The Lost Art of Listening, Second Edition

1. Lắng nghe là một lực mạnh mẽ định hình mối quan hệ và giá trị bản thân

Nhu cầu được lắng nghe có nghĩa là được coi trọng, rằng ý tưởng và cảm xúc của chúng ta được công nhận, và cuối cùng, những gì chúng ta nói có ý nghĩa.

Lắng nghe xây dựng kết nối. Khi ai đó thực sự lắng nghe chúng ta, chúng ta cảm thấy được hiểu, được coi trọng và kết nối. Sự xác nhận này về trải nghiệm và cảm xúc của chúng ta là rất quan trọng để phát triển một cảm giác tự trọng lành mạnh và duy trì các mối quan hệ ý nghĩa. Lắng nghe tốt bao gồm:

• Dành toàn bộ sự chú ý cho người nói
• Thể hiện sự quan tâm chân thành đến quan điểm của họ
• Công nhận và xác nhận cảm xúc của họ
• Tránh ngắt lời hoặc phán xét sớm

Thiếu lắng nghe gây tổn thương. Ngược lại, không được lắng nghe có thể dẫn đến cảm giác cô lập, thất vọng và giảm tự trọng. Điều này có thể làm căng thẳng mối quan hệ và tạo ra rào cản cho giao tiếp hiệu quả. Các dấu hiệu phổ biến của việc lắng nghe kém bao gồm:

• Ngắt lời hoặc hoàn thành câu của người khác
• Tập trung vào việc hình thành phản hồi thay vì hiểu
• Bỏ qua hoặc giảm thiểu cảm xúc của người khác
• Đưa ra lời khuyên không được yêu cầu mà không thực sự nghe lo lắng của người nói

2. Lắng nghe chân thành đòi hỏi phải tạm dừng nhu cầu và kế hoạch của bản thân

Để lắng nghe tốt, bạn phải kiềm chế những gì bạn muốn nói và kiểm soát sự thôi thúc ngắt lời hoặc tranh luận.

Tự kiềm chế là chìa khóa. Lắng nghe hiệu quả đòi hỏi phải tạm thời gạt bỏ suy nghĩ, ý kiến và mong muốn phản hồi của bản thân. Sự tự kiềm chế này cho phép chúng ta tập trung hoàn toàn vào việc hiểu quan điểm của người nói mà không lọc qua các định kiến hoặc kế hoạch của mình. Các chiến lược để thực hành tự kiềm chế bao gồm:

• Hít thở sâu để tập trung trước khi phản hồi
• Nhận thức tâm trí của mình, sau đó gạt chúng sang một bên
• Tập trung vào ngôn ngữ cơ thể và giọng điệu của người nói, không chỉ lời nói của họ
• Đặt câu hỏi làm rõ thay vì đưa ra giả định

Vượt qua các trở ngại phổ biến. Nhiều yếu tố có thể cản trở khả năng tự kiềm chế của chúng ta khi lắng nghe:

• Mong muốn đưa ra lời khuyên hoặc "sửa chữa" vấn đề
• Lo lắng về những trải nghiệm tương tự của bản thân
• Sợ nghe điều gì đó mà chúng ta không đồng ý
• Nôn nóng muốn chia sẻ suy nghĩ hoặc câu chuyện của mình

Bằng cách nhận ra những trở ngại này và cố ý làm việc để vượt qua chúng, chúng ta có thể cải thiện đáng kể kỹ năng lắng nghe và chất lượng mối quan hệ của mình.

3. Giả định ẩn và phản ứng cảm xúc thường cản trở việc lắng nghe

Chúng ta phản ứng mạnh nhất với những điều mà chúng ta bí mật buộc tội bản thân.

Nhận ra định kiến ẩn. Trải nghiệm quá khứ, nền tảng văn hóa và bất an cá nhân của chúng ta thường tạo ra những giả định vô thức làm màu sắc cách chúng ta diễn giải lời nói của người khác. Những định kiến ẩn này có thể dẫn đến hiểu lầm và phản ứng phòng thủ. Các giả định ẩn phổ biến bao gồm:

• Giả định ý định tiêu cực đằng sau các tuyên bố trung lập
• Dự đoán nỗi sợ hãi hoặc bất an của bản thân lên người khác
• Định kiến dựa trên giới tính, tuổi tác hoặc khác biệt văn hóa
• Tin rằng chúng ta đã biết người khác sẽ nói gì

Quản lý các kích hoạt cảm xúc. Một số chủ đề hoặc phong cách giao tiếp có thể kích hoạt phản ứng cảm xúc mạnh mẽ cản trở khả năng lắng nghe khách quan của chúng ta. Nhận diện và quản lý các kích hoạt này là rất quan trọng để lắng nghe hiệu quả. Các chiến lược bao gồm:

• Thực hành tự nhận thức để nhận ra khi bạn trở nên phản ứng
• Tạm dừng ngắn hoặc hít thở sâu khi bạn cảm thấy bị kích động cảm xúc
• Sử dụng các câu nói "Tôi" để diễn đạt cảm xúc của bạn mà không đổ lỗi cho người khác
• Tìm cách hiểu ý định của người nói thay vì phản ứng với lời nói của họ

Bằng cách giải quyết các giả định ẩn và quản lý phản ứng cảm xúc, chúng ta có thể tạo ra một tâm trí mở và tiếp nhận hơn cho việc lắng nghe chân thành.

