نکات کلیدی
1. مدیریت فرآیندها، نه افراد: تیم خود را توانمند کنید
اشتباه بسیاری از مدیران این است که فکر می‌کنند در حال مدیریت افراد هستند.
تمرکز بر سیستم‌ها. به جای میکرو مدیریت افراد، بر ایجاد فرآیندها و استراتژی‌های کارآمد تمرکز کنید. این رویکرد به اعضای تیم اجازه می‌دهد تا خودشان را مدیریت کنند و شما را آزاد می‌کند تا بر تصویر بزرگ‌تر تمرکز کنید. به عنوان مثال، به جای اینکه به یک تیم فروش بگویید چگونه هر تماس را برقرار کنند، یک فرآیند فروش ایجاد کنید که آن‌ها بتوانند از آن پیروی کرده و آن را تطبیق دهند.
توانمندسازی کلید است. وقتی فرآیندها را مدیریت می‌کنید، به تیم خود این امکان را می‌دهید که مالکیت کارشان را به عهده بگیرند. این امر حس مسئولیت را تقویت کرده و آن‌ها را تشویق می‌کند تا راه‌حل‌های خود را پیدا کنند. این می‌تواند با:
- تعریف واضح نقش‌ها و مسئولیت‌ها
- ارائه منابع و آموزش‌های لازم
- دادن خودمختاری برای اتخاذ تصمیمات در محدوده‌ی خود
مدیریت استراتژیک. با مدیریت فرآیندها، تمرکز خود را از وظایف روزمره به استراتژی‌های بلندمدت منتقل می‌کنید. این به شما اجازه می‌دهد تا تصویر بزرگ‌تر را ببینید، فرصت‌ها را شناسایی کنید و تیم خود را به سمت موفقیت هدایت کنید. این همچنین به این معناست که می‌توانید بر برنامه‌ریزی، تعیین اهداف و نظارت بر پیشرفت تمرکز کنید، نه اینکه در جزئیات غرق شوید.
2. سرمایه‌گذاری عاطفی: آن‌ها را به اهمیت کارشان متقاعد کنید
آن‌ها را متقاعد کنید—زیرا این حقیقت دارد—که آنچه انجام می‌دهند تفاوتی ایجاد می‌کند.
کار معنادار. برای به دست آوردن بهترین نتیجه از تیم خود، باید آن‌ها را الهام بخشید تا به کارشان اهمیت دهند. به آن‌ها کمک کنید تا ارتباط کارشان با زندگی مردم را ببینند. به عنوان مثال، می‌توان به یک تیم خدمات مشتری نشان داد که چگونه کارشان به مشتریان کمک می‌کند تا مشکلاتشان را حل کنند و زندگی‌شان را بهبود بخشند.
افتخار را در آن‌ها نهادینه کنید. در هر نقش ارزشی پیدا کنید و در کسانی که آن را انجام می‌دهند، افتخار را نهادینه کنید. حتی وظایف به ظاهر پیش پا افتاده نیز به موفقیت کلی سازمان کمک می‌کنند. به عنوان مثال، می‌توان به یک کارمند ورود داده‌ها نشان داد که چگونه کارش باعث می‌شود سوابق دقیق باشد و به شرکت کمک کند تا تصمیمات آگاهانه بگیرد.
به انگیزه‌های درونی توجه کنید. مردم می‌خواهند ارزشمند و مفید باشند. با توجه به این انگیزه‌های درونی، می‌توانید تیمی ایجاد کنید که درگیر، پرشور و متعهد به کارشان باشد. این می‌تواند با:
- شناسایی و قدردانی از مشارکت‌های آن‌ها
- ارائه فرصت‌های رشد و توسعه
- ایجاد یک محیط کار مثبت و حمایتی
3. اهداف واقع‌بینانه: دستیابی، نه فقط کشش
وقتی می‌گویم واقع‌بینانه، منظورم اهداف پایین‌تر یا آسان برای دستیابی نیست. منظورم واقع‌بینانه است.
اهداف قابل دستیابی. اهدافی را تعیین کنید که چالش‌برانگیز اما قابل دستیابی باشند. اهداف غیرواقعی می‌توانند تیم شما را دلسرد کرده و منجر به خستگی شوند. به عنوان مثال، به جای تعیین هدف فروش دو برابر سال گذشته، هدفی را تعیین کنید که 10-20 درصد بالاتر باشد، بر اساس تحلیل بازار و قابلیت‌های تیم.
