Rules of Management

1. مدیریت فرآیندها، نه افراد: تیم خود را توانمند کنید

اشتباه بسیاری از مدیران این است که فکر می‌کنند در حال مدیریت افراد هستند.

تمرکز بر سیستم‌ها. به جای میکرو مدیریت افراد، بر ایجاد فرآیندها و استراتژی‌های کارآمد تمرکز کنید. این رویکرد به اعضای تیم اجازه می‌دهد تا خودشان را مدیریت کنند و شما را آزاد می‌کند تا بر تصویر بزرگ‌تر تمرکز کنید. به عنوان مثال، به جای اینکه به یک تیم فروش بگویید چگونه هر تماس را برقرار کنند، یک فرآیند فروش ایجاد کنید که آن‌ها بتوانند از آن پیروی کرده و آن را تطبیق دهند.

توانمندسازی کلید است. وقتی فرآیندها را مدیریت می‌کنید، به تیم خود این امکان را می‌دهید که مالکیت کارشان را به عهده بگیرند. این امر حس مسئولیت را تقویت کرده و آن‌ها را تشویق می‌کند تا راه‌حل‌های خود را پیدا کنند. این می‌تواند با:

• تعریف واضح نقش‌ها و مسئولیت‌ها
• ارائه منابع و آموزش‌های لازم
• دادن خودمختاری برای اتخاذ تصمیمات در محدوده‌ی خود

مدیریت استراتژیک. با مدیریت فرآیندها، تمرکز خود را از وظایف روزمره به استراتژی‌های بلندمدت منتقل می‌کنید. این به شما اجازه می‌دهد تا تصویر بزرگ‌تر را ببینید، فرصت‌ها را شناسایی کنید و تیم خود را به سمت موفقیت هدایت کنید. این همچنین به این معناست که می‌توانید بر برنامه‌ریزی، تعیین اهداف و نظارت بر پیشرفت تمرکز کنید، نه اینکه در جزئیات غرق شوید.

2. سرمایه‌گذاری عاطفی: آن‌ها را به اهمیت کارشان متقاعد کنید

آن‌ها را متقاعد کنید—زیرا این حقیقت دارد—که آنچه انجام می‌دهند تفاوتی ایجاد می‌کند.

کار معنادار. برای به دست آوردن بهترین نتیجه از تیم خود، باید آن‌ها را الهام بخشید تا به کارشان اهمیت دهند. به آن‌ها کمک کنید تا ارتباط کارشان با زندگی مردم را ببینند. به عنوان مثال، می‌توان به یک تیم خدمات مشتری نشان داد که چگونه کارشان به مشتریان کمک می‌کند تا مشکلاتشان را حل کنند و زندگی‌شان را بهبود بخشند.

افتخار را در آن‌ها نهادینه کنید. در هر نقش ارزشی پیدا کنید و در کسانی که آن را انجام می‌دهند، افتخار را نهادینه کنید. حتی وظایف به ظاهر پیش پا افتاده نیز به موفقیت کلی سازمان کمک می‌کنند. به عنوان مثال، می‌توان به یک کارمند ورود داده‌ها نشان داد که چگونه کارش باعث می‌شود سوابق دقیق باشد و به شرکت کمک کند تا تصمیمات آگاهانه بگیرد.

به انگیزه‌های درونی توجه کنید. مردم می‌خواهند ارزشمند و مفید باشند. با توجه به این انگیزه‌های درونی، می‌توانید تیمی ایجاد کنید که درگیر، پرشور و متعهد به کارشان باشد. این می‌تواند با:

• شناسایی و قدردانی از مشارکت‌های آن‌ها
• ارائه فرصت‌های رشد و توسعه
• ایجاد یک محیط کار مثبت و حمایتی

3. اهداف واقع‌بینانه: دستیابی، نه فقط کشش

وقتی می‌گویم واقع‌بینانه، منظورم اهداف پایین‌تر یا آسان برای دستیابی نیست. منظورم واقع‌بینانه است.

اهداف قابل دستیابی. اهدافی را تعیین کنید که چالش‌برانگیز اما قابل دستیابی باشند. اهداف غیرواقعی می‌توانند تیم شما را دلسرد کرده و منجر به خستگی شوند. به عنوان مثال، به جای تعیین هدف فروش دو برابر سال گذشته، هدفی را تعیین کنید که 10-20 درصد بالاتر باشد، بر اساس تحلیل بازار و قابلیت‌های تیم.

