نکات کلیدی
1. هوش مصنوعی در حال تحول بازاریابی است و به بازاریابان قابلیت‌های فراانسانی می‌بخشد
"هوش مصنوعی احتمالاً مهم‌ترین چیزی است که بشریت تاکنون روی آن کار کرده است. من آن را چیزی عمیق‌تر از برق یا آتش می‌دانم."
هوش مصنوعی در حال انقلاب در بازاریابی است. این فقط یک فناوری بیش از حد تبلیغ شده نیست، بلکه یک تغییر بنیادی است که نحوه کار بازاریابان را بازتعریف خواهد کرد. ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی می‌توانند حجم زیادی از داده‌ها را تحلیل کنند، پیش‌بینی‌های دقیقی انجام دهند و وظایف تکراری را با سرعت‌های فراانسانی خودکار کنند. این به بازاریابان اجازه می‌دهد تا:
- هزینه‌ها را با خودکارسازی هوشمندانه وظایف مبتنی بر داده و تکراری کاهش دهند
- درآمد را با بهبود توانایی پیش‌بینی افزایش دهند
- تجربیات شخصی‌سازی شده مصرف‌کننده را در مقیاس ایجاد کنند
- بازده سرمایه‌گذاری (ROI) بیشتری ایجاد کنند
- از داده‌های بازاریابی بینش‌های قابل اجرا بیشتری به دست آورند
آینده، بازاریاب به علاوه ماشین است. هوش مصنوعی جایگزین بازاریابان انسانی نمی‌شود؛ بلکه قابلیت‌های آن‌ها را تقویت می‌کند. با پذیرش هوش مصنوعی، بازاریابان می‌توانند بر کارهای خلاقانه و استراتژیک با ارزش بالا تمرکز کنند در حالی که ماشین‌ها بار سنگین داده‌ها را بر عهده می‌گیرند.
2. درک مفاهیم اصلی: یادگیری ماشین، یادگیری عمیق و سه ستون هوش مصنوعی
"یادگیری ماشین به معنای واقعی کلمه سیستمی است که یاد می‌گیرد."
یادگیری ماشین پایه و اساس هوش مصنوعی است. این یک زیرمجموعه از هوش مصنوعی است که به سیستم‌ها اجازه می‌دهد از تجربه یاد بگیرند و بدون برنامه‌ریزی صریح بهبود یابند. مفاهیم کلیدی شامل:
- ورودی‌ها: داده‌هایی که برای آموزش سیستم استفاده می‌شود
- الگوریتم‌ها: قوانینی که به ماشین می‌گویند چه کاری انجام دهد
- خروجی‌ها: پیش‌بینی‌ها یا اقدامات بر اساس ورودی‌ها و الگوریتم‌ها
یادگیری عمیق آن را فراتر می‌برد. این زیرمجموعه‌ای از یادگیری ماشین است که از شبکه‌های عصبی الهام گرفته از مغز انسان برای پردازش الگوهای پیچیده و تصمیم‌گیری استفاده می‌کند.
سه ستون هوش مصنوعی در بازاریابی:
- زبان: درک و تولید کلمات نوشتاری و گفتاری
- دید: تحلیل و تفسیر تصاویر و ویدئوها
- پیش‌بینی: پیش‌بینی نتایج آینده بر اساس داده‌های تاریخی
این ستون‌ها به هوش مصنوعی امکان می‌دهند تا طیف گسترده‌ای از کاربردهای بازاریابی را از تولید محتوا تا شناسایی تصویر و تحلیل پیش‌بینی‌کننده قدرت بخشد.
3. مقیاس بازاریاب به ماشین: ارزیابی فناوری‌های بازاریابی مبتنی بر هوش مصنوعی
"کمی هوش مصنوعی می‌تواند راه طولانی‌ای در کاهش هزینه‌ها و افزایش درآمد طی کند وقتی که داده‌ها و موارد استفاده مناسب را داشته باشید."
مقیاس M2M به ارزیابی راه‌حل‌های هوش مصنوعی کمک می‌کند. این مقیاس سطح خودکارسازی هوشمند در فناوری‌های بازاریابی را طبقه‌بندی می‌کند:
- سطح 0: تماماً بازاریاب (بدون هوش مصنوعی)
- سطح 1: عمدتاً بازاریاب (هوش مصنوعی محدود)
- سطح 2: نصف و نصف
- سطح 3: عمدتاً ماشین
- سطح 4: تماماً ماشین (خودمختاری کامل، هنوز قابل دستیابی نیست)
عوامل کلیدی برای در نظر گرفتن:
- ورودی‌ها: اطلاعات مورد نیاز برای انجام وظایف
- نظارت: میزان نظارت و مداخله انسانی مورد نیاز
- وابستگی: میزان وابستگی ماشین به راهنمایی انسانی
- بهبود: چگونگی یادگیری و تکامل سیستم در طول زمان
هنگام ارزیابی فروشندگان هوش مصنوعی، سوالات عمیقی در مورد این عوامل بپرسید و اینکه چگونه فناوری آن‌ها به طور خاص به نفع سازمان شما خواهد بود.
