HBR Emotional Intelligence Ultimate Boxed Set (14 Books)

1. همدلی چندوجهی است: شناختی، عاطفی و نگرانی همدلانه

"ما معمولاً درباره همدلی به‌عنوان یک ویژگی واحد صحبت می‌کنیم. اما نگاهی دقیق‌تر به جایی که رهبران در هنگام بروز آن تمرکز می‌کنند، سه نوع متمایز از همدلی را نشان می‌دهد که هر یک برای اثربخشی رهبری مهم است."

همدلی شناختی به معنای درک دیدگاه دیگران است، در حالی که همدلی عاطفی شامل احساس کردن عواطف آن‌ها می‌شود. نگرانی همدلانه فراتر می‌رود و حس می‌کند که کسی از شما چه نیازی دارد. رهبران به هر سه نوع نیاز دارند:

• همدلی شناختی: به توضیح معنادار مسائل به گزارش‌دهندگان مستقیم کمک می‌کند
• همدلی عاطفی: برای مشاوره مؤثر و مدیریت مشتریان حیاتی است
• نگرانی همدلانه: امکان حس کردن نیازهای دیگران را فراهم می‌کند، مانند یک پزشک خوب یا همسر

توسعه این مهارت‌های همدلی نیاز به تمرین دارد:

• تمرین‌های ذهن‌آگاهی و خودآگاهی
• گوش دادن فعال به دیگران بدون قضاوت
• قرار دادن خود در موقعیت دیگران از طریق بازی‌کردن نقش یا تخیل

2. مهربانی بر سخت‌گیری در رهبری مؤثر غلبه می‌کند

"تحقیقات نشان می‌دهد که ترویج فرهنگ ایمنی—به جای ترس از عواقب منفی—به تشویق روحیه آزمایش که برای خلاقیت بسیار حیاتی است، کمک می‌کند."

رهبری مهربان اعتماد، وفاداری و خلاقیت را پرورش می‌دهد. در حالی که مدیریت سنتی معمولاً بر سخت‌گیری تأکید می‌کند، تحقیقات نشان می‌دهد که مهربانی مؤثرتر است:

• وفاداری و اعتماد کارکنان را افزایش می‌دهد
• عملکرد و خلاقیت تیم را بهبود می‌بخشد
• گردش کار و غیبت را کاهش می‌دهد

برای تمرین رهبری مهربان:

1. قبل از واکنش، لحظه‌ای برای کنترل احساسات خود بگذارید
2. خود را در موقعیت کارمندتان قرار دهید
3. تحسین و شناخت واقعی ارائه دهید
4. بازخورد سازنده با همدلی ارائه کنید
5. محیطی روانی امن برای ریسک‌پذیری و نوآوری ایجاد کنید

3. گوش دادن فعال شامل درگیری است، نه فقط سکوت

"گوش دادن خوب بسیار بیشتر از سکوت در حین صحبت کردن شخص دیگر است. برعکس، مردم بهترین شنوندگان را کسانی می‌دانند که به‌طور دوره‌ای سؤالاتی می‌پرسند که کشف و بینش را ترویج می‌کند."

گوش دادن مؤثر یک فرآیند فعال و دوطرفه است. بهترین شنوندگان:

• سؤالات اندیشمندانه‌ای می‌پرسند که بینش را ترویج می‌کند
• بازخورد و پیشنهادات ارائه می‌دهند
• محیطی امن برای بحث‌های باز ایجاد می‌کنند
• مکالمه را به تجربه‌ای مثبت برای شخص دیگر تبدیل می‌کنند
• نشان می‌دهند که در تلاشند کمک کنند، نه اینکه بحث را ببرند

برای بهبود مهارت‌های گوش دادن خود:

1. تمام توجه خود را به گوینده معطوف کنید
2. سؤالات باز بپرسید تا درک را عمیق‌تر کنید
3. برای تأیید درک خود، مطالب را بازنویسی کنید
4. در صورت لزوم بازخورد سازنده ارائه دهید
5. همدلی نشان دهید و احساسات گوینده را تأیید کنید

4. اصالت نیاز به سازگاری دارد، نه خودپنداره‌ای سخت

"هویت رهبری شما می‌تواند و باید هر بار که به چیزهای بزرگ‌تر و بهتر می‌روید، تغییر کند."

اصالت واقعی در رهبری به معنای پایبندی سخت به یک خودپنداره ثابت نیست. بلکه شامل:

• سازگاری سبک رهبری شما با چالش‌ها و نقش‌های جدید
• یادگیری از الگوهای متنوع و تجربیات
• تعیین اهداف برای یادگیری، نه فقط عملکرد
• بازنگری روایت شخصی خود به‌هنگام رشد و تغییر

برای توسعه اصالت سازگار:

1. بر ارزش‌ها و نقاط قوت اصلی خود تأمل کنید
2. از دیگران بازخورد بگیرید درباره سبک رهبری‌تان
3. با رفتارها و رویکردهای جدید آزمایش کنید
4. آمادگی نشان دادن آسیب‌پذیری و اعتراف به اشتباهات را داشته باشید
5. به‌طور مداوم یاد بگیرید و هویت رهبری خود را تکامل دهید

5. آسیب‌پذیری اعتماد را می‌سازد و روابط را تقویت می‌کند

"مردم به شما اعتماد می‌کنند وقتی که واقعی و اصیل باشید، نه کپی از شخص دیگری."

