نکات کلیدی
1. شناسایی و درک رفتارهای دشوار در یک پیوستار
رفتارهای دشوار در یک پیوستار قرار دارند.
درک الگوهای رفتاری. رفتارهای دشوار از خصومت و پرخاشگری آشکار تا دستکاری منفعل-پرخاشگر و انفعال متغیر است. شناسایی این الگوها به توسعه واکنش‌های مناسب کمک می‌کند:
- خصومت آشکار: پرخاشگر، قوی و ترسناک
- خصومت پنهان: منفعل-پرخاشگر، مقاومت غیرمستقیم
- انفعال: غیرفعال، غیرمشارکت و اجتنابی
با شناسایی اینکه رفتار یک فرد در کجای این پیوستار قرار دارد، می‌توانید خود را بهتر برای مقابله با نوع خاصی از دشواری آن‌ها آماده کنید.
2. مسئولیت واکنش‌های خود را به افراد دشوار بپذیرید
دیگران احساسات و عواطف شما را ایجاد نمی‌کنند – شما خودتان آن‌ها را ایجاد می‌کنید.
پذیرفتن واکنش‌های خود. واکنش‌های شما به افراد دشوار تحت کنترل شماست. به جای اینکه دیگران را به خاطر احساس خاصی که دارید سرزنش کنید، درک کنید که افکار و باورهای شما بر واکنش‌های عاطفی‌تان تأثیر می‌گذارد. این تغییر در دیدگاه به شما قدرت می‌دهد تا:
- انتظارات غیرواقعی را شناسایی و به چالش بکشید
- الگوهای تفکر انعطاف‌پذیرتری توسعه دهید
- بر راه‌حل‌ها تمرکز کنید نه سرزنش
با پذیرش مسئولیت واکنش‌های خود، توانایی مدیریت آن‌ها را به طور مؤثرتری به دست می‌آورید و می‌توانید به افراد دشوار به شیوه‌ای سازنده‌تر پاسخ دهید.
3. از شنیدن فعال برای بهبود ارتباطات استفاده کنید
شنیدن بازتابی تبادل‌ها را بین شما کند می‌کند.
افزایش درک از طریق شنیدن. شنیدن فعال ابزاری قدرتمند برای مدیریت مکالمات دشوار است. این شامل:
- استفاده از تشویق‌های حداقلی (مانند سر تکان دادن، "آهان")
- تکرار نکات کلیدی برای وضوح
- خلاصه‌سازی و بازنویسی برای تأیید درک
- پرسیدن سوالات باز برای جمع‌آوری اطلاعات بیشتر
این رویکرد به کاهش تنش کمک می‌کند، احترام به دیدگاه شخص دیگر را نشان می‌دهد و فضایی برای گفت‌وگوی سازنده‌تر ایجاد می‌کند. با تمرکز بر درک به جای واکنش، می‌توانید از تشدید درگیری‌ها جلوگیری کنید.
4. مهارت‌های قاطعیت را برای دفاع از خود توسعه دهید
قاطع بودن به معنای صادق، واضح و مشخص بودن درباره آنچه احساس می‌کنید، می‌خواهید و نمی‌خواهید است.
ارتباط مؤثر. قاطعیت مهارت مهمی برای مقابله با افراد دشوار است. این شامل:
- بیان واضح افکار، احساسات و نیازهای خود
- استفاده از جملات "من" برای بیان خود بدون سرزنش
- تعیین و حفظ مرزها
- مذاکره و سازش در مواقع مناسب
تمرین قاطعیت به شما کمک می‌کند تا احترام به خود را حفظ کنید در حالی که به دیگران نیز احترام می‌گذارید. این به شما اجازه می‌دهد تا مسائل را به طور مستقیم بدون روی آوردن به پرخاشگری یا انفعال مطرح کنید.
5. با خصومت مستقیم از طریق واکنش‌های آرام و قاطع برخورد کنید
با افراد پرخاشگر باید سیگنال واضحی ارسال کنید که شما قوی و توانمند هستید – هر چیزی کمتر از این دعوتی برای حملات بیشتر است.
حفظ آرامش. هنگامی که با رفتار خصمانه آشکار مواجه می‌شوید، حفظ آرامش و قاطعیت بسیار مهم است. استراتژی‌ها شامل:
- استفاده از زبان بدن مطمئن
- اذعان به احساسات شخص دیگر بدون توافق
- بیان موضع خود به وضوح و قاطعیت
- ارائه راه‌حل‌ها یا سازش‌ها در مواقع مناسب
با پاسخ دادن به آرامی و قاطعانه، می‌توانید اغلب وضعیت را کاهش دهید و بدون تشدید درگیری، عزت نفس خود را حفظ کنید.
