النقاط الرئيسية
1. فك ارتباط عملك من خلال إيجاد نقاط الرفع
نقاط الرفع هي تدخلات حيث يؤدي القليل من الجهد إلى عوائد غير متناسبة.
التدخل الاستراتيجي. عند مواجهة عقبات تبدو لا يمكن التغلب عليها، يكمن المفتاح في تحديد نقاط الرفع - المجالات التي يمكن أن تؤدي فيها الجهود الصغيرة والموجهة بشكل جيد إلى نتائج كبيرة. تتجنب هذه الطريقة فخ "الدفع بقوة أكبر"، الذي غالبًا ما يكون غير فعال ومرهق. بدلاً من ذلك، تركز على التفكير الاستراتيجي والعمل المستهدف.
الرفع والموارد. تعمل نقطة الرفع كعصا توازن، مما يعزز تأثير مواردك. ومع ذلك، فإن تحديد نقطة الرفع هو نصف المعركة فقط. يجب عليك أيضًا إعادة تنظيم مواردك، وضبطها لدفع تلك النقطة بأقصى قوة. يتطلب ذلك تغييرًا في العقلية من مجرد القيام بالمزيد إلى القيام بالأشياء الصحيحة بشكل أكثر فعالية.
إطار العمل للتغيير. يتضمن الإطار الأساسي خطوتين: العثور على نقاط الرفع وإعادة تنظيم الموارد. يمكن أن تحول هذه الطريقة البسيطة ولكن القوية المواقف التي تبدو غير قابلة للحل إلى فرص لتحقيق تقدم ذي مغزى. ستوفر النقاط التالية الأدوات والاستراتيجيات لتنفيذ هذا الإطار بفعالية.
2. اذهب لرؤية العمل لكشف المشكلات الخفية
عندما تذهب لرؤية العمل، إذا لم تشعر بالخجل مما تجد، فمن المحتمل أنك لا تنظر عن كثب بما فيه الكفاية.
الملاحظة المباشرة. لفهم نظام ما حقًا، يجب عليك ملاحظة العمل الذي يتم تنفيذه مباشرة، بدلاً من الاعتماد على الافتراضات أو التقارير. يتضمن ذلك مرافقة الموظفين، والمشي على خط الإنتاج، أو رسم خريطة لتدفق الأنشطة. الهدف هو كشف المشكلات الخفية وعدم الكفاءة التي لا تظهر من بعيد.
تحدي الافتراضات. المشاكل الواضحة أحيانًا هي إرث الحلول السابقة، والارتجالات، والطرق البديلة التي أصبحت عادات متأصلة. من خلال الذهاب ورؤية العمل، يمكنك البدء في اكتشاف وتآكل تلك التراكمات. ستلاحظ الأماكن التي تأقلمت فيها أنت وفريقك مع المشكلات بدلاً من إصلاحها.
استبدال الخبرة بالتخمين. قال توم تشي، أحد مؤسسي مختبر X الطموح في جوجل، إن معظم القرارات المؤسسية تُتخذ باستخدام "تخمينات". عندما نذهب ونرى العمل، نتوقف عن مناقشة الأفكار ونبدأ في اكتشافها. هذا التحول من التخمين إلى الخبرة المباشرة أمر حاسم لتحديد نقاط الرفع ودفع التغيير ذي المغزى.
3. اعتبر هدف الهدف لتجنب الجهود الموجهة بشكل خاطئ
يجب أن تتبنى نفس الانضباط في جهود التغيير الخاصة بك: قبل أن تتعب نفسك لتحريك صخرة، من المجدي أن تسأل: هل تستهدف الصخرة الصحيحة؟
محاذاة المهمة. من الضروري التأكد من أن أهدافك متوافقة مع مهمتك العامة. تجنب فخ السعي بلا هوادة نحو هدف ما وتحقيق تقدم ملحوظ في مقاييسك، فقط لتكتشف أن كل ذلك كان طاقة موجهة بشكل خاطئ. يمكن أن تؤدي هذه عدم المحاذاة إلى إهدار الجهود وحتى نتائج غير مثمرة.
