Noise

1. Lärm: Die verborgene Variabilität in menschlichen Urteilen

Wo immer es Urteile gibt, gibt es Lärm, und mehr davon, als Sie denken.

Lärm definiert. Lärm ist die unerwünschte Variabilität in Urteilen, die identisch sein sollten. Er tritt auf, wenn verschiedene Fachleute, die dieselben Informationen erhalten, zu unterschiedlichen Schlussfolgerungen kommen. Diese Variabilität ist oft unsichtbar und wird unterschätzt, hat jedoch erhebliche Konsequenzen in verschiedenen Bereichen, einschließlich:

• Medizin: Ärzte stellen unterschiedliche Diagnosen für denselben Patienten
• Strafjustiz: Richter verhängen stark unterschiedliche Strafen für ähnliche Verbrechen
• Wirtschaft: Underwriter setzen stark variierende Prämien für dasselbe Risiko fest

Auswirkungen von Lärm. Das Vorhandensein von Lärm führt zu Ungerechtigkeit, Inkonsistenz und kostspieligen Fehlern in Entscheidungsprozessen. Im Gegensatz zu Voreingenommenheit, die systematische Fehler in eine bestimmte Richtung verursacht, erzeugt Lärm zufällige Streuung in Urteilen. Diese Zufälligkeit kann genauso schädlich sein wie Voreingenommenheit, wenn nicht sogar mehr, weil:

• Sie die Glaubwürdigkeit professioneller Urteile untergräbt
• Sie zu ungleicher Behandlung ähnlicher Fälle führt
• Sie zu erheblichen finanziellen Verlusten in Geschäftsumgebungen führen kann

2. Voreingenommenheit und Lärm: Zwei unterschiedliche Komponenten von Fehlern

Voreingenommenheit und Lärm – systematische Abweichung und zufällige Streuung – sind unterschiedliche Komponenten von Fehlern.

Fehler verstehen. Fehler in Urteilen bestehen aus zwei Komponenten: Voreingenommenheit und Lärm. Während beide zur Ungenauigkeit beitragen, tun sie dies auf unterschiedliche Weise:

• Voreingenommenheit: Der durchschnittliche Fehler oder die systematische Abweichung vom Ziel
• Lärm: Die Variabilität oder Streuung der Urteile um den Durchschnitt

Fehlergleichung. Die Beziehung zwischen Voreingenommenheit und Lärm bei der Bestimmung des Gesamtfehlers kann mathematisch ausgedrückt werden:

Gesamtfehler = Voreingenommenheit² + Lärm²

Diese Gleichung zeigt, dass:

• Die Reduzierung von entweder Voreingenommenheit oder Lärm die Genauigkeit verbessert
• In vielen Fällen Lärm mehr zum Fehler beiträgt als Voreingenommenheit
• Bemühungen zur Fehlerreduzierung beide Komponenten ansprechen sollten

3. Die allgegenwärtige Natur von Lärm in verschiedenen Bereichen

Systemlärm ist ein ernstes Problem: Er kostet uns Hunderte von Millionen.

Weit verbreitetes Vorkommen. Lärm ist nicht auf einige spezifische Bereiche beschränkt, sondern allgegenwärtig in verschiedenen Feldern und Berufen. Beispiele umfassen:

• Medizin: Variabilität in Diagnosen, Behandlungsempfehlungen und Prognosen
• Recht: Inkonsistenzen bei der Strafzumessung, Kautionsentscheidungen und Asylgenehmigungen
• Wirtschaft: Unterschiede bei Einstellungsentscheidungen, Leistungsbewertungen und Finanzprognosen
• Regierung: Unterschiede bei der Umsetzung von Richtlinien und regulatorischen Entscheidungen

Verborgene Kosten. Die finanziellen und sozialen Kosten von Lärm werden oft unterschätzt oder völlig übersehen. Diese Kosten manifestieren sich als:

• Ineffizienzen bei der Ressourcenverteilung
• Ungerechte Behandlung von Individuen
• Reduziertes öffentliches Vertrauen in Institutionen
• Verpasste Chancen und suboptimale Entscheidungen

4. Messen und Prüfen von Lärm in Organisationen

Um Fehler in Urteilen zu verstehen, müssen wir sowohl Voreingenommenheit als auch Lärm verstehen.

Lärmprüfung. Eine Lärmprüfung ist ein systematischer Ansatz zur Messung des Lärmpegels innerhalb einer Organisation oder eines Entscheidungssystems. Der Prozess umfasst typischerweise:

1. Mehreren Richtern dieselben Fälle oder Szenarien präsentieren
2. Ihre unabhängigen Urteile sammeln
3. Die Variabilität dieser Urteile analysieren

Arten von Lärm. Eine Lärmprüfung kann verschiedene Arten von Lärm aufdecken:

• Pegellärm: Konsistente Unterschiede in den Urteilsniveaus zwischen Individuen
• Musternlärm: Unterschiede in der Reaktion von Individuen auf verschiedene Fallmerkmale
• Gelegenheitslärm: Variabilität in den Urteilen eines Individuums über denselben Fall im Laufe der Zeit

Vorteile der Prüfung. Die Durchführung einer Lärmprüfung kann:

• Das Bewusstsein für das Ausmaß des Lärms in einer Organisation schärfen
• Spezifische Bereiche oder Prozesse identifizieren, die anfällig für hohe Lärmpegel sind
• Eine Basislinie für die Messung der Wirksamkeit von Lärmreduzierungsmaßnahmen bieten

5. Die Psychologie hinter Lärm: Warum er auftritt und anhält

Urteil ist wie ein Freiwurf: Egal wie sehr wir uns bemühen, ihn genau zu wiederholen, er ist nie genau identisch.

