Key Performance Indicators For Dummies

1. KPIs sind entscheidende Navigationsinstrumente für den Geschäftserfolg

KPIs fungieren wie Navigationsinstrumente für Ihr Unternehmen und ermöglichen es Ihnen, zu erkennen, wo Sie stehen im Vergleich zu dem, wo Sie denken, dass Sie sind, oder wo Sie sein möchten – ähnlich wie ein Kompass eine Fischereifahrt leitet.

Definition und Zweck. Key Performance Indicators (KPIs) sind Kennzahlen, die Organisationen helfen, zu verstehen, wie gut sie im Hinblick auf ihre strategischen Ziele und Vorgaben abschneiden. Sie liefern entscheidende Leistungsinformationen, die es Entscheidungsträgern ermöglichen, festzustellen, ob die Organisation auf dem richtigen Weg zu ihren festgelegten Zielen ist.

Bedeutung im modernen Geschäft. In der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftswelt sind KPIs unerlässlich für:

• Die Reduzierung der komplexen Natur der organisatorischen Leistung auf eine kleine, handhabbare Anzahl von Schlüsselindikatoren
• Die Bereitstellung von Beweisen zur Unterstützung der Entscheidungsfindung und zur Verbesserung der Leistung
• Das Lernen aus vergangenen Ergebnissen und die Verbesserung zukünftiger Resultate
• Die externe Berichterstattung und den Nachweis der Compliance
• Die Fokussierung der Anstrengungen und die Überwachung der Ergebnisse

Vermeidung häufiger Fallstricke. Um KPIs effektiv umzusetzen:

• Messen Sie nicht alles, was sich bewegt; konzentrieren Sie sich auf das, was am wichtigsten ist
• Vermeiden Sie es, dieselben Kennzahlen wie alle anderen zu sammeln; passen Sie KPIs an Ihre Strategie an
• Stellen Sie sicher, dass KPIs relevant sind und mit Ihren spezifischen Zielen übereinstimmen

2. Entwickeln Sie KPIs, die mit strategischen Zielen und Schlüssel-Leistungsfragen übereinstimmen

Alles kann gemessen werden, solange Sie zuerst definieren, was Sie tatsächlich messen möchten.

Beginnen Sie mit der Strategie. Die Entwicklung von KPIs muss mit einem klaren Verständnis der strategischen Ziele Ihrer Organisation beginnen. Dies stellt sicher, dass die gewählten Kennzahlen mit Ihren übergeordneten Zielen übereinstimmen und sinnvolle Einblicke bieten.

Schlüssel-Leistungsfragen (KPQs). Bevor Sie KPIs entwickeln, identifizieren Sie die zentralen Fragen, die Sie über die Leistung Ihres Unternehmens beantworten müssen. KPQs helfen dabei:

• Die Aufmerksamkeit auf das zu lenken, was tatsächlich wichtig ist
• Die wichtigsten unbeantworteten Fragen in Ihrem Unternehmen zu identifizieren
• Die Relevanz der gesuchten Daten zu verstehen
• Die Kommunikation zu öffnen und Diskussionen zu leiten
• Bessere evidenzbasierte Entscheidungen zu treffen

10-Schritte-Prozess zur KPI-Entwicklung:

1. Verknüpfen Sie KPIs mit strategischen Zielen
2. Identifizieren Sie unbeantwortete Fragen
3. Isolieren Sie zu treffende Entscheidungen
4. Überprüfen Sie vorhandene Daten und Methoden
5. Stellen Sie sicher, dass sinnvolle Daten rechtzeitig gesammelt werden können
6. Bewerten Sie die Nützlichkeit zur Beantwortung der Frage
7. Evaluieren Sie die Nützlichkeit für die Entscheidungsfindung
8. Schaffen Sie Bewusstsein für Betrugsrisiken
9. Rechtfertigen Sie Kosten und Aufwände
10. Sammeln Sie die Daten

3. Schaffen Sie eine Kultur der faktenbasierten Entscheidungsfindung mithilfe von KPIs

KPIs sind nur dann wirklich nützlich, wenn Sie sie in Erkenntnisse umwandeln, die Ihnen helfen, Ihr Unternehmen zu steuern und Ihre Entscheidungsfindung zu beeinflussen.

