نکات کلیدی
1. مذاکره فروش: هنر پیروزی برای تیم شما
مذاکره فروش درباره پیروزی برای تیم شما در حالی است که در عین حال از ایجاد کینه جلوگیری شود؛ در فروش، روابط اهمیت دارد.
پیروزی در اولویت است. مذاکره فروش به دنبال ایجاد نتایج "برد-برد" نیست، بلکه هدف آن تأمین بهترین معامله ممکن برای شرکت شما در عین حفظ روابط بلندمدت است. این امر نیازمند تعادل ظریف بین قاطعیت و همدلی است. مذاکرهکنندگان مؤثر بر روی موارد زیر تمرکز میکنند:
- حفاظت از سود و کمیسیونها
- ارائه ارزش به مشتریان
- حفظ روابط مثبت با ذینفعان
کینه سمی است. از تاکتیکهای مذاکرهای که باعث ایجاد تلخی یا تحقیر میشود، پرهیز کنید، زیرا این احساسات میتوانند تعاملات آینده را مسموم کرده و ارزش عمر مشتری را کاهش دهند. در عوض، به دنبال نتایجی باشید که نیازها و انگیزههای اصلی هر دو طرف را برآورده کند.
2. ابتدا پیروز شوید، سپس مذاکره کنید: زمانبندی همه چیز است
مذاکره پس از پایان فرآیند فروش آغاز میشود و زمانی شروع میشود که خریدار یا گروه ذینفع شما را به عنوان تأمینکننده انتخاب کرده باشد.
وضعیت تأمینکننده انتخابی (VOC) حیاتی است. تلاش برای مذاکره قبل از انتخاب به عنوان تأمینکننده مورد نظر، موقعیت شما را تضعیف کرده و اغلب به امتیازدهیهای غیرضروری منجر میشود. استراتژیهای کلیدی شامل:
- تمرکز بر ایجاد ارزش و تمایز در طول فرآیند فروش
- شناسایی سیگنالهای ضمنی و صریح که نشان میدهد شما انتخاب شدهاید
- مقاومت در برابر فشار برای مذاکره زودهنگام
از حواسپرتیها پرهیز کنید. تلاشهای اولیه خریداران برای بحث درباره قیمت یا شرایط معمولاً حواسپرتی هستند. از چارچوب PAIS (توقف، تأیید، نادیدهگرفتن، ذخیره) برای حفظ کنترل بر گفتگو و حفظ قدرت خود در زمانهای مهم استفاده کنید.
3. انضباط عاطفی: سنگ بنای مذاکره مؤثر
در هر مذاکره، فردی که بیشترین کنترل عاطفی را دارد، احتمال بیشتری برای دستیابی به نتیجه مطلوب خود دارد.
احساسات خود را مدیریت کنید. هفت احساس مخرب که میتوانند مذاکرات را مختل کنند عبارتند از:
- ترس
- ناامیدی
- عدم امنیت
- نیاز به اهمیت
- وابستگی
- اشتیاق
- نگرانی
تابآوری عاطفی را توسعه دهید. تکنیکهای حفظ آرامش شامل:
- تمرین اعتماد به نفس آرام و قاطع
- استفاده از "تکنیک لبه" برای ایجاد توقف ذهنی
- بهرهبرداری از رفتارهای غیرهمراستا برای مختل کردن الگوهای منفی
- ایجاد "ایمنی در برابر موانع" از طریق مواجهه عمدی با موقعیتهای چالشبرانگیز
به یاد داشته باشید که اراده و انضباط عاطفی منابع محدودی هستند. از مذاکره در زمان خستگی، گرسنگی یا تخلیه عاطفی پرهیز کنید.
4. اهرم و موقعیت قدرت: شکلدهی به صفحه شطرنج مذاکره
خریداران تقریباً همیشه در موقعیت قدرت قویتری نسبت به فروشندگان قرار دارند.
دینامیکهای قدرت را درک کنید. خریداران معمولاً گزینههای بیشتری دارند و از نظر زمانی کمتر تحت فشار هستند، که به آنها مزیت ذاتی میدهد. برای تقویت موقعیت خود:
- یک خط لوله قوی بسازید تا ناامیدی را کاهش دهید
- گزینههای درک شده خریدار را حذف یا خنثی کنید
- از کمبود و فوریت در صورت امکان بهرهبرداری کنید
- روابط قوی با ذینفعان کلیدی ایجاد کنید
از اهرم بهخوبی استفاده کنید. اهرم هر دارایی است که میتواند تغییر رفتار را به همراه داشته باشد. هرگز آن را رایگان ندهید؛ همیشه آن را در ازای چیزی با ارزش برابر یا بیشتر مبادله کنید. انواع اهرم شامل:
- اطلاعات
- کمبود
- روابط
- فشار زمانی
- قابلیتها یا راهحلهای منحصر به فرد
5. کشف: ساخت یک مورد تجاری غیرقابل انکار
به جز قرار دادن معاملات مناسب در خط لوله در وهله اول، هیچ چیز دیگری در فرآیند فروش تأثیر بیشتری بر موقعیت شما در میز مذاکره فروش ندارد نسبت به کشف مؤثر.