سؤال المعجزة. لتجنب هذه عدم المحاذاة، اسأل "ما هو هدف الهدف؟" يساعدك هذا السؤال في تحديد النية الحقيقية وراء أهدافك واستكشاف مسارات بديلة قد تكون أفضل وأسهل. أداة أخرى لاستكشاف "هدف الهدف" هي تقنية تأتي من مجال العلاج الموجه نحو الحلول. تُسمى "سؤال المعجزة".
توسيع وتضييق. "ما هو هدف الهدف؟" يساعدك على رؤية الوجهة ولماذا هي مهمة. (يجب أن تكون نقطة الرفع شيئًا يستحق القيام به.) يساعدك سؤال المعجزة في تحديد الخطوات الإنتاجية الأولى نحو تلك الوجهة. (يجب أن تكون نقطة الرفع شيئًا يمكن القيام به.)
4. دراسة النقاط المضيئة لتكرار النجاح
النقاط المضيئة تجعل نقاط رفع رائعة لأنك تعرف أنها ممكنة.
استخراج النجاحات. بدلاً من التركيز فقط على المشكلات، حدد وحلل أفضل أعمالك - "النقاط المضيئة". هذه هي الحالات التي حققت فيها أنت أو فريقك نتائج استثنائية. من خلال فهم الظروف التي سمحت لك بالنجاح، يمكنك تكرار تلك الظروف وتوسيع نجاحك.
تفكيك المتوسطات. المتوسطات رائعة للمراقبة ولكنها سيئة للتشخيص. للعثور على نقطة رفع، يجب علينا دفع ما وراء المتوسطات. تفكيك أرقامنا المجمعة. فصل الأفراد والمنتجات والعملاء الذين يشكلون معًا منظماتنا.
تكرار الظروف. المفتاح هو تحديد الظروف المحددة التي سمحت للنقاط المضيئة بالازدهار. قد يتضمن ذلك دراسة سلوكيات الموظفين ذوي الأداء العالي، وتحليل العمليات المستخدمة في المشاريع الناجحة، أو فحص العوامل التي ساهمت في النتائج الإيجابية. بمجرد أن تفهم هذه الظروف، يمكنك تكرارها في مجالات أخرى.
5. استهدف القيد لتعظيم التأثير
إنه القوة رقم 1 التي تعيقك عن القيام بعملك بشكل أفضل أو على نطاق أوسع.
تحديد عنق الزجاجة. القيد هو العامل المحدد الذي يمنعك من تحقيق أهدافك. إنه القوة رقم 1 التي تعيقك عن القيام بعملك بشكل أفضل أو على نطاق أوسع. من خلال استهداف القيد، يمكنك فتح تحسينات كبيرة في الأداء العام.
التحسين المستمر. ما هو غير بديهي بشأن القيود هو أن الاستثمارات الذكية قد تكون عديمة الفائدة في تحسين عمليات النظام إذا لم تعالج القيد. مع تحسن منطقة واحدة، ينتقل القيد إلى مكان آخر.
قيود موجهة نحو الهدف. القيود تعتمد على هدف. إذا كنت ستسأل، "ما هو القيد في مدرسة طفلي؟" فإن هذا السؤال لا يحسب. قيد على ماذا؟ قد يكون القيد على أحجام الفصول الدراسية الأصغر هو نقص المعلمين. أو مساحة الفصول الدراسية. قد يكون القيد على تحسين تجربة الطالب هو نقص الدروس التفاعلية في الفصول الدراسية.
6. رسم خريطة النظام لرؤية الروافع الخفية
كان هناك رافعة خفية: تقليل انبعاثات الميثان - والقيام بذلك بسرعة وبشكل دراماتيكي.
منظور شامل. للعثور على نقاط الرفع، تحتاج إلى تكبير الصورة لرؤية الصورة الكبيرة. دراسة كيفية تناسب جميع الأجزاء معًا. يتضمن ذلك رسم خريطة للنظام، وفهم العلاقات بين المكونات المختلفة، وتحديد "الروافع الخفية" التي يمكن أن تفتح تغييرات كبيرة.
