Marketing 4.0

1. اقتصاد دیجیتال نیازمند رویکرد جدیدی در بازاریابی است: بازاریابی 4.0

بازاریابی 4.0 رویکردی است که تعاملات آنلاین و آفلاین بین شرکت‌ها و مشتریان را ترکیب می‌کند.

تغییر پارادایم. اقتصاد دیجیتال به طور اساسی چشم‌انداز بازاریابی را تغییر داده است و نیازمند رویکردی جدید است که استراتژی‌های سنتی و دیجیتال را ترکیب کند. بازاریابی 4.0 تشخیص می‌دهد که در حالی که تعامل دیجیتال حیاتی است، لمس آفلاین همچنان در دنیای فزاینده آنلاین یک تمایز قوی باقی می‌ماند.

عناصر کلیدی:

• یکپارچه‌سازی تجربیات مشتری آنلاین و آفلاین
• تأکید بر اصالت و شفافیت
• بهره‌گیری از اتصال ماشین به ماشین و هوش مصنوعی
• تمرکز بر ارتباطات انسانی برای تقویت تعامل

بازاریابی 4.0 با تغییر ماهیت مسیرهای مشتری در اقتصاد دیجیتال سازگار می‌شود و مشتریان را از آگاهی به حمایت هدایت می‌کند. این رویکرد اذعان دارد که در دنیای پیشرفته تکنولوژیکی، مشتریان به دنبال تجربیات لمسی بالا هستند و محصولات به طور فزاینده‌ای شخصی‌سازی می‌شوند زیرا خدمات شخصی‌تر می‌شوند.

2. انتقال قدرت به مشتریان متصل در یک چشم‌انداز افقی، فراگیر و اجتماعی

شفافیتی که اینترنت به ارمغان می‌آورد به کارآفرینان کشورهای نوظهور نیز این امکان را می‌دهد که از همتایان خود در کشورهای توسعه‌یافته الهام بگیرند.

دموکراتیزه شدن تأثیر. اقتصاد دیجیتال قدرت را از نیروهای عمودی، انحصاری و فردی به نیروهای افقی، فراگیر و اجتماعی منتقل کرده است. این تحول جوامع مشتری را توانمند کرده و آن‌ها را جسورتر و کمتر از شرکت‌ها و برندهای بزرگ ترسانده است.

تغییرات کلیدی:

• از انحصاری به فراگیر: قدرت‌های اقتصادی به طور یکنواخت‌تری توزیع می‌شوند
• از عمودی به افقی: شرکت‌های کوچک‌تر و جوان‌تر می‌توانند با شرکت‌های بزرگ‌تر و مستقر رقابت کنند
• از فردی به اجتماعی: گروه‌های اجتماعی قدرت بیشتری نسبت به افراد دارند

این تغییرات به طور رادیکالی چشم‌انداز کسب‌وکار را تغییر داده‌اند. جوامع مشتری قدرتمندتر شده‌اند و داستان‌های خود را درباره برندها به اشتراک می‌گذارند. گفتگوها درباره برندها اکنون معتبرتر از کمپین‌های تبلیغاتی هدفمند هستند و حلقه‌های اجتماعی به منبع اصلی تأثیر تبدیل شده‌اند.

3. پارادوکس‌های بازاریابی به مشتریان متصل نیازمند استراتژی‌های متعادل هستند

اتصال به طور قابل توجهی هزینه‌های تعامل بین شرکت‌ها، کارکنان، شرکای کانال، مشتریان و سایر طرف‌های مرتبط را کاهش می‌دهد.

پیمایش تناقضات. دنیای متصل چندین پارادوکس ایجاد می‌کند که بازاریابان باید به آن‌ها بپردازند:

1. تعامل آنلاین در مقابل آفلاین:

   • تجربیات آنلاین و آفلاین باید همزیستی و تکمیل یکدیگر باشند
   • دنیای پیشرفته تکنولوژیکی تقاضا برای تعاملات لمسی بالا را افزایش می‌دهد

2. مشتری آگاه در مقابل حواس‌پرت:

   • مشتریان به اطلاعات بیشتری دسترسی دارند اما توجه کمتری دارند
   • چالش: جلب توجه مشتری و ایجاد گفتگوهای معنادار برند

