نکات کلیدی
1. شناسایی مشکلات محتوا و تبدیل آن‌ها به فرصت‌ها
مشکلات افسرده‌کننده هستند. فرصت‌ها، چیزی هستند که می‌توانید با آن‌ها کار کنید.
کشف مشکلات محتوا: با مستندسازی فرضیات خود درباره مشکلات محتوای خود شروع کنید. مشکلات رایج شامل:
- عدم تطابق بین محتوا و مخاطب هدف
- اطلاعات قدیمی یا نادرست
- خوانایی و سازماندهی ضعیف
- فراخوانی‌های ضعیف به عمل
- دشواری در یافتن اطلاعات مرتبط
جمع‌آوری شواهد: از ترکیبی از روش‌ها برای اثبات یا رد فرضیات خود استفاده کنید:
- ممیزی محتوا: ارزیابی محتوا به‌طور عینی برای عواملی مانند مخاطب، هدف و دقت
- بررسی تحلیل‌ها: بررسی معیارهایی مانند بازدید صفحات، مسیرهای کاربر و اصطلاحات جستجو
- آزمایش کاربر: کسب بینش در مورد قابلیت یافتن، درک و احساسات کاربر
تبدیل مشکلات به فرصت‌ها: مسائل شناسایی شده را به عنوان بهبودهای بالقوه بازنگری کنید. به عنوان مثال، "محتوای قدیمی" به "فرصتی برای ارائه اطلاعات تازه و مرتبط که اعتماد کاربران را جلب می‌کند" تبدیل می‌شود.
2. ارائه یک مورد تجاری قانع‌کننده برای استراتژی محتوا
برای دارندگان بودجه، گفتن نه به پروژه‌ای با حداکثر ریسک ۵۰۰۰ دلار و سود بالقوه نزدیک به ۳ میلیون دلار بسیار سخت خواهد بود.
مانند یک تاجر فکر کنید: بر بازگشت سرمایه (ROI) و ریسک در مقابل پاداش تمرکز کنید. نشان دهید که پروژه شما چگونه:
- کارایی را افزایش می‌دهد
- هزینه‌ها را حذف می‌کند
- فروش یا سایر شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) را افزایش می‌دهد
فرصت‌ها را کمی کنید: از داده‌ها برای ایجاد پیش‌بینی‌های قانع‌کننده استفاده کنید. به عنوان مثال:
- محاسبه زمان و پول هدر رفته در فرآیندهای محتوای ناکارآمد
- برآورد افزایش بالقوه در تبدیل‌ها یا رضایت مشتری
- پیش‌بینی صرفه‌جویی در هزینه از کاهش تماس‌های پشتیبانی یا بهبود خدمات خودکار
ریسک‌ها را محاسبه کنید: دیدگاه متعادلی ارائه دهید با اذعان به معایب بالقوه:
- برآورد حداکثر زیان بالقوه (هزینه پروژه)
- ارزیابی احتمال موفقیت
- مقایسه ریسک اقدام در مقابل عدم اقدام
هزینه‌ها و مزایای غیرمالی را در نظر بگیرید: به عواملی مانند تغییر سازمانی، بهبود درک برند و رضایت کارکنان بپردازید.
3. درگیر کردن ذینفعان و هم‌راستا کردن اهداف پروژه
مشارکت و هم‌راستایی ذینفعان پروژه شما را می‌سازد یا می‌شکند.
شناسایی ذینفعان کلیدی: افرادی را که می‌توانند بر پروژه شما تأثیر بگذارند یا تحت تأثیر آن قرار می‌گیرند، نقشه‌برداری کنید:
- نقش‌ها: مالک پروژه، تصمیم‌گیرندگان، حامیان، تأثیرگذاران، موانع
- انواع: استراتژیک، متخصص، اجراکننده، نماینده کاربر
رویکرد خود را طراحی کنید: استراتژی ارتباط و مشارکت خود را برای هر ذینفع تنظیم کنید:
- راهنماهای بحث برای مصاحبه‌ها آماده کنید
- کارگاه‌ها یا جلسات کاری برای ورودی مشترک برنامه‌ریزی کنید
- برنامه ارتباطی برای اطلاع‌رسانی به ذینفعان در طول پروژه توسعه دهید
تعیین و هم‌راستایی اهداف: جلسه‌ای برای هم‌راستایی همه برگزار کنید:
- ارائه زمینه پروژه و یافته‌های کشف
- تعریف اهداف کسب‌وکار و اهداف محتوا
- شناسایی چالش‌ها و فرصت‌ها
- توافق بر روی مراحل بعدی و مشارکت ذینفعان
از تکنیک‌هایی مانند گوش دادن تسهیل‌کننده، چارچوب‌های تصمیم‌گیری گروهی و تمرین‌های ایجاد اجماع استفاده کنید تا اطمینان حاصل شود که همه صداها شنیده می‌شوند و هم‌راستایی حاصل می‌شود.