چرخه بازخورد. اگر رؤسای شما اهداف غیرواقعی تعیین کنند، این موضوع را به آن‌ها بازخورد دهید. بحث نکنید یا تعلل نکنید؛ بپرسید که آن‌ها چگونه فکر می‌کنند این اهداف قابل دستیابی هستند. این رویکرد به اطمینان از اینکه اهداف بر اساس واقعیت و نه فقط آرزوهای غیرواقعی تعیین شده‌اند، کمک می‌کند.

انتظارات را تطبیق دهید. شما باید آنچه تیم شما قادر به انجام آن است را با آنچه رؤسای شما انتظار دارند، تطبیق دهید. این نیاز به ارتباط باز و تمایل به مذاکره دارد. به عنوان مثال، اگر تیم شما در دستیابی به یک مهلت مشکل دارد، این موضوع را به رئیس خود اطلاع دهید و یک جدول زمانی واقع‌بینانه‌تر پیشنهاد کنید.

4. جلسات مؤثر: مختصر، مؤثر و سرگرم‌کننده باشید

از قبل تصمیم بگیرید که هدف جلسه چیست و مطمئن شوید که به آن هدف می‌رسید.

جلسات هدف‌محور. جلسات باید هدف واضحی داشته باشند. از قبل تصمیم بگیرید که چه می‌خواهید به دست آورید و مطمئن شوید که جلسه بر آن هدف متمرکز باقی می‌ماند. به عنوان مثال، جلسه‌ای برای طوفان فکری ایده‌ها نباید به یک به‌روزرسانی وضعیت تبدیل شود.

مدیریت زمان. جلسات را مختصر و مؤثر نگه دارید. به موقع شروع کنید، منتظر دیرآمدگان نمانید و به محض رسیدن به هدف، جلسه را پایان دهید. برگزاری جلسات در پایان روز می‌تواند به کوتاه‌تر شدن آن‌ها کمک کند، زیرا افراد مشتاق به رفتن به خانه هستند.

محیط جذاب. جلسات را با اجازه دادن به افراد برای ابراز خود و به اشتراک‌گذاری ایده‌هایشان سرگرم‌کننده کنید. این به معنای رفتار احمقانه یا بی‌معنی نیست، بلکه ایجاد یک جو آرام و باز است. به عنوان مثال، اجازه دهید افراد داستان‌ها یا حکایاتی را به اشتراک بگذارند که جو را شاداب کند.

5. تیم خود را توسعه دهید: آن‌ها را بهتر از خودتان کنید

شما باید اعضای تیم خود را بهتر از خودتان کنید، که به معنای اعتماد به آن‌هاست.

پرورش استعداد. تیم خود را تشویق کنید تا رشد کرده و مهارت‌های خود را توسعه دهند. بهترین منابع و آموزش‌ها را برای کمک به آن‌ها در دستیابی به پتانسیل کاملشان فراهم کنید. به عنوان مثال، دوره‌های آموزشی، برنامه‌های مشاوره و فرصت‌هایی برای پذیرش چالش‌های جدید ارائه دهید.

اعتماد و اطمینان. به تیم خود اعتماد کنید که از شما پیشی بگیرد و به اندازه کافی به توانایی‌های خود اطمینان داشته باشید تا از آن‌ها حسادت نکنید. این نیاز به سطح بالایی از اعتماد به نفس و تمایل به رها کردن دارد. به عنوان مثال، وظایف را به اعضای تیم واگذار کنید و به آن‌ها خودمختاری برای اتخاذ تصمیمات بدهید.

عادت موفقیت. پس از اینکه یک تیم خوب ساخته‌اید، آن‌ها به عادت می‌کنند که شما را به عنوان مدیر خود داشته باشند و سپس با این وضعیت راحت می‌شوند و به شما خیانت نمی‌کنند یا شما را کنار نمی‌زنند. تیم‌ها تنها زمانی این کار را انجام می‌دهند که احساس کینه یا عدم اعتماد کنند. بنابراین آن‌ها را به جلو بیاورید و آموزش دهید و آن‌ها را بهتر کنید.

6. با مثال رهبری کنید: استاندارد را تعیین کنید

اگر استاندارد را تعیین نکنید، تن را بالا نبرید و فردی نباشید که می‌خواهید تیم شما باشد، پس شما یک مدیر واقعاً بزرگ نخواهید بود.

الگوی رفتاری باشید. تیم شما از شما الگو می‌گیرد. اگر شما رفتار ناپسند، خیانت‌آمیز یا غیراخلاقی داشته باشید، تیم شما نیز همین کار را خواهد کرد. از سوی دیگر، اگر شما سخت‌کوش، محترم و اخلاقی باشید، تیم شما نیز الهام خواهد گرفت تا همین‌طور عمل کند.