Kognitive Faktoren. Mehrere psychologische Mechanismen tragen zur Entstehung und Aufrechterhaltung von Lärm bei:

• Übermäßige Kohärenz: Die Tendenz, übermäßig konsistente Eindrücke zu bilden
• Bestätigungsfehler: Suchen nach Informationen, die anfängliche Eindrücke unterstützen
• Verfügbarkeitsfehler: Übergewichtung leicht abrufbarer Informationen
• Verankerung: Beeinflussung durch irrelevante Anfangsinformationen

Illusion der Übereinstimmung. Menschen überschätzen oft das Ausmaß, in dem andere ihren Urteilen zustimmen würden. Diese Illusion resultiert aus:

• Der Schwierigkeit, sich alternative Perspektiven vorzustellen
• Der Tendenz, Bestätigung für die eigenen Ansichten zu suchen
• Dem Mangel an regelmäßigem Feedback zur Genauigkeit von Urteilen

Objektive Unwissenheit. Die inhärente Unvorhersehbarkeit vieler Situationen trägt zum Lärm bei. Menschen unterschätzen oft ihr Unsicherheitsniveau, was zu:

• Übermäßiger Zuversicht in Vorhersagen
• Versäumnis, unbekannte Faktoren zu berücksichtigen
• Schwierigkeiten, Geschicklichkeit von Glück in Urteilen zu unterscheiden

6. Entscheidungshygiene: Strategien zur Reduzierung von Lärm und Verbesserung von Urteilen

Entscheidungshygiene wird Fehler verhindern, ohne zu wissen, was sie sind.

Prinzipien der Entscheidungshygiene. Um Lärm zu reduzieren und die Qualität der Urteile zu verbessern, können Organisationen mehrere Strategien umsetzen:

1. Genauigkeit über individuelle Ausdruckskraft in Urteilen bevorzugen
2. Eine Außenperspektive einnehmen und statistisch denken
3. Komplexe Urteile in unabhängige Aufgaben unterteilen
4. Vorzeitigen Intuitionen widerstehen
5. Unabhängige Urteile vor Gruppendiskussionen einholen
6. Relative statt absolute Urteile verwenden, wenn möglich

Spezifische Techniken. Verschiedene Methoden können angewendet werden, um Entscheidungshygiene umzusetzen:

• Richtlinien und Checklisten: Strukturierte Ansätze zur Entscheidungsfindung bieten
• Das Mediating Assessments Protocol: Komplexe Entscheidungen in separate Bewertungen unterteilen
• Aggregation mehrerer unabhängiger Urteile: Die Weisheit der Vielen nutzen
• Kalibrierter Einsatz von Algorithmen: Menschliche Urteile mit datengesteuerten Erkenntnissen ergänzen

Überwindung von Widerständen. Die Umsetzung von Entscheidungshygiene stößt oft auf Widerstand aufgrund von:

• Glauben an die Überlegenheit intuitiver Urteile
• Unbehagen über den wahrgenommenen Verlust an Autonomie
• Unterschätzung der Häufigkeit und Auswirkungen von Lärm

7. Ausgewogenheit von Regeln und Standards: Die Suche nach optimaler Lärmreduzierung

Regeln vereinfachen das Leben und reduzieren Lärm. Aber Standards ermöglichen es den Menschen, sich an die Besonderheiten der Situationen anzupassen.

Regeln vs. Standards. Die Wahl zwischen Regeln und Standards stellt einen grundlegenden Kompromiss bei der Lärmreduzierung dar:

• Regeln: Präzise, unflexible Richtlinien, die den Ermessensspielraum minimieren
• Standards: Allgemeine Prinzipien, die eine fallweise Interpretation ermöglichen

Überlegungen. Bei der Entscheidung zwischen Regeln und Standards sollten Organisationen abwägen:

• Die Kosten der Entscheidungsfindung: Regeln erfordern typischerweise weniger Aufwand bei der Anwendung
• Die Kosten von Fehlern: Standards können eine bessere Anpassung an einzigartige Situationen ermöglichen
• Das Bedürfnis nach Konsistenz: Regeln fördern Einheitlichkeit, können jedoch Anpassungsfähigkeit opfern
• Die Komplexität des Bereichs: Standards können für hoch variable Kontexte besser geeignet sein

Optimaler Lärm. Das Ziel ist nicht, allen Lärm zu eliminieren, sondern das richtige Gleichgewicht zu finden, das:

• Schädliche Variabilität in Urteilen reduziert
• Flexibilität zur Bewältigung einzigartiger Umstände beibehält
• Menschliche Würde und das Gefühl fairer Behandlung bewahrt
• Die Entwicklung von Werten und Praktiken im Laufe der Zeit ermöglicht

Zuletzt aktualisiert: August 9, 2024