نکات کلیدی
1. نرم‌افزار در حال بلعیدن خرده‌فروشی است، اما تولدی دوباره در انتظار است
مارک آندریسن در آن روز ژانویه حق داشت. خرده‌فروشی واقعاً در حال سقوط و نابودی بود. اما از خاکسترهای سوخته‌اش، صنعتی کاملاً جدید و شگفت‌انگیز در حال تولد بود.
اختلال دیجیتال. پیش‌بینی قاطع سرمایه‌گذار فناوری، مارک آندریسن، مبنی بر اینکه "نرم‌افزار خرده‌فروشی را می‌بلعد"، تغییرات عظیمی را که در این صنعت در حال وقوع است، نشان می‌دهد. مدل‌های سنتی خرده‌فروشی، که با هزینه‌های ثابت و چالش‌های موجودی بار سنگینی دارند، در رقابت با چابکی و کارایی تجارت الکترونیک دچار مشکل شده‌اند. ظهور پلتفرم‌های آنلاین مانند آمازون و سقوط غول‌های خرده‌فروشی مانند بلاک باستر، داستان‌های هشداردهنده‌ای هستند.
نوآوری‌های فناوری. در دو قرن گذشته، نوآوری‌هایی مانند لامپ، تلفن و اینترنت جامعه را متحول کرده‌اند. با این حال، مفهوم بنیادی خرده‌فروشی به طور عمده تغییر نکرده است. این عدم تطابق بین پیشرفت‌های فناوری و شیوه‌های خرده‌فروشی، صنعت را در برابر اختلال آسیب‌پذیر کرده است.
تجدید و فرصت. در حالی که چالش‌های پیش روی خرده‌فروشی قابل توجه است، این چالش‌ها همچنین فرصتی برای تجدید و نوآوری فراهم می‌آورند. آینده خرده‌فروشی شامل ترکیبی از تجربیات دیجیتال و فیزیکی خواهد بود، با تمرکز بر شخصی‌سازی، راحتی و تعامل. خرده‌فروشان که نوآوری را در آغوش می‌کشند و به انتظارات در حال تغییر مصرف‌کنندگان سازگار می‌شوند، در این چشم‌انداز جدید موفق خواهند بود.
2. اقتصاد تجربه: نوآوری یا کالایی شدن
کارشناس خرده‌فروشی، داگ استیفن، انتخاب واضحی را که خرده‌فروشان در برابر این نیروها دارند، بیان می‌کند: ایجاد تجربیات نوآورانه یا تبدیل شدن به تأمین‌کنندگان صرف کالا.
دو نیروی بزرگ. چشم‌انداز اقتصادی تحت تأثیر دو نیروی قدرتمند شکل می‌گیرد: کالایی شدن کالاها و خدمات، که به واسطه راحتی و قیمت‌های پایین پیش می‌رود، و ظهور اقتصاد تجربه، جایی که مصرف‌کنندگان به دنبال رویدادهای شخصی و به یادماندنی هستند. اینترنت کالایی شدن را تشدید می‌کند، در حالی که خرده‌فروشی تجربی، کافه‌ها، فروشگاه‌های موقت و عناصر تعاملی را ارائه می‌دهد.
انتخاب واضح. خرده‌فروشان با یک انتخاب واضح مواجه هستند: ایجاد تجربیات نوآورانه یا کاهش به تأمین‌کنندگان صرف کالا. مصرف‌کنندگان می‌خواهند کالاها و خدمات به راحتی در دسترس و مقرون به صرفه باشند، تا زمان و پول خود را برای تجربیاتی که بیشتر ارزش قائل هستند، آزاد کنند.
تجربه، بازاریابی است. بهترین راه برای ایجاد تقاضا، از طریق تجربیات جذاب است که توجه مصرف‌کنندگان را جلب کرده و آن‌ها را تشویق می‌کند تا زمان و پول خود را در فروشگاه شما صرف کنند. تجربیات شگفت‌انگیز، جذاب، منحصر به فرد، شخصی‌سازی شده، شگفت‌انگیز و قابل تکرار هستند و دنیای واقعی و مجازی را ترکیب می‌کنند.