چرخه بازخورد. اگر رؤسای شما اهداف غیرواقعی تعیین کنند، این موضوع را به آن‌ها بازخورد دهید. بحث نکنید یا تعلل نکنید؛ بپرسید که آن‌ها چگونه فکر می‌کنند این اهداف قابل دستیابی هستند. این رویکرد به اطمینان از اینکه اهداف بر اساس واقعیت و نه فقط آرزوهای غیرواقعی تعیین شده‌اند، کمک می‌کند.
انتظارات را تطبیق دهید. شما باید آنچه تیم شما قادر به انجام آن است را با آنچه رؤسای شما انتظار دارند، تطبیق دهید. این نیاز به ارتباط باز و تمایل به مذاکره دارد. به عنوان مثال، اگر تیم شما در دستیابی به یک مهلت مشکل دارد، این موضوع را به رئیس خود اطلاع دهید و یک جدول زمانی واقع‌بینانه‌تر پیشنهاد کنید.
4. جلسات مؤثر: مختصر، مؤثر و سرگرم‌کننده باشید
از قبل تصمیم بگیرید که هدف جلسه چیست و مطمئن شوید که به آن هدف می‌رسید.
جلسات هدف‌محور. جلسات باید هدف واضحی داشته باشند. از قبل تصمیم بگیرید که چه می‌خواهید به دست آورید و مطمئن شوید که جلسه بر آن هدف متمرکز باقی می‌ماند. به عنوان مثال، جلسه‌ای برای طوفان فکری ایده‌ها نباید به یک به‌روزرسانی وضعیت تبدیل شود.
مدیریت زمان. جلسات را مختصر و مؤثر نگه دارید. به موقع شروع کنید، منتظر دیرآمدگان نمانید و به محض رسیدن به هدف، جلسه را پایان دهید. برگزاری جلسات در پایان روز می‌تواند به کوتاه‌تر شدن آن‌ها کمک کند، زیرا افراد مشتاق به رفتن به خانه هستند.
محیط جذاب. جلسات را با اجازه دادن به افراد برای ابراز خود و به اشتراک‌گذاری ایده‌هایشان سرگرم‌کننده کنید. این به معنای رفتار احمقانه یا بی‌معنی نیست، بلکه ایجاد یک جو آرام و باز است. به عنوان مثال، اجازه دهید افراد داستان‌ها یا حکایاتی را به اشتراک بگذارند که جو را شاداب کند.
5. تیم خود را توسعه دهید: آن‌ها را بهتر از خودتان کنید
شما باید اعضای تیم خود را بهتر از خودتان کنید، که به معنای اعتماد به آن‌هاست.
پرورش استعداد. تیم خود را تشویق کنید تا رشد کرده و مهارت‌های خود را توسعه دهند. بهترین منابع و آموزش‌ها را برای کمک به آن‌ها در دستیابی به پتانسیل کاملشان فراهم کنید. به عنوان مثال، دوره‌های آموزشی، برنامه‌های مشاوره و فرصت‌هایی برای پذیرش چالش‌های جدید ارائه دهید.
اعتماد و اطمینان. به تیم خود اعتماد کنید که از شما پیشی بگیرد و به اندازه کافی به توانایی‌های خود اطمینان داشته باشید تا از آن‌ها حسادت نکنید. این نیاز به سطح بالایی از اعتماد به نفس و تمایل به رها کردن دارد. به عنوان مثال، وظایف را به اعضای تیم واگذار کنید و به آن‌ها خودمختاری برای اتخاذ تصمیمات بدهید.
عادت موفقیت. پس از اینکه یک تیم خوب ساخته‌اید، آن‌ها به عادت می‌کنند که شما را به عنوان مدیر خود داشته باشند و سپس با این وضعیت راحت می‌شوند و به شما خیانت نمی‌کنند یا شما را کنار نمی‌زنند. تیم‌ها تنها زمانی این کار را انجام می‌دهند که احساس کینه یا عدم اعتماد کنند. بنابراین آن‌ها را به جلو بیاورید و آموزش دهید و آن‌ها را بهتر کنید.
