Invent and Wander

وسواس مشتری: سنگ بنای موفقیت آمازون

ما می‌خواهیم پرایم به قدری ارزشمند باشد که شما بی‌مسئولیت باشید اگر عضو آن نشوید.

تمرکز بی‌وقفه بر مشتریان. موفقیت آمازون بر اساس تعهد بی‌چون و چرا به رضایت مشتریان بنا شده است. این وسواس شرکت را به نوآوری و بهبود مستمر خدماتش وادار می‌کند، حتی زمانی که به نظر می‌رسد این کار غیرمنطقی یا از نظر مالی پرخطر باشد.

نمونه‌هایی از نوآوری‌های مشتری‌محور:

• آمازون پرایم: ارسال رایگان، خدمات استریم و سایر مزایا
• سفارش‌گذاری با یک کلیک: ساده‌سازی فرآیند خرید
• نظرات مشتریان: توانمندسازی مشتریان با بازخورد صادقانه

با اولویت دادن به نیازهای مشتریان به جای سودهای کوتاه‌مدت، آمازون توانسته است یک پایگاه مشتری وفادار و برندی قدرتمند بسازد که همچنان در حال رشد و گسترش به بازارهای جدید است.

پذیرش تفکر بلندمدت و نوآوری

من دوست دارم صبح‌ها به کارهای کوچک بپردازم. زود بیدار می‌شوم. زود می‌خوابم. دوست دارم روزنامه بخوانم. دوست دارم قهوه بنوشم. دوست دارم صبحانه را با بچه‌هایم قبل از رفتن به مدرسه بخورم. بنابراین زمان کارهای کوچک برای من بسیار مهم است. به همین دلیل اولین جلسه‌ام را برای ساعت ده تنظیم می‌کنم.

تمرکز بر آینده. بیزوس بر اهمیت تفکر بلندمدت و اتخاذ تصمیماتی که ممکن است بلافاصله نتیجه ندهند اما در آینده ارزش قابل توجهی ایجاد کنند، تأکید می‌کند.

جنبه‌های کلیدی تفکر بلندمدت:

• آمادگی برای درک نادرست به مدت طولانی
• سرمایه‌گذاری در نوآوری و فناوری‌های جدید
• اولویت دادن به رضایت مشتری به جای سودهای کوتاه‌مدت

این رویکرد به آمازون اجازه داده است تا در بازارها و فناوری‌های جدید پیشگام باشد، مانند تجارت الکترونیک، رایانش ابری و دستگاه‌های کنترل صوتی، در حالی که به بهبود مستمر کسب‌وکار اصلی خود ادامه می‌دهد.

استانداردهای بالا: کلید عملکرد استثنایی

اگر مرا به تیم بسکتبال خود بپذیرید، می‌توانید چیزهای زیادی به من بیاموزید، اما نمی‌توانید به من یاد دهید که قد بلندتر شوم. آیا ابتدا باید افرادی با "استانداردهای بالا" انتخاب کنیم؟ اگر چنین است، این نامه باید عمدتاً درباره شیوه‌های استخدام باشد، اما من این‌طور فکر نمی‌کنم. من معتقدم که استانداردهای بالا قابل آموزش هستند.

پرورش برتری. بیزوس معتقد است که استانداردهای بالا ذاتی نیستند بلکه می‌توان آن‌ها را در یک سازمان آموزش داد و پرورش داد. این ذهنیت به بهبود مستمر و نوآوری در آمازون کمک می‌کند.

عناصر استانداردهای بالا:

• شناسایی آنچه که "خوب" در یک حوزه خاص به نظر می‌رسد
• انتظارات واقع‌بینانه درباره تلاشی که برای دستیابی به برتری لازم است
• آمادگی برای انجام کار و تکرار لازم

با پرورش فرهنگی از استانداردهای بالا، آمازون توانسته است به طور مداوم محصولات و خدمات استثنایی را در صنایع مختلف ارائه دهد.

استخدام و نگه‌داشت استعدادهای برتر: مبلغان، نه مزدوران

ما در آمازون حقوق بسیار رقابتی پرداخت می‌کنیم، اما چنین فرهنگی از باشگاه‌های کشور را ایجاد نکرده‌ایم که در آن ماساژ رایگان و هرگونه مزایای لحظه‌ای وجود داشته باشد. و من همیشه کمی نسبت به این نوع مزایا شک و تردید داشته‌ام زیرا همیشه نگرانم که مردم به دلایل نادرست در یک شرکت بمانند. شما می‌خواهید مردم به خاطر مأموریت بمانند. شما نمی‌خواهید مزدوران در شرکت خود داشته باشید. شما مبلغان می‌خواهید.