تجاوز الصوامع. الخطوة الرئيسية في رسم خريطة النظام هي الصعود فوق الصوامع: الوحدات أو الأقسام الفردية داخل منظمة أكبر (أو عبر منظمات متعددة في نفس المجال). الصوامع هي النتيجة الحتمية ولكن المؤسفة لمهمة كبيرة جدًا لا يمكن التغلب عليها بشكل شامل.
تحدي الافتراضات. مع فهمك لكيفية تفاعل الأجزاء المختلفة من النظام، ستحتاج إلى البدء في طرح أسئلة حادة: لماذا نفعل ذلك بهذه الطريقة؟ هل هناك طريقة أفضل؟ أكبر تحدٍ تواجهه في التفكير في الأنظمة هو أن تصبح واعيًا لافتراضاتك، لأن الافتراضات تقود دائمًا كيف ترى النظام.
7. إعادة تنظيم الموارد من خلال البدء بانفجار
الوثائق العشر لتشكيل الشركات التي أكملتها بنسبة 90% لا قيمة لها حاليًا بالنسبة لك ولعميلك.
جهد مركز. للتغلب على الجمود وتحقيق تقدم ذي مغزى، ابدأ بفترة عمل مكثفة ومركزة. يمكن أن يولد هذا "الانفجار" من النشاط زخمًا ويخلق شعورًا بالإنجاز. إنه مثل فتح نافذة عالقة - القوة التي تحتاجها لتحريكها على الإطلاق يمكن أن تكون أعلى بكثير من القوة التي تحتاجها للحفاظ على حركتها.
مكافحة تشتت الوقت. الانفجار ليس عن إجبار الناس على العمل بجد أكبر. ليس الأمر قائلًا، "اعمل بجد وخصص 10 ساعات إضافية هذا الأسبوع لأننا في فترة انفجار!" بل هو القول، "دعونا نقوم بهذا المشروع الحاسم الذي يستغرق 40 ساعة في أسبوع واحد مركز، لأنه إذا تركناه يمتد على مدى ستة أسابيع، سيتحول المشروع الذي يستغرق 40 ساعة إلى مشروع يستغرق 115 ساعة." إنه يتعلق بالتركيز.
التجديف بتناغم. عندما يمكن للناس التجديف في نفس القارب، فإن ذلك يحل الكثير من تحديات التعاون: يسمح لنا بالتواصل بسهولة. نرى جميعًا جهود بعضنا البعض. نتشارك وجهة واضحة ويمكننا بسهولة إدراك التقدم. بالمقابل، عندما لا يمكننا أن نكون في نفس الغرفة/القارب معًا، تكون النتيجة هي التأخيرات وعدم التوافق والصراعات.
8. إعادة تدوير النفايات لتحرير الموارد
النفايات هي أي شيء لا يضيف قيمة لعملك في نظر العميل.
القضاء على عدم الكفاءة. حدد وأزل الأنشطة التي لا تضيف قيمة لعملك في نظر العميل. يمكن أن تأخذ هذه "النفايات" أشكالًا عديدة، من الخطوات غير الضرورية في عملية ما إلى المواهب غير المستغلة. من خلال إعادة تدوير هذه الموارد، يمكنك تحرير الوقت والمال والطاقة للتركيز على الأنشطة الأكثر تأثيرًا.
إطار عمل DOWNTIME. تستخدم العديد من المنظمات اختصار DOWNTIME - المستوحى من نظام إنتاج تويوتا، الذي يعتبر بالنسبة للباحثين في العمليات نوعًا من المقدسات - لالتقاط ثمانية فئات محتملة من النفايات: العيوب، الإنتاج الزائد، الانتظار، المواهب غير المستغلة، النقل، المخزون، الحركة، المعالجة الزائدة.
التحول إلى اليمين. عندما تقوم بإزالة الأنشطة ذات القيمة المنخفضة من جداول الناس لتحريرهم للأنشطة ذات القيمة الأعلى، دعونا نسمي ذلك "التحول إلى اليمين". هذه مصطلح تعلمته من غاري كابلان، رئيس أعمال التأمين على البناء في AXA XL. النقطة هي التأكد من أن العملاء يدفعون مقابل الموارد التي يستهلكونها.