3. وب آمازون: داده، فناوری و تسلط بر آخرین مایل
مانند یک عنکبوت بیوه سیاه، آمازون در حال بافتن وبی از نوآوری است و یک اکوسیستم ارزش مصرف‌کننده بسیار چسبنده و مؤثر ایجاد می‌کند.
فراتر از خرده‌فروشی. موفقیت آمازون ناشی از هویت آن به عنوان یک شرکت داده، فناوری و نوآوری است که همچنین کالا می‌فروشد. این شرکت در فناوری‌های جدید، مدل‌های کسب‌وکار، محصولات و خدمات سرمایه‌گذاری می‌کند و یک اکوسیستم وسیع ایجاد می‌کند که فراتر از خرده‌فروشی سنتی است.
قدرت پرایم. آمازون پرایم یک برنامه اشتراکی است که به اعضا ارسال رایگان دو روزه و دسترسی به مجموعه‌ای از برنامه‌ها و خدمات دیگر را ارائه می‌دهد. اعضای پرایم بیشتر درگیر هستند و به طور قابل توجهی بیشتر از مشتریان غیرپرایم هزینه می‌کنند، که این امر جزء حیاتی استراتژی آمازون به شمار می‌آید.
استراتژی آخرین مایل. تمرکز آمازون بر "آخرین مایل" تحویل، از طریق ابتکاراتی مانند تحویل با پهپاد، ربات‌های کیوا و آمازون فِلکس، هدفش ارائه راحتی و سرعت بی‌نظیر است. این استراتژی فشار زیادی به سایر خرده‌فروشان وارد می‌کند تا به این سرعت برسند، که اغلب هزینه‌های قابل توجهی را به همراه دارد.
4. تجارت الکترونیک در حال انفجار جهانی است، با رهبری چین و هند
در تاریخ 11 نوامبر 2016، در اولین ساعت روز تک‌فروشی، علی‌بابا به فروش شگفت‌انگیز 5 میلیارد دلار کالا دست یافت.
رشد جهانی. تجارت الکترونیک در حال تجربه رشد انفجاری در سطح جهانی است، به طوری که فروش جهانی در سال 2015 به 1.592 تریلیون دلار رسید که افزایش 21 درصدی نسبت به سال قبل را نشان می‌دهد. این رشد به مراتب بیشتر از صنعت خرده‌فروشی کلی است و نشان‌دهنده تغییرات قابل توجهی در رفتار مصرف‌کنندگان است.
سلطه چین. چین به عنوان بزرگ‌ترین بازار تجارت الکترونیک جهان از ایالات متحده پیشی گرفته است و فروش آن در سال 2015 به نزدیک 600 میلیارد دلار رسید. رویدادهایی مانند روز تک‌فروشی علی‌بابا پتانسیل عظیم بازار چین را نشان می‌دهد.
ظهور هند. هند نیز یکی دیگر از بازیگران کلیدی در چشم‌انداز جهانی تجارت الکترونیک است، با پایگاه کاربری اینترنتی در حال رشد و جمعیت بزرگی از نسل هزاره. شرکت‌هایی مانند آمازون و علی‌بابا به شدت در بازار تجارت الکترونیک هند سرمایه‌گذاری می‌کنند و انتظار رشد قابل توجهی در سال‌های آینده را دارند.
5. مسابقه تحویل: سرعت و راحتی حاکم است
چالش واقعی برای شرکت‌های تجارت الکترونیک دیگر متقاعد کردن مصرف‌کنندگان برای خرید آنلاین نیست، بلکه رساندن میلیون‌ها کالایی است که خریداری می‌کنیم، در یک بازه زمانی هر روز کوچک‌تر.
انتظارات رو به افزایش. انتظارات مصرف‌کنندگان برای تحویل سفارش به طرز چشمگیری افزایش یافته است و تقاضا برای تحویل سریع و محلی در حال رشد است. این امر منجر به ظهور استارتاپ‌ها و ابتکارات متعددی شده است که بر ارائه گزینه‌های تحویل سریع و راحت تمرکز دارند.
نوآوری‌های تحویل. شرکت‌هایی مانند پست‌میتس، اوبر ایتس و دلیوریو از ناوگان رانندگان درخواستی برای تحویل کالاها به صورت محلی استفاده می‌کنند. فناوری‌های استارشیپ در حال توسعه ربات‌های زمینی هستند که قادر به تحویل خودکار بسته‌ها هستند.