نیروی کار مأموریت‌محور. بیزوس بر اهمیت جذب و نگه‌داشت کارمندانی که به مأموریت شرکت علاقه‌مند هستند، تأکید می‌کند، نه فقط به مزایا یا حقوق.

استراتژی‌های ساخت یک تیم مأموریت‌محور:

• تمرکز بر کار معنادار و تأثیرگذار
• فراهم کردن فرصت‌های رشد و یادگیری
• ایجاد فرهنگی از مالکیت و نوآوری

با اولویت دادن به مأموریت به جای مزایا، آمازون نیروی کاری از "مبلغان" متعهد به موفقیت و چشم‌انداز بلندمدت شرکت را ایجاد کرده است.

اتخاذ تصمیمات هوشمند: درهای دوطرفه و اختلاف نظر و تعهد

دو نوع تصمیم وجود دارد. تصمیماتی که غیرقابل برگشت و بسیار مهم هستند؛ ما آن‌ها را درهای یک‌طرفه یا تصمیمات نوع ۲ می‌نامیم. این تصمیمات باید به آرامی و با دقت اتخاذ شوند. من اغلب در آمازون به عنوان رئیس کندی عمل می‌کنم: "صبر کنید، می‌خواهم ببینم که این تصمیم به هفده روش دیگر تحلیل شود زیرا بسیار مهم و غیرقابل برگشت است." مشکل این است که بیشتر تصمیمات این‌طور نیستند. بیشتر تصمیمات درهای دوطرفه هستند.

تصمیم‌گیری کارآمد. بیزوس از یک فرآیند تصمیم‌گیری حمایت می‌کند که بین تصمیمات قابل برگشت و غیرقابل برگشت تمایز قائل می‌شود و به این ترتیب امکان اقدام سریع‌تر در انتخاب‌های کم‌اهمیت‌تر را فراهم می‌آورد.

اصول کلیدی تصمیم‌گیری:

• شناسایی تصمیمات "درهای دوطرفه" که به راحتی قابل برگشت هستند
• اتخاذ این تصمیمات به سرعت با تحلیل محدود
• اختصاص دادن بررسی دقیق به تصمیمات "درهای یک‌طرفه" با پیامدهای بلندمدت

این رویکرد به آمازون اجازه می‌دهد تا به سرعت حرکت کند و نوآوری کند در حالی که همچنان به دقت به تصمیمات استراتژیک بزرگ توجه می‌کند.

قدرت اختراع و آمادگی برای شکست

یک حوزه که فکر می‌کنم ما به‌ویژه متمایز هستیم، شکست است. من معتقدم که ما بهترین مکان در جهان برای شکست هستیم (ما تمرین زیادی داریم!) و شکست و اختراع دو خواهر جدایی‌ناپذیر هستند. برای اختراع باید آزمایش کنید و اگر از قبل بدانید که کار خواهد کرد، این یک آزمایش نیست.

پذیرش شکست به عنوان راهی برای موفقیت. بیزوس معتقد است که آمادگی برای شکست برای نوآوری و موفقیت بلندمدت ضروری است. این ذهنیت به آمازون اجازه داده است تا ریسک‌های جسورانه‌ای را بپذیرد و در بازارهای جدید پیشگام باشد.

مزایای پذیرش شکست:

• تشویق به آزمایش و ریسک‌پذیری
• منجر به کشفیات و نوآوری‌های غیرمنتظره
• ساخت تاب‌آوری و سازگاری درون سازمان

با ایجاد فرهنگی که شکست را می‌پذیرد و از آن یاد می‌گیرد، آمازون توانسته است به طور مداوم خود را بازآفرینی کند و در صدر صنایع مختلف باقی بماند.

تعادل کار و زندگی: هماهنگی، نه تعادل

من حتی از عبارت "تعادل کار و زندگی" خوشم نمی‌آید. فکر می‌کنم این عبارت گمراه‌کننده است. من عبارت "هماهنگی کار و زندگی" را دوست دارم. می‌دانم اگر در کار انرژی داشته باشم، در کار خوشحال باشم و احساس کنم که ارزش افزوده‌ای دارم، بخشی از یک تیم هستم، هر چیزی که شما را انرژی می‌دهد، این باعث می‌شود که من در خانه بهتر باشم. این من را به شوهر و پدر بهتری تبدیل می‌کند.

