That Will Never Work

1. Nguồn gốc của Netflix: Từ dịch vụ cho thuê DVD qua thư đến gã khổng lồ phát trực tuyến

"Không ai. Biết. Gì cả."

Từ ý tưởng đến thực thi. Netflix bắt đầu như một dịch vụ cho thuê DVD qua thư vào năm 1997, được sáng lập bởi Marc Randolph và Reed Hastings. Ý tưởng ban đầu nảy sinh trong những cuộc trò chuyện khi họ đi chung xe, nơi họ đã cùng nhau suy nghĩ về các ý tưởng kinh doanh khác nhau. Họ đã thử nghiệm tính khả thi của việc gửi DVD qua thư bằng cách gửi một đĩa CD đến nhà của Hastings, và nó đã đến nơi nguyên vẹn. Thí nghiệm đơn giản này đã đặt nền móng cho mô hình kinh doanh cách mạng sau này.

Vượt qua thách thức. Những ngày đầu của Netflix đầy rẫy những thách thức, bao gồm:

• Số lượng đầu DVD hạn chế (chỉ có 900 đầu khi ra mắt)
• Sự hoài nghi từ các nhà đầu tư và đối tác tiềm năng
• Cạnh tranh từ các chuỗi cho thuê video đã có tên tuổi như Blockbuster

Bất chấp những trở ngại này, các nhà sáng lập vẫn kiên trì, tinh chỉnh mô hình của họ và dần dần xây dựng cơ sở khách hàng. Sự phát triển của công ty từ dịch vụ cho thuê DVD đến gã khổng lồ phát trực tuyến cho thấy tầm quan trọng của khả năng thích ứng và tầm nhìn dài hạn trong khởi nghiệp.

2. Chấp nhận thất bại và kiên trì trong khởi nghiệp

"Nếu bạn thực sự muốn xây dựng một tài sản, hãy sở hữu doanh nghiệp của riêng bạn. Kiểm soát cuộc sống của bạn."

Học hỏi từ những thất bại. Randolph nhấn mạnh tầm quan trọng của việc chấp nhận thất bại như một cơ hội học hỏi. Đội ngũ Netflix đã thử nghiệm nhiều ý tưởng khác nhau, nhiều trong số đó đã thất bại, trước khi tìm ra mô hình đăng ký thành công. Một số thất bại ban đầu bao gồm:

• Giao dầu gội cá nhân hóa
• Sản xuất gậy bóng chày tùy chỉnh
• Cho thuê băng VHS qua thư

Kiên trì mang lại thành quả. Sự kiên trì của các nhà sáng lập trước những thất bại liên tiếp và sự hoài nghi là yếu tố then chốt dẫn đến thành công của Netflix. Họ tiếp tục tinh chỉnh ý tưởng và mô hình kinh doanh của mình, ngay cả khi đối mặt với sự từ chối từ các đối tác và nhà đầu tư tiềm năng. Sự kiên trì này đã giúp họ vượt qua đối thủ cạnh tranh và thiết lập Netflix như một người chơi thống trị trong ngành giải trí.

3. Tập trung vào giải quyết các điểm đau của khách hàng

"Hãy thử đi. Gửi một đĩa CD đến nhà bạn. Nếu nó vỡ, thì ý tưởng này không thể hoạt động. Nếu nó đến nơi, bạn có cái để nghe vào tối thứ Ba."

Xác định những khó khăn của khách hàng. Thành công của Netflix bắt nguồn từ việc giải quyết các điểm đau chính trong trải nghiệm cho thuê video truyền thống:

• Phí trễ hạn
• Sự lựa chọn hạn chế
• Bất tiện khi phải đi lại đến cửa hàng cho thuê

Giải pháp sáng tạo. Để giải quyết những vấn đề này, Netflix đã giới thiệu:

• Không có phí trễ hạn
• Một danh mục trực tuyến phong phú các đầu sách
• Giao hàng và trả lại qua thư

Bằng cách tập trung vào nhu cầu và khó khăn của khách hàng, Netflix đã tạo ra một dịch vụ tiện lợi và thú vị hơn so với các lựa chọn hiện có, dẫn đến sự chấp nhận và tăng trưởng nhanh chóng của khách hàng.

4. Sức mạnh của mô hình đăng ký trong kinh doanh

"Mọi người không chỉ thích không có phí trễ hạn, một mức phí hàng tháng cố định, cộng với giao hàng theo chuỗi. Họ yêu thích nó."

Cách mạng hóa ngành công nghiệp. Việc Netflix giới thiệu mô hình đăng ký cho thuê DVD đã thay đổi cuộc chơi. Mô hình này mang lại nhiều lợi thế:

• Doanh thu định kỳ dự đoán được cho công ty
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng với không có phí thuê theo lần
• Khuyến khích sử dụng nhiều hơn, dẫn đến tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn

Ổn định tài chính. Mô hình đăng ký cung cấp cho Netflix một nền tảng tài chính ổn định hơn so với mô hình trả tiền theo lần thuê truyền thống. Nó cho phép công ty dự đoán doanh thu tốt hơn và đầu tư vào tăng trưởng và mua sắm nội dung.

5. Xây dựng văn hóa trung thực triệt để và tự do với trách nhiệm

"Văn hóa không phải là những gì bạn nói. Đó là những gì bạn làm."