4. درک محیط کسب‌وکار و نیازهای کاربر
برای ارائه توصیه‌های استراتژیک درباره محتوا، باید کسب‌وکار را درک کنید.
بررسی عوامل داخلی:
- پیشنهادات: محصولات، خدمات، تاریخچه، چرخه عمر
- مشتریان: بخش‌های هدف، مشکلات حل شده، تعاملات
- درآمد: کانال‌های فروش، قیمت‌گذاری، اهداف
- هزینه‌ها: سرمایه‌گذاری‌های فناوری، هزینه‌های عملیاتی
بررسی عوامل خارجی:
- رقبا: مستقیم و غیرمستقیم، تمایزها
- محیط قانونی و مقرراتی
- روندهای صنعت و رویدادهای جاری
- رفتارها و انتظارات مشتری
تحقیق کاربر انجام دهید:
- تحقیق بازار در مقابل تحقیق کاربر: تفاوت و ارزش هر یک را درک کنید
- روش‌ها: مصاحبه‌ها، مشاهدات، نظرسنجی‌ها، بررسی تحلیل‌ها
- حوزه‌های کلیدی برای بررسی: نگرش‌ها، نگرانی‌ها، تجربیات، رفتارها، انگیزه‌ها
مستندسازی و ترکیب یافته‌ها: از ابزارهایی مانند دفترچه‌های بینش کشف برای سازماندهی اطلاعات و شناسایی الگوهایی که استراتژی شما را اطلاع‌رسانی می‌کنند، استفاده کنید.
5. ایجاد قطب‌نمای محتوا با استراتژی اصلی و چارچوب پیام‌رسانی
بیانیه استراتژی اصلی جزء مرکزی قطب‌نمای محتوای شماست.
بیانیه استراتژی اصلی را طراحی کنید: به چهار سوال کلیدی پاسخ دهید:
- چه محتوایی تولید خواهید کرد؟
- برای چه کسی؟
- برای چه نیازی از کاربر؟
- برای دستیابی به چه هدف کسب‌وکاری؟
مثال: "برای کاهش هزینه‌های مرکز خدمات مشتری، محتوای پشتیبانی مبتنی بر وظیفه و کاربرمحور ارائه خواهیم داد که مشتریان حرفه‌ای ما را در هنگام پیکربندی محصولات برای مشتریانشان مطمئن می‌کند."
چارچوب پیام‌رسانی را توسعه دهید: روشن کنید که می‌خواهید مخاطبان درباره شما چه بدانند و باور کنند:
- اولین برداشت: احساس یا درک اولیه
- بیانیه ارزش: مزایای کلیدی یا پیشنهاد فروش منحصر به فرد
- نقاط اثبات: چگونه ادعاهای خود را نشان می‌دهید
از تمرین‌های مشارکتی مانند Mad Libs یا مرتب‌سازی کارت‌ها برای جمع‌آوری ورودی از ذینفعان و ایجاد هم‌راستایی در اطراف قطب‌نمای محتوای خود استفاده کنید.
6. طراحی اولویت‌بندی، سازماندهی و ارائه محتوا
اولویت‌بندی به شما کمک می‌کند تا محتوا را به قطعات واقعاً مفید و مرتبط کاهش دهید.
اولویت‌بندی محتوا:
- محتوا را بر روی دو محور: تأثیر کسب‌وکار و نیاز کاربر ترسیم کنید
- از تکنیک‌هایی مانند تحلیل وظایف برتر برای شناسایی اولویت‌های کاربر استفاده کنید
- ماتریس‌های اولویت‌بندی محتوا را برای راهنمایی در تصمیم‌گیری ایجاد کنید
سازماندهی محتوا:
- نقشه‌های سایت را برای تجسم سلسله‌مراتب و روابط محتوا توسعه دهید
- طبقه‌بندی‌ها را برای طبقه‌بندی و اتصال محتوای مرتبط ایجاد کنید
ارائه محتوا:
- از مدل اصلی برای شناسایی صفحات کلیدی و اجزای آن‌ها استفاده کنید
- مدل‌های محتوا را برای تعریف انواع محتوای قابل استفاده مجدد و ویژگی‌های آن‌ها ایجاد کنید
- مشخصاتی مانند پوشش‌های محتوا و جداول صفحه برای راهنمایی در ایجاد محتوا توسعه دهید
با طراحان، توسعه‌دهندگان و سازندگان محتوا همکاری کنید تا اطمینان حاصل شود که طراحی محتوای شما نیازهای کاربر و الزامات فنی را پشتیبانی می‌کند.