نگرش مثبت. اگر شکایت کنید، ناله کنید یا دیدگاه منفی داشته باشید، تیم شما نیز این رفتارها را تقلید خواهد کرد. شما باید با مثبت‌اندیشی، اشتیاق و پیشگامی استاندارد را تعیین کنید. به عنوان مثال، به هر وظیفه با اشتیاق و نگرش «می‌توانم» نزدیک شوید.

رفتار مداوم. فردی باشید که می‌خواهید تیم شما باشد. با دیگران به طور عادلانه رفتار کنید، دیگران را تشویق کنید و بهتر از آنچه وعده داده‌اید عمل کنید. این کار جو مثبتی ایجاد کرده و تیم شما را به انجام همین کار تشویق می‌کند. به عنوان مثال، به موقع باشید، آماده باشید و در تمام تعاملات خود محترم باشید.

7. مرزهای واضح: محکم، عادلانه و مداوم

نکته خوب در مورد مرزهای واضح و عدم تحمل صفر این است که شما یک خط محدود دارید—معیاری که می‌توانید همه چیز را با آن قضاوت کنید.

عدم تحمل صفر. مرزهای واضحی تعیین کنید و عدم تحمل صفر را برای بقا تمرین کنید. اگر شما نرم به نظر برسید، آن‌ها از این موضوع سوءاستفاده خواهند کرد. به عنوان مثال، اگر زمان‌سنجی یک مرز کلیدی است، پس در اجرای آن مداوم باشید.

مرزهای کلیدی. چند مرز کلیدی که برای شما، تیم و کسب‌وکار مهم است را تعیین کنید. آن‌ها را واضح و محکم کنید. به عنوان مثال، کد لباس، مراقبت از مشتری و مهلت‌ها.

تمرکز بر تیم. به یاد داشته باشید که شما با یک تیم سر و کار دارید و نه یک فرد. اگر شما در مورد یک فرد نرم باشید، پس باید در مورد همه نرم باشید. مدیر خوب در برابر رفتار نامناسب محکم است زیرا این پیام واضحی به تمام تیم ارسال می‌کند.

8. واگذاری و اعتماد: بار را سبک کنید و توانمند کنید

به آن‌ها یک کار بدهید و بگذارید خودشان آن را انجام دهند.

مدیریت فرآیندها، نه افراد. کار شما مدیریت رویدادها، فرآیندها، وضعیت‌ها و استراتژی‌هاست، اما هرگز افراد را مدیریت نکنید. افراد می‌توانند خودشان را مدیریت کنند اگر به آن‌ها اجازه دهید. به عنوان مثال، به یک باغبان کار بدهید و سپس بگذارید خودشان آن را انجام دهند.

به تیم خود اعتماد کنید. به تیم خود یک کار بدهید و بگذارید خودشان آن را انجام دهند. یک یا دو بار بررسی کنید تا مطمئن شوید که کار را به شیوه‌ای که می‌خواهید انجام داده‌اند، و سپس دفعه بعد فقط بگذارید خودشان ادامه دهند. به عنوان مثال، وظایف را به اعضای تیم واگذار کنید و به آن‌ها خودمختاری برای اتخاذ تصمیمات بدهید.

تمرکز بر استراتژی. با واگذاری وظایف، خود را برای استراتژی‌های بلندمدت آزاد می‌کنید، تصویر بزرگ‌تر را می‌بینید و برنامه‌ریزی می‌کنید. این به شما اجازه می‌دهد تا بر کار واقعی مدیریت تمرکز کنید. به عنوان مثال، زمان بیشتری را برای برنامه‌ریزی آینده صرف کنید، نه اینکه در وظایف روزمره غرق شوید.

9. اشتباهات را بپذیرید: یاد بگیرید و رشد کنید

به من بگویید و یک ساعت به یاد می‌آورم؛ به من نشان دهید و یک روز به یاد می‌آورم؛ اما بگذارید خودم انجام دهم و برای همیشه به یاد می‌آورم.

یادگیری از طریق عمل. مردم بهترین یادگیری را از طریق عمل دارند و این به معنای این است که آن‌ها اشتباه خواهند کرد. شما باید به آن‌ها اجازه دهید اشتباه کنند تا پیشرفت کنند. به عنوان مثال، اجازه دهید یک عضو جدید تیم یک تماس با مشتری را مدیریت کند، حتی اگر ممکن است اشتباه کند.

محیط حمایتی. آماده باشید که پس از آن‌ها تمیز کنید، اما آن‌ها را سرزنش نکنید. به جای آن، تحسین و تشویق کنید. به عنوان مثال، پس از یک اشتباه، تحسین کنید که تلاش کرده‌اند و به آن‌ها کمک کنید تا از آن یاد بگیرند.