3. حمایت منفی در مقابل مثبت:

   • حمایت منفی می‌تواند حمایت مثبت از مشتریان وفادار را تحریک کند
   • برندها به ارتشی از عاشقان نیاز دارند که در دنیای دیجیتال از آن‌ها دفاع کنند

بازاریابان باید این پارادوکس‌ها را بپذیرند و استراتژی‌هایی را توسعه دهند که تجربیات آنلاین و آفلاین را متعادل کنند، در دنیای حواس‌پرت توجه را جلب کنند و حامیان برند را پرورش دهند که بتوانند احساسات منفی را خنثی کنند.

4. جوانان، زنان و نت‌نشینان تأثیرگذارترین زیر فرهنگ‌های دیجیتال هستند

جوانان، زنان و نت‌نشینان مدت‌هاست که به طور جداگانه توسط کسب‌وکارها مورد تحقیق قرار گرفته‌اند، اما قدرت جمعی آن‌ها، به ویژه به عنوان تأثیرگذارترین بخش‌ها در عصر دیجیتال، به طور کامل مورد بررسی قرار نگرفته است.

بهره‌گیری از تأثیرگذاران کلیدی. جوانان، زنان و نت‌نشینان (YWN) نمایانگر تأثیرگذارترین بخش‌ها در عصر دیجیتال هستند و هر یک نقش منحصربه‌فردی در شکل‌دهی به روندهای بازار و ادراکات برند ایفا می‌کنند.

ویژگی‌ها و تأثیر:

• جوانان: پذیرندگان اولیه، تعیین‌کنندگان روند و تغییر دهندگان بازی
• زنان: جمع‌آورندگان اطلاعات، خریداران جامع‌نگر و مدیران خانگی بالفعل
• نت‌نشینان: ارتباط‌دهندگان اجتماعی، مبلغان بیانی و مشارکت‌کنندگان محتوا

برای تعامل مؤثر با این بخش‌ها، بازاریابان باید:

• جوانان را هدف قرار دهند تا سهم ذهنی کسب کنند و روندها را تعیین کنند
• از تأثیر زنان بر تصمیمات خانگی برای افزایش سهم بازار بهره‌برداری کنند
• از ارتباطات اجتماعی نت‌نشینان برای گسترش سهم قلبی و تقویت پیام‌های برند استفاده کنند

درک و تعامل با این زیر فرهنگ‌های تأثیرگذار برای موفقیت در اقتصاد دیجیتال حیاتی است.

5. مسیر جدید مشتری: از آگاهی به حمایت (پنج A)

هدف نهایی بازاریابی 4.0 هدایت مشتریان از آگاهی به حمایت است.

بازنگری در سفر مشتری. مدل سنتی AIDA (توجه، علاقه، تمایل، اقدام) به پنج A: آگاهی، جذابیت، پرسش، اقدام و حمایت تکامل یافته است. این چارچوب جدید بازتاب‌دهنده اتصال بین مشتریان و ماهیت غیرخطی سفر مشتری مدرن است.

پنج A:

1. آگاهی: مواجهه غیرفعال با برندها
2. جذابیت: حافظه کوتاه‌مدت یا جذابیت برند
3. پرسش: جستجوی فعال اطلاعات
4. اقدام: تصمیم به خرید
5. حمایت: وفاداری و توصیه

ملاحظات کلیدی:

• مسیر همیشه خطی نیست؛ مشتریان ممکن است مراحل را رد کنند یا به عقب و جلو حرکت کنند
• تأثیر اجتماعی نقش مهمی ایفا می‌کند، به ویژه در مرحله پرسش
• هدف نهایی تبدیل مشتریان به حامیان وفادار است

بازاریابان باید هر مرحله از این مسیر جدید مشتری را درک و بهینه‌سازی کنند تا به طور مؤثر مشتریان را از آگاهی به حمایت هدایت کنند.

6. معیارهای جدید بهره‌وری: نسبت اقدام خرید (PAR) و نسبت حمایت برند (BAR)

PAR اندازه‌گیری می‌کند که شرکت‌ها چقدر خوب آگاهی برند را به خرید برند تبدیل می‌کنند. BAR اندازه‌گیری می‌کند که شرکت‌ها چقدر خوب آگاهی برند را به حمایت برند تبدیل می‌کنند.