6. با مثال رهبری کنید: استاندارد را تعیین کنید
اگر استاندارد را تعیین نکنید، تن را بالا نبرید و فردی نباشید که می‌خواهید تیم شما باشد، پس شما یک مدیر واقعاً بزرگ نخواهید بود.
الگوی رفتاری باشید. تیم شما از شما الگو می‌گیرد. اگر شما رفتار ناپسند، خیانت‌آمیز یا غیراخلاقی داشته باشید، تیم شما نیز همین کار را خواهد کرد. از سوی دیگر، اگر شما سخت‌کوش، محترم و اخلاقی باشید، تیم شما نیز الهام خواهد گرفت تا همین‌طور عمل کند.
نگرش مثبت. اگر شکایت کنید، ناله کنید یا دیدگاه منفی داشته باشید، تیم شما نیز این رفتارها را تقلید خواهد کرد. شما باید با مثبت‌اندیشی، اشتیاق و پیشگامی استاندارد را تعیین کنید. به عنوان مثال، به هر وظیفه با اشتیاق و نگرش «می‌توانم» نزدیک شوید.
رفتار مداوم. فردی باشید که می‌خواهید تیم شما باشد. با دیگران به طور عادلانه رفتار کنید، دیگران را تشویق کنید و بهتر از آنچه وعده داده‌اید عمل کنید. این کار جو مثبتی ایجاد کرده و تیم شما را به انجام همین کار تشویق می‌کند. به عنوان مثال، به موقع باشید، آماده باشید و در تمام تعاملات خود محترم باشید.
7. مرزهای واضح: محکم، عادلانه و مداوم
نکته خوب در مورد مرزهای واضح و عدم تحمل صفر این است که شما یک خط محدود دارید—معیاری که می‌توانید همه چیز را با آن قضاوت کنید.
عدم تحمل صفر. مرزهای واضحی تعیین کنید و عدم تحمل صفر را برای بقا تمرین کنید. اگر شما نرم به نظر برسید، آن‌ها از این موضوع سوءاستفاده خواهند کرد. به عنوان مثال، اگر زمان‌سنجی یک مرز کلیدی است، پس در اجرای آن مداوم باشید.
مرزهای کلیدی. چند مرز کلیدی که برای شما، تیم و کسب‌وکار مهم است را تعیین کنید. آن‌ها را واضح و محکم کنید. به عنوان مثال، کد لباس، مراقبت از مشتری و مهلت‌ها.
تمرکز بر تیم. به یاد داشته باشید که شما با یک تیم سر و کار دارید و نه یک فرد. اگر شما در مورد یک فرد نرم باشید، پس باید در مورد همه نرم باشید. مدیر خوب در برابر رفتار نامناسب محکم است زیرا این پیام واضحی به تمام تیم ارسال می‌کند.
8. واگذاری و اعتماد: بار را سبک کنید و توانمند کنید
به آن‌ها یک کار بدهید و بگذارید خودشان آن را انجام دهند.
مدیریت فرآیندها، نه افراد. کار شما مدیریت رویدادها، فرآیندها، وضعیت‌ها و استراتژی‌هاست، اما هرگز افراد را مدیریت نکنید. افراد می‌توانند خودشان را مدیریت کنند اگر به آن‌ها اجازه دهید. به عنوان مثال، به یک باغبان کار بدهید و سپس بگذارید خودشان آن را انجام دهند.
به تیم خود اعتماد کنید. به تیم خود یک کار بدهید و بگذارید خودشان آن را انجام دهند. یک یا دو بار بررسی کنید تا مطمئن شوید که کار را به شیوه‌ای که می‌خواهید انجام داده‌اند، و سپس دفعه بعد فقط بگذارید خودشان ادامه دهند. به عنوان مثال، وظایف را به اعضای تیم واگذار کنید و به آن‌ها خودمختاری برای اتخاذ تصمیمات بدهید.
تمرکز بر استراتژی. با واگذاری وظایف، خود را برای استراتژی‌های بلندمدت آزاد می‌کنید، تصویر بزرگ‌تر را می‌بینید و برنامه‌ریزی می‌کنید. این به شما اجازه می‌دهد تا بر کار واقعی مدیریت تمرکز کنید. به عنوان مثال، زمان بیشتری را برای برنامه‌ریزی آینده صرف کنید، نه اینکه در وظایف روزمره غرق شوید.
