重点摘要
1. 数字化转型需要构建五个关键的组织能力
要在数字化方面取得成功，公司必须定义数据、业务和基础设施组件，并设计它们以便重复使用。
五个构建模块。 数字化转型需要发展五个关键的组织能力：
- 共享的客户洞察
- 运营骨干
- 数字平台
- 责任框架
- 外部开发者平台
这些构建模块是相互依存和相互强化的。它们使公司能够：
- 快速创新并交付数字产品
- 实现运营卓越和可靠性
- 将可重复使用的组件配置成新解决方案
- 在保持一致性的同时赋能团队
- 通过生态系统合作伙伴关系扩展价值
发展这些能力需要重新配置人员、流程和技术。这是一个漫长的旅程，需要持续的领导承诺和组织学习。
2. 共享的客户洞察推动创新和价值创造
数字产品不仅仅是初创公司的专利。
以客户为中心的实验。 共享的客户洞察来自于不断进行实验，以测试公司可以开发哪些数字产品以及客户重视什么。这需要：
- 鼓励创意生成和测试的机制（如创新实验室、黑客马拉松、客户共创）
- 基于证据的假设测试和快速学习文化
- 在整个组织内共享洞察的流程
公司应：
- 从高层次的数字愿景开始，以指导实验
- 紧密整合产品开发、销售和服务流程
- 在企业内部正式化知识共享
这种方法帮助公司找到数字技术能力与客户需求的交集，从而创造有价值的数字产品。
3. 强大的运营骨干是数字成功的基础
数字化不等于数字化成功。
运营卓越是基本要求。 运营骨干提供：
- 无缝的端到端交易处理
- 可靠、可访问的主数据
- 对交易和核心流程的可见性
- 重复流程的自动化
好处包括：
- 提高盈利能力和客户满意度
- 更大的灵活性和创新性
- 数字产品的基础
对于已有公司来说，构建运营骨干具有挑战性，因为存在遗留系统和流程。加速发展的方法：
- 减少业务复杂性
- 缩小数字化努力的范围
- 初期降低标准以加快进展
强大的运营骨干使公司能够专注于创新，而不是修复运营问题。
4. 数字平台实现快速创新和可扩展性
数字产品的组件化是数字化的不同之处。
可重复使用的数字组件。 数字平台是一个可重复使用的业务、数据和基础设施组件库，用于快速配置数字产品。关键要素：
- 支持API的组件，实现“即插即用”功能
- 数据、基础设施和业务组件的库
- 基于云的基础
好处：
- 加速新产品的开发
- 支持实验和持续改进
- 支持可扩展性
开发数字平台需要：
- 以组件而非单一系统的方式思考
- 区分稳定元素和频繁变化的元素
- 平衡内部构建组件与外部获取组件
设计良好的数字平台使公司能够快速创新和数字化增长。
5. 责任框架平衡自主性和一致性
要构建和使用数字平台，公司中的一些人必须从根本上改变他们的工作方式。
赋能团队，目标一致。 责任框架分配数字产品和组件的责任，以平衡自主性和一致性。关键原则：
- 组件所有者，而非项目经理
- 使命，而非结构
- 指标，而非指令
- 实验，而非重大发布
- 持续发布，而非计划发布
- 完全资源化的团队，而非矩阵职能
- 协作，而非层级
- 信任，而非控制
实施方法：
- 从小处着手，允许组织学习
- 投资于教练以发展新的管理技能
- 重新思考治理，专注于定义使命而非分配资源
有效的责任框架使公司能够快速创新，同时保持战略一致性。
6. 外部开发者平台扩展生态系统价值
除非你能自己及时为客户提供所有最佳解决方案，否则你需要在生成数字产品时利用外部创意。
生态系统合作伙伴关系。 外部开发者平台（ExDP）是一个向外部合作伙伴开放的数字组件库。它使得：
- 合作伙伴可以在其产品中使用公司的组件
- 创建一个行业平台/市场以提供数字产品
好处：
- 扩展客户产品组合
- 产生新的收入来源
- 提高客户满意度
开发ExDP需要：
- 确定具有战略价值的组件以公开
- 建立组件访问和使用的治理
- 有效管理合作伙伴关系
虽然并非所有公司都需要立即建立ExDP，但它可以成为长期数字成功的关键构建模块。
7. 成功的数字化转型遵循战略路线图
没有单一的路径或目标业务设计可以定义如何成为成功的数字化企业。
分阶段能力建设。 公司应制定路线图以指导其数字化转型，重点是：
- 早期解决关键的运营骨干问题
- 与客户洞察并行开发数字平台
- 随着数字产品的出现建立新的责任
- 等待其他能力成熟后再构建外部开发者平台
关键建议：
- 根据最紧迫的需求安排早期开发
- 养成持续学习和改进的习惯
- 避免试图一次性完成所有事情
- 准备好在学习过程中调整方向
设计良好的路线图帮助公司在不造成组织变革过载的情况下稳步前进。
8. 为数字化设计激发新的价值主张
公司需要将所有拼图块排列好，以便他们的员工能够学习如何有效地应用数字技术的能力来实现新的价值主张。
通过设计激发灵感。 成功的数字公司：
- 受到数字技术能力（无处不在的数据、无限的连接、大规模的自动化）的启发
- 重新设计其组织以实现这种灵感
这涉及：
- 想象客户的新可能性
- 重新配置人员、流程和技术以实现这些可能性
- 创建一个生成持续灵感的学习环境
通过专注于灵感和设计，公司可以不断发展其价值主张，以在数字经济中取得成功。
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评论
《Designed for Digital》获得了大多数正面评价，读者称赞其对中大型组织数字化转型的实用见解。许多人认为这本书结构良好，基于证据，并充满了有用的案例研究。评论者欣赏书中对数字设计构建模块的关注及其对组织变革的全面方法。一些人批评它内容密集或某些领域可能过时。总体而言，读者重视其对理解数字商业战略和实施的贡献。