اندازه‌گیری اثربخشی بازاریابی. معیارهای سنتی مانند آگاهی برند و رضایت مشتری در اقتصاد دیجیتال ناکافی هستند. PAR و BAR بینش‌های جامع‌تری از بهره‌وری بازاریابی ارائه می‌دهند.

محاسبه و اهمیت:

• PAR = تعداد مشتریانی که خرید می‌کنند / تعداد مشتریانی که از برند آگاه هستند
• BAR = تعداد مشتریانی که حمایت می‌کنند / تعداد مشتریانی که از برند آگاه هستند

مزایا:

• ارزیابی اثربخشی در هدایت مشتریان از آگاهی به اقدام و حمایت
• شناسایی گلوگاه‌ها در سفر مشتری
• راهنمای تخصیص منابع برای فعالیت‌های بازاریابی

با تمرکز بر این معیارها، بازاریابان می‌توانند نرخ تبدیل خود را در هر مرحله از سفر مشتری بهتر درک کنند و تصمیمات مبتنی بر داده برای بهبود بهره‌وری کلی بازاریابی بگیرند.

7. بازاریابی انسان‌محور برندهای اصیل را به عنوان دوستان می‌سازد

برندها باید اصیل و صادق باشند، نقص‌های خود را بپذیرند و از تلاش برای کامل به نظر رسیدن دست بردارند.

انسانی‌سازی برندها. در عصر دیجیتال، مشتریان به دنبال برندهایی هستند که مانند انسان‌ها رفتار کنند—قابل دسترس، دوست‌داشتنی و حتی آسیب‌پذیر. بازاریابی انسان‌محور نه تنها به نیازهای عملکردی و احساسی مشتریان می‌پردازد بلکه به اضطراب‌ها و خواسته‌های نهفته آن‌ها نیز توجه می‌کند.

شش ویژگی برندهای انسان‌محور:

1. فیزیکالیته: هویت برند منحصربه‌فرد و جذاب
2. عقلانیت: توانایی‌های حل مسئله نوآورانه
3. اجتماعی‌بودن: مشارکت در گفتگوهای معنادار
4. احساسی‌بودن: برانگیختن احساسات و الهام‌بخشی به اقدام
5. شخصیت‌پذیری: خودآگاهی و اصالت
6. اخلاق‌مداری: اصول اخلاقی قوی و یکپارچگی

برای ساخت برندهای اصیل و انسان‌محور، بازاریابان باید:

• مشتریان را از طریق انسان‌شناسی دیجیتال (گوش دادن اجتماعی، نتنوگرافی، تحقیق همدلانه) درک کنند
• ویژگی‌های برند را توسعه دهند که منعکس‌کننده ویژگی‌های انسانی باشد
• ارتباطات معناداری ایجاد کنند که به نیازها و خواسته‌های عمیق‌تر مشتریان بپردازد

8. بازاریابی محتوا از طریق داستان‌سرایی کنجکاوی برند را تحریک می‌کند

بازاریابی محتوا نقش بازاریابان را از مروج برند به داستان‌سرا تغییر می‌دهد.

جذب از طریق ارزش. بازاریابی محتوا شامل ایجاد، گردآوری، توزیع و تقویت محتوایی است که برای یک مخاطب به وضوح تعریف شده جالب، مرتبط و مفید باشد. هدف آن ایجاد ارتباطات عمیق‌تر بین برندها و مشتریان از طریق داستان‌سرایی است.