چارچوب SCORE برای کشف:
- S: معیارهای موفقیت ذینفعان
- C: معیارهای ارزیابی تأمینکننده
- O: نتایج تجاری مطلوب و معیارهای مهم
- R: وضعیت واقعی
- E: چشمانداز نهایی
عمیق بکاوید. کشف مؤثر نیازمند صبر، پرسشگری استراتژیک و گوش دادن فعال است. بر روی:
- کشف انگیزهها و نقاط درد پنهان
- شناسایی معیارهای مهم برای ذینفعان
- ساخت یک پیشنهاد ارزش قانعکننده بر اساس نتایج تجاری قابل اندازهگیری تمرکز کنید
از اطلاعات جمعآوریشده برای ایجاد یک مورد تجاری قوی که شما را از رقبای خود متمایز کند و گزینهها را خنثی کند، استفاده کنید.
6. چارچوب DEAL: با اعتماد به نفس در مذاکرات فروش حرکت کنید
برنامههای مذاکره فروش، مانند اکثر برنامههای جنگی، به ندرت پس از اولین تماس زنده میمانند.
چارچوب DEAL برای مذاکرات چابک:
- کشف: مسائل را روشن و جدا کنید
- توضیح: به ارزش پل بزنید و موقعیت خود را توجیه کنید
- همراستا: فهرست Give-Take خود را به کار بگیرید
- قفل: تعهدات را تأمین کنید و امضا بگیرید
بهطور کامل آماده شوید. یک نقشه مذاکره فروش (SNM) با:
- مناطق هدف و محدودیت
- فهرست امتیازدهی
- فهرست Give-Take (GTP)
آماده باشید تا استراتژی خود را در زمان واقعی تطبیق دهید در حالی که بر روی اهداف خود تمرکز دارید.
7. همراستایی و قفل: تأمین توافقات و گرفتن امضا
اگر میخواهید در مذاکرات فروش موفق شوید و بهطور مداوم امضا بگیرید، باید هنر درخواست کردن را تسلط یابید.
هنر درخواست کردن را بیاموزید. با اعتماد به نفس و بهطور مستقیم در طول فرآیند فروش، بهویژه هنگام همراستایی بر روی توافقات، از تعهدات درخواست کنید. روشهای رایج برای قفل کردن معاملات شامل:
- دریافت پرداخت
- تأمین توافقات امضا شده یا سفارشهای خرید
- تأیید توافقات شفاهی با یک دست دادن (در صورت مناسب بودن)
- استفاده از نامههای تفاهم (LOUs) برای مذاکرات پیچیده
از فرضیات پرهیز کنید. فقط به این دلیل که یک خریدار سرش را تکان میدهد یا میگوید "بله" به این معنا نیست که شما یک توافق محکم دارید. همیشه شرایط خاص را قبل از در نظر گرفتن یک معامله به عنوان بسته شده، روشن و تأیید کنید.
به یاد داشته باشید، هیچ گلوله نقرهای یا عبارت جادویی وجود ندارد که تضمین کند یک معامله بسته شود. موفقیت از طریق تمرین منظم، کنترل عاطفی و تمایل به درخواست آنچه میخواهید به دست میآید.
آخرین بهروزرسانی::
FAQ
What's Inked about?
- Sales Negotiation Focus: Inked by Jeb Blount is a comprehensive guide on effective sales negotiation tactics, emphasizing emotional discipline and understanding buyer psychology.
- Real-World Application: The book provides practical strategies for everyday sales scenarios, contrasting with high-stakes negotiations often depicted in other literature.
- Emotional Discipline: A significant theme is the necessity of emotional discipline in negotiations, crucial for achieving favorable outcomes.
Why should I read Inked by Jeb Blount?
- Master Negotiation Skills: The book helps develop essential negotiation skills, leading to more closed deals and increased commissions.
- Avoid Common Pitfalls: It highlights common mistakes, such as giving discounts too easily, helping you avoid them and improve outcomes.
- Build Confidence: Blount emphasizes confidence and emotional control, cultivating a mindset for effective negotiation.
What are the key takeaways of Inked by Jeb Blount?
- Win First, Then Negotiate: Secure your position as the vendor of choice before entering negotiations to maintain leverage.