7. پیاده‌سازی نقش‌ها، فرآیندها و ابزارها برای ایجاد محتوای استراتژیک
همه کسانی که در سازمان شما بر روی محتوا کار می‌کنند (از جمله منابع خارجی که به کار می‌گیرید) باید بدانند استراتژی محتوای شما چیست و چگونه بر محتوا تأثیر می‌گذارد.
تعریف نقش‌ها و مسئولیت‌ها:
- ویراستار: یکپارچگی استراتژیک و برند
- مالک: دقت و به‌روزرسانی محتوا
- نویسنده: ایجاد محتوا بر اساس استراتژی و الزامات
- کارشناس موضوعی (SME): بررسی تخصص و دقت
- بازبین: رعایت و پیروی از دستورالعمل‌ها
- تصحیح‌کننده: گرامر، اشتباهات تایپی و قالب‌بندی
- ناشر: ورود به CMS و انتشار محتوا
ایجاد فرآیند ایجاد محتوا:
- تخصیص محتوا
- ایجاد محتوا (شامل تحقیق و مصاحبه با SME)
- بررسی محتوا (SME، ویراستار، قانونی/رعایت)
- بازبینی محتوا
- تصحیح
- انتشار
ارائه ابزارهای ایجاد محتوا:
- موجودی تولید محتوا
- راهنمای سبک (صدا و لحن، بهترین شیوه‌های نوشتن)
- فرم‌های بازخورد و چک‌لیست‌ها برای بازبینان
اطمینان حاصل کنید که همه اعضای تیم نقش‌ها، فرآیند و دسترسی به ابزارها و دستورالعمل‌های لازم را درک می‌کنند.
8. ایجاد حاکمیت، نگهداری و برنامه‌ریزی برای موفقیت بلندمدت محتوا
نمی‌توانید فقط آن را تنظیم کنید و فراموش کنید.
تخصیص اختیار محتوا:
- استراتژیک: مسئولیت کلی برای استراتژی محتوا و معیارهای موفقیت
- پیاده‌سازی: مدیریت روزانه محتوا و کنترل کیفیت
پیاده‌سازی فرآیندهای نگهداری:
- برنامه‌ریزی شده: ممیزی‌ها و به‌روزرسانی‌های منظم محتوا (حداقل سالانه)
- برنامه‌ریزی نشده: سیستمی برای رسیدگی به درخواست‌های تغییر محتوای فوری
توسعه شیوه‌های برنامه‌ریزی محتوا:
- برنامه‌ریزی محصول محتوا: تصمیمات استراتژیک در مورد ابتکارات محتوای جدید
- برنامه‌ریزی تحریریه: تصمیمات تاکتیکی در مورد موضوعات محتوا، تبلیغ و توزیع
بهبود مستمر:
- به‌طور منظم استراتژی محتوا و معیارهای عملکرد را بررسی کنید
- با تغییر اهداف کسب‌وکار، نیازهای کاربر و روندهای صنعت سازگار شوید
با ایجاد شیوه‌های حاکمیت، نگهداری و برنامه‌ریزی واضح، اطمینان حاصل کنید که محتوای شما به‌طور مداوم مرتبط، مؤثر و با استراتژی شما هم‌راستا باقی می‌ماند.
آخرین به‌روزرسانی::
نقد و بررسی
کتاب ابزارهای استراتژی محتوا عمدتاً نظرات مثبتی را به خود جلب کرده و میانگین امتیاز آن ۴.۱۵ از ۵ است. خوانندگان از رویکرد عملی، ابزارهای ارزشمند و الگوهای موجود در این کتاب برای پیاده‌سازی استراتژی محتوا قدردانی می‌کنند. بسیاری از آن‌ها این کتاب را برای مبتدیان و حرفه‌ای‌های با تجربه مفید می‌دانند و ساختار منظم و راهنمایی‌های واضح آن را تحسین می‌کنند. برخی انتقادات شامل تمرکز آن بر محتوای مبتنی بر وب و کاربرد محدود آن برای کسب‌وکارهای کوچک است. این کتاب به‌عنوان مرجع ارزشمندی برای مدیران محتوا و استراتژیست‌ها شناخته می‌شود و بینش‌هایی در زمینه برنامه‌ریزی، مدیریت ذینفعان و توسعه کلی استراتژی محتوا ارائه می‌دهد.