Thúc đẩy giao tiếp cởi mở. Netflix đã phát triển một văn hóa trung thực triệt để, khuyến khích nhân viên nói lên suy nghĩ của mình và cung cấp phản hồi trực tiếp. Cách tiếp cận này:

• Thúc đẩy sự đổi mới và giải quyết vấn đề
• Giảm bớt chính trị văn phòng và các chương trình ẩn
• Tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả và minh bạch hơn

Trao quyền cho nhân viên. Công ty cũng áp dụng triết lý "tự do với trách nhiệm", trao cho nhân viên sự tự chủ đáng kể trong công việc của họ. Các khía cạnh chính bao gồm:

• Không có chính sách nghỉ phép chính thức
• Sắp xếp công việc linh hoạt
• Tin tưởng vào nhân viên để đưa ra các quyết định có lợi cho công ty

Văn hóa này đã thu hút nhân tài hàng đầu và tạo ra một môi trường hiệu suất cao, đóng góp đáng kể vào thành công của Netflix.

6. Thích ứng hoặc chết: Chuyển hướng để đáp ứng thay đổi của thị trường

"Quên các trang đích đi. Chúng ta đang thiết kế lại trang web rồi."

Nhận ra sự thay đổi của thị trường. Khả năng thích ứng với điều kiện thị trường thay đổi của Netflix là yếu tố quan trọng cho sự sống còn và phát triển của nó. Các chuyển hướng chính bao gồm:

• Chuyển từ mô hình cho thuê và bán DVD sang chỉ cho thuê
• Chuyển từ cho thuê theo lần sang mô hình đăng ký
• Đầu tư vào công nghệ phát trực tuyến trước khi nó trở nên phổ biến

Chấp nhận công nghệ mới. Tầm nhìn xa của công ty trong việc nhận ra tiềm năng của công nghệ phát trực tuyến và đầu tư vào nó sớm đã đặt Netflix vào vị trí dẫn đầu trong việc chuyển đổi từ phương tiện vật lý sang cung cấp nội dung kỹ thuật số.

7. Tầm quan trọng của quyết định dựa trên dữ liệu

"Chúng tôi gọi việc này là tinh giản tàn nhẫn, cạo sạch các vỏ bọc."

Tận dụng dữ liệu khách hàng. Thành công của Netflix phần lớn được thúc đẩy bởi khả năng thu thập và phân tích lượng lớn dữ liệu khách hàng. Cách tiếp cận dựa trên dữ liệu này đã thông báo:

• Đề xuất nội dung (thuật toán Cinematch)
• Thiết kế giao diện người dùng
• Quyết định mua sắm nội dung

Cải tiến liên tục. Công ty sử dụng thử nghiệm A/B rộng rãi để tinh chỉnh dịch vụ và trải nghiệm người dùng. Cam kết với quyết định dựa trên dữ liệu này đã cho phép Netflix liên tục cải thiện dịch vụ của mình và đi trước đối thủ cạnh tranh.

8. Thách thức mở rộng: Từ khởi nghiệp đến công ty đại chúng

"Chúng tôi đang chìm trong thành công của chính mình."

Quản lý tăng trưởng nhanh chóng. Khi Netflix mở rộng, nó phải đối mặt với nhiều thách thức mở rộng:

• Xây dựng cơ sở hạ tầng để hỗ trợ hàng triệu người dùng
• Phát triển hệ thống phân phối DVD hiệu quả
• Quản lý chi phí mua sắm nội dung ngày càng tăng

Áp lực tài chính. Sự tăng trưởng nhanh chóng của công ty cũng tạo ra áp lực tài chính, khi chi phí thu hút khách hàng mới và mở rộng kho hàng thường vượt quá tăng trưởng doanh thu. Điều này dẫn đến các quyết định khó khăn, bao gồm sa thải và tái cấu trúc, để đạt được lợi nhuận và chuẩn bị cho IPO.

9. Giá trị của các quan hệ đối tác chiến lược trong tăng trưởng kinh doanh

"Steve Nickerson đã nhìn thấy và tin tưởng. Và nó đã bắt đầu mang lại kết quả."

Tận dụng quan hệ đối tác. Các quan hệ đối tác ban đầu của Netflix với các nhà sản xuất đầu đĩa DVD như Toshiba và Sony là yếu tố quan trọng cho sự phát triển của nó. Các quan hệ đối tác này:

• Cung cấp quyền truy cập vào các chủ sở hữu đầu đĩa DVD mới
• Tăng cường nhận diện thương hiệu
• Giúp thiết lập Netflix như một người dẫn đầu trong thị trường cho thuê DVD

Quản lý mối quan hệ. Công ty phải quản lý cẩn thận các quan hệ đối tác này, cân bằng lợi ích với các rủi ro tiềm ẩn của việc trở nên quá phụ thuộc vào bất kỳ đối tác nào.

10. Cân bằng đổi mới với bền vững tài chính

"Chúng tôi đã sống sót. Chúng tôi đang đạt được mục tiêu của mình. Nhưng mọi thứ đã khác."

Đầu tư vào tương lai. Trong khi tập trung vào kinh doanh cho thuê DVD, Netflix cũng đầu tư vào phát triển khả năng phát trực tuyến, nhận ra đây là tương lai của việc cung cấp nội dung. Điều này đòi hỏi:

• Đầu tư tài chính đáng kể
• Đàm phán với các nhà cung cấp nội dung để có quyền phát trực tuyến
• Phát triển cơ sở hạ tầng công nghệ mới

Kỷ luật tài chính. Cân bằng các khoản đầu tư này với nhu cầu bền vững tài chính là một thách thức liên tục. Công ty phải đưa ra các quyết định khó khăn về phân bổ nguồn lực và quản lý chi phí để đảm bảo có thể tài trợ cho sự phát triển trong tương lai trong khi duy trì kinh doanh cốt lõi của mình.

Cập nhật lần cuối: January 22, 2025