مراحل کلیدی در بازاریابی محتوا:

1. تعیین هدف: تعریف اهداف واضح همسو با اهداف کسب‌وکار
2. نقشه‌برداری مخاطب: شناسایی و درک بخش‌های هدف
3. ایده‌پردازی و برنامه‌ریزی محتوا: توسعه تم‌ها، قالب‌ها و روایت‌ها
4. ایجاد محتوا: تولید محتوای باکیفیت و اصیل
5. توزیع محتوا: استفاده از کانال‌های رسانه‌ای مالکیتی، پرداختی و کسب‌شده
6. تقویت محتوا: بهره‌گیری از تأثیرگذاران و مشارکت در گفتگوها
7. ارزیابی: اندازه‌گیری عملکرد در برابر اهداف تعیین‌شده
8. بهبود: به طور مداوم استراتژی را بر اساس بینش‌ها اصلاح کنید

بازاریابی محتوای مؤثر به مشتریان ارزش ارائه می‌دهد در حالی که به طور ضمنی برند را ترویج می‌کند و کنجکاوی و تعامل را در طول سفر مشتری تقویت می‌کند.

9. بازاریابی همه‌کاناله تجربیات آنلاین و آفلاین را یکپارچه می‌کند

بازاریابی همه‌کاناله—عمل یکپارچه‌سازی چندین کانال برای ایجاد یک تجربه مشتری یکپارچه و سازگار.

یکپارچه‌سازی یکپارچه. با افزایش تحرک و بی‌تفاوتی مشتریان نسبت به کانال‌ها، بازاریابان باید تجربه‌ای سازگار در تمام نقاط تماس ارائه دهند. بازاریابی همه‌کاناله سیلوهای کانال را می‌شکند تا تجربه مشتری یکپارچه‌ای ایجاد کند.

روندهای کلیدی که بازاریابی همه‌کاناله را هدایت می‌کنند:

1. تجارت موبایلی در اقتصاد "اکنون"
2. آوردن "وب‌رومینگ" به کانال‌های آفلاین
3. آوردن "شو‌رومینگ" به کانال‌های آنلاین

مراحل اجرای بازاریابی همه‌کاناله:

1. نقشه‌برداری از تمام نقاط تماس و کانال‌های ممکن در مسیر مشتری
2. شناسایی نقاط تماس و کانال‌های بحرانی‌ترین
3. بهبود و یکپارچه‌سازی نقاط تماس و کانال‌های بحرانی‌ترین

بازاریابی همه‌کاناله موفق نیازمند هم‌راستایی سازمانی، شکستن سیلوها و بهره‌گیری از تحلیل‌های کلان‌داده برای بهینه‌سازی تجربه مشتری در تمام کانال‌ها است.

10. اپلیکیشن‌های موبایل، CRM اجتماعی و بازی‌سازی تعامل مشتری را افزایش می‌دهند

موفقیت بازاریابی محتوا نسبت به بازاریابی سنتی در این است که بسیار قابل پیگیری است؛ ما می‌توانیم عملکرد را بر اساس تم محتوا، قالب محتوا و کانال توزیع پیگیری کنیم.

ایجاد وفاداری. جذب مشتریان پس از خرید اولیه برای ساخت وابستگی و حمایت برند حیاتی است. سه تکنیک کلیدی در عصر دیجیتال مؤثر بوده‌اند:

1. اپلیکیشن‌های موبایل:

   • تجربه دیجیتال مشتری را بهبود می‌بخشند
   • موارد استفاده: تحویل محتوا، خدمات خودکار، یکپارچه‌سازی محصول
   • ملاحظات طراحی: موارد استفاده، قابلیت‌ها، رابط کاربری، یکپارچه‌سازی پشتیبان

2. CRM اجتماعی:

   • مدیریت تعاملات برند و ساخت روابط از طریق رسانه‌های اجتماعی
   • تفاوت‌های کلیدی با CRM سنتی: مشتری‌محور، مکالمه‌ای، همیشه فعال
   • مراحل اجرا: ساخت قابلیت‌های حس و پاسخ، توسعه نمایندگان توانمند، بهره‌گیری از مشارکت جامعه

3. بازی‌سازی:

   • اعمال اصول بازی به زمینه‌های غیر بازی
   • کاربردهای رایج: برنامه‌های وفاداری، جوامع مشتری
   • مزایا: افزایش تعامل، انگیزه برای رفتارهای مطلوب

با اجرای مؤثر این تکنیک‌های تعامل، بازاریابان می‌توانند ارتباطات معنادارتری با مشتریان ایجاد کنند و وفاداری و حمایت بلندمدت را تقویت کنند.

آخرین به‌روزرسانی:: August 8, 2024