4. شناسایی و اولویت‌بندی موارد استفاده از هوش مصنوعی برای سازمان شما
"وقتی که با هوش مصنوعی شروع می‌کنید و به دنبال ایجاد حمایت داخلی هستید، می‌خواهید سرمایه‌گذاری‌های خود را بر روی پروژه‌های آزمایشی با برد سریع و دامنه‌های به‌خوبی تعریف شده و احتمال موفقیت بالا متمرکز کنید."
با میوه‌های کم‌ارتفاع شروع کنید. به دنبال موارد استفاده‌ای باشید که:
- مبتنی بر داده باشند
- تکراری باشند
- پیش‌بینی‌کننده باشند
از چارچوب 5P برای سازماندهی موارد استفاده بالقوه استفاده کنید:
- برنامه‌ریزی: ساخت استراتژی‌های هوشمند
- تولید: ایجاد محتوای هوشمند
- شخصی‌سازی: قدرت‌بخشی به تجربیات هوشمند مصرف‌کننده
- ترویج: مدیریت ترویج‌های هوشمند چندکاناله
- عملکرد: تبدیل داده به هوش
بر اساس تأثیر بالقوه اولویت‌بندی کنید. هم فرصت‌های صرفه‌جویی در هزینه و هم پتانسیل تولید درآمد را در نظر بگیرید. از ابزارهایی مانند امتیاز هوش مصنوعی برای بازاریابان برای ارزیابی و رتبه‌بندی موارد استفاده برای سازمان خاص خود استفاده کنید.
5. تأثیر هوش مصنوعی بر عملکردهای کلیدی بازاریابی: تبلیغات، تحلیل‌ها، محتوا و خدمات مشتری
"فناوری مبتنی بر هوش مصنوعی به تبلیغ‌کنندگان امکان می‌دهد تا افراد مناسب را در لحظات مناسب با هزینه‌ای بسیار کمتر از آنچه که دهه‌ها پیش برای خرید یک بیلبورد یا ایجاد یک تبلیغ تلویزیونی لازم بود، هدف قرار دهند."
تبلیغات: هوش مصنوعی امکان قرارگیری و بهینه‌سازی تبلیغات در زمان واقعی و هدف‌گیری دقیق را در کانال‌های مختلف فراهم می‌کند. می‌تواند پیش‌بینی کند که کدام خلاقیت‌ها بهترین عملکرد را خواهند داشت و بودجه‌ها را به‌طور خودکار برای حداکثر بازده سرمایه‌گذاری تنظیم کند.
تحلیل‌ها: هوش مصنوعی می‌تواند حجم زیادی از داده‌ها را پردازش کند تا بینش‌هایی را کشف کند که انسان‌ها ممکن است از دست بدهند. در موارد زیر برتری دارد:
- کشف الگوها و ناهنجاری‌ها
- پیش‌بینی عملکرد آینده
- یکپارچه‌سازی داده‌ها از منابع متعدد برای دیدگاه جامع
بازاریابی محتوا: هوش مصنوعی در موارد زیر کمک می‌کند:
- تولید ایده‌ها و طرح‌های محتوا
- نوشتن و بهینه‌سازی محتوا برای موتورهای جستجو
- شخصی‌سازی توصیه‌های محتوا برای کاربران فردی
- پیش‌بینی عملکرد محتوا قبل از انتشار
خدمات مشتری: هوش مصنوعی قدرت می‌بخشد:
- چت‌بات‌ها و دستیارهای مجازی برای پشتیبانی 24/7
- تحلیل احساسات برای تشخیص احساسات مشتری
- مسیریابی و حل خودکار بلیط‌ها
- توصیه‌های خدمات شخصی‌سازی شده بر اساس تاریخچه مشتری
6. آینده تجارت الکترونیک و فروش: شخصی‌سازی و پیش‌بینی مبتنی بر هوش مصنوعی
"آمازون دارای یک مزیت بالقوه غیرقابل عبور در هوش مصنوعی برای تجارت الکترونیک است. این شرکت برخی از بهترین الگوریتم‌ها، استعدادها و قدرت محاسباتی را دارد - به لطف AWS و سرمایه‌گذاری‌های عظیم در زیرساخت‌های محاسباتی - و داده‌های بیشتری در مورد خریدها و عادات مصرف‌کننده نسبت به تقریباً هر شرکت دیگری در جهان دارد."
هوش مصنوعی در حال تغییر شکل تجارت الکترونیک است. کاربردهای کلیدی شامل:
- توصیه‌های شخصی‌سازی شده محصول
- بهینه‌سازی قیمت‌گذاری پویا
- مدیریت موجودی و پیش‌بینی تقاضا
- تجربیات مجازی امتحان
- جستجوی بصری و صوتی
هوش مصنوعی فرآیندهای فروش را تقویت می‌کند. می‌تواند:
- امتیازدهی و اولویت‌بندی سرنخ‌ها بر اساس احتمال تبدیل
- پیش‌بینی ریزش مشتری و پیشنهاد استراتژی‌های حفظ
- خودکارسازی پیگیری‌ها و کمپین‌های پرورش
- ارائه آموزش‌های زمان واقعی برای نمایندگان فروش در طول تماس‌ها
قدرت پیش‌بینی. توانایی هوش مصنوعی در تحلیل داده‌های تاریخی و انجام پیش‌بینی‌های دقیق درباره نتایج آینده در حال تغییر نحوه عملکرد و تصمیم‌گیری کسب‌وکارها است.