9. قم بعمل أقل وأكثر من خلال تحويل الجهد بشكل استراتيجي
التغيير ليس "و"، بل هو "بدلاً من".
إعادة تخصيص استراتيجية. لتحقيق تقدم ذي مغزى، تحتاج إلى تحويل الموارد من العمل ذي القيمة المنخفضة إلى الأنشطة ذات القيمة الأعلى. يتضمن ذلك اتخاذ خيارات صعبة بشأن ما يجب التوقف عن القيام به من أجل الاستثمار أكثر في ما هو مهم حقًا. يتعلق الأمر بالقطع والاستثمار معًا.
مبدأ باريتو. تستند شركة ديفيد فيليبي، Strategex، إلى مبدأ باريتو، الفكرة التي تقول إن 80% من المخرجات/النتائج تأتي من 20% من المدخلات/الأسباب. وظيفة فيليبي هي مساعدة العملاء على تمييز الـ 20% عن الـ 80%، ثم تغيير عملياتهم بناءً على تلك الرؤى.
تصنيف القوة. يستخدم فيليبي وفريقه عملية تصنيف القوة مع العملاء التجاريين التي يمكننا تكييفها لحياتنا الشخصية أيضًا. سيقومون بترتيب عملاء العميل من الأفضل إلى الأسوأ ثم تجميعهم في أرباع. كما رأينا، فإن الربع السفلي من العملاء يكون دائمًا غير مربح تقريبًا.
10. استثمر الدافع من خلال محاذاة المهام مع الرغبات
لا يمكنك إعادة ترتيب الأثاث ما لم تتم دعوتك إلى المنزل.
استغلال الدافع الداخلي. لتحفيز الناس، يجب أن نولي اهتمامًا لرغباتهم. اهتماماتهم. آمالهم. ويتطلب ذلك التعاطف. بدلاً من محاولة فرض التغيير، استغل الدافع الموجود من خلال محاذاة المهام مع اهتمامات الناس وقيمهم. يخلق هذا شعورًا بالملكية ويزيد من الانخراط.
تبادل العبقرية. هناك فكرة تُسمى "تبادل العبقرية" تعلمتها من أصدقائي كريستين وبيكي مارجيوتا. على كل ملاحظة، قالت، اكتب مهمة واحدة على طبقك اليوم كنت ستدفع لشخص ما ليقوم بها بدلاً منك. ثم، الجزء 2: على ملاحظات لاصقة مختلفة، اكتب مهمة واحدة ستكون متحمسًا جدًا للقيام بها لدرجة أنك ستدفع مقابل الامتياز.
ابحث عن التقاطع. استغلال الدافع يتعلق بالعثور على تقاطع "ما هو مطلوب" و"ما هو مرغوب فيه". المنطقة المميزة في مخطط فين هي حركتك الأولى. مرة أخرى، المنطقة المميزة هي فقط مجموعة فرعية من التغييرات التي تحتاج إلى إجرائها.
11. دع الناس يقودون من خلال منحهم الاستقلالية
أقل الموارد استخدامًا في الطب هو المريض.
التمكين. امنح فريقك الاستقلالية لامتلاك جهود التغيير. يتضمن ذلك تفويض سلطة اتخاذ القرار، وتوفير الموارد، والثقة بهم لإيجاد أفضل الحلول. عندما يشعر الناس بالتمكين، يكونون أكثر احتمالًا لاتخاذ المبادرة ودفع التقدم.
الاستقلالية المحدودة. الاستقلالية ليست دائمًا أفضل - من الممكن أن تذهب بعيدًا جدًا. يريد الناس القيادة. لكنهم أيضًا يريدون حواجز أمان وشبكة أمان إذا حدث شيء خاطئ. لذا في النهاية، يبدو أن الرغبة هي الاستقلالية المحدودة.
نموذج سبوتيفاي. مع انخفاض الاستقلالية وانخفاض المحاذاة، كما هو موضح أعلاه، فإنها ثقافة إدارة دقيقة. فقط كن هادئًا وافعل ما أقوله. مع ارتفاع الاستقلالية ولكن انخفاض المحاذاة، تفعل الفرق ما تريد وعادة ما تسير جميعها في اتجاهات مختلفة. القادة عاجزون ومنتجنا يصبح كائنًا غريبًا.