6. با خصومت غیرمستقیم از طریق عدم درگیری و تعیین مرزها مقابله کنید
با امتناع از indulging رفتار آن‌ها، شما آن‌ها را تشویق می‌کنید که به طور متفاوتی رفتار کنند – حداقل با شما.
مقابله با پرخاشگری پنهان. رفتار منفعل-پرخاشگر می‌تواند به دلیل ماهیت ظریف آن چالش‌برانگیز باشد. استراتژی‌های مؤثر شامل:
- شناسایی نشانه‌های رفتار منفعل-پرخاشگر
- امتناع از درگیر شدن در جنگ‌های قدرت
- تعیین انتظارات و مرزهای واضح
- استفاده از ارتباط مستقیم برای رسیدگی به مسائل
با امتناع مداوم از بازی در دینامیک‌های منفعل-پرخاشگر، می‌توانید به مرور زمان ارتباطات صادقانه و مستقیمی را تشویق کنید.
7. با افراد منفعل از طریق تشویق مشارکت و تعیین محدودیت‌ها مدیریت کنید
هنگامی که بپذیرید که انتظارات شما غیرواقعی است، در موقعیتی قرار می‌گیرید که می‌توانید کاری برای آزاد کردن خود از تسلط آن‌ها انجام دهید.
تشویق به مشارکت. مقابله با افراد منفعل نیاز به تعادل بین تشویق و تعیین محدودیت‌ها دارد:
- تنظیم انتظارات خود به گونه‌ای که واقع‌بینانه‌تر باشد
- تشویق به مشارکت با درخواست از آن‌ها برای مشارکت‌های خاص
- تعیین محدودیت‌های واضح در مورد اینکه چقدر مایلید برای آن‌ها انجام دهید
- اجازه دادن به عواقب طبیعی برای وقوع
با یافتن این تعادل، می‌توانید به افراد منفعل کمک کنید تا بیشتر درگیر شوند در حالی که از خود در برابر خستگی یا کینه‌توزی محافظت کنید.
8. بدانید چه زمانی از افراد غیرقابل تحمل دور شوید
تنها راه مقابله با یک فرد غیرقابل تحمل این است که خود را از آن‌ها دور کنید؛ آن‌ها را رها کنید و دور شوید.
شناسایی موقعیت‌های غیرقابل کار. برخی افراد واقعاً غیرقابل تحمل هستند که نمی‌توان به طور سازنده با آن‌ها برخورد کرد. نشانه‌ها شامل:
- انتقاد و منفی‌نگری مداوم
- درام و رفتار جلب توجه دائمی
- رفتار زورگویی یا آزاردهنده
- خودمحوری شدید
در این موارد، گزینه سالم‌ترین معمولاً کاهش تماس یا کاملاً دور شدن از رابطه است. در حالی که این می‌تواند چالش‌برانگیز باشد، گاهی اوقات برای سلامت و رفاه روانی شما ضروری است.
آخرین به‌روزرسانی::
نقد و بررسی
خوانندگان کتاب چگونه با افراد دشوار کنار بیاییم به‌طور کلی آن را مفید می‌دانند و استراتژی‌های عملی برای مدیریت شخصیت‌های چالش‌برانگیز ارائه می‌دهد. بسیاری از آن‌ها بر اهمیت خوداندیشی و پذیرش مسئولیت در قبال واکنش‌های خود تأکید می‌کنند. این کتاب مشاوره‌هایی در زمینه‌ی ارتباطات، تعیین مرزها و شناخت زمان مناسب برای دوری از موقعیت‌های دشوار ارائه می‌دهد. برخی از منتقدان احساس می‌کنند که محتوای کتاب پایه‌ای یا تکراری است، در حالی که دیگران آن را بینش‌زا و توانمندساز می‌دانند. تأکید کتاب بر قاطعیت و درک دیدگاه‌های مختلف مورد تحسین قرار گرفته است، هرچند که برخی به نحوه‌ی برخورد آن با مسائل جدی‌تری مانند آزار و اذیت در محل کار انتقاد کرده‌اند.
Similar Books
درباره نویسنده
Other books by Gill Hasson
