฉพาะในเรื่องการเน้นประเด็นสำคัญที่จำเป็นต่อการพัฒนาองค์กรอย่างกระชับและชัดเจน หลายคนเห็นว่าหนังสือเล่มนี้มีคุณค่าสำหรับทีมผู้นำ องค์กรไม่แสวงหากำไร รวมถึงการประเมินตนเองในองค์กรด้วย แม้ว่าจะมีบางเสียงวิจารณ์ว่าเนื้อหาอาจสั้นเกินไปและควรย่อให้กระชับกว่านี้ แต่ผู้อ่านส่วนใหญ่ชื่นชมที่หนังสือเน้นเรื่องคุณค่าต่อลูกค้า ความชัดเจนของพันธกิจ และการวางแผนอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ แม้จะไม่มีการอ้างอิงจากคัมภีร์ไบเบิล แต่ก็ยังได้รับการยอมรับว่ามีความเหมาะสมและนำไปใช้ได้กับหลายภาคส่วนโดยรวม หนังสือเล่มนี้จึงถือเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับการทบทวนและพัฒนาองค์กรอย่างแท้จริง
Similar Books
เกี่ยวกับผู้เขียน
Other books by Peter F. Drucker