12. تسريع التعلم من خلال تقليص حلقات التغذية الراجعة
المعلومات الصحيحة في اللحظة الصحيحة هي أفضل وسيلة للملاحة.
البيانات في الوقت الحقيقي. نفذ أنظمة لجمع وتحليل التغذية الراجعة بسرعة. يتيح لك ذلك تحديد المشكلات، واكتشاف الفرص، وإجراء التعديلات في الوقت الحقيقي. كلما تعلمت بسرعة أكبر، كلما تمكنت من التكيف والتحسين بشكل أسرع.
الاختبار هو بديل للتخمين، وليس بديلًا للحكم. تريد أن تبدأ بأفضل البذور من أفضل المزارعين، واستخدام أفضل التربة والأسمدة، ثم دع الطبيعة تأخذ مجراها.
النهج التكراري. إطار عمل الكتاب - العثور على نقاط الرفع وإعادة تنظيم الموارد - عادة ما يكون تكراريًا. تحدد أولوية ثم تدفع نحوها. إذا لم تسر الأمور كما كنت تأمل، تتعلم من التجربة. ربما هناك اتجاه أفضل للدفع.
آخر تحديث::
FAQ
What's "Reset: How to Change What's Not Working" about?
- Core Theme: The book by Dan Heath focuses on identifying and overcoming obstacles that prevent progress in work and life. It provides a framework for getting unstuck and making meaningful changes.
- Framework: It introduces the concept of Leverage Points and Restacking Resources to push on those points, aiming to create significant change with minimal effort.
- Real-World Examples: The book is filled with case studies and stories from various industries, illustrating how these principles can be applied in different contexts.
- Goal: Ultimately, the book aims to empower readers to reset their work processes and personal habits to achieve better outcomes.
Why should I read "Reset: How to Change What's Not Working"?
- Practical Advice: The book offers actionable strategies for identifying and addressing inefficiencies in both professional and personal settings.
- Broad Applicability: Whether you're a manager, employee, or individual looking to improve your life, the principles in the book can be applied universally.
- Engaging Stories: Dan Heath uses compelling stories and case studies to illustrate his points, making the book both informative and entertaining.
- Empowerment: It encourages readers to take control of their situations and make proactive changes, fostering a sense of empowerment and agency.
What are the key takeaways of "Reset: How to Change What's Not Working"?
- Leverage Points: Identify small changes that can lead to significant improvements, focusing on areas where effort yields the most return.
- Restacking Resources: Reallocate time, money, and energy from less valuable activities to more impactful ones to drive change.
- Motivation and Autonomy: Harness motivation by aligning tasks with what people are naturally inclined to do and giving them autonomy.
- Accelerate Learning: Use feedback loops to quickly identify failures and successes, allowing for rapid adaptation and improvement.
How does Dan Heath define "Leverage Points" in the book?
- Definition: Leverage Points are small interventions where a little bit of effort yields disproportionate returns, making them ideal targets for change.
- Identification: The book provides methods to find these points, such as studying bright spots, mapping the system, and targeting constraints.
- Application: Once identified, these points should be the focus of efforts to create change, as they offer the most efficient path to improvement.
- Examples: The book includes various case studies where identifying and acting on Leverage Points led to significant positive outcomes.
What is the "Restacking Resources" concept in "Reset"?
- Core Idea: Restacking Resources involves reallocating existing resources—time, money, and effort—from less valuable activities to more impactful ones.
- Methods: The book outlines strategies like starting with a burst, recycling waste, and doing less and more to effectively restack resources.
- Purpose: This approach aims to maximize the impact of available resources without necessarily increasing them, making it a practical strategy for change.
- Outcome: By focusing resources on Leverage Points, individuals and organizations can achieve significant improvements efficiently.
How does "Reset" suggest handling resistance to change?
- Understand Resistance: Recognize that resistance is a natural part of the change process and often stems from fear or misunderstanding.
- Engage and Motivate: Use motivation by aligning change initiatives with what people already care about, making it easier for them to buy in.
- Quick Wins: Demonstrate progress through quick wins to build momentum and convert skeptics into supporters.