- Emotional Control is Crucial: Managing emotions is vital for successful negotiations, preventing concessions made out of fear or desperation.
- Understand Stakeholder Dynamics: Mapping stakeholders and understanding their motivations helps tailor negotiation strategies.
What are the best quotes from Inked and what do they mean?
- "Effective negotiating begins and ends with emotional discipline.": Highlights the importance of managing emotions during negotiations for favorable outcomes.
- "Sales negotiation is about winning for your team.": Emphasizes securing the best outcome for your organization while maintaining relationships.
- "Never give leverage away for free.": Reminds salespeople to ensure concessions are exchanged for something of equal or greater value.
What is the DEAL Sales Conversation Framework in Inked?
- Four Key Steps: The DEAL framework consists of Discover, Explain, Align, and Lock, guiding sales professionals through negotiations.
- Focus on Discovery: The Discover phase involves uncovering the buyer's issues and concerns, crucial for understanding their needs.
- Alignment and Commitment: Align focuses on negotiating an agreement while protecting interests, and Lock ensures commitments are secured.
How does emotional discipline impact negotiations in Inked?
- Managing Disruptive Emotions: Emotional discipline helps manage emotions like fear and anger, which can negatively affect outcomes.
- Building Confidence: Maintaining emotional control allows sales professionals to present themselves with assertive confidence.
- Improving Decision-Making: It enables negotiators to make rational decisions rather than reactive ones, leading to better agreements.
What is the PAIS framework mentioned in Inked?
- Pause, Acknowledge, Ignore, Save: A strategy for managing red herrings during negotiations, maintaining control over the conversation.
- Maintaining Control: Helps avoid giving away leverage prematurely, keeping focus on negotiation objectives.
- Emotional Regulation: Aids in emotional regulation, allowing negotiators to respond thoughtfully rather than react impulsively.
How does Inked suggest handling objections during negotiations?
- Identify Objections Early: Recognizing objections as they arise prevents them from becoming major roadblocks later.
- Clarify Concerns: Clarifying what the stakeholder means helps in understanding underlying issues for a targeted response.
- Use Objections as Opportunities: Viewing objections as opportunities strengthens your case, building trust and demonstrating value.
What is the significance of the SCORE discovery framework in Inked?
- Structured Discovery Process: The SCORE framework helps gather essential information to build a compelling business case.
- Building Trust: Effective discovery fosters trust between the salesperson and the stakeholder, creating stronger relationships.
- Eliminating Alternatives: Identifies and addresses potential alternatives, strengthening your negotiating position.
How can I effectively use the Give-Take Playlist from Inked?
- Leverage Low-Cost Concessions: Identify concessions of low value to you but high value to the buyer for effective negotiation.
- Plan for Incremental Moves: Prepare a series of concessions and counteroffers to maintain leverage and encourage reciprocity.
- Focus on Value Exchange: Ensure every concession is met with something of equal or greater value, reinforcing mutual benefit.
What are some common buyer tactics discussed in Inked?
- Bullying Tactics: Buyers may use aggressive tactics to intimidate salespeople into quick concessions; recognizing these is crucial.
- Triggering Obligation: Flattery or emotional appeals create a sense of obligation, making it harder to refuse concessions.
- Red Herrings: Introducing irrelevant information distracts from negotiation, leading to unnecessary concessions if not managed.
How does Inked address the importance of preparation in negotiations?
- Thorough Planning: Entering negotiations without a solid plan can lead to unfavorable outcomes; preparation is key.
- Scenario Practice: Practicing various scenarios builds confidence and readiness for unexpected challenges.
- Sales Negotiation Map: A tool to outline strategy, ensuring focus and track during negotiations.
نقد و بررسی
کتاب INKED به خاطر بینشهایش در زمینهی تاکتیکهای مذاکره فروش از سوی خوانندگان مورد تحسین قرار گرفته است. منتقدان به مشاورههای عملی، مثالهای واقعی و استراتژیهای روانشناختی ارائه شده در این کتاب توجه ویژهای دارند. بسیاری از خوانندگان این کتاب را فراتر از حوزهی فروش، در روابط شخصی و حرفهای نیز کاربردی میدانند. برخی از آنها به تکرار مکرر و استفادهی بیش از حد از اختصارات انتقاد کردهاند. بهطور کلی، خوانندگان بر اهمیت ارتباطات، ایجاد ارزش و همراستایی ذینفعان در این کتاب تأکید میکنند. این کتاب بهعنوان یک منبع ضروری برای حرفهایهای فروش که به دنبال بهبود نرخهای بستن قرارداد و مهارتهای مذاکره خود هستند، شناخته میشود و چارچوبهای عملی برای سناریوهای مختلف فروش ارائه میدهد.
Similar Books