آرزوهای آمازون. آمازون در خط مقدم مسابقه تحویل قرار دارد و در حال سرمایه‌گذاری در تحویل با پهپاد، ربات‌های کیوا و شبکه تحویل خود (آمازون فِلکس) است. هدف نهایی این شرکت ایجاد یک امپراتوری تحویل است که با ارائه‌دهندگان لجستیک سنتی مانند UPS و FedEx رقابت کند.
6. افول تبلیغات: توجه، ارز جدید است
نکته‌ای که به خرده‌فروشان و برندها امروز می‌گویم این است که فرض اولیه آن‌ها باید این باشد که دیگر هیچ راهی برای خرید توجه کافی برای موفقیت وجود ندارد.
چشم‌انداز رسانه‌ای در حال تغییر. روش‌های تبلیغاتی سنتی، مانند تبلیغات تلویزیونی، به طور فزاینده‌ای کمتر مؤثر می‌شوند زیرا مصرف‌کنندگان توجه خود را بین چندین صفحه نمایش و دستگاه تقسیم می‌کنند. این امر منجر به تغییر در هزینه‌های تبلیغاتی به سمت رسانه‌های دیجیتال، به ویژه رسانه‌های اجتماعی شده است.
محدودیت‌های رسانه‌های اجتماعی. با وجود تعداد بالای کاربران در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی، اثربخشی بازاریابی در این رسانه‌ها اغلب بیش از حد ارزیابی می‌شود. برندها در رسیدن به بخش قابل توجهی از پایگاه مشتریان خود به صورت ارگانیک با مشکل مواجه هستند و بسیاری از کاربران به طور فعال تبلیغات را مسدود می‌کنند.
اهمیت رسانه‌های کسب‌شده. در دنیایی که توجه کمیاب است، خرده‌فروشان و برندها باید بر کسب رسانه، توجه و شهرت تمرکز کنند. این نیازمند ایجاد تجربیات و محتوای شگفت‌انگیز است که مصرف‌کنندگان بخواهند آن را به اشتراک بگذارند، نه اینکه صرفاً به تبلیغات پرداختی تکیه کنند.
7. پایان آغاز: واقعیت جدید خرده‌فروشی
تمام شواهد نشان می‌دهد که ما به سوی آینده‌ای از خرده‌فروشی آنلاین در حال حرکت هستیم که می‌تواند تجارت الکترونیک را به گونه‌ای تغییر دهد که امروز می‌شناسیم، به مانند کاتالوگ کریسمس شرکت سیارس، روباک و همکاران به نظر برسد.
مغزهای مصرف‌کنندگان دوباره سیم‌کشی شده‌اند. مغزهای مصرف‌کنندگان با انتظارات جدیدی دوباره سیم‌کشی شده‌اند که تحت تأثیر راحتی و سهولت خرید آنلاین شکل گرفته است. این امر چالش‌هایی را برای خرده‌فروشان فیزیکی ایجاد می‌کند که باید برای برآورده کردن این تقاضاهای در حال تحول سازگار شوند.
تأثیر موبایل. گسترش گوشی‌های هوشمند، دنیای وسیعی از گزینه‌های خرید را در دسترس مصرف‌کنندگان قرار داده و به تسریع تغییر به سمت خرده‌فروشی آنلاین کمک کرده است. دستگاه‌های موبایل به بخشی جدایی‌ناپذیر از زندگی ما تبدیل شده‌اند و بر نحوه، مکان، زمان و چرایی خرید ما تأثیر می‌گذارند.
آینده همین حالا است. صنعت خرده‌فروشی در آستانه یک تجدید تاریخی قرار دارد، با ترکیب تجربیات آنلاین و آفلاین. آینده تجارت الکترونیک بیشتر تجربی، شهودی، نامرئی، آنی و انسانی خواهد بود و مرزهای بین دنیای دیجیتال و فیزیکی را محو می‌کند.
8. رسانه، فروشگاه است: تجارت الکترونیک 3.0 و اقتصاد تأمین
رسانه دیگر صرفاً یک فراخوان به عمل برای رفتن به فروشگاه نیست، همان‌طور که قبلاً بود. اکنون، رسانه، فروشگاه است.
