重点摘要
1. 工作场所中的五种欣赏语言
“无论我们从工作中获得什么，可能没有什么比真正感受到我们重要更珍贵的了——我们为整体贡献了独特的价值，并因此得到认可。”
欣赏的重要性。 感受到被重视和欣赏对于员工满意度、参与度和留任率至关重要。研究表明，64%的美国人离职是因为他们感到不被欣赏。工作场所中的五种欣赏语言是：
- 肯定的话语
- 优质时间
- 服务行为
- 实物礼物
- 身体接触
个性化方法。 每个人都有一种主要和次要的欣赏语言。理解和使用个人偏好的语言是有效传达欣赏和激励的关键。这种个性化的方法可以带来：
- 提高工作满意度
- 增加员工留任率
- 改善生产力
- 改善工作场所关系
2. 肯定的话语：口头认可和赞美
“有效的口头赞美是具体的。你越能‘抓住’员工以你希望的方式完成任务，并关注该具体任务或行为，该行为就越有可能再次发生。”
语言的力量。 肯定的话语涉及使用口头或书面交流来表达对员工工作、性格或个性特征的欣赏。这可以包括：
- 对成就的赞美
- 对性格的肯定
- 对积极个性特征的认可
有效实施。 为了使肯定的话语产生影响：
- 具体且真诚
- 根据个人量身定制信息
- 选择合适的场合（单独、在他人面前、书面）
- 考虑时机和频率
记住，全球性、通用的赞美不如具体、个性化的认可有效。
3. 优质时间：专注的注意力和共享的体验
“优质时间意味着给予对方你的专注注意力。我们不是仅仅指与他人身体上的接近。”
专注注意力的重要性。 优质时间涉及给予员工你的专注注意力，积极倾听，并参与有意义的对话或共享体验。这可以包括：
- 一对一会议
- 团队建设活动
- 指导会议
有效实施：
- 练习积极倾听
- 避免分心（如查看手机、多任务处理）
- 定期安排检查
- 创造共享体验的机会（如午餐、团队出游）
- 在互动中保持专注和投入
优质时间对于那些通过个人联系和来自上司或同事的关注感到被欣赏的员工尤其有价值。
4. 服务行为：帮助和支持同事
“不要告诉我你在乎；表现出来。”
通过行动展示关心。 服务行为涉及积极帮助或支持同事的工作或责任。对于那些重视实际帮助胜过言语或礼物的人来说，这种欣赏语言特别有意义。
有效实施：
- 主动提供帮助
- 在帮助之前询问以确保对方欢迎
- 完成你开始的事情
- 在帮助时保持积极态度
- 尊重接受者的偏好方式
服务行为的例子：
- 加班帮助完成项目
- 提议承担任务以腾出同事的时间
- 协助技术问题或解决问题
记住，提供帮助的方式与帮助本身同样重要。真诚、自愿的帮助最受欢迎。
5. 实物礼物：贴心的奖励和欣赏的象征
“为合适的人选择合适的礼物的关键性是我们创建‘通过欣赏激励’清单的原因。”
超越金钱奖励。 实物礼物涉及提供实物或体验作为欣赏的象征。虽然这可以包括金钱奖励，但通常指的是贴心、个性化的礼物，显示你理解和重视个人。
有效实施：
- 注重贴心而非金钱价值
- 考虑接受者的兴趣和偏好
- 提供体验以及实物
- 用礼物纪念特别成就或里程碑
有意义的礼物例子：
- 体育赛事或音乐会的门票
- 喜爱餐厅或商店的礼品卡
- 职业发展机会
- 与爱好或兴趣相关的小型个性化物品
关键是将礼物与个人的偏好相匹配，明确表示在选择上投入了心思和努力。
6. 身体接触：专业环境中的适当姿态
“适当的身体接触是人类行为的基本方面。”
界限的把握。 由于潜在的误解和文化差异，身体接触在专业环境中不太突出，但适当的接触仍然可以传达欣赏和支持。
工作场所接触的指导方针：
- 始终考虑文化规范和个人舒适度
- 坚持普遍接受的姿态（如握手、击掌）
- 注意权力动态和潜在的误解
- 如果不确定，询问许可或完全避免接触
适当的工作场所接触例子：
- 坚实的握手
- 为庆祝成就而击掌
- 鼓励时的背部轻拍
- 在个人危机时的侧拥（需征得许可）
记住，身体接触在专业环境中应谨慎和有意识地使用，需敏锐意识到界限和潜在的敏感性。
7. 识别和应用个人欣赏语言
“如果你希望员工感到被欣赏，你必须使用他们的主要欣赏语言。”