Wechsel von Meinungen zu Beweisen. Die Implementierung von KPIs bedeutet, sich von Entscheidungen zu lösen, die auf Bauchgefühlen oder Annahmen basieren. Stattdessen sollten Sie eine Kultur fördern, in der Entscheidungen auf konkreten Daten und Beweisen basieren.

Wesentliche Komponenten des faktenbasierten Managements:

• Gewährleisten Sie die Unterstützung des oberen Managements
• Führen Sie KPIs aus den richtigen Gründen ein (Lernen und Verbesserung, nicht Bestrafung)
• Etablieren Sie Prozesse und eine Kultur, die datengestützte Entscheidungsfindung unterstützen

Implementieren Sie Leistungsgespräche:

• Strategische Überprüfungsgespräche (jährlich)
• Strategische Leistungsüberblicksgespräche (monatlich)
• Operative Leistungsverbesserungsgespräche (wöchentlich/täglich)
• Persönliche Leistungsdiskussionen (jährlich/semi-jährlich)

Diese Gespräche bieten strukturierte Gelegenheiten, KPI-Daten zu überprüfen, Erkenntnisse zu diskutieren und informierte Entscheidungen zur Leistungsverbesserung zu treffen.

4. Organisieren Sie KPIs mithilfe von Rahmenwerken wie der Balanced Scorecard

Informationen sind überall. Jedes Unternehmen hält eine riesige Menge an Informationen. Das Unternehmen kann sie an verschiedenen Orten oder in unterschiedlichen Formaten speichern, aber sie sind vorhanden.

Bedeutung von Rahmenwerken. Ohne ein Rahmenwerk zur Organisation von KPIs können Unternehmen mit einer verwirrenden Liste von Kennzahlen enden, die schwer zu interpretieren und darauf zu reagieren sind. Ein gut gewähltes Rahmenwerk bietet Kontext und Struktur für Ihre KPIs.

Die Balanced Scorecard (BSC). Ein beliebtes Rahmenwerk, das KPIs in vier Perspektiven organisiert:

1. Finanzen: Wie sehen wir für die Aktionäre aus?
2. Kunden: Wie sehen uns die Kunden?
3. Interne Prozesse: Worauf müssen wir uns konzentrieren?
4. Lernen und Wachstum: Können wir weiterhin verbessern und Werte schaffen?

Anpassung Ihres Rahmenwerks. Während die BSC weit verbreitet ist, können Sie sie anpassen oder alternative Rahmenwerke wählen, die besser zu den Bedürfnissen Ihrer Organisation passen. Der Schlüssel ist, ein Rahmenwerk auszuwählen, das:

• Die Struktur und Prioritäten Ihrer Organisation widerspiegelt
• Von den Mitarbeitern leicht verstanden wird
• Alle wichtigen Leistungsbereiche abdeckt
• Eine klare Visualisierung der Ursache-Wirkungs-Beziehungen zwischen Zielen und Kennzahlen ermöglicht

5. Messen Sie die finanzielle Leistung mit Gewinn-, Umsatz- und Effizienz-KPIs

Die letzte Zahl auf der Gewinn- und Verlustrechnung ist immer die Gewinnzahl.