4. Đồng cảm bắt đầu từ sự cởi mở và sẵn sàng hiểu

Bản chất của việc lắng nghe tốt là đồng cảm, đạt được bằng cách tiếp nhận những gì người khác đang cố gắng nói và cách họ thể hiện bản thân.

Nuôi dưỡng sự tò mò. Tiếp cận các cuộc trò chuyện với sự tò mò chân thành về quan điểm của người khác thúc đẩy sự đồng cảm và hiểu biết sâu sắc hơn. Sự cởi mở này cho phép chúng ta gạt bỏ những định kiến và thực sự nghe những gì người nói đang cố gắng truyền đạt. Các cách để nuôi dưỡng sự tò mò bao gồm:

• Đặt câu hỏi mở để khám phá suy nghĩ và cảm xúc của người nói
• Tưởng tượng bản thân ở vị trí của người nói
• Tìm cách học hỏi điều gì đó mới từ mỗi cuộc trò chuyện
• Chấp nhận sự khác biệt trong quan điểm như cơ hội để phát triển

Thực hành đồng cảm tích cực. Đồng cảm vượt ra ngoài việc lắng nghe thụ động; nó bao gồm việc tích cực tham gia vào trải nghiệm cảm xúc của người nói. Các kỹ thuật để thực hành đồng cảm tích cực bao gồm:

• Phản ánh lại cảm xúc mà bạn cảm nhận: "Nghe có vẻ như bạn đang cảm thấy thất vọng."
• Xác nhận cảm xúc của người nói: "Thật dễ hiểu khi bạn cảm thấy như vậy."
• Tránh phán xét hoặc đưa ra lời khuyên không được yêu cầu
• Chia sẻ những trải nghiệm tương tự chỉ khi nó giúp người nói cảm thấy được hiểu

Bằng cách nuôi dưỡng sự tò mò và thực hành đồng cảm tích cực, chúng ta tạo ra một không gian an toàn cho giao tiếp mở, trung thực và kết nối sâu sắc hơn.

5. Lắng nghe đáp ứng có thể làm dịu xung đột và cải thiện giao tiếp

Khi bạn thể hiện sự sẵn lòng lắng nghe với tối thiểu sự phòng thủ, chỉ trích hoặc thiếu kiên nhẫn, bạn đang trao tặng món quà của sự hiểu biết—và kiếm được quyền được đáp lại.

Công nhận trước khi phản hồi. Khi xung đột nảy sinh, bước đầu tiên trong việc lắng nghe đáp ứng là công nhận quan điểm của người khác trước khi đưa ra quan điểm của mình. Sự xác nhận này giúp người nói cảm thấy được lắng nghe và có thể giảm căng thẳng. Các yếu tố chính của sự công nhận bao gồm:

• Tóm tắt các điểm chính của người nói
• Xác định cảm xúc đằng sau lời nói của họ
• Tránh phản ứng phòng thủ hoặc phản biện ngay lập tức
• Đặt câu hỏi làm rõ nếu cần

Tìm kiếm điểm chung. Sau khi công nhận quan điểm của người nói, hãy tìm kiếm các khu vực đồng thuận hoặc mối quan tâm chung. Điều này giúp xây dựng nền tảng cho cuộc đối thoại mang tính xây dựng. Các chiến lược để tìm kiếm điểm chung bao gồm:

• Xác định các mục tiêu hoặc giá trị chung
• Công nhận các điểm hợp lý trong lập luận của người khác
• Thể hiện sự sẵn lòng làm việc cùng nhau để tìm giải pháp
• Tập trung vào vấn đề hiện tại thay vì những bất bình trong quá khứ

Bằng cách thực hành lắng nghe đáp ứng, chúng ta có thể biến các xung đột tiềm ẩn thành cơ hội để hiểu biết sâu sắc hơn và mối quan hệ mạnh mẽ hơn.

6. Lắng nghe giữa các đối tác thân mật đòi hỏi cân bằng giữa tự chủ và kết nối

Nếu bạn cải thiện cách lắng nghe, ai là người bạn muốn nhận thấy? Những cuộc trò chuyện nào bạn muốn diễn ra khác đi?