9. اشتباهات را بپذیرید: یاد بگیرید و رشد کنید
به من بگویید و یک ساعت به یاد می‌آورم؛ به من نشان دهید و یک روز به یاد می‌آورم؛ اما بگذارید خودم انجام دهم و برای همیشه به یاد می‌آورم.
یادگیری از طریق عمل. مردم بهترین یادگیری را از طریق عمل دارند و این به معنای این است که آن‌ها اشتباه خواهند کرد. شما باید به آن‌ها اجازه دهید اشتباه کنند تا پیشرفت کنند. به عنوان مثال، اجازه دهید یک عضو جدید تیم یک تماس با مشتری را مدیریت کند، حتی اگر ممکن است اشتباه کند.
محیط حمایتی. آماده باشید که پس از آن‌ها تمیز کنید، اما آن‌ها را سرزنش نکنید. به جای آن، تحسین و تشویق کنید. به عنوان مثال، پس از یک اشتباه، تحسین کنید که تلاش کرده‌اند و به آن‌ها کمک کنید تا از آن یاد بگیرند.
پیشرفت از طریق اشتباهات. فرآیند ریختن مهم است؛ شما باید به آن‌ها اجازه دهید این کار را انجام دهند؛ و آن‌ها به پیشرفت در عدم ریختن خواهند رسید، اما تنها پس از اینکه ابتدا ریختن را پشت سر بگذارند. مطمئن شوید که پارچه‌تان را پشت خود آماده دارید تا پس از آن‌ها تمیز کنید.
10. قاطع باشید: عمل کنید، تردید نکنید
بهتر است بپرید و اشتباه کنید تا اینکه آنجا بنشینید و از ترس حرکت نکنید.
شجاعت برای تصمیم‌گیری. قاطع باشید، حتی اگر به معنای اشتباه کردن گاهی اوقات باشد. تردید می‌تواند بیشتر از انتخاب نادرست آسیب‌زننده باشد. به عنوان مثال، اگر باید بین دو گزینه انتخاب کنید، تصمیم بگیرید و پیش بروید.
از اشتباهات یاد بگیرید. اگر تصمیم نادرستی گرفتید، از آن یاد بگیرید و به جلو بروید. بر روی اشتباهات خود تمرکز نکنید؛ از آن‌ها به عنوان فرصتی برای رشد استفاده کنید. به عنوان مثال، تحلیل کنید که چه چیزی اشتباه پیش رفت و برنامه‌ریزی کنید تا از وقوع دوباره آن جلوگیری کنید.
رهبری پویا. پویا و جسور باشید. از ریسک کردن نترسید. مدیر غریزی که هر چیزی ممکن است در اطراف او اتفاق بیفتد—و خواهد افتاد. اگر می‌خواهید بر روی حصار بنشینید، بروید یک کتاب دیگر بخوانید.
11. خودمدیریتی: اولویت‌بندی، برنامه‌ریزی و حفاظت
شما باید خود را جمع و جور کنید و فقط این کار را انجام دهید.
کارایی بی‌رحمانه. کار اصلی را انجام دهید، آن را به خوبی انجام دهید و در آن بسیار سخت کار کنید. شما باید سازمان‌یافته، متعهد، متمرکز و بی‌رحمانه کارآمد باشید. به عنوان مثال، میز خود را مرتب کنید، از لیست‌ها استفاده کنید و مهلت‌ها را تعیین کنید.
به زمان خود ارزش دهید. بدانید زمان شما چقدر ارزش دارد و مطمئن شوید که از آن به طور سازنده و سودآور استفاده می‌کنید. فعالیت‌های وقت‌گیر را حذف کنید و بر آنچه مهم است تمرکز کنید. به عنوان مثال، از جلسات بی‌فایده پرهیز کنید و وظایفی را که به نتیجه نهایی کمک می‌کنند، در اولویت قرار دهید.
برنامه‌ریزی پیشگیرانه. هر هفته زمانی را برای برنامه‌ریزی آینده کنار بگذارید. از خود بپرسید چگونه می‌توانید بهبود یابید، نوآوری کنید و جلوتر از رقبا بمانید. به عنوان مثال، 30 دقیقه در هر هفته را به فکر کردن درباره استراتژی‌ها و فرصت‌های جدید اختصاص دهید.
12. رهبر باشید: الهام‌بخش، ارتباط برقرار کنید و خدمت کنید
شما مهم‌ترین فرد در تیم خود هستید و بهتر است این را بدانید.
