重点摘要
1. 钩子模型：构建习惯养成产品的框架
习惯养成技术是推动我们日常生活的无形引擎。
钩子模型由四个阶段组成：触发、行动、可变奖励和投资。这个循环在重复时会创造强大的用户习惯。像Facebook、Twitter和Pinterest这样的公司成功地实施了这个模型，创造了用户频繁且自发使用的产品。
关键组成部分：
- 触发：行为的启动器
- 行动：期待奖励的最简单行为
- 可变奖励：满足用户需求的同时让他们渴望更多
- 投资：用户将有价值的东西投入系统，增加他们回归的可能性
通过理解和实施这些阶段，产品设计师可以创造与用户问题和需求相一致的体验，最终导致自动化行为和增加的参与度。
2. 触发：引发用户行为的火花
外部触发包含信息，告诉用户接下来该做什么。
**触发有两种类型：**外部和内部。外部触发是环境线索，如电子邮件、应用图标或通知。内部触发自动在脑海中显现，通常是负面情绪，如无聊、恐惧或犹豫。
有效的触发：
- 时机恰当且可操作
- 激发即时和长期的参与
- 随时间推移将用户从外部触发转变为内部触发
为了创造习惯养成产品，设计师必须理解用户的内部触发，并使用外部触发来引发初始参与。随着用户反复使用产品，他们会在产品和内部需求之间形成关联，最终导致自动化行为。
3. 行动：简化通往奖励的路径
为了增加行为发生的可能性，福格建议设计师关注用户在那一刻最稀缺资源的简化。
简化是关键，驱动用户行动。行动越容易执行，用户越有可能去做。这个阶段借鉴了福格行为模型，该模型指出行为发生需要三个元素的汇合：动机、能力和触发。
增加能力的方法：
- 减少所需时间
- 降低金钱成本
- 减少体力消耗
- 降低认知负荷
- 符合社会规范
- 使行动非例行化
像Google、Twitter和Instagram这样的成功产品已经掌握了简化用户行动的艺术。通过消除障碍并使期望的行为更容易执行，这些公司增加了用户参与度并形成了强烈的习惯。
4. 可变奖励：保持用户参与的不确定刺激
可变奖励是公司用来吸引用户的最强大工具之一。
可变性的力量在于它能够提高用户的参与度和动机。当奖励是不确定的时，它们会创造一种专注的心态，激活大脑的多巴胺系统并抑制与判断和理性相关的区域。
三种类型的可变奖励：
- 部落：来自他人的社会奖励
- 狩猎：寻找物质资源或信息
- 自我：掌握或完成的内在奖励
像Facebook（部落）、Twitter（狩猎）和Codecademy（自我）这样的公司有效地利用这些奖励类型来吸引用户回归。通过满足用户需求的同时让他们渴望更多，可变奖励创造了强大的驱动力，使用户不断回到产品中。
5. 投资：用户努力如何增加产品价值
投资阶段的核心理念是利用用户的理解，即服务会随着使用（和个人投资）而变得更好。
投资阶段对于创造长期参与至关重要。它涉及用户将有价值的东西投入系统，从而增加他们回归的可能性。这个阶段利用了几个心理学原理，包括沉没成本谬误和赋值效应。
投资形式：
- 时间
- 数据
- 努力
- 社会资本
- 金钱
投资可以改善未来的服务，邀请用户在平台上“存储价值”，或促使用户进行进一步的投资。例子包括LinkedIn的资料完成度、Tinder的滑动机制和Snapchat的连击功能。通过鼓励小额投资，产品随着时间的推移对用户变得更有价值，增加了持续参与的可能性。
6. 设计习惯养成技术的伦理考量
钩子模型的核心是改变人们的行为，但构建有说服力的产品的力量应谨慎使用。
操纵矩阵是企业家评估其习惯养成产品伦理的工具。它提出了两个关键问题：“我自己会使用这个产品吗？”和“这个产品会实质性地改善用户的生活吗？”
四种类型的创造者：
- 促进者：创造他们会使用并相信能改善用户生活的产品
- 小贩：相信他们的产品能改善生活但自己不会使用
- 娱乐者：创造他们会使用但不一定改善生活的产品
- 经销商：创造他们不会使用且不相信能改善生活的产品
产品创造者应努力成为促进者，创造真正改善用户生活的产品，同时注意潜在的负面影响。这种方法不仅符合伦理考量，还增加了长期成功的可能性。
7. 识别习惯养成产品的机会
每当新技术突然使某种行为变得更容易时，新机会就会诞生。
创新机会通常来自技术进步、用户行为变化或界面设计的转变。通过识别这些机会，企业家可以创造解决真实用户需求并形成持久习惯的产品。
探索领域：
- 初期行为：可能成为主流的早期采用模式
- 使能技术：使某些行为更容易的新基础设施
- 界面变化：用户与技术互动方式的转变
例子包括智能手机的兴起使移动优先产品成为可能，社交媒体平台利用用户生成内容，以及可穿戴技术为健康和健身应用创造新可能性。通过关注这些变化，企业家可以识别独特的机会来创造习惯养成产品。
8. 习惯测试过程：衡量和改进用户参与度
习惯测试有助于发现产品忠实用户，了解哪些产品元素形成习惯（如果有的话），以及这些方面如何改变用户行为。
习惯测试过程包括三个步骤：识别、编码和修改。这种迭代方法帮助产品设计师衡量和改进其产品的习惯养成潜力。
习惯测试步骤：
- 识别：确定你的忠实用户是谁
- 编码：了解这些忠实用户采取的行动
- 修改：调整你的产品以鼓励更多用户遵循相同的路径
关键指标包括使用频率、忠实用户的百分比和特定行为模式。通过不断根据用户数据测试和改进产品，你可以增加其习惯养成潜力和整体成功率。
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评论
《上瘾》因其关于构建习惯养成产品的清晰框架而获得了大多数正面评价。读者们欣赏书中可操作的见解和用户参与背后的心理原则。一些人批评该书的篇幅和“钩住”用户的伦理问题。钩子模型的四个步骤——触发、行动、可变奖励和投入——被广泛讨论。许多人认为它对产品设计和理解用户行为非常有价值，而另一些人则质疑其操控潜力。总体而言，尽管对其方法有一些保留，但它被认为是企业家和产品经理的有用读物。