Gewinn-KPIs. Das Verständnis verschiedener Gewinnarten bietet einen umfassenden Überblick über die finanzielle Leistung:

• Bruttogewinn: Umsatz - Kosten der verkauften Waren
• Betriebsergebnis: Bruttogewinn - Betriebskosten
• Nettogewinn: Gesamter Umsatz - Gesamte Ausgaben

Umsatz-KPIs. Verfolgen Sie das Wachstum der obersten Linie, um den Markterfolg zu bewerten:

• Umsatzwachstumsrate = (Umsatz der aktuellen Periode - Umsatz der vorherigen Periode) / Umsatz der vorherigen Periode × 100

Effizienz-KPIs. Messen Sie, wie gut Ressourcen genutzt werden:

• Return on Investment (ROI) = (Gewinne aus Investitionen - Kosten der Investition) / Kosten der Investition × 100
• Return on Capital Employed (ROCE) = Betriebsergebnis / eingesetztes Kapital × 100

Cashflow und Liquidität. Stellen Sie sicher, dass das Unternehmen über genügend Bargeld verfügt, um seinen Verpflichtungen nachzukommen:

• Cash Conversion Cycle (CCC) = Tage Lagerbestand + Tage Forderungen - Tage Verbindlichkeiten
• Aktueller Verhältnis = Umlaufvermögen / kurzfristige Verbindlichkeiten

6. Verfolgen Sie den Kundenerfolg und die Marktposition mit kundenorientierten KPIs

Loyalität ist ein seltsames Phänomen, insbesondere im Geschäft. Man könnte annehmen, dass loyale Kunden mehr und häufiger kaufen und somit mehr Geld für das Unternehmen einbringen. Aber was bedeutet Loyalität?

Kundenzufriedenheit und Loyalität. Messen Sie, wie gut Sie die Erwartungen der Kunden erfüllen:

• Net Promoter Score (NPS) = % Promotoren - % Kritiker
• Kunden-Zufriedenheitsindex (CSI): Erstellen Sie einen gewichteten Durchschnitt der wichtigsten Zufriedenheitsattribute

Kundenbindung und Abwanderung. Verfolgen Sie Ihre Fähigkeit, Kunden zu halten:

• Kundenbindungsrate (CRR) = (Kunden am Ende der Periode - neu gewonnene Kunden) / Kunden zu Beginn der Periode × 100
• Kundenabwanderungsrate (CTR) = Verlorene Kunden / Gesamte Kunden zu Beginn der Periode × 100

Marktposition. Verstehen Sie Ihre Position im Wettbewerbsumfeld:

• Marktwachstumsrate = Gesamtmarktgröße in diesem Jahr / Gesamtmarktgröße im letzten Jahr × 100
• Relative Marktanteil = Ihr Marktanteil / Marktanteil des größten Wettbewerbers

Kundenprofitabilität. Nicht alle Kunden sind gleich; messen Sie ihren Wert:

• Customer Lifetime Value (CLV) = (Durchschnittlicher Kaufwert × Kaufhäufigkeit × Durchschnittliche Kundenlebensdauer) - Kundenakquisitionskosten

7. Überwachen Sie interne Prozesse und Projektleistungen für operative Exzellenz

Projekte sind wichtig, weil die meisten strategischen und Veränderungsinitiativen über Projekte umgesetzt werden. Die Projektleistung ist wichtig, weil es entscheidend ist, diese Projekte sorgfältig zu überwachen, um sicherzustellen, dass sie die Ziele erreichen, für die sie initiiert wurden.

Qualitäts- und Effizienz-KPIs. Messen Sie, wie gut interne Prozesse funktionieren:

• Six Sigma Niveau: Messen Sie Fehler pro Million Möglichkeiten
• Kapazitätsauslastungsrate (CUR) = Tatsächliche Produktion / Potenzielle Produktion × 100
• Prozesslevel-Abfall: Identifizieren und messen Sie verschiedene Arten von Abfall in Ihren Prozessen

Projektleistungs-KPIs. Verfolgen Sie den Erfolg strategischer Initiativen:

• Projektzeitabweichung (PSV) = Geplante Abschlusszeit - Tatsächliche Abschlusszeit
• Projektkostenabweichung (PCV) = Geplante Projektkosten - Tatsächliche Projektkosten
• Earned Value (EV) = Budgetierte Kosten der geleisteten Arbeit × % Fertigstellung