تبادل مکان‌ها. نقش‌های سنتی رسانه و فروشگاه در حال معکوس شدن است، به طوری که رسانه به "فروشگاه" تبدیل می‌شود. مصرف‌کنندگان اکنون می‌توانند مستقیماً از تبلیغات تعاملی، پست‌های رسانه‌های اجتماعی و حتی پیامک‌ها خرید کنند و نیاز به مراجعه به یک فروشگاه فیزیکی را از بین ببرند.
تجارت الکترونیک 3.0. این دوره جدید از تجارت الکترونیک با تمرکز بر تجربیات خرید تجربی، شهودی، نامرئی، آنی و انسانی مشخص می‌شود. فناوری نقش کلیدی در جذاب‌تر و شخصی‌سازی بیشتر کردن خرده‌فروشی آنلاین ایفا خواهد کرد.
اقتصاد تأمین. ظهور دستگاه‌ها و حسگرهای متصل منجر به ایجاد "اقتصاد تأمین" خواهد شد، جایی که خریدهای روزمره به صورت خودکار انجام می‌شود. خانه‌ها، خودروها و وسایل خانگی بر اساس نیازهای واقعی تصمیمات خرید می‌گیرند و نیاز به خرید آگاهانه را کاهش می‌دهند.
9. خرده‌فروشی مبتنی بر هوش مصنوعی: چت‌بات‌ها، دستیاران و شخصی‌سازی
ما اکنون می‌توانیم ادعا کنیم که شیاوایس وارد یک حلقه یادگیری خودکار و خودرشد است. او فقط بهتر خواهد شد.
ظهور چت‌بات‌ها. هوش مصنوعی (AI) در حال تحول خدمات مشتری و تجارت الکترونیک از طریق چت‌بات‌ها است، برنامه‌های تعاملی که از پردازش زبان طبیعی برای پاسخ به پرسش‌ها و مکالمات در زمان واقعی استفاده می‌کنند. این ربات‌ها به طور فزاینده‌ای پیشرفته می‌شوند و مرز بین تعامل انسان و کامپیوتر را محو می‌کنند.
تجارت مکالمه‌ای. برنامه‌های پیام‌رسان به شکل غالب ارتباط آنلاین تبدیل می‌شوند و چت‌بات‌ها به برندها این امکان را می‌دهند که به طور مستقیم با مشتریان در این پلتفرم‌ها ارتباط برقرار کنند. این "تجارت مکالمه‌ای" امکان پشتیبانی شخصی، فروش تجارت الکترونیک و مجموعه‌ای از خدمات دیگر را فراهم می‌کند.
دستیاران دیجیتال. دستیاران دیجیتال مبتنی بر هوش مصنوعی، مانند الکسا آمازون و سیری اپل، به بخشی مرکزی از زندگی مصرف‌کنندگان تبدیل شده‌اند و نیازهای آن‌ها را پیش‌بینی کرده و پیشنهادات هوشمندانه‌ای ارائه می‌دهند. این دستیاران در نهایت تراکنش‌ها را انجام داده و مدیریت حمل و نقل و تحویل را بر عهده خواهند گرفت و تجربه خرید را بیشتر ساده می‌کنند.
10. واقعیت مجازی و واقعیت افزوده: تجربیات خرید غوطه‌ورکننده
تصور کنید دنیایی را که می‌توانید دوستان خود را با خود به هر فروشگاهی در جهان ببرید.
پتانسیل واقعیت مجازی. واقعیت مجازی (VR) پتانسیل انقلابی در خرید آنلاین را دارد و تجربیات غوطه‌ورکننده و واقعی را ایجاد می‌کند. مصرف‌کنندگان می‌توانند به طور مجازی به فروشگاه‌ها مراجعه کنند، با محصولات تعامل داشته باشند و حتی قبل از خرید آن‌ها را امتحان کنند.
تأثیر واقعیت افزوده. واقعیت افزوده (AR) محتوای دیجیتال را بر روی دنیای فیزیکی قرار می‌دهد و محیط‌های روزمره را به فضاهای خرید تعاملی تبدیل می‌کند. بازی پوکمون گو جذابیت گسترده AR را نشان داد و راه را برای پذیرش آن در خرده‌فروشی هموار کرد.