هم‌افزایی بین کار و زندگی شخصی. بیزوس ایده تعادل سخت کار و زندگی را رد می‌کند و به جای آن به هماهنگی بین این دو حوزه تأکید می‌کند. این رویکرد به این نکته اشاره دارد که رضایت در یک حوزه می‌تواند تأثیر مثبتی بر دیگری داشته باشد.

عناصر هماهنگی کار و زندگی:

• پیدا کردن انرژی و رضایت در کار
• اجازه دادن به زندگی شخصی برای تقویت عملکرد حرفه‌ای
• تمرکز بر رضایت کلی به جای تخصیص زمان سخت

با ترویج هماهنگی کار و زندگی، آمازون به دنبال ایجاد محیطی پایدارتر و رضایت‌بخش‌تر برای کارکنان خود است که منجر به عملکرد و نگه‌داشت بهتر در بلندمدت می‌شود.

خدمات وب آمازون: انقلاب در رایانش ابری

AWS بزرگ‌تر از آمازون دات کام در ده سالگی‌اش است، با نرخ رشد سریع‌تر و—به نظر من مهم‌ترین نکته—سرعت نوآوری همچنان در حال افزایش است—ما در سال ۲۰۱۵، ۷۲۲ ویژگی و خدمات جدید مهم را اعلام کردیم که ۴۰ درصد افزایش نسبت به سال ۲۰۱۴ بود.

تحول در صنعت فناوری. خدمات وب آمازون (AWS) رایانش ابری را متحول کرده و راه‌حل‌های مقیاس‌پذیر و مقرون به صرفه‌ای برای کسب‌وکارهای هر اندازه‌ای ارائه می‌دهد.

جنبه‌های کلیدی موفقیت AWS:

• نوآوری سریع و توسعه ویژگی‌ها
• مقیاس‌پذیری و انعطاف‌پذیری برای مشتریان
• مقرون به صرفه بودن در مقایسه با زیرساخت‌های IT سنتی

با بهبود و گسترش مداوم خدمات ابری خود، AWS به یک بازیگر غالب در صنعت فناوری تبدیل شده و محرک اصلی رشد و سودآوری آمازون است.

تعهد به تغییرات اقلیمی: پیشگام در پایداری

ما می‌خواهیم رهبران و الگوهای خوبی باشیم. می‌دانید، ما در این موضوع در وسط جمع بوده‌ایم و می‌خواهیم به جلو برویم. ما می‌خواهیم رهبران باشیم. ما می‌خواهیم به سایر شرکت‌ها بگوییم که اگر شرکتی با پیچیدگی، مقیاس، دامنه و زیرساخت فیزیکی آمازون می‌تواند این کار را انجام دهد، شما هم می‌توانید.

تعهد به مسئولیت زیست‌محیطی. تعهد به تغییرات اقلیمی نشان‌دهنده تعهد آمازون به مقابله با تغییرات اقلیمی و تشویق سایر شرکت‌ها به پیروی از این رویکرد است.

عناصر کلیدی تعهد به تغییرات اقلیمی:

• هدف برای رسیدن به کربن خنثی تا سال ۲۰۴۰
• سرمایه‌گذاری در انرژی‌های تجدیدپذیر و فناوری‌های پایدار
• همکاری با سایر شرکت‌ها برای ایجاد تغییرات در سطح صنعت

با پذیرش نقش رهبری در پایداری، آمازون به دنبال ایجاد الگویی برای سایر شرکت‌های بزرگ و پیشبرد تغییرات معنادار در مقابله با تغییرات اقلیمی است.

اکتشاف فضا: مأموریت بلو اوریجین برای آینده بشریت

بلو اوریجین مهم‌ترین کاری است که من انجام می‌دهم. من درباره آن اعتقاد راسخی دارم، بر اساس یک استدلال ساده: زمین بهترین سیاره است.

تضمین بقای بلندمدت بشریت. بیزوس اکتشاف فضا را برای مقابله با چالش‌های بلندمدت پیش روی بشریت، به ویژه کمبود منابع و محدودیت‌های انرژی، حیاتی می‌داند.

اهداف بلو اوریجین:

• توسعه وسایل پرتاب قابل استفاده مجدد برای کاهش هزینه‌های سفر به فضا
• امکان حضور پایدار انسان در فضا
• حفظ زمین با انتقال صنایع سنگین به خارج از سیاره

با سرمایه‌گذاری در فناوری فضایی، بیزوس به دنبال ایجاد فرصت‌های جدید برای گسترش بشریت و تضمین بقای بلندمدت و رفاه گونه‌مان است.