- Flexibility: Be open to adjusting the approach based on feedback and resistance, ensuring that the change process remains dynamic and responsive.
What are some of the best quotes from "Reset" and what do they mean?
- "Every system is perfectly designed to get the results it gets." This quote emphasizes the idea that current outcomes are a direct result of existing systems, highlighting the need for change to achieve different results.
- "Progress is the spark that makes believers of skeptics." It underscores the importance of demonstrating progress to gain support and overcome resistance.
- "The least utilized resource in medicine is the patient." This highlights the potential of empowering individuals to take control of their situations, leading to better outcomes.
- "Change is not AND, it’s INSTEAD OF." This quote stresses the importance of making trade-offs to focus on what truly matters.
How does "Reset" address the concept of motivation?
- Tapping Motivation: The book suggests finding the intersection of what is required and what is desired to harness motivation effectively.
- Genius Swap: It introduces the idea of swapping tasks among team members based on their interests to boost motivation and productivity.
- Recognition: Emphasizes the role of recognition in sustaining motivation, as celebrating progress can reinforce positive behaviors.
- Autonomy: Encourages giving people the freedom to manage their work, which can lead to increased motivation and better outcomes.
What role does "Accelerate Learning" play in the book's framework?
- Feedback Loops: Accelerating learning involves creating feedback loops to quickly identify failures and successes, allowing for rapid adaptation.
- Real-Time Data: The book highlights the importance of real-time data in making informed decisions and improving processes on the fly.
- Iterative Process: Encourages an iterative approach to change, where continuous learning and adaptation lead to ongoing improvement.
- Examples: Case studies in the book demonstrate how accelerated learning can lead to significant improvements in various settings.
How does "Reset" suggest identifying and reducing waste?
- DOWNTIME Framework: The book uses the DOWNTIME framework to identify different types of waste, such as defects, overproduction, and nonutilized talent.
- Recycling Waste: Suggests reallocating resources from wasteful activities to more valuable ones, effectively "recycling" them for better use.
- Quick Wins: Identifying and eliminating waste can lead to quick wins, freeing up resources for more impactful activities.
- Examples: Provides real-world examples of how organizations have successfully reduced waste to improve efficiency and outcomes.
How does "Reset" propose using "Start with a Burst" to drive change?
- Focused Effort: Starting with a burst involves dedicating a concentrated period of time to tackle a specific challenge, minimizing distractions.
- Momentum: This approach helps build momentum by achieving quick results, which can motivate further efforts and sustain change.
- Task Switching: Reduces the inefficiencies associated with task switching by allowing teams to focus on one goal at a time.
- Examples: The book includes examples of organizations that have successfully used bursts to overcome challenges and achieve significant improvements.
What are some real-world examples used in "Reset" to illustrate its concepts?
- Hospital Package Receiving: A hospital improved its package delivery system by identifying and acting on Leverage Points, reducing delivery times significantly.
- Chick-fil-A Drive-Thru: The restaurant chain optimized its drive-thru operations by targeting constraints and continuously improving processes.
- Pottsboro Library: A small-town library revitalized its services by tapping into community motivation and aligning offerings with local needs.
- Gartner Client Retention: The company improved client retention by studying bright spots and replicating successful practices across the organization.
مراجعات
كتاب "إعادة الضبط" يتلقى تقييمات إيجابية في الغالب، حيث يثني القراء على نهجه العملي في تغيير المنظمات. يجد الكثيرون أن دراسات الحالة والأمثلة مثيرة للاهتمام وقابلة للتطبيق. يقدّر المراجعون أسلوب كتابة هيث، الذي يجعل المفاهيم المعقدة سهلة الفهم. يشير البعض إلى أنه رغم أن الكتاب يقدم رؤى قيمة، إلا أن بعض الأقسام قد تستفيد من استكشاف أعمق. بشكل عام، يجد القراء أن إطار العمل الذي يقدمه الكتاب لتحديد نقاط القوة وإعادة تخصيص الموارد مفيد في كل من المواقف المهنية والشخصية. كما يتم تسليط الضوء على روح الدعابة والأدوات العملية في الكتاب كقوة من قواه.
Similar Books
