فرد لی
فرد لی یک مدیر اجرایی و مشاور در حوزهی بهداشت و درمان بود که با استفاده از تجربیات خود در کار با بیمارستانها و دیزنی، رویکردهای نوآورانهای برای مراقبت از بیماران و مدیریت بیمارستانها توسعه داد.
او که در سال ۱۹۳۹ متولد شد، دارای یک حرفهی متنوع بود که شامل مدیریت بهداشت و درمان، مشاوره و حتی یک دوره کار در دیزنی میشد.
دیدگاه منحصر به فرد او به او این امکان را داد که فاصله بین مهماننوازی و بهداشت و درمان را پر کند و اصول خدمات مشتری دیزنی را برای بهبود تجربه بیماران به کار گیرد.
فرد لی به خاطر تأکید بر همدلی، دلسوزی و ایجاد یک فرهنگ سازمانی مثبت در محیطهای بهداشتی شناخته شد.
کتاب او "اگر دیزنی بیمارستان شما را اداره میکرد" در صنعت بهداشت و درمان تأثیرگذار شد و دیدگاههای تازهای در مورد رضایت بیماران و انگیزش کارکنان ارائه داد.