Innovations-KPIs. Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen zukunftssicher ist:

• Innovationspipeline-Stärke (IPS) = Summe (Innovationsprojekt × zukünftiges Umsatzpotenzial)
• Return on Innovation Investment (ROI2) = Nettogewinn aus neuen Produkten / Innovationskosten

8. Bewerten Sie die Mitarbeiterzufriedenheit, -engagement und -produktivität

2007 schätzte Gallup, dass 73 Prozent der US-Mitarbeiter aktiv unengagiert waren, was der US-Wirtschaft bis zu 350 Milliarden Dollar pro Jahr an verlorener Produktivität kostete.

Mitarbeiterzufriedenheit und -engagement. Glückliche, engagierte Mitarbeiter sind produktiver und loyaler:

• Mitarbeiterzufriedenheitsindex: Erstellen Sie einen gewichteten Durchschnitt der wichtigsten Zufriedenheitsattribute
• Engagementniveau der Mitarbeiter: Verwenden Sie Umfragen wie Gallups Q12 zur Messung des Engagements

Mitarbeiterbefürwortung. Messen Sie, ob Mitarbeiter Ihr Unternehmen empfehlen würden:

• Mitarbeiterbefürwortungsquote = % Befürworter - % Kritiker

360-Grad-Feedback. Erhalten Sie einen umfassenden Überblick über die Mitarbeiterleistung:

• Sammeln Sie Feedback von Vorgesetzten, Kollegen, Untergebenen und Selbstbewertungen
• Verwenden Sie standardisierte Fragebögen, um Konsistenz und Vergleichbarkeit sicherzustellen

Produktivitäts-KPIs. Messen Sie den Wert, den Mitarbeiter generieren:

• Umsatz pro Mitarbeiter = Gesamter Umsatz / Anzahl der Mitarbeiter
• Gewinn pro Mitarbeiter = Nettogewinn / Anzahl der Mitarbeiter

9. Kommunizieren Sie KPIs effektiv durch visuelle Dashboards und Berichte

Ein Bild sagt mehr als tausend Worte.

Effektive KPI-Kommunikation. Stellen Sie sicher, dass Entscheidungsträger leicht auf KPI-Daten zugreifen und diese verstehen können:

• Halten Sie Berichte kurz, prägnant, zugänglich und visuell ansprechend
• Verwenden Sie eine Mischung aus narrativen und visuellen Darstellungen
• Setzen Sie Informationen in Kontext und erinnern Sie die Leser an die Fragen, die die Daten beantworten

Visuelle Darstellungstechniken:

• Verwenden Sie geeignete Diagramme und Grafiken (z. B. Balkendiagramme, Liniendiagramme, Tortendiagramme, Streudiagramme)
• Implementieren Sie Bullet-Graphs oder Sparklines für kompakte Datenrepräsentation
• Erstellen Sie Management-Dashboards, die einen Überblick über die wichtigsten Kennzahlen auf einem Bildschirm bieten

Best Practices für KPI-Berichte:

• Fügen Sie zu Beginn die Strategiekarte hinzu, um die Verbindung zur Strategie zu verdeutlichen
• Rahmen Sie den Bericht mit Schlüssel-Leistungsfragen
• Verwenden Sie Überschriften, um wichtige Punkte festzuhalten
• Erklären Sie die Daten in Worten, um Tiefe und Kontext hinzuzufügen
• Passen Sie Berichte an verschiedene Zielgruppen und Entscheidungsträger an

Durch die Beachtung dieser wesentlichen Erkenntnisse können Organisationen KPIs effektiv implementieren und nutzen, um die Leistungsverbesserung voranzutreiben, bessere Entscheidungen zu treffen und ihre strategischen Ziele zu erreichen.

Zuletzt aktualisiert: July 28, 2024