Tôn trọng cá nhân. Trong các mối quan hệ thân mật, điều quan trọng là duy trì sự cân bằng giữa sự gần gũi và tự chủ cá nhân. Lắng nghe tốt bao gồm tôn trọng quan điểm và nhu cầu độc đáo của đối tác, ngay cả khi chúng khác với của bạn. Các cách để thúc đẩy sự cân bằng này bao gồm:

• Khuyến khích đối tác theo đuổi sở thích và tình bạn cá nhân
• Tránh cám dỗ "sửa chữa" vấn đề của đối tác mà không được yêu cầu
• Nhận ra rằng sự bất đồng không đe dọa mối quan hệ
• Dành cho nhau không gian để xử lý cảm xúc một cách độc lập khi cần

Tạo không gian an toàn cho sự dễ tổn thương. Các đối tác thân mật cần cảm thấy an toàn khi bày tỏ những suy nghĩ và cảm xúc sâu sắc nhất của mình mà không sợ bị phán xét hoặc từ chối. Các kỹ thuật để tạo ra sự an toàn cảm xúc này bao gồm:

• Dành thời gian dành riêng cho giao tiếp mở, không bị gián đoạn
• Thực hành lắng nghe không phản ứng, ngay cả khi thảo luận về các chủ đề khó khăn
• Thể hiện sự trân trọng đối với sự sẵn lòng của đối tác để dễ tổn thương
• Tránh chỉ trích hoặc đổ lỗi khi đối tác mở lòng

Bằng cách cân bằng giữa tự chủ và kết nối thông qua việc lắng nghe hiệu quả, các đối tác thân mật có thể xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ và bền vững hơn.

7. Cha mẹ có thể thúc đẩy mối quan hệ tốt hơn bằng cách lắng nghe quan điểm của con cái

Trẻ em cần sự gắn kết? Cha mẹ cũng vậy.

Xác nhận cảm xúc trước. Khi trẻ bày tỏ cảm xúc mạnh mẽ hoặc hành vi thách thức, cha mẹ thường vội vàng sửa chữa hoặc kỷ luật. Tuy nhiên, lắng nghe và xác nhận cảm xúc của chúng trước có thể dẫn đến giao tiếp hợp tác và cởi mở hơn. Các bước để xác nhận cảm xúc bao gồm:

• Công nhận cảm xúc: "Mẹ thấy con đang rất giận dữ."
• Tránh giảm thiểu hoặc bỏ qua cảm xúc của chúng
• Tách biệt cảm xúc khỏi hành vi: "Cảm thấy giận dữ là bình thường, nhưng không được đánh."
• Giúp trẻ tìm từ ngữ để diễn đạt cảm xúc của mình

Điều chỉnh phong cách lắng nghe theo độ tuổi. Khi trẻ lớn lên, nhu cầu và khả năng giao tiếp của chúng thay đổi. Cha mẹ nên điều chỉnh cách lắng nghe của mình cho phù hợp:

• Đối với trẻ nhỏ: Sử dụng ngôn ngữ đơn giản và ví dụ cụ thể
• Đối với trẻ ở độ tuổi đi học: Đặt câu hỏi mở và khuyến khích giải quyết vấn đề
• Đối với thanh thiếu niên: Tôn trọng nhu cầu tự chủ ngày càng tăng của chúng và tránh giảng dạy
• Đối với mọi lứa tuổi: Thể hiện sự quan tâm chân thành đến suy nghĩ và trải nghiệm của chúng

Bằng cách ưu tiên lắng nghe đồng cảm, cha mẹ có thể xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ hơn với con cái và thúc đẩy trí tuệ cảm xúc và kỹ năng giao tiếp lành mạnh.

8. Bạn bè là những người lắng nghe tuyệt vời nhờ tính tự nguyện và không phán xét

Có những điều không có chỗ trong tình bạn, và phán xét là một trong số đó.

Tạo không gian an toàn. Tính tự nguyện của tình bạn cho phép giao tiếp cởi mở và trung thực hơn. Những người bạn tốt tạo ra các khu vực không phán xét, nơi chúng ta có thể thể hiện bản thân thực sự mà không sợ bị từ chối. Các đặc điểm của một người bạn lắng nghe tốt bao gồm:

• Cung cấp sự hỗ trợ mà không cố gắng "sửa chữa" mọi vấn đề
• Tôn trọng sự bảo mật và tin tưởng
• Xác nhận cảm xúc mà không nhất thiết phải đồng ý với hành động
• Hiện diện và chú ý trong các cuộc trò chuyện

Cân bằng giữa hỗ trợ và trung thực. Trong khi bạn bè nên tránh phán xét khắc nghiệt, tình bạn thực sự cũng bao gồm sự trung thực nhẹ nhàng khi cần thiết. Cân bằng giữa hỗ trợ và trung thực đòi hỏi:

• Hỏi ý kiến trước khi đưa ra lời khuyên hoặc chỉ trích
• Đặt mối quan tâm trong bối cảnh quan tâm đến sự hạnh phúc của bạn bè
• Công nhận sự phức tạp của tình huống và tránh đơn giản hóa quá mức
• Sẵn sàng lắng nghe mà không luôn phải cung cấp giải pháp

Bằng cách nuôi dưỡng những kỹ năng lắng nghe này trong tình bạn, chúng ta tạo ra các kết nối sâu sắc và ý nghĩa hơn, làm phong phú cuộc sống của chúng ta và cung cấp sự hỗ trợ cảm xúc quan trọng.

Cập nhật lần cuối: July 19, 2024