نشان دادن آسیب‌پذیری می‌تواند ابزاری قدرتمند برای ساخت اعتماد و ارتباط باشد. بر خلاف باورهای سنتی، آسیب‌پذیری در رهبری:

• اعتبار و ارتباط‌پذیری را افزایش می‌دهد
• ارتباط و همکاری باز را پرورش می‌دهد
• دیگران را تشویق می‌کند تا اصیل‌تر و درگیرتر باشند

راه‌هایی برای تمرین رهبری آسیب‌پذیر:

1. اعتراف کنید که وقتی همه پاسخ‌ها را ندارید
2. داستان‌های شخصی از چالش‌ها و رشد خود را به اشتراک بگذارید
3. از اعضای تیم کمک و نظر بخواهید
4. اشتباهات را بپذیرید و مسئولیت بپذیرید
5. احساسات واقعی را به‌طور مناسب ابراز کنید

6. مدیریت مکالمات دشوار با آمادگی و استفاده از تکنیک‌های اثبات‌شده

"مکالمات استرس‌زا هرگز آسان نیستند، اما اگر مانند ژاکلین، برای آن‌ها آماده شویم و آگاهی بیشتری از آسیب‌پذیری‌های خود و تکنیک‌های بهتر برای مدیریت خود پیدا کنیم، می‌توانیم بهتر عمل کنیم."

ارتباط مؤثر در موقعیت‌های استرس‌زا نیاز به آمادگی و مهارت دارد. استراتژی‌های کلیدی شامل:

• پیش‌بینی محرک‌های عاطفی و آسیب‌پذیری‌های خود
• تمرین با یک دوست بی‌طرف
• استفاده از "عبارات آماده" برای سناریوهای رایج
• به‌کارگیری تکنیک‌هایی مانند پذیرش مسئولیت و روشن‌سازی نیت‌ها

تکنیک‌های مدیریت مکالمات دشوار:

1. به دیدگاه شریک مکالمه خود احترام بگذارید
2. نیت‌های خود را دوباره بیان کنید تا سوءتفاهم‌ها را خنثی کنید
3. بر روی پرداختن به تاکتیک‌ها تمرکز کنید، نه حمله به شخص
4. از زبان و لحن بی‌طرف استفاده کنید
5. اگر احساسات بالا گرفت، استراحت کنید

7. همدلی محدودیت دارد: از خستگی همدلی و لغزش‌های اخلاقی آگاه باشید

"همدلی فقط انرژی و منابع شناختی را تخلیه نمی‌کند—بلکه خود را نیز تخلیه می‌کند."

در حالی که همدلی برای رهبری حیاتی است، همدلی بیش از حد می‌تواند منجر به:

• خستگی همدلی و فرسودگی شغلی
• تصمیم‌گیری‌های جانبدارانه به نفع افراد داخلی
• لغزش‌های اخلاقی به دلیل شناسایی بیش از حد با دیگران

برای مدیریت مؤثر همدلی:

1. مرزها را تعیین کنید و به خود مراقبت کنید
2. وظایف پرهزینه همدلی را بین اعضای تیم تقسیم کنید
3. از دیدگاه‌گیری به‌طور محدود استفاده کنید و بر گوش دادن فعال تمرکز کنید
4. همدلی را با عینیت در تصمیم‌گیری متعادل کنید
5. از مربیان یا مشاوران برای حفظ تعادل عاطفی کمک بگیرید

8. رفتار منفعل-تهاجمی ناشی از ترس و خودمحوری است

"همچنین یک خودمحوری در آن وجود دارد. این افراد معمولاً هر کاری می‌کنند تا به آنچه نیاز دارند برسند، از جمله دروغ گفتن."

رفتار منفعل-تهاجمی معمولاً ریشه در:

• ترس از درگیری مستقیم
• ناتوانی در ارتباط مؤثر
• تمرکز خودمحور بر نیازهای شخصی

برای مقابله با همکاران منفعل-تهاجمی:

1. آرام بمانید و به احساسات خود وابسته نشوید
2. انگیزه‌های زیرین رفتار آن‌ها را در نظر بگیرید
3. رفتار را به‌طور مستقیم و حرفه‌ای مورد خطاب قرار دهید
4. انتظارات و مرزهای واضحی تعیین کنید
5. تعاملات را مستند کنید و در صورت لزوم از منابع انسانی کمک بگیرید

برای جلوگیری از تمایلات منفعل-تهاجمی در خود:

• ارتباط مستقیم و قاطع را تمرین کنید
• هوش عاطفی و خودآگاهی را توسعه دهید
• از دیگران بازخورد بگیرید و بر رشد شخصی کار کنید
• درگیری‌ها را به‌طور باز و سازنده مورد خطاب قرار دهید

آخرین به‌روزرسانی:: August 8, 2024