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People Skills

People Skills

How to Assert Yourself, Listen to Others, and Resolve Conflicts
作者 Robert Bolton 1986 300 页数
4.02
1k+ 评分
7 分钟

重点摘要

1. 有效沟通弥合人际差距

沟通:人类的*高成就

沟通至关重要。 它是人类互动和个人发展的基石。有效的沟通使我们能够表达自己的想法、感受和需求,同时也能理解他人。它构成了所有关系的基础,从个人到职业。

沟通障碍很常见。 许多人在清晰表达自己或认真倾听方面存在困难。这些障碍可能导致误解、冲突和孤立感。一些常见的障碍包括:

  • 批评或指责他人
  • 提供未经请求的建议
  • 回避他人的关切
  • 使用过多或不适当的提问

克服这些障碍至关重要。 通过发展更好的沟通技巧,我们可以:

  • 建立更强大、更有意义的关系
  • 减少冲突和误解
  • 增强个人和职业成功
  • 提高整体生活满意度和心理健康

2. 克服沟通障碍以实现有意义的互动

路障是高风险的回应——即其对沟通的影响通常(尽管并非必然)是负面的。

识别并避免路障。 常见的沟通路障包括批评、辱骂、诊断、评估性表扬、命令、威胁、道德化、过度提问、建议、转移、逻辑争论和安慰。这些回应往往阻碍有效沟通,并可能破坏关系。

用有效的回应替代路障。 代替使用这些适得其反的方法,尝试:

  • 积极倾听
  • 同理心回应
  • 开放式问题
  • 反思性陈述
  • 非语言的关注和理解

创造支持性的沟通环境。 营造一个人们可以安全表达自己而不必担心被评判或嘲笑的氛围。这包括:

  • 表现出对他人观点的真正兴趣
  • 暂停评判,避免立即评价
  • 鼓励开放和诚实的对话
  • 承认和验证他人的感受和经历

3. 掌握反思性倾听的艺术以获得更深的理解

倾听不仅仅是听到。

发展积极倾听技巧。 反思性倾听涉及全身心地与说话者互动并展示理解。关键要素包括:

  • 专注:通过适当的肢体语言和眼神接触给予全神贯注
  • 跟随:使用简短的鼓励和专注的沉默来表明你在参与
  • 反思:复述内容,反映感受,总结意义

练习同理心理解。 努力理解说话者的观点和情感,而不仅仅是他们所说的话。这包括:

  • 设身处地为他人着想
  • 识别并承认他们的感受
  • 避免评判或立即提供解决方案的冲动

提高你的反思技巧。 通过以下方法增强你反映说话者思想和感受的能力:

  • 专注于他们信息中*重要的方面
  • 使用准确的情感词汇来捕捉情感
  • 提供简明和相关的回应
  • 变换反思技巧以保持参与度

4. 发展自信以保护个人界限

自信训练并不教导我们应该避免试图影响他人的价值观。它教导的是,关于价值观问题的三部分自信表达永远是不合适的。

理解自信的重要性。 自信是清晰而尊重地表达你的想法、感受和需求,同时保持对他人的尊重。它对以下方面至关重要:

  • 保护你的个人空间和权利
  • 建立自尊和自信
  • 培养健康的关系
  • 实现个人和职业目标

学习三部分自信信息。 这种有效的自信沟通方法包括:

  1. 客观描述行为
  2. 表达你对该行为的感受
  3. 解释对你生活的实际影响

练习自信的肢体语言。 非语言提示在自信沟通中至关重要:

  • 保持眼神接触
  • 使用开放、放松的姿势
  • 清晰而自信地说话
  • 保持中立的面部表情

5. 通过协作解决问题的方法处理冲突

冲突不可避免地与创造力相关。没有冲突,就没有重大个人变化或社会进步。

理解冲突的本质。 冲突是人类互动中自然且不可避免的一部分。它可以是:

  • 成长和积极变化的源泉
  • 更深理解的机会
  • 创造力和创新的催化剂

使用冲突解决方法。 这种方法有助于管理冲突的情感方面:

  1. 尊重对方
  2. 倾听直到你“体验到另一方”
  3. 简要陈述你的观点、需求和感受

应用协作解决问题的方法。 这种方法侧重于找到互惠互利的解决方案:

  1. 根据需求而不是解决方案定义问题
  2. 在不进行评估的情况下头脑风暴可能的解决方案
  3. 选择满足双方需求的*佳解决方案
  4. 计划实施和跟进

6. 培养真诚、同理心和非占有性爱

真诚意味着成为真正的自己,没有伪装或面具。

拥抱真实性。 真诚涉及诚实和开放地表达你的感受、需求和想法。它需要:

  • 自我意识:理解自己的想法和情感
  • 自我接纳:接受自己的所有方面,包括缺点
  • 自我表达:负责任地与他人分享真实的自我

发展同理心。 同理心是理解和分享他人感受的能力。要培养同理心:

  • 练习积极倾听
  • 暂停评判
  • 想象自己处于他人的境地
  • 以理解和同情回应

表达非占有性爱。 这涉及接受、尊重和支持他人,而不试图控制或改变他们。关键方面包括:

  • 接纳:无条件地接受他人
  • 尊重:尊重他人自我导向和隐私的权利
  • 支持:鼓励他人的成长和独立

7. 练习自我意识和自我接纳以建立真实的关系

比任何珍宝都要守护你的内心,因为它是生命的源泉。

培养自我意识。 理解自己的想法、感受和动机对有效沟通和关系至关重要。提高自我意识的技巧包括:

  • 正念冥想
  • 写日记
  • 寻求他人的反馈
  • 定期自我反思

拥抱自我接纳。 接受自己,包括你的缺点和不完美,对于建立真实的关系至关重要。这包括:

  • 认识到你作为一个人的内在价值
  • 承认你的优点和缺点
  • 放弃不切实际的期望
  • 练习自我同情

培养真实的关系。 通过发展自我意识和自我接纳,你可以与他人建立更真实的联系。这将导致:

  • 更深、更有意义的关系
  • 增加的信任和亲密感
  • 更好的沟通和理解
  • 更大的整体生活满意度

最后更新日期:

评论

4.02 满分 5
平均评分来自 1k+ 来自Goodreads和亚马逊的评分.

《人际交往技巧》因其永恒且实用的沟通建议而广受好评。读者们赞赏书中对倾听、主张和冲突解决技巧的全面覆盖,并附有实用的例子。尽管有些人觉得部分内容过于密集或过时,但许多人认为这是改善人际关系的必读书籍。该书因其科学的方法和现实应用而备受赞誉。批评者指出书中存在重复和过时的性别规范,但总体而言,读者们认为这本书对个人和职业发展具有重要价值。

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关于作者

罗伯特·博尔顿是沟通和人际交往技巧方面的知名专家。他拥有博士学位,并致力于教授和撰写有关有效沟通的内容。博尔顿的工作重点在于改进倾听、主张和冲突解决的实用技巧。他以科学的方法著称,将研究与实际例子相结合。博尔顿的写作风格被描述为清晰而全面,使复杂的概念变得易于理解。他的著作《人际交往技巧》自1986年首次出版以来,一直被视为该领域的经典之作,并持续再版。博尔顿的工作影响了无数个人和组织,帮助他们改进沟通实践。

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