7. هوش مصنوعی مسئولانه: پرداختن به تعصب، اخلاق و نگرانی‌های حریم خصوصی
"هوش مصنوعی به بازاریابان و برندها قدرت‌های فوق‌العاده می‌دهد که می‌توانند برای خوب یا بد استفاده شوند."
هوش مصنوعی ملاحظات اخلاقی مهمی را مطرح می‌کند. به عنوان بازاریابان، باید به موارد زیر توجه کنیم:
- تعصب در سیستم‌های هوش مصنوعی که می‌تواند نابرابری‌های موجود را تداوم بخشد یا تقویت کند
- نگرانی‌های حریم خصوصی مربوط به جمع‌آوری و استفاده از داده‌ها
- شفافیت در نحوه تصمیم‌گیری هوش مصنوعی که بر مصرف‌کنندگان تأثیر می‌گذارد
توسعه یک سیاست اخلاقی هوش مصنوعی. این باید شامل موارد زیر باشد:
- نحوه استفاده و عدم استفاده سازمان شما از هوش مصنوعی
- مراحل شناسایی و کاهش تعصب
- تعهد به حریم خصوصی و امنیت داده‌ها
- فرآیند اطمینان از اینکه تصمیمات هوش مصنوعی قابل توضیح و پاسخگو هستند
در مورد تحولات اخلاقی هوش مصنوعی مطلع بمانید. سازمان‌هایی مانند:
- مؤسسه AI Now
- مشارکت در هوش مصنوعی
- مؤسسه هوش مصنوعی انسان‌محور (HAI)
8. تبدیل شدن به یک بازاریاب نسل بعدی: پذیرش هوش مصنوعی برای آینده‌نگری شغلی
"منتظر نمانید تا دنیای بازاریابی در اطراف شما هوشمندتر شود. اکنون ابتکار عمل را برای درک، آزمایش و مقیاس‌بندی هوش مصنوعی به دست بگیرید."
توسعه سواد هوش مصنوعی. نیازی نیست که یک دانشمند داده شوید، اما درک اصول هوش مصنوعی حیاتی است. بر موارد زیر تمرکز کنید:
- مفاهیم و اصطلاحات اصلی
- کاربردهای بالقوه در بازاریابی
- نحوه ارزیابی و پیاده‌سازی راه‌حل‌های هوش مصنوعی
پرورش مهارت‌های منحصر به فرد انسانی. با توجه به اینکه هوش مصنوعی وظایف روتین بیشتری را بر عهده می‌گیرد، بر توسعه موارد زیر تمرکز کنید:
- خلاقیت و تفکر استراتژیک
- هوش هیجانی و همدلی
- تصمیم‌گیری اخلاقی
- سازگاری و یادگیری مداوم
پذیرش ذهنیت رشد. چشم‌انداز بازاریابی به سرعت به تکامل خود ادامه خواهد داد. کنجکاو بمانید، با فناوری‌های جدید آزمایش کنید و آماده باشید تا نقش خود را در صورت نیاز بازتعریف کنید.
رهبری تحول هوش مصنوعی. به یک مدافع برای پذیرش مسئولانه هوش مصنوعی در سازمان خود تبدیل شوید. به شناسایی موارد استفاده کمک کنید، حمایت در میان رهبری ایجاد کنید و تلاش‌های پیاده‌سازی را هدایت کنید.
آخرین به‌روزرسانی::
نقد و بررسی
کتاب هوش مصنوعی در بازاریابی نقدهای متفاوتی دریافت کرده است. بسیاری آن را به عنوان مقدمه‌ای بصیرت‌بخش در زمینه‌ی هوش مصنوعی در بازاریابی تحسین می‌کنند و مثال‌ها و استراتژی‌های عملی آن را مفید می‌دانند. خوانندگان از دسترسی آسان و کاربردهای واقعی آن قدردانی می‌کنند. با این حال، برخی آن را به دلیل سطحی بودن یا قدیمی بودن و کمبود عمق در جزئیات پیاده‌سازی مورد انتقاد قرار می‌دهند. این کتاب به بررسی تأثیر هوش مصنوعی بر استراتژی‌های بازاریابی، شخصی‌سازی و تصمیم‌گیری مبتنی بر داده می‌پردازد. هدف آن پر کردن شکاف آمادگی هوش مصنوعی برای بازاریابان است، اگرچه برخی احساس می‌کنند که بیشتر به عنوان ابزاری تبلیغاتی برای خدمات نویسنده عمل می‌کند.