پیشرفت از طریق اشتباهات. فرآیند ریختن مهم است؛ شما باید به آن‌ها اجازه دهید این کار را انجام دهند؛ و آن‌ها به پیشرفت در عدم ریختن خواهند رسید، اما تنها پس از اینکه ابتدا ریختن را پشت سر بگذارند. مطمئن شوید که پارچه‌تان را پشت خود آماده دارید تا پس از آن‌ها تمیز کنید.

10. قاطع باشید: عمل کنید، تردید نکنید

بهتر است بپرید و اشتباه کنید تا اینکه آنجا بنشینید و از ترس حرکت نکنید.

شجاعت برای تصمیم‌گیری. قاطع باشید، حتی اگر به معنای اشتباه کردن گاهی اوقات باشد. تردید می‌تواند بیشتر از انتخاب نادرست آسیب‌زننده باشد. به عنوان مثال، اگر باید بین دو گزینه انتخاب کنید، تصمیم بگیرید و پیش بروید.

از اشتباهات یاد بگیرید. اگر تصمیم نادرستی گرفتید، از آن یاد بگیرید و به جلو بروید. بر روی اشتباهات خود تمرکز نکنید؛ از آن‌ها به عنوان فرصتی برای رشد استفاده کنید. به عنوان مثال، تحلیل کنید که چه چیزی اشتباه پیش رفت و برنامه‌ریزی کنید تا از وقوع دوباره آن جلوگیری کنید.

رهبری پویا. پویا و جسور باشید. از ریسک کردن نترسید. مدیر غریزی که هر چیزی ممکن است در اطراف او اتفاق بیفتد—و خواهد افتاد. اگر می‌خواهید بر روی حصار بنشینید، بروید یک کتاب دیگر بخوانید.

11. خودمدیریتی: اولویت‌بندی، برنامه‌ریزی و حفاظت

شما باید خود را جمع و جور کنید و فقط این کار را انجام دهید.

کارایی بی‌رحمانه. کار اصلی را انجام دهید، آن را به خوبی انجام دهید و در آن بسیار سخت کار کنید. شما باید سازمان‌یافته، متعهد، متمرکز و بی‌رحمانه کارآمد باشید. به عنوان مثال، میز خود را مرتب کنید، از لیست‌ها استفاده کنید و مهلت‌ها را تعیین کنید.

به زمان خود ارزش دهید. بدانید زمان شما چقدر ارزش دارد و مطمئن شوید که از آن به طور سازنده و سودآور استفاده می‌کنید. فعالیت‌های وقت‌گیر را حذف کنید و بر آنچه مهم است تمرکز کنید. به عنوان مثال، از جلسات بی‌فایده پرهیز کنید و وظایفی را که به نتیجه نهایی کمک می‌کنند، در اولویت قرار دهید.

برنامه‌ریزی پیشگیرانه. هر هفته زمانی را برای برنامه‌ریزی آینده کنار بگذارید. از خود بپرسید چگونه می‌توانید بهبود یابید، نوآوری کنید و جلوتر از رقبا بمانید. به عنوان مثال، 30 دقیقه در هر هفته را به فکر کردن درباره استراتژی‌ها و فرصت‌های جدید اختصاص دهید.

12. رهبر باشید: الهام‌بخش، ارتباط برقرار کنید و خدمت کنید

شما مهم‌ترین فرد در تیم خود هستید و بهتر است این را بدانید.

تن را تعیین کنید. شما مهم‌ترین فرد در تیم خود هستید زیرا همه دیگران از شما الگو می‌گیرند. شما بار را تعیین می‌کنید. اگر شما درخشان باشید، همه درخشان خواهند بود. اگر شما شکست بخورید، همه شکست خواهند خورد.

الهام‌بخش وفاداری. وفاداری و روحیه تیمی را با پاداش، تحسین و اعتماد به تیم خود الهام بخشید. به طور واقعی به آن‌ها و زندگی‌شان اهمیت دهید. به عنوان مثال، موفقیت‌ها را جشن بگیرید، تشویق کنید و مهربان باشید.

به تیم خود خدمت کنید. رهبر باشید که به تیم خود خدمت می‌کند. بهترین منابع را برای آن‌ها فراهم کنید، آن‌ها را آموزش دهید تا از شما پیشی بگیرند و به آن‌ها اعتماد کنید که خودشان کار را انجام دهند. به عنوان مثال، برای تیم خود بجنگید، بهترین منابع را برای آن‌ها فراهم کنید و به آن‌ها نشان دهید که در کنارشان هستید.

آخرین به‌روزرسانی:: January 30, 2025