个性化方法。 理解和应用个人欣赏语言对于有效的激励和团队建设至关重要。“通过欣赏激励”（MBA）清单帮助识别每个人的主要和次要欣赏语言。
实施步骤：
- 让团队成员完成MBA清单
- 作为团队分享和讨论结果
- 为每个团队成员创建个人行动清单
- 培训经理和同事如何使用这些信息
- 定期审查和更新欣赏策略
这种方法的好处：
- 更有针对性和有效的欣赏努力
- 改善团队沟通和理解
- 增加员工参与度和工作满意度
- 更好地分配资源用于认可和欣赏计划
记住，欣赏语言会随着时间的推移而演变，因此定期重新评估是有价值的。
8. 克服欣赏沟通中的挑战
“我们相信，努力与密切合作的人进行互动，以提高彼此表达欣赏的有效性是值得的。”
常见障碍。 实施有效的欣赏策略可能面临挑战，如：
- 繁忙和缺乏时间
- 对欣赏重要性的怀疑
- 对表达欣赏的个人不适
- 工作场所的结构性或后勤问题
克服挑战的策略：
- 将欣赏作为关键的领导技能优先考虑
- 从小处着手并积累势头
- 用研究和现实例子解决怀疑
- 为那些对表达欣赏感到不适的人提供培训和支持
- 调整策略以适应你独特的工作场所结构和文化
记住，创造欣赏文化是一个持续的过程，需要承诺和灵活性。员工参与、留任和生产力的长期收益值得最初的努力和障碍。
9. 认可与欣赏的区别
“虽然认可主要关注绩效或某些目标的实现，但欣赏则关注个别员工的价值。”
超越绩效。 认可通常侧重于承认特定成就或里程碑，而欣赏则关注作为一个整体的人，包括他们的性格、努力和内在价值。
关键区别：
- 认可：基于绩效，通常是公开的，通常是自上而下的
- 欣赏：以人为中心，可以是私人的，可以来自任何方向
欣赏优于认可的好处：
- 满足所有员工的需求，而不仅仅是高绩效者
- 创造更具包容性和支持性的工作环境
- 鼓励持续的努力和参与，而不仅仅是实现特定目标
- 可以在没有显著财务资源的情况下实施
- 在团队内建立更强的个人关系
虽然认可和欣赏都有其地位，但培养真正欣赏的文化往往对员工满意度和组织成功产生更深远和持久的影响。
10. 各种工作环境中的欣赏
“我们没有发现任何公司或非营利组织无法应用‘通过欣赏激励’概念。”
普遍适用性。 工作场所欣赏的原则可以应用于各种行业和组织类型，包括：
- 制造公司
- 家族企业
- 教育机构
- 非营利组织
- 金融服务
- 医疗环境
- 政府机构
适应不同的背景：
- 考虑每个行业的独特文化和挑战
- 调整欣赏策略以适应组织结构
- 解决行业特定问题（如高压环境、资源有限）
- 让关键利益相关者参与实施欣赏计划
- 对适合你特定工作场所的创造性解决方案持开放态度
记住，虽然欣赏的核心原则保持一致，但具体实施可能因工作环境而异。关键是保持真实性和与你特定组织背景的相关性。
11. 通过欣赏激励志愿者
“当志愿者感到没有人注意到或欣赏他们的努力时，他们会感到沮丧并相对较快地退出。”
志愿者的独特需求。 志愿者在没有财务补偿的情况下付出时间和精力，他们有独特的激励需求。欣赏在志愿者留任和参与中起着关键作用。
激励志愿者的关键因素：
- 对更大事业的贡献感
- 社会联系
- 他们工作的感知影响
- 对他们努力的认可和欣赏
欣赏志愿者的策略：
- 识别和使用个人欣赏语言
- 定期反馈他们工作的影响
- 创造志愿者之间的社会联系机会
- 提供个性化的欣赏象征（符合他们的偏好）
- 在适当时将志愿者纳入组织沟通和决策
记住，志愿者的动机通常与有偿员工不同，因此调整你的欣赏努力以满足他们独特的需求和对在世界上产生影响的渴望。
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评论
《职场中的5种赞赏语言》评价不一。许多读者认为这个概念对改善职场关系和提高员工满意度很有价值。然而，也有人批评这本书内容重复且篇幅过长。积极方面包括提供了实用的建议，帮助读者如何向同事表达赞赏并识别个人偏好。批评则集中在过多宣传作者的咨询服务和书籍的篇幅上。尽管存在这些缺点，许多读者仍然认为这本书是经理和员工寻求创造更积极工作环境的有用资源。