نوید واقعیت ترکیبی. فناوری واقعیت ترکیبی (MR) شرکت مجیک لیپ در تلاش است تا زندگی‌های دیجیتال و فیزیکی را به طور یکپارچه ترکیب کند و تصاویری هولوگرافیک ایجاد کند که مغز آن‌ها را به عنوان واقعی درک می‌کند. این می‌تواند به آینده‌ای منجر شود که در آن مصرف‌کنندگان می‌توانند هر چیزی را، هر کجا که هستند، تنها با نگاه کردن به آن خریداری کنند.
11. عنصر انسانی: چرا فروشگاه‌های فیزیکی هنوز هم مهم هستند
تا زمانی که انسان‌ها به دلایل فراتر از صرفاً به دست آوردن چیزها خرید کنند، فضاهای خرده‌فروشی فیزیکی همچنان مرتبط خواهند بود.
فراتر از به دست آوردن. با وجود افزایش تجارت الکترونیک، فروشگاه‌های فیزیکی همچنان مرتبط خواهند بود زیرا خرید یک فعالیت انسانی است که به نیازهای عمیق ناخودآگاه پاسخ می‌دهد. فروشگاه‌ها فرصت‌هایی برای کشف، تعامل اجتماعی و تحریک فیزیولوژیکی ارائه می‌دهند که نمی‌توان آن‌ها را به صورت آنلاین تکرار کرد.
هیجان کشف. فروشگاه‌های فیزیکی حس شگفتی و کشف را فراهم می‌کنند که در دنیای داده‌محور خرید آنلاین غالباً کمبود دارد. لذت یافتن گنجینه‌های غیرمنتظره و اقلام منحصر به فرد، محرک کلیدی تجربه خرید است.
ارتباط اجتماعی. فروشگاه‌ها مکان‌های اجتماعی برای گردهمایی فراهم می‌کنند و فرصت‌هایی برای تعامل و ارتباط با دیگران ایجاد می‌کنند. جمعیت‌ها حس هیجان و اثبات اجتماعی ایجاد می‌کنند که خریداران را جذب کرده و تجربه آن‌ها را تقویت می‌کند.
12. مهندسی مجدد خرده‌فروشی: فراخوانی برای نوآوری
آنچه شما باید اکنون تعیین کنید این است که آیا آن شخص شما خواهید بود یا نه.
تغییر را بپذیرید. صنعت خرده‌فروشی در حال تجربه یک تحول رادیکال است و خرده‌فروشان باید برای بقا سازگار شوند. این نیازمند تمایل به چالش کشیدن فرضیات موجود، آزمایش با فناوری‌های جدید و اولویت دادن به تجربه مشتری است.
تمرکز بر تجربیات. کلید موفقیت در آینده خرده‌فروشی ایجاد تجربیات شگفت‌انگیز است که مشتریان را در سطوح مختلف درگیر کند. این به معنای فراتر رفتن از توزیع محصول و تمرکز بر ارائه ارزش از طریق تعاملات منحصر به فرد، شخصی‌سازی شده و به یادماندنی است.
پرورش نوآوری. خرده‌فروشان باید فرهنگ نوآوری را در سازمان‌های خود پرورش دهند و کارکنان را تشویق کنند تا همه چیز را
آخرین به‌روزرسانی::
نقد و بررسی
کتاب مهندسی مجدد خرده‌فروشی عمدتاً نقدهای مثبتی دریافت کرده و خوانندگان از تحلیل‌های عمیق آن درباره آینده صنعت خرده‌فروشی قدردانی می‌کنند. این کتاب به بررسی چگونگی تغییر شکل خرده‌فروشی به واسطه فناوری می‌پردازد و بر لزوم تمرکز فروشگاه‌های فیزیکی بر تجربه مشتری تأکید می‌کند. در حالی که برخی منتقدان آن را تکراری یا بیش از حد متمرکز بر خرده‌فروشان لوکس می‌دانند، بسیاری از بینش آن درباره چشم‌انداز خرده‌فروشی مبتنی بر فناوری استقبال می‌کنند. خوانندگان به مشاوره‌های عملی و مثال‌های واقعی کتاب ارزش می‌نهند، هرچند برخی به قابلیت اجرایی پیش‌بینی‌های آینده‌نگر آن شک دارند.