تن را تعیین کنید. شما مهم‌ترین فرد در تیم خود هستید زیرا همه دیگران از شما الگو می‌گیرند. شما بار را تعیین می‌کنید. اگر شما درخشان باشید، همه درخشان خواهند بود. اگر شما شکست بخورید، همه شکست خواهند خورد.
الهام‌بخش وفاداری. وفاداری و روحیه تیمی را با پاداش، تحسین و اعتماد به تیم خود الهام بخشید. به طور واقعی به آن‌ها و زندگی‌شان اهمیت دهید. به عنوان مثال، موفقیت‌ها را جشن بگیرید، تشویق کنید و مهربان باشید.
به تیم خود خدمت کنید. رهبر باشید که به تیم خود خدمت می‌کند. بهترین منابع را برای آن‌ها فراهم کنید، آن‌ها را آموزش دهید تا از شما پیشی بگیرند و به آن‌ها اعتماد کنید که خودشان کار را انجام دهند. به عنوان مثال، برای تیم خود بجنگید، بهترین منابع را برای آن‌ها فراهم کنید و به آن‌ها نشان دهید که در کنارشان هستید.
آخرین به‌روزرسانی::
FAQ
1. What’s "Rules of Management: The Definitive Guide to Managerial Success" by Richard Templar about?
- Comprehensive guide to management: The book offers a practical, no-nonsense collection of "rules" for managers at any level, focusing on both managing teams and managing oneself.
- Unwritten and unspoken rules: Templar emphasizes the importance of the often-overlooked, unwritten rules that make managers effective, beyond what is taught in formal training.
- Two-part structure: The book is divided into two main sections: "Managing Your Team" and "Managing Yourself," each with actionable advice.
- Accessible and relatable: Written in a conversational, witty style, the book uses real-world examples and anecdotes to illustrate its points, making it easy to apply in daily management.
2. Why should I read "Rules of Management" by Richard Templar?
- Practical, actionable advice: The book distills management wisdom into clear, concise rules that can be implemented immediately, regardless of your experience level.
- Focus on real-world challenges: Templar addresses the everyday realities and frustrations of management, offering solutions that go beyond theory.
- Boosts confidence and effectiveness: By following these rules, managers can become more confident, respected, and successful in their roles.
- Applicable to all managers: Whether you manage one person or a thousand, the rules are designed to be universally relevant and adaptable.
3. What are the key takeaways from "Rules of Management" by Richard Templar?
- Management is both art and science: Success comes from mastering both formal processes and the subtle, human aspects of leadership.
- Self-management is as important as team management: Effective managers must manage their own time, stress, and development as rigorously as they manage others.
- Consistency, trust, and respect are vital: Setting clear standards, trusting your team, and earning respect (rather than just being liked) are central themes.
- Continuous learning and adaptability: The best managers are always learning, open to feedback, and ready to adapt to change.
4. How does Richard Templar define the role of a manager in "Rules of Management"?
- Getting results through others: Templar aligns with definitions from Harvard and Peter Drucker, emphasizing that managers achieve outcomes by enabling others.
- Managing processes, not just people: The real job is to manage strategies and processes, allowing people to manage themselves within clear boundaries.
- Buffer and leader: Managers act as a buffer between higher management and staff, translating directives and protecting their teams.
- Standard-setter and role model: Managers must set the tone, standards, and culture for their teams through their own behavior.
5. What are the most important rules for managing a team according to "Rules of Management"?
- Get them emotionally involved: Inspire your team to care about their work and see its broader impact.
- Set clear, realistic targets: Ensure goals are challenging but achievable, and communicate them transparently.
- Encourage autonomy and trust: Delegate effectively, let people make mistakes, and show visible trust in their abilities.
- Celebrate and reward effort: Recognize both successes and honest efforts, fostering a positive, motivating environment.
- Handle conflict and differences: Be sensitive to friction, respect individual differences, and create a supportive team atmosphere.
6. What are the key self-management strategies in "Rules of Management" by Richard Templar?
- Work hard and set the standard: Lead by example in work ethic, punctuality, and professionalism.
- Prioritize and focus: Cut out unnecessary tasks, focus on what drives results, and value your time.
- Be proactive and adaptable: Plan ahead, embrace change, and be ready to unlearn outdated methods.
- Manage stress and health: Recognize signs of stress, maintain work-life balance, and look after your physical and mental well-being.
- Keep learning and seeking feedback: Continuously improve by learning from mistakes, competitors, and feedback from others.
7. How does "Rules of Management" by Richard Templar suggest handling meetings and communication?
- Purpose-driven meetings: Only hold meetings with a clear objective, and ensure every agenda item leads to an action plan.
- Efficiency and punctuality: Start on time, never wait for latecomers, and keep meetings as brief as possible.
- Make meetings engaging: Break the mold of boring meetings by fostering a relaxed, open atmosphere without resorting to gimmicks.
- Encourage open communication: Listen to ideas from all team members, adapt your style to individuals, and avoid always having the last word.
8. What does Richard Templar say about hiring and developing talent in "Rules of Management"?
- Find the right people: Be very good at identifying not just the right skills, but the right personalities and attitudes for your team.
- Hire raw talent: Prioritize potential, intelligence, and energy over experience alone; nurture those who can grow.
- Make your team better than you: Invest in developing your team members so they can surpass your own abilities.
- Delegate and let go: Trust your hires, delegate responsibility, and avoid micromanaging.
9. How does "Rules of Management" by Richard Templar address dealing with conflict and discipline?
- Set clear boundaries: Establish and enforce key rules from day one, practicing zero tolerance for breaches that matter.
- Be ready to prune: Don’t hesitate to remove team members who consistently underperform or disrupt the group.
- Handle friction swiftly: Be sensitive to early signs of conflict and address them diplomatically before they escalate.
- Fairness and consistency: Treat everyone equally, avoid favoritism, and ensure discipline is applied uniformly.
10. What are Richard Templar’s views on motivation and recognition in "Rules of Management"?
- Praise and encourage: Use positive reinforcement liberally, both before and after achievements, to boost morale.
- Celebrate all wins: Recognize not just big successes but also small efforts and even honest failures.
- Personalize recognition: Tailor praise and encouragement to individual preferences and personalities.
- Foster a culture of support: Encourage team members to motivate and help each other, creating a collaborative environment.
11. What are some of the best quotes from "Rules of Management" by Richard Templar and what do they mean?
- "Management is an art and a science." – Success requires both technical skills and human understanding.
- "Build your team and then trust them to get on with it." – Effective delegation and trust are key to high performance.
- "If you don’t set the standard, raise the tone, be the person you want your team to be, then you won’t be a truly great manager." – Managers must lead by example in all things.
- "No money, no business. No business, no job." – Always keep the bottom line in focus and prioritize what drives results.
- "If you always do what you’ve always done, you’ll always get what you’ve always gotten." – Emphasizes the need for innovation and adaptability.
12. How can I apply the advice from "Rules of Management" by Richard Templar in my daily work?
- Start with self-awareness: Regularly assess your own habits, strengths, and weaknesses, and seek feedback to improve.
- Implement rules gradually: Choose a few rules that resonate most and consciously practice them until they become habits.
- Focus on relationships: Build trust, respect, and open communication with your team, peers, and superiors.
- Stay adaptable and keep learning: Be open to change, new ideas, and continuous personal and professional development.
- Balance work and life: Remember to go home, manage stress, and maintain a healthy perspective on your role as a manager.
نقد و بررسی
کتاب قوانین مدیریت عمدتاً نظرات مثبتی دریافت کرده و میانگین امتیاز آن ۳.۸۸ از ۵ است. خوانندگان از رویکرد مختصر و عملی این کتاب در زمینه اصول مدیریت، که شامل مدیریت تیم و خودمدیریتی می‌شود، قدردانی می‌کنند. بسیاری از مدیران تازه‌کار و با تجربه این کتاب را مفید می‌دانند و از سبک ساده و مشاوره‌های قابل اجرا آن تمجید می‌کنند. برخی از منتقدان اشاره می‌کنند که هرچند محتوای کتاب ارزشمند است، اما نگارش آن ممکن است ساده‌انگارانه باشد. این کتاب به خاطر پوشش جامع موضوعات مدیریت و توانایی‌اش در یادآوری شیوه‌های مهمی که ممکن است خوانندگان فراموش کرده باشند، مورد تحسین قرار گرفته است.
Similar Books
درباره نویسنده
Other books by Richard Templar
